Что нужно делать если в аптеку хотят вернуть товар


Что нужно делать если в аптеку хотят вернуть товар

Оглавление:

Правах потребителей при покупке лекарственных препаратов и медицинских изделий


Что понадобится и в какие сроки можно вернуть покупку? Если покупатель выявил после приобретения недостатки у лекарственного препарата или товара, ему следует собрать следующие документы для возврата: заявление в свободной форме с просьбой вернуть или обменять товар; упаковка, инструкция лекарственного средства (или их копии), в зависимости от того, где дефект или несоответствие имело место быть; кассовый или товарный чек; рецепт врача, если товар был приобретен по рецепту; показания свидетелей (если имеют место быть); гарантийный талон (если есть в наличии).

Покупатель имеет право обратиться с подобным требованием в любое время до окончания гарантийного срока товара. Когда у товара отсутствует гарантийный срок, в течение первых двух лет с даты приобретения.

Порядок возврата или обмена Составление претензии Когда потребитель сталкивается с бракованным товаром, первое, что он должен сделать — написать заявление в свободной форме на имя организации (в частности, на имя заведующего аптекой), где был приобретен товар.

В претензии обязательно указываются следующие аспекты: Реквизиты организации, где был приобретен товар.

Важно уточнить уставное название организации, должность и ФИО руководителя, на чье имя будет написано заявление.

Эту информацию можно получить либо на сайте компании, либо в уголке потребителя в самой аптеке. ФИО и данные паспорта покупателя.

Описание товара (серийный номер, артикул, модель, марка и т.д.) с указанием на его недочеты. Описание ситуации, при которой произошла покупка, а именно: дата, время, адрес торговой точки, ФИО работника аптеки. Описание, как именно и когда были обнаружены недостатки в товаре покупателем.

Если покупатель не сохранил чек, то в заявлении необходимо сослаться на п. 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей», которая определяет, что чек не является основанием лишения покупателя возможности возврата недоброкачественного товара после покупки.

Если же чек есть — важно указать это в заявлении, это может ускорить процесс получения денежных средств.

Можно ли вернуть лекарства в аптеку? Как это сделать законно, какие лекарства подлежат возврату – отвечает юрист.

Бесплатная горячая линия Юридическая консультация по телефонам ниже с 9.00 до 21.00

  • Москва и область
  • Санкт-Петербург и область
  • По России бесплатно

.или спросите юриста напрямую!

Введите пожалуйста ваш вопрос! На всех аптеках можно увидеть предупреждение о том, что лекарства не подлежат обмену и возврату. На самом деле закон предусматривает определенные случаи, когда вы вправе вернуть приобретенные медикаменты и получить назад свои деньги.

Рассмотрим подробно, в каких случаях это возможно и как нужно действовать в подобных ситуациях. Содержание статьи ○ ○ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ○ ✔ ✔ ○ ✔ ✔ ○ Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55, лекарство входит в список товаров, не подлежащих возврату.

Однако стоит учитывать, что закон регламентирует невозможность покупателя вернуть медикаменты только надлежащего качества. А это значит, что если речь идет о некачественном товаре, компенсация возможна.

Кроме того, лекарственные препараты являются таким же товаром, как и одежда или бытовая химия, которые приобретаются покупателем за собственные средства. Значит, как и в любой сделке купли-продажи здесь на страже интересов покупателя стоит Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (далее Закон). Согласно ему вы можете вернуть лекарство в аптеку также при условии обнаружения в нем недостатков.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
  • Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  • Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
  • Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
  • Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (п. 1 ст.18 Закона). Являясь потребителем, вы можете вернуть лекарственные препараты в аптеку при условии, что они будут иметь недостатки.

Рассмотрим, какие именно дефекты дают право оформить возврат. Если вы после приобретения медицинского препарата вернулись домой и обнаружили, что он просрочен или его срок годности скоро истекает, вы можете вернуть его обратно. Для этого можно обратиться непосредственно к фармацевту, отпустившему товар, ИП-владельцу аптеки или производителю лекарства.
Для этого можно обратиться непосредственно к фармацевту, отпустившему товар, ИП-владельцу аптеки или производителю лекарства. Возврат возможен в течение 7 дней при условии наличия чека и неиспользованного лекарства.

Это серьезное правонарушение, поэтому шансы на возврат денег заметно увеличиваются. Если вы увидели в инструкции неприемлемые побочные действия, ограничения по здоровью и иные не подходящие вам критерии, вы вправе оформить возврат.

В этом случае у вас отсутствует возможность убедиться в том, что срок действия приобретаемого лекарства еще не вышел. А это прямое показание к оформлению возврата без каких-либо споров со стороны продавца. Кроме того, подобный дефект является существенным нарушением маркировки и поводом изъятия из продажи всей партии товара.

Производитель в подобной ситуации рискует получить штраф в крупном размере. Если достигнуть согласия с продавцом не удается и деньги за препарат вам не хотят возвращать, вы можете провести за свой счет экспертизу качества товара. Для этого нужно обратиться в частную компанию, занимающуюся подобными исследованиями.

Они работают с физическими лицами и принимают заказы от любого гражданина.

