Что пишут в жалобной книги где продают испорченные товары


Что пишут в жалобной книги где продают испорченные товары

Дайте жалобную книгу!


мы вернулись ни с чем.Через день муж один поехал один и накатал(по моему совету) жалобу.было 18.04.Ни ответа ни привета.Может,продавец удалил жалобу?

  1. 0

28 июня 2011 г., 17:13 • Ни в коем случае не оскорбляйте работников предприятия.

во блин а меня так сильно довели в кофе, что в жалобной книги я написала про них плохое слово. пи.сы !!!!!!!!!!!!! теперь мне в моем колледже не отдают диплом пока я не улажу свои проблемы с кофе!!!

  1. -1

7 декабря 2011 г., 22:22 • В Интернете 3 декабря в 23 час 15 мин с моего баланса снята сумма 304.7 руб оператором телефона 4124 за методику похудения, хотя я пароля доступа от них не получил и методику скачать не смог. Прошу разобраться с этим безобразием. наказать виновного , и деньги вернуть на мой баланс телефона 8918 1341586 в г.

Краснодаре. В противном случае будет проведена прокурорская проверка и решение примет суд. С уважением к Вам Ваш абонент Кондратьев К.А. 7 декабря 2011 г. 22 час. 02 мин.

  1. 0

31 октября 2012 г., 00:19 • В каком законе это прописано?

  1. 0

19 июля 2014 г., 20:28 • объявление было опубликовано на сайте avito.ru я это объявление сделал vip заплатил деньги 69 руб модератор его заблокировал деньги забрали это мошеничество.

  1. 0
  1. Страницы:
  2. 3

× Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.

(это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем. alina0burtova

  1. 1 апреля 2021 г.
  2. /

Fedorovsky

  1. 10 февраля 2021 г.

  2. /

Гость1279

  1. 15 декабря 2020 г.
  2. /

Елена58

  1. 11 декабря 2020 г.

  2. /

Наталия Викторовна

  1. 27 ноября 2020 г.
  2. /

«Я имею право!» © 2008-2021 Перепечатка материалов возможна только с письменного разрешения редакции!

Дайте жалобную книгу!

Хотелось услышать Ваше мнение по поводу данной ситуации и работы отдела гарантии авто салона?

  1. 0

27 сентября 2015 г., 19:31 • Уважаемые друзья! На территории округа орудует преступная группа, включающая в свой состав дагестанских и чеченских боевиков, которые в течение 6 лет занимаются незаконной реализацией имущества должников через УФССП ХМАО — реализовано 118 квартир на сумму 600 миллионов рублей, есть трупы.

Официально добиться возбуждения уголовного дела нет никакой возможности — у них очень сильная поддержка погонников — т.е. «оборотней в погонах». Люди боятся об этом говорить, силовики в курсе проблемы.

Сплелись в коррупционном экстазе «оборотни в погонах» и «черные риелторы». Страшно жить в Сургуте. В посёлке Пойковском живет бандит Загаев, перед которым прогибаются «оборотни в погонах». В городе Сургуте проживают бандиты Селимов и Арсен Устарханов.Я, мать и бабушка, прошу Вас, ПОМОГИТЕ моей дочери и внукам.

Пишу с 13 февраля 2013 года. Но воз и ныне там. Мой случай с воровством квартиры моей дочери Ирины Филипповой не единичный, а скорее, закономерный. Эти адольфовцы, асхабалиевы, хапко, фоменко, пириевы, басаевы, устархановы, никулины, шмидты, козловы, халиуллины, овсянкины, вавилкины, конюховы, алексеенко, ибрагимовы, лапины, марковы, альмухаметовы, зиен, загаевы, кареевы, пефтиевы расплодились по всей стране.В Сургуте, ХМАО, служба судебных приставов стала карательным органом для всех, кто в силу трудных жизненных обстоятельств оказался должником, не имеет возможности оплатить адвоката, чтобы защитить себя.

И вместо того, чтобы помочь людям прийти в себя, выжить в тяжелых условиях, погасить свои долги в дальнейшем, приставы для получения премий повсеместно идут на нарушение закона, действуя, как обыкновенные рэкетиры, бандиты.

Пора наказывать наглецов. Все встало на свои места. Цепочка – Влад Кобзев, Виктор Конюхов, Алексей Шмидт, Антон Козлов, Овсянкин, Вавилкин,

Как написать жалобу на продавца магазина

Автор: Согласно проведенным исследованиям, около половины европейских потребителей уверены в том, что смогут отстоять свои интересы в спорных ситуациях.

Данные по России выглядят не столь радужно: только 11% наших соотечественников знают, как написать жалобу на магазин и к кому с ней обратиться.

Это обстоятельство играет на руку продавцам, которые безнаказанно нарушают права покупателей.

