Куда написать жалобу на мтс


Куда написать жалобу на мтс

Как написать жалобу на МТС – где оставить претензию


22.06.2018 Обновлено: 14.02.2020 Написать жалобу в МТС онлайн желают некоторые клиенты компании. Как оставить претензию на качество оказываемых услуг?

Давайте перечислим доступные способы и предоставим ряд рекомендаций по подаче жалобы. Оставить претензию можно:

  1. На сайте компании.
  2. В технической поддержке.
  3. На почтовом ящике.
  4. В ближайшем салоне оператора.
  5. Отправить ее в Роспотребнадзор.
  6. В ФАС.

Для начала перечислим вероятные причины для подачи жалобы:

  • Низкое качество оказываемых услуг.
  • Постоянные проблемы со связью.
  • Поступают спамные сообщения.
  • Были подключены платные рассылки.
  • Компания отказывается расторгнуть договор.
  • Она нарушает права клиентов.
  • Вы хотите пожаловаться на сотрудников организации.
  • Компания незаконно списывает средства со счета.
  • Скорость интернета не соответствует заявленной.

Бланк претензии в МТС можно скачать на официальном сайте компании или запросить в салоне. Нужно правильно заполнить его, чтобы обращение было рассмотрено сотрудниками и у них не появилось оснований для отказа.В документ необходимо внести:

  1. Инициалы руководителя салона.
  2. Имя человека, к которому адресована претензия.
  3. Ваше полное имя.
  4. Контактный телефон для связи.
  5. Адрес проживания.
  6. Причину обращения.
  7. Также подробно распишите ее в основном тексте документа. Можно ссылаться на пункты законов, которые были нарушены компанией.

Бумажную претензию можно передать сотрудникам салона.

Они обязаны зафиксировать ее получение и направить уполномоченным лицам. После рассмотрения обращения с вами могут связаться сотрудники организации.

Также компания часто отправляет письменные ответы по адресу проживания.Интересует, как написать жалобу на МТС? Можно воспользоваться интернетом для отправки претензии.

При ее оформлении необходимо:

  • Указать имя и должность человека, которому адресовано обращение.
  • Вписать свое ФИО.
  • Указать адрес проживания.
  • Охарактеризовать причину обращения и подробно описать ее.
  • Желательно оставить ссылки на законы, которые подтверждают вашу позицию.

Скачав бланк с официального сайта и заполнив его по образцу, выслать претензию можно на электронную почту по адресу Сотрудники компании получат ее и рассмотрят в течение короткого времени.Второй вариант – написать претензию в МТС онлайн в свободной форме.

Для этого необходимо:

  1. Зайти на официальный сайт компании.
  2. Найти форму обратной связи.
  3. Заполнить ее и выслать на рассмотрение.
  4. После изучения обращения с вами свяжутся сотрудники компании и уточнят нюансы.

Вы можете не только выслать жалобу через интернет, но и лично передать ее директору.

Для этого необходимо составить претензию по описанной выше схеме.

Так можно исключить проблемы при ее дальнейшем рассмотрении.Пожаловаться на качество услуг можно и в контактном центре компании. Вам необходимо:

  1. Позвонить по номеру 0890.
  2. Выбрать в меню соединение со специалистом.
  3. Дождаться ответа от оператора.
  4. Сообщить сотруднику о возникающих проблемах.
  5. Если он не может самостоятельно помочь клиенту, то составит обращение в техническую службу.
  6. Сотрудники проведут проверку и устранят возникшие проблемы.
  7. Также специалисты могут связаться с вами, чтобы уточнить нюансы.

Как написать претензию в МТС на качество услуг вы поняли. Также клиент может составить заявление на возврат денежных средств.

Для этого необходимо:

  • Заполнить шапку документа, указать причину обращения.
  • Расписать, на каких основаниях вы требуете вернуть деньги.
  • Если оператор незаконно списал средства со счета, то постарайтесь вспомнить примерное время и размер списаний.

Рекомендуем предварительно заказать детализацию.

В ней можно просмотреть все списания и выбрать операции, по которым вы бы хотели вернуть деньги.

Детализацию можно приложить к заявлению при необходимости.Куда выслать документ?

  1. Можно отправить его в центральный офис компании в вашем регионе.
  2. Выслать на электронную почту.
  3. Лично передать в салон и попросить зафиксировать обращение.

Подобные заявления лучше высылать в центральный офис. Рекомендуем вам отправить документ заказным письмом.

В случае судебного разбирательства, представители компании не смогут заявить, что они не получали претензий от клиента.Пожаловаться на оператора можно в ФАС.

Вам потребуется:

  • Зайти на официальный сайт службы – https://fas.gov.ru/.
  • Нажать на пункт «Написать в ФАС».
  • Ознакомиться с правилами подачи обращений.
  • Выбрать пункт «Жалоба».
  • Заполнить форму и выслать претензию на рассмотрение.

Второй вариант – обратиться в Роспотребнадзор.

Как оставить жалобу на сайте организации?

  1. Зайдите на страницу http://rospotrebnadzor.ru.
  2. Нажмите на пункт «Обращение».
  3. Прочитайте правила подачи претензий.
  4. Нажмите на пункт «Продолжить».
  5. Согласитесь с порядком рассмотрения обращений.
  6. Заполните предложенную форму, приложите файлы и вышлите претензию.

Большинство претензий сотрудники MTS рассматривают быстро и стараются оказать помощь клиентам.

Но не всегда предложенное решение устраивает абонентов.

В таком случае лучше не вступать в дальнейшие споры с компанией, обратиться в ФАС или Роспотребнадзор.

Выпускающий редактор. Предоставляет инструкции для техники, знакомит клиентов с техническими новинками.