Если в результате исследования будет обнаружено, что приобретенный препарат не соответствует заявленным характеристикам, вы можете рассчитывать не только на возврат потраченных на его покупку средств, но и существенную компенсацию от производителя.

Это также повод для возврата на основании неполной комплектации приобретенного товара. Это один из наиболее часто встречающихся нарушений хранения. Поэтому при покупке следует сразу проверить наличие инструкции и ее соответствие препарату.

Это серьезное нарушение упаковки, которое ставит под сомнение качество товара и возможность его использования, и является поводом для принятия лекарства обратно аптекой. Здесь также как в случае дефекта в маркировке подлежит изъятию из продажи вся серия препаратов. При этом производителю может грозить серьезный штраф.

Если у вас есть подозрение на то, что купленный препарат поддельный, следует обратиться в Государственную инспекцию контроля лекарственных препаратов.

Их заключение о несоответствии состава препарата заявленному, станет основанием для его возврата в аптеку и получения назад потраченных средств. Если купленное лекарство оказалось некачественным, его возврат будет нелегким, но возможным.

А что делать, если вы хотите вернуть препарат, который купили по ошибке или узнали о более дешевом аналоге? В каких случаях возможен возврат качественного товара в аптеку будет рассмотрено ниже. Это не может стать основанием для возврата, потому что вины продавца в данной ситуации нет.

Но попробовать вернуть свои деньги можно, сославшись на то, что препарат был рекомендован фармацевтом, а при ознакомлении с инструкцией вы обнаружили, что он не подходит вам по критериям здоровья (наличие противопоказаний и побочных эффектов).

Если вам было продано лекарство не в той форме, в которой вам был нужно, это является основанием для возврата. Например, вам продали мазь вместо таблеток или свечи вместо гели.

В этой ситуации вам должны вернуть деньги, потому что вина продавца очевидна.

Если лекарство отпускалось без рецепта, придется привлекать свидетелей, которые подтвердят факт нарушения ваших прав. Таким образом, несмотря на прямой запрет на возврат лекарственных препаратов, закон предусматривает случаи, когда их можно вернуть в аптеку.

Главное, действовать правильно и не давать фармацевтам пользоваться юридической неграмотностью покупателя.

Да, можете, потому что здесь явная вина продавца. Если покупка осуществлялась по рецепту, вам достаточно предъявить его для подтверждения своего права на замену.

Если же лекарство вы покупали, просто сказав нужное название, здесь нужно привлекать свидетелей, которые подтвердят, что вы просили совсем не то, что вам дали. В данном случае, вы приобрели товар ненадлежащего качества и вправе его вернуть. Если фармацевт вам отказывает, ссылайтесь на ст.18 Закона «О защите прав потребителей», который регламентирует права покупателя при приобретении товара с дефектами.

Видео Специалист Медицинского центра Сергей Николаевич расскажет о тонкостях покупки медикаментов в аптеке во избежания их возврата.
Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Роспотребнадзор рассказал, в каких случаях можно вернуть в аптеку купленное лекарство

Дмитрий Кандинский / vtomske.ruБывают ситуации, когда после покупки лекарства или другого продукта в аптеке по разным причинам его нужно вернуть назад.

Но продавец отказывается принять товар обратно или обменять его. Роспотребназор разъяснил, в каких случаях это возможно.Согласно пункту 2.17. «Порядка отпуска лекарственных средств», купленные лекарства надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Аналогичная норма установлена постановлением правительства, которое утвердило перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
Аналогичная норма установлена постановлением правительства, которое утвердило перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. «Продавец юридически прав, отказываясь принимать или обменивать аптечный товар.

Но возврату и обмену не подлежат товары только надлежащего качества.

Если лекарства или медицинские изделия являются недоброкачественными, фармацевт обязан принять такой товар», — сообщает Роспотребнадзор РФ.

Если у товара есть недостаток, то по статье 18 закона «О защите прав потребителей» возможно:

  • заменить его на товар этой же марки/модели или на такой же товар другой марки с перерасчетом цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
  • отказаться от товара и потребовать возврата денег, вернув товар продавцу.

Также покупателю должны обменять качественный товар, если фармацевт перепутал его наименование, ошибся в дозировке или форме лекарственного средства. Недостатком лекарств и медизделий можно считать:

  • истекший срок годности;
  • отсутствие обязательной информации о товаре, в том числе на русском языке;
  • несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате;
  • отсутствие инструкции по применению;
  • несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям;
  • наличие в упаковке брака — сколы, негерметичность, нечитаемая полиграфия.

Кроме того, вернуть лекарство возможно, если рецептурный препарат продан без рецепта, так как у таких препаратов могут быть серьезные побочные эффекты. Роспотребнадзор рекомендует проверять наименование товара, целостность упаковки, срок годности, не отходя от кассы.

Также можно требовать проверки приборов, если это технически возможно. Если продавец отказывается принять товар ненадлежащего качества, нужно составить претензию в свободной форме, в двух экземплярах, с просьбой вернуть или заменить товар. К претензии приложить само лекарство или медицинское изделие, кассовый или товарный чек, рецепт врача, если товар куплен по нему, показания свидетелей (если были), при наличии — гарантийный талон.