Между тем, любой потребитель может привлечь недобросовестную организацию к ответственности.

  • Сотрудник торговой точки проигнорировал свои обязанности, отказал в обслуживании или нахамил вам.
  • Вас обсчитали при оплате покупки или не выдали чек.
  • Продавцы не соблюдают правила обмена или возврата бракованного товара, затягивают сроки проведения экспертизы.
  • Консультанты предоставляют недостоверную информацию о приобретаемой продукции.
  • На полках магазина есть просроченные или испортившиеся продукты, нарушается принцип товарного соседства (например, стиральный порошок лежит рядом с колбасой).
  • Стоимость в чеке не соответствует цене на витрине.

Любой магазин обязан предоставить книгу отзывов и предложений по первому требованию посетителя. Отговорки продавцов о том, что документ находится в другом отделе или на переоформлении, незаконны. В этом случае покупатель имеет полное право сообщить о нарушении в Роспотребнадзор.

Если вы хотите написать жалобу на продавца магазина или всю торговую точку, стоит начать именно с этой книги:

  • На чистой странице укажите дату и время обращения, а также данные сотрудника, с которым вы общались.
  • Подробно опишите сложившуюся ситуацию, если возможно — с указанием нарушенных статей Закона «О защите прав потребителей».
  • Поставьте свою подпись, при желании укажите свой номер телефона для обратной связи.

Текст обращения должен быть максимально корректным.

Угрозы, нецензурные выражения и оскорбления не допускаются. В течение пяти дней на оборотной стороне листа должна появиться запись о том, какие меры приняло руководство торговой точки.

На устранение нарушений отводится не более 15 дней. Если недостатки не были исправлены, вы можете написать повторную жалобу на следующей странице и обратиться в контролирующие органы.

Если руководство магазина не реагирует на ваши обращения, стоит продублировать жалобу в Госторгинспекцию и/или Роспотребнадзор. Документ заполняется в произвольной форме, но в нем необходимо указать следующие сведения:

  • название магазина и ФИО должностного лица, нарушившего права потребителя;
  • в случае с интернет-магазинами — адрес сайта;
  • полные данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
  • суть претензий и требования к торговой точке.

Стандартный срок рассмотрения обращения составляет 30 дней. В некоторых случаях он может быть увеличен вдвое.

Надзорные органы ограничены в полномочиях.

Инспекторы вправе назначить внеплановую проверку, выдать предписание об устранении нарушений, наложить административный штраф, приостановить деятельность торговой точки. При этом госслужащие не обяжут продавца вернуть деньги за некачественный товар или выплатить вам неустойку.

Но есть и хорошие новости: официально оформленная жалоба на магазин может стать весомым аргументом при составлении искового заявления. Не стоит расстраиваться, если вам не удается мирно решить вопрос с возвратом товара или денег за покупку.

Позвоните нам либо запишитесь на бесплатную консультацию, и наши специалисты предложат оптимальную схему действий!

Жалоба в «Книге жалоб и предложений»: правила написания, примеры и рекомендации

д.

  • Нужен грамотный текст. Большое количество ошибок может отрицательно повлиять на решение по жалобе.
  • Правильно и четко изложенные требования к устранению проблемы. Основной текст принято начинать со слов «Прошу…» или «Прошу Вас…».

    Если требования очевидны или отсутствует конкретная просьба, можно ограничиться фразой «Прошу принять меры».

  • Если нарушены права не одного клиента, а нескольких человек, то жалоба в «Книге жалоб и предложений» может быть коллективной. В этом случае претензии излагаются в том же порядке, что и отзыв одного потребителя.

    Но под текстом жалобы ставятся подписи всех обратившихся. Не только претензии и жалобы, но и благодарственные записи в книге могут положительно повлиять на качество сервиса и уровень работы организации.

    Хороший отзыв может послужить отличным стимулом для руководителей и сотрудников продолжать работу на высоком уровне. Благодарность заполняется по тому же шаблону. Но в тексте будут указываться положительные моменты, которые понравились клиенту.

    Например, могут быть отмечены многие нюансы: уютная атмосфера, высокое качество услуг или продукции, профессионализм и вежливость сотрудников.

    Можно отдельно выделить одного или нескольких работников, указав их фамилии и должности. Закончить благодарность можно просьбой поощрить коллектив организации или конкретного сотрудника. Законом установлены сроки для рассмотрения отзыва в книге и ответа на жалобу.

    С момента подачи претензии у руководства организации есть двое суток на ее анализ. В течение пяти дней от момента составления жалобы администрация обязана:

    1. Оставить ответ в «Книге жалоб и предложений» с указанием мер, принятых в связи с жалобой. При наличии адреса составителя руководство организации обязано также отправить ответ в письменном виде.
    2. Принять меры для устранения всех недостатков, указанных в претензии. В исключительных случаях этот срок может быть продлен до двух недель.

