Что делать покупатьлю если ценик несоответсвует на кассе


Что делать покупатьлю если ценик несоответсвует на кассе

» Всем нам знакома ситуация: берём с полки в магазине товар по одной цене, а на кассе нам пробивают его по совершенно другой цене, причем, как правило, больше указанной на ценнике.

Важно знать: в данной ситуации Вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике.

Законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Обычно продавцы объясняют, что не успели поменять ценник, так как у них много работы. Право потребителя на получение информации установлено статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей», п.11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55. При этом цена за вес или единицу реализуемого товара должна быть указана на ценнике. Кроме того, в Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие оферта, то есть задокументированное предложение.

В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана. Покупателю, попавшему в такую ситуацию, необходимо обратиться к администратору магазина, сообщить ему о данной ситуации и потребовать исправить нарушения законодательства, то есть продать товар по цене, указанной на ценнике.

Администратор игнорирует ваши просьбы?

Попросите «Книгу жалоб и предложений».

В этом вам точно не может быть отказано. В противном случае магазин рискует быть оштрафованным (ст.

14.15 КоАП РФ). В книге со всеми подробностями опишите возникшую ситуацию (дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку,), при возможности сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы на мобильный телефон.

Для получения письменного ответа на вашу жалобу, оставьте свои контактные данные. Вам обязаны ответить в течение 5 дней с момента записи в книгу. В случае невозможности решить спорную ситуацию, советуем обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по вашему субъекту (список Управлений Роспотребнадзора по субъектам РФ вы можете посмотреть, перейдя ), с письменным заявлением или заполнить специальную веб- форму (с авторизацией в ЕСИА) на сайте Управления Роспотребнадзора, приложив к нему ответ магазина на жалобу (при наличии), фотографию ценника и чека.

В любом случае, всем, кто столкнулся с нарушением своих прав потребителя, советуем не оставлять это без последствий. Указанное нарушение является основанием для привлечения продавца к административной ответственности.

Важно иметь в виду, что, если Вы уже расплатились за товар, и только после заметили ошибку, магазин все равно обязан выплатить Вам разницу в цене между чеком и ценником.

Роспотребнадзор по ак


Нередко при покупке товара в магазине возникает ситуация, когда цена на товар, указанная на ценнике, не соответствует цене на кассе. Однако, согласно законодательству о защите прав потребителей, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о цене товара.

Цена на ценниках должна быть в наличии в обязательном порядке, и она является существенным условием договора. Информация, указанная на ценнике значима, так как именно она позволяет потребителю сделать выбор из имеющегося аналогичного товара. Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи (п.

1 ст. 500 ГК РФ). При выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

1. Зафиксируйте информацию о цене, размещенную на ценнике Фиксация информации о цене, размещенной на ценнике товара, потребуется для использования в качестве доказательства в случае возникновения спора с продавцом. Для фиксации информации о цене товара: — сфотографируйте ценник; — в присутствии свидетелей пригласите представителя продавца к месту размещения ценника товара, чтобы зафиксировать разницу в ценах между чеком и ценником.

(В случае возникновения спора в подтверждение условий договора розничной купли-продажи вы вправе ссылаться на свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ). 2. Предъявите претензию продавцу Сразу после покупки потребуйте у кассира пригласить уполномоченного представителя продавца и устно предъявите ему претензию.

В случае отказа в удовлетворении устной претензии предъявите продавцу письменную претензию.

Вы вправе указать в претензии одно из следующих требований: — требование о возврате разницы в цене товара между чеком и ценником (ст. 1102 ГК РФ); — в разумный срок отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков в связи с не предоставлением возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (п. 1 ст. 12 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

(При определении разумного срока необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.

(п. 36 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).

3. При отказе продавца в удовлетворении претензии покупатель вправе обратиться в суд и (или) в уполномоченные органы для привлечения организации к административной ответственности. Вы вправе обратиться в суд со следующими исковыми требованиями к продавцу: — о взыскании неосновательного обогащения в виде разницы в цене товара между чеком и ценником (п.

1 ст. 1102 ГК РФ); — о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы (п. 1 ст. 12 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Для привлечения организации к административной ответственности вы вправе обратиться с заявлением: — в органы полиции по факту обмана потребителей; — в Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю и его территориальные отделы по факту нарушения продавцом Правил продажи отдельных видов товаров.

Образец претензии в случае обнаружения несоответствия цен на ценниках и в чеках на кассе Кому:__________________________________ Адрес:_________________________________ Потребитель:___________________________ Адрес:_________________________________ Тел:___________________________________ ПРЕТЕНЗИЯ 16 марта 2015 года в Вашей организации я решил (ла) купить конфеты «Сладкие» по цене, указанной на ценнике в торговом зале, 215 рублей 15 копеек, это подтверждается фотографией ценника, свидетельскими показаниями.