На одном из экземпляров претензии продавец должен расписаться с указанием Ф.И.О., должности, даты принятия претензии и поставить печать продавца (при наличии). Один экземпляр претензии остается у покупателя.

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором экземпляре отметку о приеме, покупатель может отправить документ почтой с уведомлением и описью вложения. При оформлении претензии важно учесть смысловую разницу слов «замена» и «обмен». Слово «замена» используется при требовании в отношении некачественного товара.

Слово «обмен» — при требовании в отношении качественного товара.

Возврат лекарств в аптеку

В выписке банка есть информация о проведенной транзакции платежа на расчетный счет аптечного заведения в указанную дату. Если расчет был проведен наличными средствами, то лучше иметь свидетелей вашей покупки.Дополнительная информацияТакже, доказательством покупки лекарства в этой аптеке является информация на упаковке, где есть серия препарата и партия выпуска. В накладных на полученный товар в аптеке должны быть эти сведения.Если решить вопрос возврата забракованного средства сразу при обращении в аптечный пункт не получается и вам отказали, нужно действовать таким образом:

  1. При передаче лекарства на исследование, работниками аптечного учреждения должен быть выписан чек, подтверждающий его изъятие.
  2. Для проведения экспертизы необходимо подготовить заявление в двух экземплярах на имя продавшего товар фармацевта или производителя возвращаемого средства. Один экземпляр, должен оставаться у истца, второй передается непосредственно продавцу или направляется ему через почту с официальным вручением с уведомлением.
  3. Если продавец аптеки не компетентен в решении этого вопроса, то нужно обратиться к заведующей аптечным пунктом. Можно также сделать запись в книгу жалоб и предложений с указанием своих данных и описанием всей ситуации.
  4. Если указанный срок истек, а реакции не последовало, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или Министерство здравоохранения с заявлением о претензии (Подробности оформления заявления приведены ниже).

Заявление должно содержать всю информацию, которая понадобится при рассмотрении вашей претензии, включая описание дефектов купленного препарата, подробностей его покупки, а также фамилию, адрес и телефон продавца товара и покупателя.

Пишется заявление на имя руководства аптеки. В нем нужно изложить характер ваших требований.

Если есть товарный чек, то его копию нужно приложить к заявлению. В конце заявления нужно перечислить списком приложенные к нему копии документов и подписать его с расшифровкой ФИО заявителя,

Почему нельзя возвращать лекарства обратно в аптеку, даже если ты не отошёл от кассы?

МедицинаЗдоровьеДаниил Волошин8 марта 2015 · 60,5 KИнтересно6Медицина12,1 KПровизор, лекарствовед, либертарианец и просто добрый русский человек · ПодписатьсяDura lex, sed lex.Потому что таков закон, а точнее Постановление Правительства N55, согласно которому лекарства (не только) обмену и возврату не подлежат.Я не знаю, подменили вы упаковку или нет, пока я не видел. Я могу отвечать за неё лишь пока она не покинула мой первый стол вместе с вашими чеками и сдачей.

После этого я не могу гарантировать её сохранности и не имею права верить своим глазам.

Лекарства — это слишком ответственно.Более того, это Постановление, выдержки из него или ссылка на него с предупреждением о невозвратности лекарств должны висеть в каждой аптеке. Предполагается по умолчанию, что вы проинформированы о правилах, поэтому покупая препарат и подтверждая согласие на проведение операции через кассовый аппарат, вы соглашаетесь с этими правилами. Вы ведь хотите, приходя в аптеку, иметь 100 % гарантию того, что лекарство, которое там вам отпустят, никто не подменил?

Вот вам и единственный способ получить такую гарантию — законодательно заставить всех участников игры следовать её правилам.Говорят: «Точно как в аптеке». Эта точность требует жертв.1 эксперт подтверждает56328,1 KКомментировать ответ…Комментировать…Ещё 7 ответовМедицина295 15-летний опыт медико-экономической экспертизы. Работаю в военной медицине.Мой.ПодписатьсяБолее 20 лет в России ЗАПРЕЩАЛО ВОЗВРАТ лекарств Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

№ 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров,.

и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или. Читать далееИскренно желаю вам здоровья и жду на своей страничке13,9 K55й более не действителен, теперь 2463 крайне позитивный 12 пункт для магазинов стал. ОтветитьКомментировать ответ…Комментировать…4пенсионерПодписатьсяЕсли бы государство действительно заботилось о здоровии трудящихся как оно трактует в ответе на поставленный вопрос) зачем бы тогда демонтировать здравоохранение под корень.

Второе,врач прописал вам таблетки можно сказать не глядя и никто не отвечает зато,что как они на тебя подействовали,фармацевт старается продать что бы там не было в упаковки и. Читать далееВ этой теме к непроверенным ответам нужно относиться с осторожностью18146,9 KПод корень? Тогда где же я работаю то? Ответить11Комментировать ответ…Комментировать…31Специалист по клиническим исследованиям, фармакологПодписатьсяСоглашусь с предыдущим ответчиком, но следует добавить, что причиной является и тот факт, что аптечное учреждение отвечает за подлинность препарата, который отпускает.
Тогда где же я работаю то? Ответить11Комментировать ответ…Комментировать…31Специалист по клиническим исследованиям, фармакологПодписатьсяСоглашусь с предыдущим ответчиком, но следует добавить, что причиной является и тот факт, что аптечное учреждение отвечает за подлинность препарата, который отпускает.