    В современном мире самый эффективный и распространенный способ донести информацию – оставить отзыв в Интернете.

    Дайте жалобную книгу!

    но автор явно не «дружит» с нормативными актами, на сегодняшний день нет ни одного документа который бы устанавливал нормы и правила для ведения «книги жалоб и предложений»Если Вы — юрист, то видимо, не очень хороший.

    Правила публикования российских норм закона применимо именно законам РФ. Если закон вступил в силу в СССР и никаким нормативным актом не отменен на территории входившей в СССР (а именно в РСФСР, границы которой в целом совпадают с Россиской Федерацией), то его публикация в россиской печати не нужна.

    А в советские время печаталось все, что имело подпись.См.

    ссылку здесь http://www.usoft.ru/vopros/consexp/270809_s2/

    1. 0

    18 мая 2010 г., 00:08 • Цитата: КатюшкаЕдинственный выход, для борьбы с грубостью продавцов — это заявление в милицию, .

    вот тогда действительно запись в книге жалоб и предложений будет считаться доказательством того, что некая Модам Вам очень сильно нагрубила!Вот уж байка,именно так я и сделала,после чего меня и в милиции послали в роспотреб,сказав,что это не к ним,единственное на чём я настояла,что не могла узнать имени продавщицы,сказали что приедут для проверки документов и пропали.Вот вам и милиция.Снимайте всё на видео и в суды,дорогие мои.Что я сейчас и делаю.

    1. 0

    6 июля 2010 г., 02:26 • Не дали книгу жалоб, да еще и обхамили. Если со мной в магазине был мой знакомый, он считается свидетелем?и вообще, нужны ли свидетели

    1. 0

    17 июля 2010 г., 14:40 • здравствуйте у меня такая ситуация, я написал в книгу предложении и жалоб, но на нее не как не отреагировали и нигде не регистрировали и вы ещё указываете,что они должны ответить в специально отведенной для нее графе за двух недельный срок.Где эта графа должна быть?

    Я так ничего не нашёл не в книге, не на стенде для потребителя, так как его негде нет.Как мне доказать в Роспотребнадзоре что я это писал?Ralita,точно так и делать надо Надо всё снимать на видео больше никак(((

    1. 0

    17 августа 2010 г., 00:56 • Здравствуйте,У меня такая ситуация тупиковая произошла,мне нахамили в магазине,я потребывал жалобную книгу на что мне ответили она мол закончилась,после этого я звонил по телефону горячей линии в роспотребнадзор,там не приветливый голос ответил, что «Книга отзывов и предложений» вообще не является нормативным документом и организация может приобретать ее, а может и нет, по желанию. А на мой вопрос куда же тогда жаловаться на нахамившего продавца, голос не без издевки ответил: в органы мвд.я просто в шоке как так?и в роспотребнадзоре нахамили и не чем не помагли!Какие вообще дальнейшие действие?Подскажите.

    1. 0

    19 августа 2010 г., 22:33 • Здравствуйте.У меня вопрос.

    В случае отсутствия продовца к которому предъявляется притензия и по истечению двух недель покупки испорченного товара, закономерно ли требовать книгу жалоб и предложения у его сменщика?

    1. 0

    6 декабря 2010 г., 18:59 • обнаружено нарушение правил торговли—В маленьком магазине «продукты», находящемся по адресу «625001, г. Тюмень, Ямская ул., 98а

    » (На вывеске рядом с дверью должен быть написано: ООО «

    лика», ОГРН 1067203316036. Если с дверью в магазин вы увидите точно такую красную вывеску, заходите туда смелее)

    Самоделкино

    Расскажи друзьям об этом: Раньше, в советские времена, фразы «Дайте жалобную книгу» боялись многие продавцы.

    Запись в этой книге способствовала решению большинства вопросов.

    Сейчас жалобной книги не существует – теперь она называется книгой отзывов и предложений.

    Однако и в наши дни письменная жалоба может вам помочь. Единой утвержденной формы книги отзывов и предложений не существует. Это может быть и специальный журнал, и стопка листов бумаги, скрепленных степлером, и обыкновенная тетрадь. Но в любом случае книга должна быть прошита, пронумерована и заверена печатью магазина.

    Но в любом случае книга должна быть прошита, пронумерована и заверена печатью магазина. Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. Это касается как крупных супермаркетов, так и торговых палаток на рынке.

    По идее книга должна находиться на стенде «Информация для потребителя» в свободном доступе, однако зачастую ее приходится просить у продавцов или администратора магазина. Когда вы просите книгу отзывов и предложений, вы не обязаны сообщать, для чего она вам нужна. Если продавец отказывается ее предоставить, то согласно ст.

    14.15 КоАП РФ он может быть оштрафован на сумму до 30 000 рублей. Книгу отзывов и предложений можно и нужно требовать во всех случаях, когда нарушаются ваши права как потребителя.

