Айфон 7 неофициальная розница в россии моджно и вернуть через 14 дней


Айфон 7 неофициальная розница в россии моджно и вернуть через 14 дней

Как вернуть айфон в магазин, если он уже активирован?


Устройство обходит конкурентов по многим параметрам, имеет стильный внешний вид и яблочко на задней поверхности. Кто из нас не мечтает найти коробку с новеньким iPhone среди подарков под елкой?

Однако, покупая устройство себе или на подарок, нужно быть очень внимательным и понимать, что вернуть его назад будет очень проблематично. История читателя Моя любимая жена преподносит мне в подарок пакет с запечатаной чёрной коробочкой! Само собой, в ней мечта и прелесть многих – iPhone 7 Jet Black!
Само собой, в ней мечта и прелесть многих – iPhone 7 Jet Black! И, казалось бы, рви пленку и радуйся, счастливчик… Но я сдержал в себе «ябломана», коим являюсь уже больше шести лет, и настоял на возврате устройства обратно в магазин.

Спустя четыре дня мы зашли в тот самый магазин, показали девственно запечатанный iPhone, чек, и попросили оформить возврат. В итоге нам дали отказ. Можно ли вернуть деньги за устройство?

Ситуация не самая приятная, телефон ведь даже не распаковывали, все в пленках. Сергей готов на экспертизу и полную проверку девайса, но о возможности возврата речь не идет. По букве закона Глава 2, статья 18: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  1. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление.
  2. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  4. покупатель имеет право вернуть технически сложный товар в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении в нем любых недостатков.
  5. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

Здесь ключевое слово «недостаток».

Понятное дело, что брак или поломку устройства никто за свой счет чинить не будет, можно требовать возврат, обмен и т.д. Но ведь Сергей даже не распечатывал коробку с айфоном.

Изучаем закон дальше. Глава 2, статья 25: Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Можно ли вернуть Айфон в течении 14 дней?

Поэтому, приобретая Айфон в официальном интернет-магазине, вы получаете право на возврат денег в течение 2-х недель, даже если он вам просто не понравился в использовании. Это хорошая новость, но что делать, чтобы получить свои деньги?

Во-первых, необходимо связаться напрямую с Apple– в службу поддержки интернет-магазина, номера телефонов которой находятся у них на сайте.

Во-вторых, приготовьтесь по требованию оператора предоставить:

    Ваш заказ – точнее, его номер (как он указан в чеке или накладной) Ваш номер телефона Адрес, откуда необходимо забрать гаджет Желаемое время для курьерской службы

После этого вам назначат уникальный номер RMA– это и будет вашей авторизацией возврата. В-третьих, напишите номер RMAна коробке, в которой поставлялся вам смартфон.

После этого в назначенное время примите у себя курьера Apple. Без лишних вопросов ваши деньги вернуться вам после передачи гаджета обратно компании в течение 10 дней (обычно, меньше, от трех дней).

Если вы оплатили Айфон , возврат произведут на нее. Условия подобного возврата не отличаются от условий возврата других товаров, разрешенных к возврату.

То есть, необходимо будет иметь:

    чек оригинальную упаковку аксессуары сам смартфон товарного вида

Поскольку Айфоны всегда были дорогими, кредит кажется покупателям идеальным выходом из положения, когда хочется, да не можется.

Тем не менее для процедуры возврата эта ситуация неидеальна по всем статьям. Не рассчитывайте, что вам выдадут больше денег, чем получил от вас продавец. Если вы уже выплатили кредит, необходимо: Обратиться в банк, который был вашим кредитором – с собой взять договор; Попросить в банке справку о погашении кредита – не имеют права отказать, если вы действительно все выплатили; Обратиться с этой справкой в магазин, который продал вам Айфон; Передать справку сотруднику магазина и попросить вернуть наличные; Если возврат смартфона возможен, менеджеры магазина свяжутся с вами и вернут вам деньги.
Если вы уже выплатили кредит, необходимо: Обратиться в банк, который был вашим кредитором – с собой взять договор; Попросить в банке справку о погашении кредита – не имеют права отказать, если вы действительно все выплатили; Обратиться с этой справкой в магазин, который продал вам Айфон; Передать справку сотруднику магазина и попросить вернуть наличные; Если возврат смартфона возможен, менеджеры магазина свяжутся с вами и вернут вам деньги.