После передачи упаковки любого лекарства стороннему лицу пациент может совершить различные манипуляции, которые могут повлиять на качество препарата, начиная от простого нарушения. Читать далееВ этой теме к непроверенным ответам нужно относиться с осторожностью32111,4 KКомментировать ответ…Комментировать…7ПодписатьсяЯ вернул глазные капли, которые не смог открыть дома. В аптеке, где покупал лекарство, тоже не смогли открыть и без лишних разговоров лекарство обменяли (чеки я сохранил), составив производителю (США) претензию.

В этой теме к непроверенным ответам нужно относиться с осторожностью73,0 KВ Вашем случае, скорей всего, это трактовалось как по гарантии — некачественная продукция.

Автор говорит о. Читать дальшеОтветитьКомментировать ответ…Комментировать…Анонимный ответв целом идея вернуть купленное лекарство, которое еще лежит у фармацевта на прилавке и к которому ты даже не прикоснулся кажется вполне здравой.

Подмены не было, условия хранения соблюдены. Но в законе весьма трудно прописать такой нюанс и поэтому все упрощено до полного запрета на возврат. Виной всему бюрократия и желание избежать каких либо.

Читать далееВ этой теме к непроверенным ответам нужно относиться с осторожностью459Комментировать ответ…Комментировать…-42Исследователь. на полях И–нета.ПодписатьсяДаже не отойдя от кассы(так был поставлен вопрос) – нельзя возвратить «фальсификат», о котором предупреждали, даже, представители минздрава.

Фальсификат необходимо продать., под маркой лекарства.В этой теме к непроверенным ответам нужно относиться с осторожностью12267,9 KКомментировать ответ…Комментировать…98Медицинский журналист, соосновательница канала «Намочи манту»ПодписатьсяЭто мировая практика, и связана она со спецификой такого товара как лекарство.

На упаковке любого препарата всегда указан температурный режим хранения. Не все обращают на это внимание, а стоило бы. Нарушение режима хранения приводит к тому, что действие препарата становится непредсказуемым, кратно возрастает риск того, что лекарство не поможет или.

Читать далееВ этой теме к непроверенным ответам нужно относиться с осторожностью41413,9 KА если ты оплатил, отошёл, увидел, что продали не то, или не в той дозировке? Минута прошла. Никаких нарушений хранения не было. Ответить1Комментировать ответ…Комментировать…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями

Что делать магазину, если покупатель вернул товар

Шаблонов может быть несколько, в зависимости от причины возврата.

Например, для возврата некачественного товара или возврата просто по желанию потребителя. Подробнее об этом в следующих разделах. «» (ЗоЗПП) распространяется не на всех, кто что-то покупает у вас.

Потребителем считается только тот, кто покупает для личных нужд, а не для предпринимательской деятельности.

Для кого ЗоЗПП не работает:

  1. Тот же ИП, который платит за товары для своего бизнеса с личной карты или наличными.
  2. ИП, который оформляет оплату через расчетный счет.
  3. Если оплата осуществляется с корпоративной карты.
  4. Любое физлицо, которое оплачивает товары картой или наличными, если они предназначены для предпринимательской деятельности. Например, жена покупает товары для производства своему мужу — бизнесмену.

Если покупатель не является «потребителем», то возврат товара по сути превращается в спор экономических субъектов. В этом случае у покупателя нет права, например, на возврат товара просто потому, что он ему не подошел по фасону.

Понять, в каких целях сделана покупка, довольно сложно. Точно определить это можно только в случае оплаты с расчетного счета или корпоративной карты или если человек сам написал об этом в заявлении на возврат. В иных случаях отказ в возврате может привести к суду.

В шаблон заявления на возврат включите несколько вопросов с вариантами ответа, которые помогут определить предпринимательские цели. Например, спросите, как человек оплачивал товар: наличными, с личной или с корпоративной карты.

Когда человек обращается в магазин с требованием о возврате или с иной претензией, нужно соблюдать юридически корректный алгоритм действий.

Приняли заявление, разобрались с сутью претензии, удовлетворили или отказали потребителю, сохранили доказательство ответа. Потребитель может прийти в магазин с обращением, написать заявление или жалобу.

С точки зрения закона все это является досудебной претензий. Вы обязаны дать на нее ответ.

Можно ли в аптеку вернуть товар или обменять?

Когда речь не идет о бракованной (дефектной) продукции, допустимы только следующие варианты:1.

Товар отпущен не по рецепту.2.

При продаже лекарства фармацевтом допущена ошибка.3. Продавец не сообщил потребителю о наличии серьёзных противопоказаний, теоретически являющихся смертельно опасными.Можно ли в аптеку вернуть товар, отпущенный без рецепта? Продажа лекарств без рецепта относится к одним из серьезнейших правонарушений и безоговорочно является уважительной причиной к возврату.Если же продавец принять проданное обратно отказывается, суть проблемы может быть изложена на страницах жалобной книги.