    Помимо жалобы, в книге можно оставить предложение или пожелание заведению. Правда, таких записей мало, обычно покупатели просят книгу, если у них есть какие-либо претензии.

    Жалобу напишите в свободной форме, при этом обязательно укажите все подробности: кто, когда, что, зачем и почему. Излагайте свои претензии сухим официальным стилем, избегая эмоций.

    Не опускайтесь до оскорблений.

    Жалоба для того и пишется, чтобы администрация во всем разобралась и наказала виновных.

    Анонимные жалобы не рассматриваются, поэтому укажите свои данные: фамилию, имя, телефон, по возможности адрес. В соответствии с неофициальной инструкцией по ведению книги отзывов и предложений администрация должна в течение двух недель рассмотреть вашу жалобу и дать на нее ответ в специально отведенной для этого графе книги.
    В соответствии с неофициальной инструкцией по ведению книги отзывов и предложений администрация должна в течение двух недель рассмотреть вашу жалобу и дать на нее ответ в специально отведенной для этого графе книги.

    Через две недели сходите и проверьте, есть ли ответ на вашу жалобу. Если ответа нет или он вас не удовлетворил, подавайте письменную жалобу в Роспотребнадзор по месту нахождения предприятия.

    Приложите к заявлению копию чека и укажите номер вашей жалобы из книги отзывов и предложений предприятия. Многие продавцы считают, что отвечать на жалобы в книге отзывов и предложений совершенно не обязательно.

    Однако в п. 15 Методических указаний №31 дается прямое указание ответить в течение двух недель. Имейте в виду, что данное правило действует только в Москве. В других городах необходимо опираться на местные правовые акты. К сожалению, в некоторых регионах за игнорирование жалоб в книге отзывов и предложений действительно не предусмотрено никакой ответственности, так что велика вероятность, что запись в этой книге ничем не поможет.

    К сожалению, в некоторых регионах за игнорирование жалоб в книге отзывов и предложений действительно не предусмотрено никакой ответственности, так что велика вероятность, что запись в этой книге ничем не поможет. Скорее всего, ваша жалоба не принесет никаких результатов, если не считать морального удовлетворения. Бывает, однако, что предприятию небезразлично мнение клиентов: известны случаи, когда администрация увольняла продавцов из-за жалоб в книге отзывов и предложений.

    Кроме того, запись в жалобной книге поможет вам при обращении в суд или другие органы, например в Роспотребнадзор: она станет доказательством того, что данный случай действительно с вами произошел и вы обращались с претензией к продавцу. Если же вы хотите добиться конкретных ответов и действий, то оформите свои жалобы в виде претензии и отправьте ее продавцу по почте с уведомлением или отдайте лично в руки под роспись. No related posts. жалобная книга Навигация по записям Предыдущая записьКак заставить сервисный центр бесплатно отремонтировать технику по гарантииСледующая записьКак правильно написать претензию Расскажи друзьям об этом:

    На что жалуетесь?

    С января 2021-го жалобных книг в магазинах не станет

    01.10.2020 00:05 7410

    Жалобных книг в магазинах не станет.

    А куда и кому жаловаться? Разбираемся с председателем правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрием Яниным. Наталия Герасимова, «АиФ»: Дмитрий Дмитриевич, с 1 января книги отзывов и предложений отменят. Как по-вашему, это плохо или хорошо?

    На них вообще кто-то реагировал? Дмитрий Янин: Жалобные книги в последнее время никому не помогали.

    Потому что плановые проверки проводятся раз в несколько лет, а внеплановые возможны только с разрешения прокурора и с предупреждением предприятия за сутки. А какому потребителю нужна реакция на его обращение лет через пять? Поэтому отмена жалобных книг – правильное решение в условиях, когда проверки бизнеса заблокированы с целью защиты интересов предпринимателей.

    Поэтому отмена жалобных книг – правильное решение в условиях, когда проверки бизнеса заблокированы с целью защиты интересов предпринимателей. В СССР реакций на жалобы было больше. Но при желании и тогда жалобную книгу легко подделывали.

    В те времена она скорее служила инструментом контроля за деятельностью директора магазина. Что имеет смысл предпринять, чтобы компенсировать отсутствие жалобной книги? Можно изменить законы, ограничивающие внеплановые проверки по жалобам потре­бителей.

    Улучшить работу дистанционных сервисов по приёму жалоб. Сейчас при возникновении конфликта есть возможность подать обращение в Роспотребнадзор.

    В случае серьёзного спора, когда причинён какой-то материальный ущерб, имеет смысл написать претензию в магазин. Если на жалобу получите отказ, решать, стоит ли обращаться с иском в мировой суд, если речь идёт о сумме до 100 тыс. рублей, или в районный, когда убытки больше.