При оформлении покупки на кассе оказалось, что цена за товар, указанная в чеке, оказалась на 30 рублей дороже по отношению к той, что указана на ценнике в торговом зале. Таким образом, в вашем магазине меня ввели в заблуждение относительно цены товара и продали конфеты на 30 рублей дороже.

На основании пункта 1 и 2 статьи 10 закона «О защите прав потребителей», требую возместить мне разницу в цене или вернуть уплаченную за товар сумму в установленный законом срок. В случае если моя претензия будет отклонена, я буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора, а затем отстаивать свои права в судебном порядке, где потребую взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, выплаты неустойки и штрафа за обман потребителей и несвоевременное удовлетворение требований потребителя в досудебном порядке.

В случае если моя претензия будет отклонена, я буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора, а затем отстаивать свои права в судебном порядке, где потребую взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, выплаты неустойки и штрафа за обман потребителей и несвоевременное удовлетворение требований потребителя в досудебном порядке. Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Претензию прошу рассмотреть в течение 10 дней с момента получения и сообщить о результатах в письменной форме.

Приложение: копии чеков, фотографии ценников (иные доказательства).

Дата_________________ Подпись_________________

Роспотребнадзор: что делать, если цена на ценнике не соответствует цене на кассе

Управление Роспотребнадзора выпустило памятку потребителям, которых обманули в магазине.

Ситуации, когда стоимость товара на ценнике вдруг изменяется на кассе, конечно же, в сторону увеличения. Такое происходит сплошь и рядом.

Есть такая категория покупателей, которая не будет связываться с продавцами и заплатит. В силу своего характера, или спешки. Есть и невнимательные покупатели, что тоже на руку представителям предприятия розничной торговли.

Но не все соглашаются и устраивают разборки на кассе. Продавцы в таком случае идут на попятную. Но есть и те, кто говорит: «Не нравится цена, не берите!» Роспотребнадзор по таким случаям дал конкретную рекомендацию.

По закону, прав покупатель! — Вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике.

Законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Обычно продавцы объясняют, что не успели поменять ценник, так как у них много работы.

Покупателю, попавшему в такую ситуацию, необходимо обратиться к администратору магазина, сообщить ему о данной ситуации и потребовать исправить нарушения законодательства, то есть продать товар по цене, указанной на ценнике. Право на это у потребителя есть в соответствии со статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей», п.11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55. Кроме того, в Гражданском Кодексе РФ есть понятие оферта, то есть задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.

Что делать, если администратор игнорирует просьбы? Тут тоже закон на стороне покупателя. Нужно попросить «Книгу жалоб и предложений».

В этом точно не откажут. — В противном случае магазин рискует быть оштрафованным (ст. 14.15 КоАП РФ). В книге со всеми подробностями опишите возникшую ситуацию (дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку,), при возможности сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы на мобильный телефон.

Для получения письменного ответа на вашу жалобу, оставьте свои контактные данные. Вам обязаны ответить в течение 5 дней с момента записи в книгу. В случае невозможности решить спорную ситуацию, советуем обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по вашему субъекту с письменным заявлением или заполнить специальную веб- форму на сайте Управления Роспотребнадзора, приложив к нему ответ магазина на жалобу (при наличии), фотографию ценника и чека.

На ценнике одна цена, а на кассе выбивают другую

Первый вопрос – что делать если цена не соответствует ценнику? Часто бывает, что на ценнике одна цена, а на кассе вам пробивают товар по стоимости гораздо выше заявленной. Отвечает юрист Максим Крупышев, руководитель компании «Юристы России».

  1. Требуйте у кассира пробить товар по ценнику или вернуть вам ваши деньги.
  2. Вызовите администратора магазина. Требования не удовлетворили? Попросите вызвать администратора. Вы имеете право потребовать объяснить и разрешить вашу ситуацию в соответствии с законодательством. Согласно Кодексу РФ об административных правонарушениях, предоставление недостоверной информации о цене товара — прямой обман потребителей.
  3. Оставьте запись в книге жалоб. Администратор игнорирует ваши просьбы? Попросите «Книгу жалоб и предложений». В этом вам точно не может быть отказано. В противном случае магазин рискует быть оштрафованным (ст. 14.15 КоАП РФ). В книге со всеми подробностями опишите возникшую ситуацию (дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку). Для получения письменного ответа на вашу жалобу, оставьте свои контактные данные. Вам обязаны ответить в течение 5 дней с момента записи в книгу.
  4. Напишите претензию. Оставьте письменную претензию руководству магазина с подробным описанием инцидента. Требуйте в претензии возврата ценовой разницы между акционной стоимостью товара и той, что в чеке. Претензию пишите в двух экземплярах, один из которых, с печатью и подписью представителя магазина, оставьте себе. В случае оплаты товара по стоимости не по ценнику, письменно требуйте возврат уплаченной суммы. Ответ на претензию должен быть в течение 10-14 дней. Если представитель магазина отказывается принимать претензию, отправьте ее на адрес магазина по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении. В таком случае у вас будет доказательство, что претензия вами написана и доставлена адресату.
  5. Обратитесь в надзорные органы. Напишите жалобу в и/или подайте иск в суд — если продавец отказывается возвращать деньги. Бывают случаи, когда товар, который выложен в магазине под ценником с акцией, пробивают на кассе по обычной цене. В таких случаях, на кассе утверждают, что у представленной акции уже вышли сроки ее действия. Даже если фактически это так, по закону ценник является публичной офертой, а значит, вы вправе потребовать, чтобы товар вам пробили по указанной на нем стоимости. Этот вопрос регулирует закон РФ от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей», который обязывает продавца «своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора».
  6. Имейте в виду, если вы уже расплатились за товар, и только позже заметили ошибку, магазин все равно обязан выплатить вам разницу в цене между чеком и ценником.