Как вернуть iPhone в магазин?

Сотрудники салонов в таких ситуациях, как правило, приглашают покупателей забрать новый гаджет той же модификации, не упоминая о возможности получения наличных. Возврат Айфона, приобретённого в кредит Среди всех ситуаций, которые могут сложиться с возвратом, эта – одна из самых сложных. Сразу отметим, что продавец не выдаст покупателю больше денег, чем сам фактически получил.

Порядок действий покупателя, который хочет вернуть деньги за iPhone, купленный в кредит, зависит от того, погашена ли заёмная сумма полностью. Если кредитная сумма целиком покрыта, следует действовать так: Шаг 1.

Отправляйтесь в отделение банка, выступившего кредитором, с договором и запросите справку о полном погашении кредита.

Выдадут её спустя минут пять. Шаг 2. Со справкой идите в салон, где совершили покупку.

Скажите, что хотите вернуть наличные, и передайте справку ответственному сотруднику. Шаг 3. Как только сотрудник салона уведомит вас о возможности возврата, посетите магазин и получите деньги назад.

Если погашена часть кредитной суммы, порядок усложняется. Шаг 1. Обратитесь в магазин и получите обратно первый взнос, уплаченный при покупке непосредственно в кассу, и акт о расторжении договора купли-продажи. Шаг 2. Предъявите акт в отделении банка, выступившего кредитором.

Это позволит вам остановить начисление процентов.

Шаг 3. Напишите заявление о расторжении кредитного договора. Как только это заявление будет рассмотрено, банк вернёт вам общую сумму уплаченных по кредиту платежей за вычетом процентов.

Проценты получить обратно не удастся – это награда банка за добросовестное исполнение обязанностей. Можно ли сдать Айфон с джейлбрейком После того как на iPhone ставится джейлбрейк, гаджет «слетает» с гарантии. Поэтому если сотрудник салона увидит, что на смартфоне установлена Cydia, у него уже будет достаточное основание отказать в приёме на ремонт.

Однако для владельцев взломанных iPhone есть и хорошая новость: джейлбрейк можно удалить.

Никаких следов джейлбрейка не останется. Осуществить сброс нужно перед визитом в магазин с жалобой.

Чтобы удалить джейлбрейк, не обязательно быть докой в программировании.

Как можно вернуть айфон в течение 14 дней

В конце указывается дата и подпись.

. Это нужно знать –.

Если магазин неправомерно отказывает покупателю в возврате, у пострадавшей стороны есть несколько методов решения проблемы. В первую очередь стоит обратиться в общество по защите прав потребителей.

Это общественная организация, но за годы работы у них создана сильная нормативно-правовая и практическая база решения проблем с недобросовестными продавцами. Там покупателю помогут собрать нужные документы, составить претензии и иски. Если решение мирными методами не помогло, следующим шагом станет обращение в Роспотребнадзор.
Если решение мирными методами не помогло, следующим шагом станет обращение в Роспотребнадзор. Здесь нужно будет изложить факты и конкретные нарушения магазина.

Служба не станет помогать с конкретно Вашим возвратом, но введёт санкции для магазина за неправомерное поведение с клиентом. Следующий шаг – обращение в суд (либо в прокуратуру). Выбор инстанции зависит от того, к какой юрисдикции покупатель относит свой вопрос.

Лучше всего перед решением этого вопроса посоветоваться с юристом, так как в нём скрыто много правовых нюансов. Например, если магазин регулярно отказывает в возврате в четырнадцатидневный срок разным покупателям, его действия попадают под юрисдикцию уголовного кодекса, и тогда покупатель может смело обращаться в прокуратуру. Если же проблема касается одного конкретного гражданина, то дело перейдёт в гражданско-правовое поле и пострадавший должен будет направить иск в суд.