    Подробнее – Часто бывает: в магазине на ценнике стоит одна цифра, а на кассе пробивают другую, выше. И что делать? – Надо сфотографировать ценник в торговом зале и указать на разницу продавцу.

    По закону он обязан продать товар по той цене, которая указана на ценнике.

    Если покупку уже пробили, то можно её отменить, сославшись на то, что вы не согласны брать вещь за иную сумму. Я бы рекомендовал делать покупки только в тех магазинах, где на ценниках указывается стоимость не только за единицу товара, но и в пересчёте на килограмм или литр. Сейчас многие магазины продают неполные упаковки, обманывая таким образом 70% покупателей.

    В странах Евросоюза закон обязывает продавцов указывать стоимость 1 кг или литра. У нас пока только идут разговоры о «двойных» ценниках. Кстати, все эти упаковки по 800 г вместо килограмма плохи не только для потребителя, но и для экологии, потому что в том же объёме пластика или картона содержится меньшее количество продукта.

    – Что делать, если дома обнаружили, что купленный продукт испорчен?

    – Его можно вернуть с чеком, и неважно – срок годности товара истёк или нет.

    Но сделать это лучше в первые два дня после покупки. Чем больше проходит времени, тем сложнее доказать, что продукт был испорчен изначально, а не потерял качество, находясь у вас дома.

    Администратор магазина по закону может принять товар на экспертизу. Если её результат подтвердит возникновение недостатков по вине продавца или изготовителя, то вам вернут деньги.

    Подробнее – У нас теперь, как в США, каждую осень случается день суперраспродаж.

    Как считаете, такие суперскидки – действительно подарок покупателю или разводка? – Потребительские организации скептически относятся к «чёрной пятнице». Как правило, это псевдоскидки и за рубежом, и у нас.

    Лишь единичные позиции демонстрируют в этот день самую низкую цену в течение года.

    Поэтому лучше на протяжении нескольких месяцев следить за ценой нужного товара в разных магазинах. Если увидите скидку в 20–30%, стоит покупать.

    Больше скидка быть не может – это экономически невыгодно продавцу. Если вас агрессивно заманивают на какие-то распродажи и ликвидации, верить нельзя. Скорее всего, это мошенничество. Так реализуется некачественная продукция с нарисованными скидками. Лишь изредка магазины распродают старые коллекции или ликвидируют весь товар.
    Лишь изредка магазины распродают старые коллекции или ликвидируют весь товар. Стоит посмотреть в интернете, первая ли это ликвидация.

    Может, магазин каждые три месяца распродаёт свои вещи в связи с «банкрот­ством».

    – Почему у нас такой длинный список товаров, которые нельзя сдать обратно?

    – Это советское наследие. Раньше потребитель не имел права что-либо вернуть. Выбора не было: что давали, то и брали.

    В 1992 г. вышел закон «О защите прав потребителей», тогда покупателю впервые в истории разрешили менять товар с недостатками. Со временем торговцы стали выступать с инициативами это право ограничить. Так появились расширяющиеся перечни товаров, которые не подлежат обмену в течение 14 дней, если они не подошли по цвету, размеру, габаритам, фасону.

    В список вошли мебель, лекарства, ювелирные изделия, нижнее бельё, парфюмерия, технически сложные товары с гарантийным сроком.

    Но есть одна лазейка. В онлайн-торговле можно вернуть любой товар в течение 7 дней без объяснения причин. Единственное, за что могут удержать сред­ства, – это за доставку курьером.

    Такую норму ввели больше 15 лет назад, чтобы люди не боялись покупать онлайн.

    Подробнее – В каких сферах потребитель в России совсем не защищён?

    – В первую очередь в сфере финансовых услуг. Это касается, например, навязывания страховок при выдаче кредитов.

    Закон не запрещает делать это. Недавно Центробанк снова выступил с инициативой запретить банкам при выдаче кредитов продавать какие-либо страховки, но такая идея высказывается уже десятый год.

    Ежегодно со «страховыми» обманами сталкиваются миллионы граждан. В прошлом году им навязали страховки на 92 млрд руб. Если страховщики по ОСАГО возвратили страхователям в течение года более 65% собранных сумм, то по банкам – меньше 8%.

    Также потребитель у нас не защищён в вопросе информирования о составе продовольст­венных товаров. Он указывается на ценниках не полностью или в нечитабельной форме. Нигде не пишут количество вредных для организма веществ в продуктах – сколько там соли, сахара и насыщенных жиров.

    При этом в детских хлопьях, к примеру, сахара содержится 30%, в творожных сырках – 50%. С точки зрения уровня информативности этикеток мы отстали от Европы на 40 лет.

    Даже в такой развиваю­щейся стране, как Чили, нездоровая еда маркируется чёрной меткой:

    «Минздрав предупреждает: этот продукт содержит запредельное содержание соли»

    .