Что делать, если стоимость товара на кассе не соответствует ценнику

Бухгалтерский учет, налогообложение, отчетность, МСФО, анализ бухгалтерской информации, 1С:Бухгалтерия

22.02.2021 подписывайтесь на наш канал

Является ли нарушением несоответствие магазинного ценника реальной стоимости товар? И что делать, если на кассе требуют сумму больше указанной на ценнике под товаром? Роспотребнадзор объяснил, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах.

В том числе продавец обязан знакомить покупателя с актуальной ценой на свой товар. Это прямо следует из пунктов 1 и 2 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Ценник вместе с товаром является публичной офертой.

Под офертой понимается безусловное согласие и предложение продавца продать товар любому покупателю, которого заинтересует его стоимость и характеристики (ст.

435 ГК РФ). Поэтому продавец обязан продать покупателю товар именно по той цене, которая указана в ценнике. Отговорки кассиров и администрации магазина типа «это старый ценник», «мы не успели поменять стоимость», «персонал устал и перепутал» и «ценник для магазина – не закон» здесь не действуют. Если в ценнике указана одна цена, а на кассе вам заявляют, что цена поменялась, то кассир по меньшей мере лукавит и пытается ввести вас в заблуждение.

Цена не может поменяться без изменения ценника, а ценник не может быть объявлен недостоверным.

Поэтому стоимость товара в ценнике всегда считается достоверной. И продать товар магазин обязан именно по этой цене.

Если цена поменялась, а ценник нет, то это проблемы магазина, а не покупателя. Если вам заявляют на кассе, что стоимость товара внезапно увеличилась, а ценник уже устарел, то со ссылкой на статью 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 требуйте продать вам товар по стоимости, которая указана в ценнике. Если кассир отказывается применить стоимость, указанную в ценнике, либо откажитесь от покупки, либо требуйте немедленного вызова администратора магазина.

Администратор должен помочь разобраться в ситуации и пробить товар по стоимости, указанной в его ценнике. Причем если чек уже пробит, а товар оплачен, покупателю должны незамедлительно вернуть излишне уплаченные денежные средства. Если и администратор не реагирует на ваши требования о применении справедливой стоимости приобретаемого товара, то затребуйте у него книгу жалоб и предложений.

Любой магазин обязан иметь такую книгу и предоставлять ее по первому требованию покупателя. В книге детально опишите суть претензии, цену товара, указанную на ценнике и цену, заявленную на кассе/пробитую в кассовом чеке.

При этом не забудьте снять ценник на свой мобильный телефон. В случае, если захотите довести дело до суда, потребовав от магазина возместить вам причиненный материальный и моральный ущерб, такая фотография наряду с кассовым чеком поможет отстоять свою правоту. Кроме того, о магазине, который прямо на кассах повышает стоимость товаров и забывает менять ценники, можно .

Источник: Темы: , , Поделиться с друзьями: Подписаться на комментарии Отправить на почту Печать Повышение МРОТ до 20 000 рублей Нужно ли повышать МРОТ до 20 000 рублей?

Да, безусловно, нужно. Нет, не нужно. Многие работодатели могут не справиться с такой нагрузкой. Считаю, что МРОТ нужно повысить до средней зарплаты по стране. Уверен, что нужно сохранить действующий МРОТ в размере 12 792 рубля.

1C:Лекторий: 2 сентября 2021 года (четверг, начало в 10:00, все желающие) — 1C:Лекторий: 31 августа 2021 года (вторник, начало в 12:00, все желающие) — 1C:Лекторий: 9 сентября 2021 года (четверг, начало в 12:00, все желающие) — 1C:Лекторий: 16 сентября 2021 года (четверг, начало в 12:00) — Обучение пользователей продуктов 1С Другие сайты 1С

Что делать, если цена, указанная на ценнике товара, не совпадает с ценой на кассе: разъяснения Роспотребнадзора

Анонсы 7 сентября 2021 Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО «Сбербанк-АСТ».

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. 20 сентября 2021 Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. 28 февраля 2020 В данной ситуации потребитель вправе требовать продать товар по той цене, которая указана в ценнике.