Ссылаться следует на то, что информация о необходимости наличия рецепта и имеющихся побочных эффектах продавцом предоставлена не была.Можно ли в аптеку вернуть товар, проданный фармацевтом по ошибке?

И что считать таковой? Если при продаже была допущена ошибка не слишком серьезного характера (допустим, вместо крема была продана мазь), либо дозировка оказалась не той, возможен обмен продукции с перерасчетом по цене.Также уважительная причина для возврата — не проведённое надлежащим образом уведомление купившего о наличии определенных противопоказаний.

Не предупрежденный фармацевтом пациент, обнаружив таковые в прилагаемой инструкции, имеет право на основании имеющегося врачебного диагноза, предъявленного продавцу, осуществить законный возврат препарата.

Сложность в том, что доказать факт неполного уведомления (либо проведённого ненадлежащим образом) достаточно трудно, ведь свидетелей при данной процедуре, как правило, не бывает.Во всех перечисленных выше случаях, получив отказ, покупатель имеет право на обращение в органы Роспотребнадзора или Росздравнадзора.

Информация об этом с указанием контактных данных обязана быть размещена на стендах в каждой аптеке.На какие сроки следует ориентироваться?

Обмен и возврат товара в аптеке ведется аналогично случаям с покупками в обычном магазине. То есть качественная продукция может быть обменяна в 14-дневный срок с даты приобретения,

Разберемся, можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека

Эту ситуацию придется доказывать, чека будет недостаточно. Понадобится заключение врача, подтверждающего наличие заболеваний, указанных в перечне противопоказаний проданного вещества.

Обязанности аптекаря включают знание ассортимента, правил применения лекарственных средств. Если продаются таблетки, не требующие рецепта, аптекарь обязан предупредить об отрицательном воздействии на организм, перечислив недуги, исключающие применение.

Отступления от правил продажи влечет строгие наказания со стороны надзирающих органов.

Ошибка продавца обязывает аптеку принять товар обратно.

Тогда потребуется показать чек, препарат.

Главное, что медикамент не должен применяться пациентом. Вскрытый флакон, отсутствие части содержимого сделают возврат невозможным. Здесь важны не только название, но и форма лекарства. Законодателем установлено правило, согласно которому фармацевт может продать лекарство с меньшей дозировкой, чем указана в рецепте.
Законодателем установлено правило, согласно которому фармацевт может продать лекарство с меньшей дозировкой, чем указана в рецепте.

Если в аптеке есть средство, но его дозировка больше назначенной врачом, отпуск препарата запрещен. Решить вопрос о повышении дозировки может врач, выдав письменное назначение.

Важно: дозировка препарата определяется врачом, менять ее фармацевт не может. Правила продажи медикаментов существенно ограничивают права покупателя, поэтому в случаях, отличных от перечисленных, вернуть деньги вряд ли удастся. Сроки обнаружения недостатков проданных лекарственных средств не перечислены в законе.

Действует разумный срок в течение дня. В него входит время, затраченное на изучение упаковки, инструкции.

Специфика аптечных товаров заключается в немедленном использовании после приобретения. Поэтому чем больше времени пройдет с момента покупки до обращения в аптеку, тем сложнее обменять препарат.

Практически невозможно через неделю доказать, что повреждения тары произошли по вине продавца.

Возврат средств, обмен медикаментов после проведения разбирательств может затянуться. Если консультант не желает выполнять законные требования покупателя добровольно, следует

Какие товары можно вернуть в аптеку в течение 14 дней

Многие препараты выпускаются в нескольких формах (наиболее распространенный случай — выпуск лекарства в форме таблеток и уколов). Если фармацевт выдал медикамент не в той форме, гражданин может его возвратить.

Обмен лекарств в аптеке можно также произвести в том случае, если они были приобретены по рекомендации фармацевта, однако последний не предупредил своего клиента о противопоказаниях и побочных эффектах.

Неправильно подобранная аптекарем доза также является основанием для возврата.

Подборка для Вас! Скачайте в надежное место бланки и образцы документов для автолюбителей. Перед тем как возвратить препарат, следует убедиться, что он ненадлежащего качества либо имеет место одно из оснований, описанных выше.

Обращаться необходимо в ту же торговую точку, где средство было приобретено. При себе нужно иметь:

  • Рецепт (при наличии).
  • Сам препарат с упаковкой.
  • Товарную квитанцию.
  • Если товар покупался при свидетелях, желательно их присутствие во время возврата.

Возвратить препарат можно только в той комплектации, в которой он был приобретен.

Сроки годности? То есть, должны присутствовать все детали, в том числе и инструкция по применению.

Если гражданин возвращает товар в тот же день, достаточно обратиться в кассу, где он был приобретен.

Покупателю выдадут одну накладную (вторая прилагается к товарному отчету). После предъявления накладной средства возвращаются из операционной кассы.

На товарном чеке проставляется подпись руководителя аптеки (а также заместителя).

Если возврат происходит через несколько дней после покупки, необходимо писать заявление на имя бухгалтера предприятия. Последний выдаст кассовый ордер.

После его предъявления средств будут возвращены из основной кассы. Однако далеко не всегда сотрудники торговой точки дают гражданину возможность осуществить возврат в аптеке.