    Статья по теме – Куда жалуются на обман потребители за рубежом?

    Как там их защищают? – За границей существуют централизованные структур­ы, как наш Роспотребнадзор, регио­нальные и местные ин­спекции. Мы не знаем ни одной цивилизованной страны, где бы вопрос с внеплановыми проверками был урегулирован так недружелюбно по отношению к потребителю, как в России.

    Вот в Евросоюзе, например, проверка каждого магазина проводится не реже 1 раза в год. У нас компании, которые ни разу не проверялись, могут существовать очень долго и выпускать непонятную продукцию.

    В США за обманы потребителей и властей можно получить большие штрафы. Вспомните «дизельгейт» концерна «Фольксваген», который рекламировал свои вне­дорожники как не наносящие вред природе.

    Когда выяснилось обратное, компанию оштрафовали на десятки миллиардов долларов и заставили вернуть покупателям часть стоимости автомобиля. Большие штрафы за обман потребителей оказывают профилактическое действие.

    В России же размер штрафов не превышает 200–300 долларов – даже смешно такого бояться.

    С недобросовестными торговцами можно бороться при помощи Книги жалоб и предложений

    » » » » Когда мы идем за покупками в магазин-мы рассчитываем на высококачественное обслуживание. Но что сделать, если пришлось столкнуться с откровенным хамством продавца или, в лучшем случае, с его лукавством, когда он не доводит до нашего сведения всю требуемую информацию о товаре. Как же быть в этом случае покупателю?

    Есть эффективный рычаг воздействия на такого продавца или предпринимателя. Этим рычагом является Книга жалоб и предложений. Законодательство, действующее в России, обязывает всех предпринимателей, занимающихся продажей и услуг гражданам иметь у себя Книгу жалоб и предложений, официально называемую Книгой отзывов и предложений.

    Что такое Книга жалоб и предложений Книга жалоб и предложений считается официальным документом.

    Необходимость ее наличия в каждом учреждении, предоставляющем услуги гражданам, указана в Постановлении Правительства РФ

    «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров»

    от 19 января 1998 года.

    Книга жалоб и предложений представляет собой документальное средство связи между получателем определенной услуги и ее исполнителем.

    Любой человек, которому оказывается та или иная услуга, имеет право оставить в Книге личное мнение о выполненной работе конкретными сотрудниками или внести свои предложения с целью улучшения качества обслуживания.

    Исполнитель, со своей стороны, обязан рассмотреть жалобу или предложение и соответствующим образом отреагировать.

    Книга – это инструмент, благодаря которому любой человек может отстоять свои законные права.

    Таким образом, можно сказать, что она служит для эффективной связи между покупателем и продавцом. Оформление Книги жалоб и предложений В настоящее время оформление Книги отзывов и предложений ведется согласно правилам, указанным в приказе Министерства Торговли СССР от 28 сентября 1973 года. В нем устанавливаются следующие требования к этому документу: Страницы этой Книги должны быть пронумерованы и прошиты.

    С целью предотвращения изъятия из нее листов, Книга также должна содержать официальную печать предприятия, сделанную из сургуча, и подпись его начальника; Титульный лист Книги должен содержать название предприятия, подпись начальника и дату начала ведения Книги; 1.На первой странице должно быть руководство по заполнению Книги; 2.На второй странице подробно описываются контактные данные фирмы и ее руководящего состава; 3.Третья страница отводится для указания телефонов контролирующих организаций, в которые клиент имеет право обратиться для защиты своих прав. Правила регистрации и использованияКниги жалоб и предложений Записи делаются клиентами в отведенных для этого местах на одной стороне страницы.

    На обратной же стороне в течение 5 дней после обращения потребителя должны быть зарегистрированы меры, принятые предприятием в связи с таким обращением, при этом рассмотрено оно должно быть в течение двух дней после подачи. О принятии мер нужно также сообщить и человеку, оставившему запись. Уведомление о принятии мер должно быть составлено в двух экземплярах.

    Один из них предназначен для клиента, оставившего жалобу, а второй должен храниться в учреждении в течение 12 месяцев после решения проблемы. Руководитель обязан строго следить за состоянием документа и регулярно проверять его. Книгу жалоб и предложений, согласно российскому законодательству, необязательно регистрировать Предоставление Книги потребителю по первому его требованию является обязательным, что зафиксировано в пункте 8 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 №55

    «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров»

    .