Проблема возврата сложной техники, в том числе Айфонов, возникает регулярно. Кто-то приобрёл дорогой подарок, который не понравился получателю, а кто-то просто погорячился с покупкой, и теперь желает как можно скорее вернуть свои деньги. При любых обстоятельствах в решении вопроса стоит идти до конца, опираясь на свои права как покупателя и не поддаваться на мошеннические уловки недобросовестных продавцов.

Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир

Можно ли вернуть iphone в магазин или обменять на другую модель

Не проблема, подключаем к розетке, включаем смартфон и… всё.iPhone попросит пароль после перезагрузки, а при этом Siri уже не вызвать. Зато доступна Медкарта. Конечно, если владелец смартфона её заполнил.

Тапаем по кнопке SOS, затем Медкарта — видим имя хозяина и контакт на случай экстренной ситуации. Потеря iPhone вполне попадает под этот разряд.

:)Также можно попробовать упомянутый выше финт с SIM-картой.Отдельно следует сказать о случае, когда Айфон ломается уже после установленного двухнедельного рубежа. Гарантия гласит, что вам будет положен лишь ремонт. Проверку и ремонт проводят в течение полутора месяцев, и только в случае, если продавец опоздал с возвращением вам гаджета, можно подавать претензию на возврат средств.Также, если Айфон не подлежит ремонту, вам должны вернуть деньги или предложить такую же модель на замену.

Как правило, возможность получить денежные средства продавцами-консультантами салонов связи даже не озвучивается, однако она есть.Если вы приобрели «яблокофон» в интернет-магазине одной из крупных торговых сетей и обнаружили брак, вернуть в магазин его можно только через экспертизу.

При этом, обратиться в интернет-магазин можно лишь в течение недели с даты получения заветной коробочки.Если же вы приобрели Айфон в официальном AppleStoreв интернете, считайте, вам повезло.Поскольку Apple гарантирует покупателям сервис на высшем уровне, подобный концерн может позволить себе издержки от возврата даже качественных и пригодных смартфонов. Поэтому, приобретая Айфон в официальном интернет-магазине, вы получаете право на возврат денег в течение 2-х недель, даже если он вам просто не понравился в использовании.Во-первых, необходимо связаться напрямую с Apple– в службу поддержки интернет-магазина, номера телефонов которой находятся у них на сайте.Во-вторых, приготовьтесь по требованию оператора предоставить:Ваш заказ – точнее, его номер (как он указан в чеке или накладной)Ваш номер телефонаАдрес, откуда необходимо забрать гаджетЖелаемое

Можно ли вернуть iPhone в течении 14 дней после покупки?

Права потребителяАнонимный вопрос10 августа 2021 · 147,7 KИнтересно13,2 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!Да,можно. В этом вам поможет наша бесплатная пошаговая инструкция ”Возврат товара” .

А наш умный юридический сервис сформирует саму претензию исходя из вашей ситуации.В силу того, что смартфоны являются технически сложным товаром, то вернуть их “просто так” нельзя. Только если есть недостатки. В таком случае на возврат отводится 15 дней.Однако официальный производитель компания Apple установил свою Политику продаж и возврата средств Apple .

Согласно данному документу, если iPhone был приобретен у официальных дистрибьюторов, то вы можете его вернуть в течение 14 дней без объяснения причин.

Но для осуществления возврата вы не должны устанавливать ПО и сохранить стандартную комплектацию.Желаем удачных покупок! 1121,8 K> Добрый вечер!подскажите пожалуйста,где конкретнее в политике Apple указано, что у официальных дистрибьютеров.

Читать дальшеОтветитьКомментировать ответ…Комментировать…Ещё 3 ответа7,4 KРаботаю системным администратором в больнице ПодписатьсяЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» и Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утверждённый Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55. Регламентирует возврат сложных технических изделий, к которым относятся телефон.

Согласно данным документам вернуть.

Читать далее18779,2 KКомментировать ответ…Комментировать…15 Права потребителей, что выбрать потребителюПодписатьсяДобрый день!

  1. Если куплен в интернет-магазине — однозначно можно, даже если просто не понравился. ()
  2. Если куплен в обычном магазине, то можно в течение 15 дней, если есть любой брак.