Возврат и обмен лекарств

На основании:

  • Закона «О защите прав потребителей»;
  • Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. (в редакции Постановлений Правительства РФ №1222 от 20.10.1998г.).

НЕ ПОДЛЕЖАТ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ СЛЕДУЮЩИЕ ТОВАРЫ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА: 1.

Лекарственные препараты 2. Товары для профилактики и лечения заболеваний: — предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и др. материалов; — медицинские инструменты, приборы, аппаратура; — средства гигиены полости рта; — линзы очковые; — предметы по уходу за детьми.

3. Предметы личной гигиены 4. Парфюмерно-косметические товары

  1. Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы, а также потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков в случае:
    • обнаружения существенного недостатка товара;
    • нарушение сроков устранения недостатков товара;
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  2. При обнаружении брака Клиент возвращает Товар изготовителю или продавцу. Товар должен быть возвращен вместе с гарантийным талоном (при наличии) и копией Акта (заключения) Сервисного центра.
  3. При возврате Клиентом Товара ненадлежащего качества Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, в срок не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом Товара ненадлежащего качества, при условии, что недостаток Товара является производственным и возник не по вине клиента.
  4. Обмен Товара ненадлежащего качества осуществляется путем возврата Товара в Продавцу с последующей аннуляции Заказа или Товара, затем оформления нового Заказа.

    При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора. Денежные средства возвращаются Клиенту в полном объеме. Если на момент обращения Клиента аналогичный Товар отсутствует в продаже у Продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы.

    Продавец возвращает денежную сумму за возвращенный Товар в установленный Законом срок.

  5. При покупке комплекта товаров по акции, в рамках которой была предоставлена скидка на один из товаров или все товары в комплекте, товары ненадлежащего качества могут быть возвращены только в составе комплекта. Возврат отдельных товаров из комплекта невозможен, если иное не предусмотрено в правилах проведения акции.
  6. Клиент может отремонтировать товар ненадлежащего качества в авторизованном сервисном центре, либо передать Продавцу для проведения ремонта в течение установленного гарантийного срока на Товар.
  1. В случае аннуляции Заказа или Товара после его получения, Продавец возвращает Клиенту денежные средства.

    Способ возврата денежных средств определяется в зависимости от способа, который был использован при оплате Товара:

  • При оплате наличными денежными средствами при получении – наличными в кассе Продавца.
  • при оплате Банковской картой (или Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay) — на Банковскую карту (или Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay), с которой осуществлялась оплата.
  1. В случае аннуляции Заказа или Товара до момента его получения, предоплаченные денежные средства возвращаются на карту, с которой производилась оплата.
  1. В случае передачи Товара в нарушении условия об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ.
  2. Если иное не предусмотрено настоящими Условиями, в случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Клиент вправе при передаче Заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата уплаченных денежных средств за фактически непереданный Товар.
  3. Товар, переданный Клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату продавцу.

    В случае если Клиент принимает данный Товар, продавец вправе потребовать от Клиента оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара (в том числе в судебном порядке). Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.

  4. Замена Товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового Заказа.

    В случае если Товар, не соответствующий ассортименту, был предварительно оплачен Клиентом, его стоимость возвращается на банковскую карту, с которой производилась оплата.

    Если недостающий Товар не был оплачен Клиентом, он оплачивается любым доступным способом по согласованию с Клиентом, при оформлении нового Заказа.

  5. В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при оформлении заказа, либо по телефону регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный Товар, возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата.
  1. Если иное не установлено настоящими Условиями, при передаче Заказа Клиент обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Клиент обязан незамедлительно проинформировать об этом Службу по работе с клиентами Продавца по телефону 216-16-16, либо через форму обратной связи.
  2. Если Продавец передал Клиенту меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.
  3. В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, либо по телефону.
  4. В случае нарушения Клиентом п.

    1 в части информирования Продавца, Продавец вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.

Когда и как можно вернуть лекарство в аптеку

В этом случае обмен товара на правильный производится с перерасчётом стоимости.Случай из жизни У Анны сложная беременность, акушер-гинеколог назначил ей рецептурный препарат для поддержки жизнедеятельности плода. Почерк врача – вечная тема для шуток, а акушер Анны к тому же еще и левша. Фармацевт в аптеке неправильно прочитал рецепт и продал Аниному мужу совершенно другое лекарство – сильнодействующее обезболивающее для онкологических больных.

К счастью для Анны и ее будущего ребенка у нее есть непреложное правило: прежде чем начать принимать новое лекарство, внимательно прочитать инструкцию к нему.

Поэтому она быстро поняла, что муж принес из аптеки не то лекарство, которое ей выписал врач.

В тот же день муж Анны вернулся в аптеку с купленным лекарством, чеком и рецептом. Фармацевт без пререканий заменил проданное лекарство на то, что было указано в рецепте, вернул разницу в стоимости, а также принес извинения за допущенную ошибку.Если потребитель приобрел безрецептурный препарат по совету работника аптеки, но тот не предупредил его о наличии противопоказаний, это тоже может стать законной причиной возврата лекарства в аптеку.