    При написании жалобы в Книгу замечаний и предложений покупатель должен руководствоваться следующими правилами: 1.Автор отзыва обязательно должен указать свои ФИО и данные для связи с ним; 2.Указать дату написания жалобы и ее время; 3.Если причиной составления жалобы стали действия работника, то необходимо указать его ФИО; 4.Необходимо детально описать создавшуюся ситуацию и, при необходимости, указать законодательные акты, подтверждающие правоту клиента. Также клиент может указать свои требования или предложения по решению проблемы; 5.В конце жалобы обязательно нужно расписаться. Следует отметить, что в журнал могут вноситься как отрицательные, так и положительные отзывы, а также заметки, выражающие благодарность за предоставленные услуги.

    Ответственность за нарушения и штрафы за отсутствие Книги жалоб и предложений Нарушения, связанные с Книгой отзывов и предложений, регламентируются статьей 14.15 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации (КоАП РФ), определяющей, что нарушение установленных Правил продажи отдельных видов товаров влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей За отказ в предоставлении клиенту жалобной Книги предусмотрен штраф, единый для физических, юридических и должностных лиц, указанный в части 3 статьи 14.8 КоАП РФ «Нарушение иных прав потребителей». Контролем как за ведением документа, так и за принятием мер касательно жалоб, в нем указанных, занимается Роспотребнадзор.

    Что делать, если Книга жалоб не была предоставлена Если клиент потребовал у продавца Книгу отзывов и предложений, но она не была ему предоставлена, возможны следующие варианты развития событий: Если подобный документ отсутствует, владелец обязан предоставить клиенту бумагу для составления отзыва.

    Отзыв нужно составить в двух экземплярах, а на экземпляре, предназначенном для клиента, должна стоять отметка владельца фирмы о принятии отзыва При отказе сотрудника предоставить жалобную Книгу, потребитель может обратиться непосредственно к руководству учреждения.

    Однако, если документ не был предоставлен даже после такого обращения, потребитель может составить жалобу в двух экземплярах на листе бумаги.

    При обращении в контролирующий орган – Роспотребнадзор – покупатель должен указать обстоятельства непринятия жалобы. На такие меры можно пойти, в том числе, в случае отказа учреждения принимать жалобу. Такое заявление может быть отправлено также и заказным письмом Каждый человек является потребителем тех или иных услуг.

    Этот факт делает защиту прав потребителей важной стороной действующего законодательства, а знание своих прав делает потребителей менее уязвимыми перед возможными фактами произвола со стороны предоставляющих услуги организаций.

    Подготовила: юрист ФБУЗ

    «Центр гигиены и эпидемиологии в Тамбовской области»

    Т.Ю.Григорьева.

    При подготовке статьи были использованы материалы следующих сайтов:

    Книгу жалоб отменили. Как теперь работать с претензиями клиентов?

    в магазине розничной торговли.

    Вы же подменяете в своих комментариях предоставление на обеспечение, тем самым вводите в заблуждение и потребителя и продавца.

    Мало того, в случае если продавец будет действовать согласно ваших разъяснения, обуславливать приобретение товара обязательным приобретением другого товара, пусть и не у себя, то таким образом Вы подталкиваете продавцов нарушать ЗоЗПП. Так же хочу отметить, что в соответствии с новыми правилами розничной торговли от 31.12.2020 года, п.10.

    Введение ограничений и запретов на продажу товаров допускается только в случаях, предусмотренных федеральными законами.Отказ в продаже товара не законен ответственность на продавца по ст. 14.8КОАП РФ. 0 Ответить Ч Человек , да не указал, что аналогично п3 ПП РФ 417, идут указания в п.6 этого же постановления. 0 Ответить Г Гоеоргий РПН всё равно отправит запрос в компанию за объяснениями и т.п.Ищут поводы ещё чем-то пополнить бюджет массы контролеров.

    0 Ответить О Ольга Владислав, прошу Вас ознакомиться с судебной практикой по делу № 7-1327/2020 ВС Республики Татарстан, она может быть полезна для Вас.

    0 Ответить В Владислав , спасибо.01.04.21 ВС при поддержки ген. пр. отказал в иске к рпн по делу об отмене масочного режима.

    Я в курсе. Но как это согласуется с Конституцией, КоАП и з-ном о ЗПП? 2 Ответить ИБ Игорь Бандурка , Достаточно почитать это решение ВС))) Что в Конституции написано про обязанности гражданина РФ Вам знакомо — Уважение прав и свобод других лиц (статья 17, часть 3)?

    2 Ответить В Владислав , Совершенно согласен: п. 2. Основные права и свободы человека неотчуждаемы и принадлежат каждому от рождения. 1 Ответить ПМ Против Монархии , у нас судебная практика вообще не опирается на прецедент .

    Даже законодательный повод опираться на это отсутствует . 0 Ответить ЕИ Елена Иванченко Добрый день!

    Оказываем услуги по регистрации и настройке кассового аппарата, выпуску эл подписей.

    Книга жалоб и предложений — как написать жалобу на продавца

    Если пожаловаться не дают, звоните 102Понятно, что каждая организация старается уговорить своего клиента жалобу не писать.