88,4 KКомментировать ответ…Комментировать…230Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 301-87-34. · ПодписатьсяОтвечаетСдать качественный смартфон (в данном случае iPhone) в течение 14 дней после покупки невозможно, поскольку гаджет входит в перечень технически сложных товаров (Федеральный Закон «О защите прав потребителей»). Согласно закону качественные технически сложные товары не подлежат возврату или обмену.

То есть, если Вам просто не понравился смартфон. Читать далее5216,5 KКомментировать ответ…Комментировать…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями

Можно ли вернуть айфон в течении 14 дней?

Поделиться:

Согласно статье 18 Закона ” О защите прав потребителей”, айфон (как и любой другой мобильный телефон) входит в список технически сложных товаров, которые вернуть в магазин, если они надлежащего качества, нельзя.

Содержание Согласно пункту 11 Закона “О защите прав потребителей”, мобильные телефоны (неважно какого производителя и марки) являются технически сложным товаром, который вернуть в магазин, если он не подошел по цвету, габаритам, размеру или комплектации, в течение 14 дней нельзя. Если он окажется надлежащего качества, то никак. Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть айфон в магазин можно при следующих обстоятельствах:

  • В первые 14 дней, если у телефона выявляются какие-то производственные недостатки, о возникновении которых при покупке продавец не предупредил;

При этом отсчет четырнадцатидневного срока начинается со следующего, после совершения покупки, дня.

  • Позже 14 дней со дня покупки айфона, если у него обнаружились серьезные недостатки/дефекты, иначе говоря, он оказался ненадлежащего качества;
  • Если после возврата телефона в период действия гарантийного срока в магазин и устранения недостатков за счет магазина, он снова сломался;

На что может рассчитывать покупатель, если у купленного телефона обнаружились существенные недостатки, о которых при покупке продавец умолчал?

  • Обменять телефон на аналогичный (по цене и той же марки), но без недостатков;
  • Обменять телефон на аналогичный телефон другой марки;

Если стоимость телефона другой марки отличается, то продавец должен произвести перерасчет стоимости с возвратом разницы или возможностью доплаты.

  • Перерассчитать стоимость телефона ввиду выявленных недостатков;

Сумма пересчета пойдет на устранение обнаруженного недостатка телефона.

  • Отдать телефон на ремонт за счет торговой точки;

В рамках гарантийного срока, который есть у каждого телефона.

  • Получить от магазина денежные средства на самостоятельное устранение недостатка;
  • Получить 100% от стоимости купленного телефона взамен на его возврат;

Если ввиду выявленных существенных недостатков магазин отказывается возвращать деньги, устранять недостаток за свой счет или производить замену на телефон без выявленных недостатков, то покупатель вправе подать письменную жалобу. Подается жалоба в двух экземплярах в самом магазине, на имя его директора.

К жалобе нужно приложить ксерокопию чека, гарантийного талона, результатов самостоятельно проведенной независимой экспертизы (при наличии).

По Закону, руководство магазина должно отреагировать на жалобу в течение десяти дней. Если оно этого не сделает, то покупатель должен обратиться в службу защиты потребителей (заранее уведомив об этом руководство магазина), либо подать исковое заявление на возмещение материального ущерба за пользование бракованным телефоном. Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(2 оценок, среднее: 4.50 из 5)

Loading.

  • Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Возврат айфона, как вернуть iphone в магазин и можно ли получить деньги

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки айфона в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег (вернуть без чека можно) | ( | ). если на iphone установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки айфона, если не докажет, что они возникли:

  1. вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
  2. после передачи айфона потребителю;

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | .

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом) В большинстве случаев для того, чтобы вернуть айфон обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение.

Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги. Если этого не произошло, переходите к Шагу 2. Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .
  2. Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти ;

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).

Шаг 3 | Возврат некачественного айфона При отказе от исполнения договора купли-продажи айфона продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного айфона. Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .

Возврат техники Apple в течение 14 дней. 3 варианта.