28 февраля 2020 В данной ситуации потребитель вправе требовать продать товар по той цене, которая указана в ценнике. На это обращает внимание покупателей Роспотребнадзор в рассматриваемом информационном сообщении ().Ведомство поясняет, что законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора.При этом цена за вес или единицу реализуемого товара указана на ценнике.Кроме того, в магазинах ценник является . Продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.Поэтому в ситуации, когда с полки в магазине товар взят по одной цене, а на кассе его пробивают по другой (причем, как правило, больше указанной на ценнике), Роспотребнадзор рекомендует покупателям действовать следующим образом.В первую очередь необходимо обратиться к администратору магазина, сообщить ему о данной ситуации и потребовать продать товар по цене, указанной на ценнике.Если администратор проигнорирует просьбу, — попросить книгу отзывов и предложений.

В ее предоставлении отказано. В противном случае магазин рискует быть оштрафованным по с.

В книге нужно подробно описать возникшую ситуацию (указать дату, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку).

Также нелишним будет сфотографировать ценник в качестве доказательства, хотя бы на мобильный телефон. Для получения письменного ответа на жалобу, покупателю следует оставить свои контактные данные.Если спорная ситуация не разрешится, покупатель может обратиться с письменным заявлением в территориальный орган Роспотребнадзора в своем регионе (их адреса можно посмотреть на сайте ведомства) или заполнить специальную веб-форму на сайте соответствующего Управления Роспотребнадзора, приложив к обращению ответ магазина на жалобу (при наличии), фотографию ценника и чека.

В заключение ведомство отмечает, что, даже если покупатель уже расплатился за товар и только потом заметил ошибку, магазин все равно обязан выплатить разницу в цене между чеком и ценником. Теги: , , , , , , Источник: Документы по теме: Читайте также: Это и другие решения приняты по итогам «онкосовещания» в Правительстве РФ. Сейчас ограничения и запрет на продажу алкоголя не распространяется на организации общественного питания.

Так, например, минимальная розничная цена за 0,5 л водки крепостью свыше 39% до 40% будет составлять 230 руб.

(сейчас – 215 руб.). Президент РФ подписал закон, устанавливающий административную ответственность за изготовление и реализацию порошкообразной спиртосодержащей продукции. © ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2021.

Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года.

Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ. Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС». Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя.

Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года. ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г.

Москва, ул. Ленинские горы, д. 1, стр. 77, . 8-800-200-88-88 (бесплатный междугородный звонок) Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3145), Отдел рекламы: +7 (495) 647-62-38 (доб.

3136), . Реклама на портале. Если вы заметили опечатку в тексте,выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Что делать, если цена на кассе не соответствует цене на ценнике

› Ситуация, когда цена товара не соответствует ценнику, является очень распространённой. Что делать, когда на кассе обнаруживаются неправильные ценники в магазине, а также какими правами обладает при этом покупатель, расскажем в этой статье. Основными нормативными актами, регулирующими порядок приобретения продукции, а также устанавливающими права и обязанности как покупателя, так и продавца, являются:

  1. , в частности, ст. , устанавливающие, что вопросы, касающиеся розничной продажи товаров, относятся к публичным договорам. Согласно условиям названных статей, организация, продающая товары населению обязана выполнять следующие правила:
  • определять единую ценовую политику для всех категорий населения, за исключением тех граждан, кому положены льготы на законных основаниях;
  • продавать товар (заключать договор на продажу) с любым лицом, которое изъявит своё желание в приобретении той или иной продукции;
  • продавать продукцию (оформлять договоры) на равных условиях со всеми, иными словами, недопустимо наличие каких-либо предпочтений со стороны продавца.

Важным моментом считается, что нахождение товаров на витринах, стеллажах, стендах магазина является предложением заключить договор.

Исключение составляют случаи, в соответствии с которыми на продукции существует указание о том, что она не продаётся ().

определяет обязанность продавца по доведению до покупателя всех сведений относительно предлагаемой продукции, в противном случае на продавца возлагается обязанность по возмещению убытков.

  • (далее ЗоЗПП). Определяет целый список требований, которые предъявляются для исполнения продавцам.

Скачать для просмотра и печати: утверждает правила реализации. Среди которых можно определить следующие обязанности продавца:

  1. Обязательно наличие в определённом месте оборудования для измерения веса, меры покупаемой продукции ().
  2. Обязательно наличие книги отзывов и жалоб ().
  3. Наличие надлежаще оформленной вывески:
  • с названием предприятия;
  • адресом;
  • режимом работы, а также сведениями о регистрации ().
  1. Обязательно наличие лицензии в доступных для покупателей местах ().
  2. Своевременное и полное представление информации о продаваемых товарах ().
  3. Требуется наличие ценников, с правильными ценами, вне зависимости от того, в какой форме они оформлены: бумажные носители или световое табло ().
  4. Своевременное принятие и замена некачественных товаров ().

вышеуказанных правил регламентирует право продавца определять самостоятельно график и режим работы.