Основание: . В пункте 16 Приказа написано:

«При отпуске лекарственного препарата фармацевтический работник информирует лицо, приобретающее лекарственный препарат, о режиме и дозах его приема, правилах хранения в домашних условиях, о взаимодействии с другими лекарственными препаратами»

. Следовательно, если купленный препарат вам противопоказан, а при продаже вас не предупредили о наличии таких противопоказаний, он для вас является ненадлежащим, так как вы не можете его употреблять. Но для доказательства этого вам нужно к заявлению-требованию приложить заключение лечащего врача об имеющихся у вас заболеваниях.

При возможности приведите с собой свидетеля того, что при продаже вам лекарства работник аптеки не предупредили вас о противопоказаниях, которые есть у этого препарата.Если прошло 10 дней, а ваше требование о возврате лекарства не выполнено,

Что делать фармацевту, если в аптеке нет сдачи?

В работе каждого фармацевта хоть раз случалась такая ситуация: утро, только что открыли аптеку, первый посетитель хочет купить что-то недорогое и протягивает пятитысячную купюру. Сдачи нет, размена в сейфе аптеки тоже нет, что делать? Разберем разные варианты решения данной ситуации.

  1. Первое, что приходит на ум – это вежливо отказать. Безусловно, это самый простой и очевидный вариант. Правда, в таком случае фармацевт нарушает ч.3 и рискует получить штраф от 15000-30000 рублей по ч.4 ст.14.8 КоАП РФ (). Не все потребители знают об этом, а если и знают, то далеко не всегда требуют соблюдения закона, входя в положение первостольника. Другие же потребители, наоборот, используют это знание к несчастью фармацевта, скандалят и оставляют жалобы.
  2. Второй вариант – это предложить купить что-то дополнительное, чтобы имеющейся наличности хватило. При желании посетитель это может толковать как навязывание товара и записать жалобу в Книгу отзывов и предложений. Кроме того, это запрещено п.2 ст.16 «» , что влечет за собой ответственность по ч.2 в виде штрафа в размере для должностных лиц от 1000 до 2000 рублей, для юридических лиц от 10000 до 20000 рублей.
  3. Третий вариант – отправить покупателя самому разменять деньги. Конечно, вежливо предложить такой вариант можно, но вот такое требование скорее всего спровоцирует жалобу. В современных условиях можно еще предложить оплатить картой, но как быть если карты у покупателя нет?
  4. Некоторые фармацевты регулярно разменивают из своих денег, но, во-первых, я не уверена, что у каждого найдется в кошельке необходимая для размена сумма. А, во-вторых, данную ситуацию можно истолковать как нарушение правил эксплуатации ККМ, а именно, как нарушение запрета хранить в кассе личные деньги. Это чревато штрафом по ч.1 ». Размер штрафа 4000-5000 на должностных лиц, 40000-50000 на юридических лиц.
  5. Некоторые первостольники при небольшой сумме покупки, просто подарят препарат, оплатив своей картой или наличными. Не войдет ли такая манера общения покупателя с фармацевтом в привычку – вопрос открытый. Поэтому я не считаю правильным платить из своего кармана при отсутствии размена в кассе.
  6. Можно воспользоваться еще одним способом решения такой ситуации – это сбегать в соседний магазин или палатку и разменять там. Конечно, покупателю придется ждать, и это может вызвать его недовольство. Но в правилах эксплуатации ККМ идет речь об обязанности дать сдачу, а как быстро мы ее должны дать – не оговорено. Правда, оставлять аптеку и уходить, тоже не выход, если фармацевт работает один. При этом сходить кому-либо из сотрудников аптеки за разменом – вполне допустимый выход из ситуации.

Можно еще предложить разные варианты, но все же лучше избегать таких ситуаций и беспокоится о размене заранее. Так кто же должен обеспечить фармацевта разменом? Согласно ,

«индивидуальный предприниматель, директор (заведующий) предприятия либо его заместитель, дежурный администратор обязан обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе в количестве, необходимом для расчета с покупателями»

.

И в этом состоит главная проблема – это размер остатка денежных средств по кассе (лимит). Бывает так, что этой суммы может не хватить для сдачи. Фармацевты, работающие в аптеках ИП или малых предприятий, оказываются в выигрыше т.к.

таким аптекам не обязательно устанавливать лимит по кассе, поэтому их руководителям можно оставлять любую необходимую для размена сумму в сейфе аптеки и тем самым предотвращать ситуации с отсутствием размена. Какие действия может предпринять фармацевт для предотвращения таких ситуаций?

  1. Сообщать руководителю о подобных ситуациях, о «постоянных клиентах», вместе стараться предотвратить отсутствие размена.
  2. При регулярно повторяющихся ситуациях и отсутствии действий со стороны руководителя можно просить четко прописать алгоритм действия фармацевта в ситуации отсутствия сдачи. Такая инструкция, утвержденная руководителем, позволит избежать спорных моментов и недовольства со стороны начальства.
  3. Договариваться с коллегами на предмет взаимопомощи (каждая смена думает друг о друге и старается не оставлять без размена кассу).

Личный опыт За свою практику работы в аптеке я несколько раз сталкивалась с ситуациями, когда не хватало размена и я не могла дать сдачу.