21 октября 20205,9 тыс. прочитали8,9 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы5,9 тыс.

прочитали до концаЭто 66% от открывших публикацию2 минуты — среднее время чтенияКак происходит возврат техники Apple в течение 14 дней? Можно ли вернуть устройство (iPhone, iPad, iMac или MacBook Pro) просто потому, что оно вам не понравилось? Рассмотрим 3 варианта покупки и 3 варианта возврата.Здравствуйте, друзья.

Недавно выкладывал материал «Какой iPad выбрать в 2020 году? Основано на реальных событиях» в котором так же сообщил, что у меня будет возможность в течение 14 дней вернуть планшет обратно.

Пришел к такому выводe, прочитав условия на сайте.

Но появился комментарий от Елены Суриковой с утверждением, что это можно сделать только, если коробка не вскрыта. Причем, она это так же вычитала на сайте.Кто из нас прав?Собственно, из-за этого комментария появилось желание разобраться в этом вопросе более детально. На сегодняшний день в России технику Apple можно купить 3 способами: на официальном сайте, у партнеров компании и у так называемых «серовозов».

Рассмотрим все 3 варианта, дабы окончательно поставить точку в этом вопросе.3 способа покупки техники AppleНачнем с самого доступного, но менее защищенного способа покупки — «серовозы». Кто они такие? Это группа людей (физические лица или юридические), которые покупают технику Apple за границей и продают её на территории России.

Платят они налоги или нет? Не знаю.

Но за счет курса валюты, бывают периоды, когда устройство в Китае или в США может стоить дешевле на 100 000 рублей. Так, например было в 2019 году с iMac Pro. В России за него просили 430 тысяч, а Германии можно было купить за 330 000.

Это проверенная информация, так как тогда интересовался покупкой этого моноблока.Как обстоят дела сейчас у «серовозов» сказать не могу, да и к теме это не относится.

Здесь необходимо понять другое. Вы можете вернуть в течение 14 дней ваше устройство только при соблюдении двух условий: продавец не исчез и устройство работает ненадлежащим образом (брак). Бывают случаи, когда магазин «Рога и копыта» закрывается и открывается новый — «Лучшие рога и копыта».

Как понимаете, новый магазин вам ничем не поможет, даже если физически перед вами тот же продавец.Второй вариант покупки: официальные партнеры Apple. Их список можно найти на сайте компании, а также на Яндекс Маркете.

На сегодняшний день рекомендую рассматривать 2 магазина: ДНС и Ситилинк, так как у них бывают акции и рассрочки без обязательной покупки дополнительных аксессуаров.

Увы, МВидео и Эльдорадо обычно навязывают что-то еще купить по завышенной цене.

Об этом подробно рассказывал в статье «Как выгодно взять кредит».Всё в рамках закона.Решили вернуть устройство Apple в такой магазин в течение 15 дней с момента покупки, то необходимо предоставить какой-либо дефект у товара.

Все эти магазины работают строго в рамках законодательства РФ. Так как телефоны, планшеты и компьютеры являются технически сложным товаром, то его возврат возможет лишь при дефекте (брак).Другими словами, если купленный товар полностью рабочий, то вернуть его не получится. Правда, есть лазейка. Если вы заказали товар в интернет-магазине и при доставке не расписались за внешний вид, то в теории имеете право оформить возврат, ссылаясь на цвет.

На картинке был один, а в реальности — другой. Но такой сценарий маловероятен, так как курьер не отдаст вам заказ, пока вы не распишитесь за отказ претензий к внешнему виду.Почему-то информация не кликабельна Наконец, третий вариант покупки — на официальном сайте Apple. Как видно на фото, прям под устройством есть пункт «бесплатный и удобный возврат».

Именно на него я ссылался в статье выбора планшета и мне не удалось тогда вычитать информацию про упаковку. Поэтому, я решил позвонить по указанному телефону 8-800-3335173.Сотрудник горячей линии сообщил, что мы имеем право вернуть любой товар (устройство или аксессуары) в течение 14 дней с момента покупки.

Для этого необходимо оформить заявку.