Помимо этого, каждая торговая точка должна действовать с соблюдением требований (), установленных действующим законодательством. В противном случае возможно привлечение к ответственности. Скачать для просмотра и печати: Если информация на ценнике не соответствует цене на кассе, покупатель может совершить следующие действия:

  1. Потребовать продажу товара по цене, указанной на ценнике, вне зависимости от причин, по которым он не был заменён со слов руководства продавца, на положенный.
  2. Вернуть товар и потребовать возврата его стоимости, а также убытков. Ярким примером убытков будет являться оформление потребительского кредита на продукцию, когда покупатель рассчитывает на одну цену ,а вместе с тем придётся возвращать проценты и комиссию.

Алгоритм действий будет следующим:

  1. Собрать доказательства относительно этого вопроса, а именно:
  • сохранить ценник;
  • сохранить чек, выданный продавцом на кассе;
  • зафиксировать или сфотографировать ценник и пробитый чек рядом;
  • если средств фиксации не оказалось под рукой, достаточно будет заручиться поддержкой двух свидетелей, согласных в дальнейшем на предоставление показаний.
  1. Предъявить свои претензии продавцу на месте.

    В этом случае возможны два варианта развития событий:

  • руководство магазина приняло решение о , либо продаст его по цене, установленной на ценнике.
  • продавец (администратор, директор) магазина откажет в урегулировании спора.

    В этом случае необходимо потребовать книгу жалоб и предложений, в которой изложить свои требования, а также установить срок, для решения ситуации в соответствии с ЗоЗПП

  • . Также можно свои требования изложить в заявлении и предъявить их в магазине.

  1. Если в предоставлении книги жалоб будет отказано, а заявление не будет принято на месте, потребуется обращение в специально уполномоченные органы.

    Как правило, рассмотрением таких вопросов занимаются:

  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура.

При обращении в государственные органы за рассмотрением вопроса или с заявлениями, необходимо учесть, что существуют определённые правила оформления таких документов:

  1. Необходимо указание полного наименования органа, в которое подаётся жалоба.
  2. Обязательно наличие персональных данных должностного лица или руководителя того или иного органа.
  3. Требуется указанием собственных персональных данных, а именно:
  • Фамилии, имя, отчества;
  • адреса проживания;
  • контактного телефона.
  1. Далее, по тексту требуется изложение сути обращения с приложением доказательств.
  2. Подпись лица, подающего жалобу.
  3. Дату подачи заявления.

К заявлению необходимо приложить документы, являющиеся доказательствами по делу. Это могут быть фотографии ценника, чека, записи с места проведения переговоров в магазине, а также ответы, полученные от администрации торговой точки.

Важно знать! Жалобы без указания её подателя (то есть анонимные) не принимаются к рассмотрению.

На рассмотрение заявления, а также подготовку ответа государственному органу отведено 30 дней.

Ответственность за нарушение прав потребителей изложена в , в соответствии с которым:

  1. При введении в заблуждение или предоставление неполной или неверной информации будут наложены следующие штрафы:
    • от 3000 до 5000 рублей на продавцов;
    • от 12000 до 15000 рублей на уполномоченных лиц;
    • от 100000 до 500000 рублей на предприятия.
  2. При нарушении права потребителя в получении верной информации относительно товара, изготовителе, возможно наложение штрафа:
    • предупреждение или штраф в размере от 500 до 1000 рублей для должностного лица;
    • от 5000 до 1000 рублей на предприятие.

Судебная защита своих прав является крайней инстанцией. Как правило, такие процессы длятся достаточно долго, но законом не установлен определённый алгоритм обращения в суд.

Иными словами, гражданин может сразу обратиться в суд, после того, как его права были нарушены, минуя иные инстанции.

Ещё одним преимуществом будет являться право требования возмещения компенсации морального вреда, а также возможность возмещения судебных издержек. При этом податель искового заявления будет освобождён от уплаты госпошлины.

Неправильные ценники в магазине являются серьёзным нарушением со стороны продавца товаров и могут повлечь за собой определённые последствия, а также наложения административного штрафа со стороны контролирующих органов. Посмотрите видео о действиях когда цена на чеке отличается от цены на ценнике? Пока оценок нет

Загрузка.

Похожие статьи 19 июля 2021, 21:37 Ноя 5, 2021 09:38 Правознайка

Ценник и цена на кассе не совпадают — что делать? Инструкция по закону

2 марта 202026 тыс. прочитали32 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы26 тыс.

прочитали до концаЭто 80% от открывших публикацию2 минуты — среднее время чтенияЗдравствуйте, друзья!Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда цена на ценнике и на кассе расходятся и не соответствуют друг другу. Обычно в этот момент кассир делает лицо «кирпичом» и заявляет: «я не могу вам продать товар по такой цене».Расстроенному покупателю ничего не остаётся, кроме как уйти.

Но что делать, есть вы не только хотите получить условленный товар по данной цене, но и проучить магазин за отказ? Рассказываю.А в конце статьи расскажу, что делать, если товар в магазине стоит без ценника — его можно забрать бесплатно?Так обычно говорят продавцы, когда вы удивляетесь, откуда взялась разница в цене. Но это их проблемы, которые вас не касаются.Ценник является «публичной офертой» — предложением всем заинтересованным купить товар по такой-то цене.