Хочу поделится своим опытом, но не хочу, чтобы это воспринималось как рекомендации, так как ситуации бывают разные и решаться они могут иными способами.

Ситуация 1: Я работала в крупной сетевой аптеке возле метро, почти каждое утро ко мне приходила одна и та же девушка, покупала таблетки глюкозы с аскорбинкой за 2,50 руб и давала тысячную купюру.

Я каждое утро на сдачу отдавала почти всю мелочь. Моя заведующая никак на эту ситуацию не реагировала. Было очевидно, что девушка ходит просто менять деньги.

Через примерно недели 2 или 3 я решила ей эту глюкозу с аскорбинкой подарить.

Больше она менять деньги к нам не приходила.

Ситуация 2: Руководитель моей аптеки отдала всю выручку инкассатору, оставив только 50 рублей. Открыв аптеку и увидев такую сумму, я была очень огорчена.

А когда пришла первая посетительница с крупной купюрой и устроила скандал, думаю, многие поймут мое состояние. К счастью, я работала не одна и попросила коллегу, которая приходила чуть позже, найти размен по дороге.

Мне стоило немало усилий уговорить посетительницу немного подождать и не оставлять жалобу в Книге отзывов и предложений. Этот случай вспоминаю до сих пор с ужасом. Заведующей, конечно, про такую ситуацию сообщили.

И, к счастью,больше таких инцидентов не было.

Заинтересовала статья? Узнать еще больше Вы можете в разделе юрист, провизор

Семь случаев, когда лекарства можно вернуть в аптеку (и там обязаны их принять)

5 марта 202013 тыс. прочитали18 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы13 тыс.

прочитали до концаЭто 72% от открывших публикацию1 минута — среднее время чтенияЗдравствуйте, друзья!В каждой аптеке есть объявление, гласящее:

«Лекарственные средства обмену и возврату не подлежат»

. Отчасти это действительно так.Об этом говорит Постановление Правительства №55

«Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров.»

.Но есть исключения. Однако об этом аптечные сети потребителям не рассказывают.

Разбираемся, в каких случаях по законодательству о защите прав потребителей лекарственные средства всё же можно обменять или вернуть.1. Истёк срок годностиДело в том, что не подлежат обмену и возврату препараты и медицинские изделия надлежащего качества. Проданное вам лекарство с истекшим сроком годности уж точно таковым не считается.2.

Повреждения упаковкиАналогично не является товаром надлежащего качества лекарство в повреждённой упаковке. Часто фармацевты отказывают в замене по причине «содержимое же не пострадало». Но если содержимое действительно в сохранности, заменить товар вы всё равно имеете право.3.

Описание в инструкции не соответствует реальностиВ каждой инструкции есть пункт «Лекарственная форма» и её описание. Купленное лекарство должно соответствовать всем признакам: размеру, цвету, запаху, форме и пр. Несоответствие — причина обменять покупку на другую.4.

Нет инструкцииОна является обязательным «комплектующим» для большинства лекарств. Её отсутствие также делает покупку «ненадлежащего качества» и даёт вам право обмена.Семь случаев, когда лекарства можно вернуть в аптеку, и там обязаны их принять5. Не совпадает дата выпуска и серияУ большинства лекарственных средств дата и номер партии выставляются дважды — на коробке и на самом лекарстве.

Например, на коробке с таблетками и на блистере/пластинке с ними. Несовпадение данных означает, что содержимое коробки заменялось.6. На препарате (или в инструкции) нет обязательной информацииСюда входят сведения об изготовителе, составе, свойствах, форме выпуска, сроке годности, условиях хранения, правилах приёма, побочных свойствах, передозировках и некоторая другая информация.На зарубежных лекарственных средствах эта информация обязательно должна дублироваться на русском языке.7.

Фармацевт ошибсяЕсли при продаже фармацевт ошибся в наименовании лекарства, форме выпуска, дозировке или другом немаловажном свойстве, вы можете требовать обмена или возврата денег. Но проще доказать правоту, если вы покупали по рецепту.

Без него доказать ошибку продавца будет сложно.В случае, когда при устном обращении в аптеку вам отказывают, необходимо оформить претензию. Укажите, на каком основании вы хотите заменить лекарство или вернуть деньги. Приложите копию чека и рецепта (если был).

Претензию распечатайте в двух экземплярах и подайте в аптеку лично.

Сотрудник, принимающий претензию, должен забрать один экземпляр, а на втором (вашем) оставить пометку о принятии.Если претензию принимать отказываются, отправьте её по почте на адрес аптеки или на юридический адрес компании (или на оба адреса).Также отправляйте жалобу в Роспотребнадзор.

Сделать это можно через сайт ведомства в электронной форме.В качестве крайней меры за вами остаётся право обратиться в суд.А вы сталкивались с таким ситуациями?

Пишите в комментарии свои истории.

Роспотребнадзор (стенд)

Когда закон на стороне продавца Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара.

Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя.

Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза. Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть). Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах.

Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь. В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине.

И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным. За чей счет экспертиза? Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки.

Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза. И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя.

Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара).

Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы.

Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия.

И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте. Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара?

+ +