После чего приедет курьер за устройством и спустя 10 дней деньги вернуться на карту. Подробный диалог можно посмотреть в видео, и вы можете самостоятельно повторить процедуру.Разговор с горячей линией AppleТак же я специально поинтересовался, могу ли я этой информацией поделиться с друзьями?

На что получил ответ, что это официальная информация и (цитирую) «ничего стыдиться не надо».

Поэтому в видео и на фото оставил дату и время звонка, можете ссылаться на мой материал.Вот такие у нас тенденции в 2020 году. Надеюсь, что это все правда и мы потихоньку дойдем до сервиса США.

Там в любом магазине можно вернуть покупку в течение 14 дней без объяснения причин. Просто пришли в магазин, сообщили, что хотите вернуть и всё.

Через несколько дней деньги поступят на карту.Подписывайтесь на каналЯ в своё время возвращал iPad Pro 10.5 — проблем не было. Правда, у него был брак (на 3й день сломалась камера). А вы возвращали именно в магазин Apple устройства?

Рекомендуем прочесть:  Ип в красногорске под ключ

Были с этим какие-то проблемы? Обязательно напишите в комментариях.

Необходимо, чтобы все мы знали тонкости этой процедуры. Не забывайте подписываться на канал «Барклай Студия» (), впереди еще много интересного. На этом всё, всем спасибо, всем пока.

Можно ли вернуть айфон в течении 7 дней, купленный в интернет-магазине?

Юриспруденция+3Артем Сметанин2 июля 2021 · 2,1 KИнтересно1355IT-волонтёр �ПодписатьсяЗдравствуйте, конечно можно!Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине.

Поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются , а также , утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г.

№612.Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине — это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки(а также в любое время до момента доставки).

Именно так — без объяснения причин, т.е.

не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

  1. Адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара.
  2. Режим работы продавца.
  3. Максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней).
  4. Предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора.
  5. Срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отсутствие одного из пунктов может считаться непредставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара.Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели). Но на практике, во избежание лишних споров лучше завести привычку сохранять чеки.

  • Настоятельно рекомендую заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обязательно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.).

Акт должен быть в 2-х экземплярах.

Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.

Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.В какой срок и как продавец обязан вернуть деньги?При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти днейпосле составле­ния акта.Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:

  • Наличными денежными средствами по месту нахождения продавца.
  • Почтовым переводом.
  • Путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.

Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя.

Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.Как действовать, если продавец отказывается вернуть деньги?

  • Во-первых, если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обязательно нужно сохранить копию акта о возврате.

Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно доказать сам факт покупки и возврата товара.

  • Во-вторых, если продавец устно отказался вернуть деньги и забрать товар, то придется писать претензию.

Внимательней выбирайте Интернет-магазин. Если на сайте нет информации, как минимум, о наименовании продавца и его реальном адресе, то следует отказаться от покупок в таком магазине.

Во-первых, это существенное нарушение Закона, во-вторых, труднее будет решать проблемы с товаром.Надеюсь, я помог Вам разобраться в данном вопросе101,1 KА мне все равно отказали. Несмотря на закон и тд все что дали сделать — написать претензию о которой ничего не. Читать дальшеОтветитьПоказать ещё 6 комментариевКомментировать ответ…Комментировать…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями

Можно ли телефон сдать обратно в магазин: условия возврата

Новые смартфоны мы зачастую покупаем потому, что старые выходят из строя.

Но что делать, если недавнее приобретение оказывается с браком или работает некорректно? Рассказывают специалисты Роскачества. Право потребителя вернуть продавцу товар ненадлежащего качества зафиксировано в законе «О защите прав потребителей».

Но мобильные телефоны, смартфоны относятся к технически сложным устройствам, поэтому на них распространяются также специфические правила (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Статьей 18 закона «О защите прав потребителей» установлена обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара (диагностику).

Потребитель же вправе участвовать в такой проверке качества. Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться.

Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.

Зависит от того, с каким требованием вы обратились к продавцу. Если потребовали возврата денег – продавец должен рассмотреть ваше требование в течение 10 дней.