Складывая в корзину товар с намерением оплатить, эту публичную оферту вы принимаете.

Отказывая вам продать товар по условленной цене, магазин нарушает статьи 426 и 437 ГК РФ.Важно понимать, что по закону в магазине именно ценник является ценой товара, а не циферки на кассе из базы данных.

Пока на ценнике старая цена, это значит, что товар продаётся по этой стоимости.Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда цена на ценнике и на кассе расходится и они не соответствуют друг другуПервое, что стоит сразу же сделать — сфотографируйте ценник. Часто бывают ситуации, что, пока вы разбираетесь на кассе, администратор или другой продавец убирают ценник, чтобы вы вообще не могли ничего доказать.Также можете начать аудио- или видеозапись.Попросите кассира пригласить администратора, директора или заместителя и изложите им своё требование.Если управляющие не реагируют на просьбу, либо отказывают вам, требуйте жалобную книгу. За отказ предоставить её магазину может грозить дополнительная ответственность по статье 14.15 КоАП РФ — штраф до 30 тысяч рублей.В книге отзывов опишите ситуацию и оставьте контактные данные.Если в течение нескольких дней ситуация не будет решена, обращайтесь в Роспотребнадзор — это можно сделать как лично, так и в электронном виде прямо на сайте ведомства.Всё вышесказанное распространяется и на ситуации, когда вы заметили ошибку на чеке лишь после выхода из магазина.

В этом случае продавец обязан возместить разницу.Вспоминается история про отсутствие ценника на товаре, которая произошла в известном сетевом магазине «М.т». Там один мужчина увидел, что на полках стоит молоко без ценников. Он его взял и направился к выходу.

Оплатив все остальные товары на кассе, молоко он просто положил в пакет, не оплачивая. Кассир это увидела и сделала замечание.

Мужчина с вызовом пояснил, что раз ценника нет, то товар бесплатный.К сожалению, продавцы в магазине оказались юридически неграмотными, чтобы возразить наглецу, и отдали ему молоко.На самом деле мужчина ошибался. Если на товар отсутствует ценник — значит, он не продаётся. Размещая ценники, магазин предлагает публичную оферту.
Размещая ценники, магазин предлагает публичную оферту.

А если нет ценника, то нет и публичной оферты.

А раз нет оферты, то и сделка купли-продажи не состоится. И уж тем более такой товар не является бесплатным. Если на нём нет ценника — он не предназначен на продажу в данный момент.А молоко мужчина просто украл.**********

Роспотребнадзор напомнил покупателям, как действовать, если цена, указанная на ценнике товара, не соответствует цене на кассе

Анонсы 7 сентября 2021 Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО «Сбербанк-АСТ».

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. 20 сентября 2021 Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ».

Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. 5 февраля 2021 На практике нередки ситуации, когда на полке в магазине указана одна цена товара, а на кассе этот товар пробивают по другой цене, которая чаще всего выше указанной на ценнике. Обычно продавцы объясняют это тем, что не успели поменять ценник ().

В такой ситуации, напоминает Роспотребнадзор, потребитель имеет право требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике. Законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора.

При этом цена за вес или единицу реализуемого товара должна быть указана на ценнике. Кроме того, в Гражданском кодексе РФ есть понятие оферта, т.е.

задокументированное предложение. В магазинах ценник вместе с товаром является именно , и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.

Поэтому покупателям, попавшим в такую ситуацию, необходимо обратиться к администратору магазина и попросить продать товар по цене, указанной на ценнике.

Если покупатель уже расплатился за товар и только потом заметил ошибку, магазин все равно обязан вернуть разницу в цене между чеком и ценником. Все важные документы и новости о коронавирусе COVID-19 – в ежедневной рассылке Если же ценники перепутаны (например, под сливочным маслом расположен ценник от йогурта), персонал магазина должен исправить явную ошибку.

Тем более, что в соответствии с Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи любой потребитель имеет право сфотографировать выкладку товаров и при отсутствии реакции администрации магазина обратиться с соответствующей жалобой в Роспотребнадзор. Теги: , , , , Источник: Документы по теме:Закон РФ от 7 февраля 1992 г.

№ 2300-I «»Читайте также: Для формирования перечня наименований товаров (работ, услуг) можно воспользоваться Общероссийским классификатором продукции по видам деятельности (ОК 034-2014).

Поправки касаются маркировки обуви, фототоваров, товаров легкой промышленности, духов и туалетной воды, шин.

Напомним, обязательная маркировка отдельных видом молочной продукции вводится с 20 января 2021 года, для всех остальных – не позднее 1 октября 2021 года. Добровольно осуществлять маркировку ювелирных изделий в госсистеме обработки информации об обращении драгметаллов, драгкамней и изделий из них можно с 1 декабря.

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2021. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС». Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя. Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года.

ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г.