    Книга отзывов и предложений – это не обыкновенная пустая тетрадь, есть определенный образец заполнения. Книга должна всегда храниться в организации, которой она принадлежит. Передавать ее третьим лицам для снятия копий или выполнения других действий нельзя.

    Укажите фамилию, имя, отчество продавца, опишите причину жалобы и укажите время, когда произошел факт нарушения. Ведь таким образом он помогает улучшать качество услуг и товаров. Далее в ответе уточните, какие именно меры были приняты для устранения негативных моментов в работе организации.

    Можно и нужно обратиться в межрегиональное Общество по защите прав потребителей, сделать это так же просто через официальный сайт.

    Точки обслуживания потребителей, государственные органы, рестораны общественного питания – все должны иметь такой документ.

    Электронная почта является менее официальным способом оповестить потребителя. Обычно используется для дублирования телефонного ответа.

    Также часто ее используют, чтобы оповестить о реакции на благодарность.

    Внимание! Если жалоба обоснована, то телефонное оповещение обязательно.

    Иначе клиент может обратиться в Роспотребнадзор с претензией. В этом случае компанию будут тщательно проверять.

    При грамотном ведении бизнеса это прекрасный инструмент, чтобы увидеть работу своего предприятия глазами клиента, устранить недостатки и подчеркнуть сильные стороны. Обычно жалобная книга находится в так называемом Уголке покупателя, который расположен в рассчетно-кассовой зоне. Если книга жалоб не соответствуют официальным требованиям, то подайте заявление об этом в Госпотребнадзор.

    2 Запишите в книгу отзывов и предложений свою жалобу. Запись должна передавать суть происшествия. Укажите фамилию, имя, отчество продавца, опишите причину жалобы и укажите время, когда произошел факт нарушения.

    Посмотрите, указаны ли контактные данные ответственных организаций и руководства магазина на первом листе жалобной книги.

    Как писать жалобу в жалобную книгу

    10 October 2011 Автор КакПросто!

    Вам продали некачественный товар, обсчитали в ресторане да еще и нахамили при этом.

    Не нужно скандалить и выяснять отношения.

    Но и молча глотать обиду тоже не стоит.

    Поступите более цивилизованно – напишите все свои претензии в жалобную книгу. Не исключено, что руководство обидевшего вас предприятия найдет способ извиниться перед вами.

    Ну, или хотя бы улучшит сервис своего заведения, что тоже немаловажно.

    Статьи по теме:

    Вопрос «Кто поет? » — 3 ответа Инструкция 1 Прежде всего, запомните – вы имеете полное право записать в жалобную книгу любую свою претензию, какой бы незначительной она ни была. Слишком громкая музыка в ресторане, перекрикивания кассиров в торговом зале, неуместные шутки охранника в автосалоне вполне заслуживают того, чтобы на них пожаловаться.

    Ну а серьезные проступки вроде обсчета, грубости или откровенно плохого сервиса должны быть отмечены в обязательном порядке. 2 Жалобная книга обычно хранится у администратора или в отделе сервиса. Вам обязаны предоставить ее по первому требованию.

    А вы, со своей стороны, имеете право не объяснять администратору или другим сотрудникам, что именно вы планируете написать.Не удивляйтесь, если в магазине или салоне вас спросят, на кого именно вы хотите пожаловаться. Это не праздное любопытство – возможно, клининговая служба или охрана имеет отношение к совсем другому юридическому лицу и, соответственно, у них должна быть собственная жалобная книга.

    3 Перед прочтением пролистайте книгу, и вы поймете, как в этом предприятии относятся к жалобам клиентов. Согласно правилам оформления жалобной книги, на каждую жалобу должна последовать реакция – в специальное поле ответственное лицо предприятия вписывает меры, принятые по поступившей жалобе, и заверяет это своей подписью.Отсутствие комментариев от представителей предприятия – нарушение с их стороны. Вы имеете полное право указать на это администратору.

    Поинтересуйтесь, намерено ли предприятие отреагировать на вашу жалобу. 4 Изложите свою претензию на специально отведенной странице.

    Если вы хотите пожаловаться на конкретного сотрудника, укажите его должность и фамилию. Если она не указана на именном бэйдже, уточните фамилию у самого сотрудника или администратора. Помните – препятствовать вам и скрывать имена сотрудников они не имеют права.

    Если имя провинившегося узнать не удалось, отметьте это в своей жалобе отдельной строкой.

    5 Вы можете подписаться или оставить жалобу анонимной.

    Заполнять графу «Домашний адрес» необязательно. Но если вы хотите, чтобы руководство предприятия сообщило вам о результатах вашей претензии или извинилось лично, укажите домашний или электронный адрес и свой телефон.

    Связанная статья Как отстоять свои права покупателя Совет полезен?

    + +