Если хотели замену на новый смартфон – 7 дней (в случае проведения проверки качества – 20 дней). Если будет проводиться гарантийный ремонт, максимальный срок – 45 дней. При этом на период ремонта или замены (если более 7 дней) вы имеете право потребовать предоставить вам телефон из подменного фонда (если его нет или не будет предоставлен – можно потом потребовать неустойку).

Как мы уже упоминали, первое, что нужно сделать, – обратиться к продавцу с заявлением о том, что вы хотите вернуть или заменить купленную у него технику.

Желательно предоставить телефон в том виде, в каком вы его покупали: в коробке, со всеми инструкциями, купонами, наклейками и вкладышами, с чеком. Однако, , это не может само по себе служить основанием для отказа в замене или возврате!

Деньги вам вернут в том случае, если поломка произошла не по вашей вине и не в результате ваших действий.

Для этого зачастую проводится экспертиза (также она может пригодиться в том случае, если неисправность «плавающая», то есть проявляется от случая к случаю). После проведения проверки качества и (или) экспертизы, если будет подтверждено, что брак фабричный, вам вернут деньги или предложат на замену аналогичный аппарат. Первый шаг такой же – обращайтесь к продавцу с заявлением о намерении вернуть товар.

В законе «О защите прав потребителей» указывается, что возврат купленного в кредит товара возможен, если в нем выявлен недостаток. При этом продавец должен вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк на момент расторжения договора, а также возместить уплаченные им проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (ст. 24). Порядок действий следующий:

  1. Оформление претензии: расторжение договора с покупателем, возврат неработающей техники. Необходимы два экземпляра; на той копии, которая остается у покупателя, делается отметка о том, что документ принят продавцом в работу.
  2. Оформление акта о возврате техники. Делается в присутствии представителя продавца.
  3. Расторжение банковских договоров.

Важно!

До того, как договор официально расторгнут, обязанность по выплатам по кредиту с покупателя не снимается! Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).

Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.

Претензия: форма составления и условия рассмотрения Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу.

Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет.

В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований. Для того чтобы ваша позиция была аргументирована с точки зрения закона, потребуется собрать доказательства – тут помогут и показания свидетелей, и фото-, видеоматериалы. Рекомендуется провести независимую экспертизу, которая подтвердит, что неисправность появилась не в результате ваших действий.

Если вы выиграете дело, вам будут компенсированы затраты на эти доказательства. Если суд подтвердит, что вам был продан бракованный товар, вам будут компенсированы не только затраты на сам телефон (сумма в полном размере), но и сопутствующие судебному разбирательству траты. Смартфоны относятся к технически сложным товарам, поэтому заменить или вернуть их можно только после проведения проверки качества, которая подтвердит наличие брака, а также отсутствие вашей вины в его появлении.

Это делает весь процесс более долгим, чем в случае возврата других товаров, но нередко продавцы идут навстречу и проводят диагностику достаточно быстро или вообще отказываются от нее, если неисправность очевидна. Однако не стоит рассчитывать на это, действуйте по закону – и в итоге вы сможете настоять на своей правоте. А чтобы подстраховать себя, тщательно осматривайте телефон во время покупки, просите продемонстрировать вам его работоспособность и дать подержать в руках.

Не бойтесь потратить чуть больше времени на это, потому что в противном случае продавец может сослаться на то, что аппарат вам демонстрировался перед покупкой и всем вас устроил.

Если вы дарите телефон, сохраняйте на всякий случай все чеки, договоры, коробки – в случае возникновения проблем вы также сможете обратиться с требованием вернуть телефон и получить обратно деньги. Если дело дошло до суда, а вы не уверены в своих силах и не знаете, как правильно оформить все документы и доказательства, лучше обращайтесь к юристу, который проконсультирует вас, а в случае необходимости будет представлять ваши интересы.

Однако будьте бдительны: участились случаи обмана потребителей недобросовестными «юристами»! Рекомендуем обращаться к профессиональным защитникам прав потребителей (например, в некоммерческие общества защиты прав потребителей, действующие в вашем регионе).

Следите за новостями, на рассылку.

+ +