Москва, ул. Ленинские горы, д. 1, стр. 77, . 8-800-200-88-88 (бесплатный междугородный звонок) Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3145), Отдел рекламы: +7 (495) 647-62-38 (доб.

3136), . Реклама на портале. Если вы заметили опечатку в тексте,выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Ценники на товар: четыре ошибки оформления, за которые штрафуют

Иллюстрация: Борис Мальцев/Клерк Магазины часто используют неправильные ценники. Мелкие ритейлеры ограничиваются ценой.

Супермаркеты применяют по три маркетинговых приема на ценник: цена по акции, стоимость для постоянных покупателей, желтый цвет. Все они нарушают правила оформления и рискуют получить штраф до 500 000 Р. Рассказываем, как правильно оформить и напечатать ценник и избежать дорогих ошибок.

Ценник ставят и клеят на витрину у каждого товара.

Правительство России определило правила, по которым оформляют ценники. Один товар — один ценник. Магазин размещает ценник у каждого товара. Нельзя просто выложить продукты на витрину и называть цену, когда покупатель попросит.

Это будет нарушением прав потребителей.Сотрудники супермаркета не поставили ценник на пудинг. Большинство покупателей уточнит цену у продавца, но кто-то может пожаловаться в Роспотребнадзор.

Тогда магазин оштрафуют Правила разрешают не показывать цену только при разностной торговле. Когда продавец идет по вагону поезда с тележкой или стоит с лотками овощей у метро, ценники на товаре не нужны.

У него должен быть прайс-лист — список товаров с ценами, с подписью и датой. Его показывают по первой просьбе покупателя.

Один ценник — одна цена. Стоимость на ценнике должна быть только одна. Магазины часто добавляют две — старую и акционную, общую и специальную, для владельцев карт лояльности. Это незаконно.Левый ценник нарушает правила: на нем указали старую цену до акции.

Справа цена одна — это по правилам Единый стиль. Ценники оформляют в одном стиле. Это значит, что у них должны совпадать:

  • размер и форма;
  • цвет. Может быть желтым или красным, но одним для всех ценников;
  • шрифт. Одинаковый размер, начертание и способ записи — ручкой или на принтере;
  • материал.

Необязательно печатать ценники на бумаге.

Информацию можно написать на другом носителе:

  • электронное табло,
  • грифельная доска,
  • информационный стенд.

Разница между ценниками в одном магазине допустима только в цене и названии.Акционный ценник привлекает внимание, но нарушает правила единообразия и одной цены Обязательная информация. На каждом ценнике указывают:

  • наименование товара;
  • сорт. Нужен, когда один и тот же товар имеет разные виды;
  • цену в рублях за вес или единицу. Например, за бутылку или 100 гр.

Для отдельных товаров нужны этикетки с подробной информацией.

Для продуктов это состав, пищевая ценность, вес, объем, условия хранения и дата изготовления. Раньше в правилах было требование ставить на каждый ценник печать организации, подпись сотрудника магазина и дату.

Теперь это не нужно. В дополнение к обязательной информации магазин может разместить любую другую: название бренда, дату печати, штрихкод.Такой ценник можно настроить и напечатать в сервисе Дримкас Учет Бывает, что магазин не размещает ценники на витрине. Или ценник есть, но на нем не хватает информации, она неверная. Все это нарушает права потребителя.

За такое нарушение магазин в лучшем случае отделается предупреждением, в худшем — директора оштрафуют на 500–1000 Р, компанию — на 5 000–10 000 Р. В Ямало-Ненецком автономном округе покупатель пожаловался в Роспотребнадзор на магазин, который принадлежит индивидуальному предпринимателю.

На товарах не было ценников. Проверяющий орган провел проверку и выдал предписание добавить ценники. Директора магазина оштрафовали на минимальную сумму — 500 Р. Крупные магазины часто нарочно делают ценники разными.

Так они сообщают о скидках, новинках. Фон красят в красный и желтый. Добавляют вторую цену — по карте лояльного покупателя.

Все это помогает управлять вниманием покупателя и увеличивать прибыль.

За разнобой в оформлении ценников директора оштрафуют на 1 000-3 000 Р, компанию — на 10 000-30 000 Р. В Республике Марий Эл Роспотребнадзор проверил парфюмерный магазин. На духи и туалетную воду не оформили единообразные ценники с наименованием и ценой.

Компанию оштрафовали на минимальную сумму — 10 000 Р. Бывает, что на ценнике указано 99 Р, а в чеке после покупки цена оказывается 150 Р.

Покупатель возмутится и попросит пробить товар по заявленной цене.

Продавец не может оправдаться тем, что цены поменяли в начале смены, а ценники обновить не успели. Недовольный покупатель обратится с жалобой в Роспотребнадзор.

За обсчет потребителей директор магазина заплатит штраф 10 000–30 000 Р, компания — 20 000–50 000 Р. На Алтае покупатель пожаловался в Роспотребнадзор на торговую сеть.

На ценнике сотрудники магазина указали стоимость со скидкой по акции «2 1». Покупатель пытался купить товар по акции дважды. В первый раз скидка составила 33% вместо 33,3%, во второй — товар продали по полной цене, хотя акция еще действовала.

Покупатель приложил к жалобе чеки. Управляющий магазина объяснил ошибку техническим сбоем на кассе. Проверяющие не приняли объяснение и оштрафовали магазин на 20 000 Р.

Магазины не всегда верно указывают наименование товара, сорт и информацию на этикетке.

Часто путают дату изготовления, состав продукции. Если продавец не сообщил покупателю потребительские свойства и качества товара, директора магазина оштрафуют на 1 200-2 000 Р, компанию — на 100 000-500 000 Р. В Москве Роспотребнадзор проверил сетевой магазин и выявил нарушение.

Дата изготовления на этикетке цыпленка-гриль не соответствовала дате в бракеражном журнале готовой продукции. За это компании назначали штраф 300 000 Р.

Магазин обжаловал штраф в арбитражном суде, но суд встал на сторону Роспотребнадзора. Штраф пришлось заплатить.Печатайте ценники по правилам В Кабинете Дримкас пользователь печатает ценники сразу после приемки товара или в любой другой момент. В сервисе настраивается размер ценника, отображение дополнительных атрибутов, таких как название магазина и штрихкод.ПОДРОБНЕЕ Проверка.

За ошибки в ценниках штрафуют после жалобы покупателя.

Сотрудники Роспотребнадзора получают письменное обращение и проводят внеплановую проверку.

Обычно проверяют не только ценники, но и медкнижки, информацию на этикетках, соответствие товаров сроку годности и другие возможные нарушения.

Штраф. После проверки директору магазина выносят предписание и возбуждают дело об административном правонарушении — квалифицируют нарушение и назначают штраф. Если нарушений несколько, штрафы суммируются.

Допустим, в магазине на одних товарах нет ценника, на других — ценники отличаются по цвету.

Тогда компанию могут оштрафовать на 10 000 Р по статье 14.8 КоАП и 30 000 Р — по 14.15 КоАП. В сумме штраф составит 40 000 Р.

Суд. Магазин может оспорить штраф в суде или смягчить наказание.

Но это требует расходов на юристов и часто не приносит результата.

Рекомендуем оформлять и печатать ценники сразу на все товары после приемки и назначения розничной цены. Если в ценнике ошибка, лучше признать ее и договориться с покупателем разрешить спор на месте.

  1. Ценники ставят на витрину у каждого товара, без них нельзя.
  2. При разносной торговле используют прайс-лист.
  3. Ценники по правилам оформляют в едином стиле. На бумаге, электронном табло, грифельной доске или информационном стенде.
  4. Цена на кассе и в ценнике должна совпадать.
  5. В ценнике указывают название, сорт товара. Если нужно, клеят на продукты этикетки с подробной информацией.
  • 03.09.2021
  • 06.09.2021
  • 07.09.2021

: Теги:

  • , генеральный директор компании «Дримкас»
  • Добавить свое предложение

Памятка покупателю: что делать, если цена в чеке не соответствует ценнику

В их присутствии пригласить представителя магазина для фиксации несоответствия между чеком и заявленной ценой.

Сфотографировать ценник (это необходимо на случай возникновения споров с продавцом). Желательно, чтобы в кадре была запечатлена дата и время.

Если сфотографировать ценник не удалось, то для подтверждения условий заключения договора купли-продажи покупатель может ссылаться на свидетельские показания (на основании ст.493 ГК). Не забирайте ценник с собой, чтобы вас не обвинили в воровстве.

Сохранить чек с покупками. Если чек вы не взяли, так как отказались от покупки еще в тот момент, пока ее пробивали, можно сфотографировать экран кассира с ценой, или снять видео. Если возвращать деньги в супермаркете отказались, то покупателю необходимо жаловаться на руководство магазина. Покупатель вправе использовать следующие инструменты для обжалования действий торговой точки:

    оставить жалобу в Жалобной книге; написать письменную претензию на имя руководства магазина; отправить жалобу в Роспотребнадзор; пожаловаться в прокуратуру на нарушение магазином законодательства и обман покупателей; обратиться в суд.

Покупатель вправе потребовать жалобную книгу и зафиксировать в ней обстоятельства случившегося в свободном порядке.

Здесь стоит указать:

    что и когда вы купили в магазине; по какой цене; какая стоимость была указана на ценнике.

В жалобе необходимо потребовать предоставления письменного ответа от администрации магазина, но для этого необходимо указать контактные сведения.

Покупателю обязаны ответить на жалобу в течение 5 дней. Кстати, если жалобную книгу давать отказались, это основание для привлечение магазина к административной ответственности по ст.14.15 КОАП со штрафом до 30 тыс.р. Книга жалоб и предложений должна быть по всех торговых точках, даже небольших палатках.

В качестве альтернативы жалобной книги выступает отправка письменной претензии в адрес администрации.

+ +