Проверяет гаджеты, чтобы подать честный отзыв для аудитории. Ведёт блог про «умные гаджеты». Собрала много подписчиков на странице.

Оценка статьи:

Загрузка.Поделиться с друзьями: Похожие публикации

Куда писать жалобу на «МТС»?

Все лишние номера закроют вместе с долгами, а мошенников накажут рублем.

Для юридических лиц или ИП есть свои способы направить жалобу по любой проблеме.

Во-первых, обычным электронным письмом без бланков, подписей и печатей по адресу в случае если ранее была подключена услуга «Обслуживание по e-mail».

Во-вторых, передать запрос лично или через курьера персональному менеджеру, если он был ранее выделен предприятию.

В-третьих, для корпоративных клиентов есть страничка на официальном сайте для жалоб: anketa.ssl.mts.ru/corp/msk/feedbackcorp. Заполните предложенные поля формы и ожидайте ответа в течение 3 дней. Вам не смогли помочь в офисе оператора? Ответ на претензию вызвал больше вопросов, чем было получено ответов?
Ответ на претензию вызвал больше вопросов, чем было получено ответов?

Тогда вам прямая дорога постучаться в дверь к регулирующим гражданские взаимоотношения структурам. Когда где-либо нарушаются права гражданина, то в первую очередь мы ждем защиты от прокуратуры.

Ведь она следит за соблюдением самого главного закона страны – Конституции и связанных с нею прав человека. Самый простой путь, которым вы можете здесь пойти, — это написать обращение на ее региональном сайте mosproc.ru/ipriem/iemail.php.

Есть строгие ограничения в тексте жалобы.

Избегайте нецензурных слов, оскорблений, угроз, а также соблюдайте правила русского языка и построения читаемого текста. Обращайтесь в начале письма обязательно к прокурору города Москвы или в прокуратуру города Москвы. Перед отправкой проверьте верность указанных адресов.

После заполнения полей шаблона и прикрепления подтверждающих вашу правоту документов заявка будет принята в работу. Если же ваш вопрос не относится напрямую к кругу полномочий прокуратуры, то он будет перенаправлен в течение недели в нужную инстанцию, а вы получите оповещение об изменении адресата. Другие способы обратиться за помощью – подъехать напрямую в Прокуратуру города или отправить письмо почтой РФ по адресу пл.

Крестьянская Застава, д. 1, г.

Москва. Для получения справки можете позвонить на 8 (495) 951 71 97 и добавочный 1548.

Следующая структура, которая, наверняка, окажет вам помощь – Роспотребнадзор.

Претензия в компанию МТС — образец заполнения

Актуальна подобная бумага будет, когда произведено незаконное списание средств или при списании компания списывает сумму больше, чем оговорено.

Такого рода требования должны быть обязательно аргументированы. Чтобы лучше понимать, как оформить документ, разобраться поможет образец. Заполненный пример можно найти ниже.

Возможно написать не только претензию на связь, к примеру, но и жалобу непосредственно на сотрудников МТС.

Наиболее часто работа персонала не устраивает, лицо лично посещает салон связи МТС. Однако иногда граждане недовольны и телефонной беседой сотрудника салона. Работник может грубить, не быть компетентным в рассматриваемом вопросе и т.д.

Подобные изъяны в работе, салон МТС стремится исправить, потому спускать всё с рук не стоит. Рассмотрение документации происходит в формате онлайн-поддержки. Поэтому часто в ответе можно не найти непосредственно ответа на поставленный вопрос, а лишь получить ссылку на источник информации, где подобные данные можно получить.

Чтобы бумага была рассмотрена, она должна соответствовать определённым требованиям, изложенным выше. Кроме того, существует ряд случаев, когда документ сотрудники не принимают. Так, не рассматриваются такие заявления:

  1. анонимные;
  2. содержащие претензии, не относящиеся к работе компании;
  3. заявление уже было рассмотрено ранее при повторной его подаче.
  4. касающихся вопросов, которые по закону рассматриваются в судебном порядке;
  5. написанные от руки слишком неразборчивым почерком;
  6. не содержащие обязательных ведомостей;
  7. которые не содержат самой претензии, а только ссылку на какой-то источник;

Вернуть заявителю также могут бумагу, которая содержит ненормативную лексику либо угрозы в сторону сотрудников компании.

До момента рассмотрения жалобы заявитель вправе её отозвать. С этой целью он таким же способом направляет соответствующее заявление.

Срок рассмотрения обращения стандартно равняется 30-ти дням. Электронные обращения, поданные в компанию, часто рассматриваются в более короткие сроки – 15 дней (при условии, что не требуется дополнительное изучение вопроса). На сайте компании есть возможность при оформлении жалобы на МТС также оставить отзывы.

Как и куда пожаловаться на МТС? Пошаговый порядок

со сроком их исполнения. Также следует указать, что в случае невыполнении названных требований заявитель обратится с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или другую инстанцию.

Завершается претензия перечислением приложений, датой и подписью. Образец претензии Скачать образец претензии в МТС Куда пожаловаться на МТС Если на претензию не пришел ответ или он Вас не устроил, придется жаловаться в компетентные органы.

В зависимости от ситуации, пожаловаться на МТС можно в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС, Прокуратуру или написать исковое заявление в суд. Роскомнадзор Рассматривает жалобы на качество связи МТС, а также на нарушение законодательства о персональных данных. Данный госорган, в случае выявления указанных нарушений, может привлечь ПАО «МТС» к административной ответственности, что грозит организации немалыми штрафами.

Способы подачи жалобы в Роскомнадзор:

    отправить заказным письмом по адресу: 109992, г.

    Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2; прийти на прием в отделение Роскомнадзора своего региона.

    Информацию об интересующем отделении можно найти на его сайте; отправить обращение на электронную почту оставить электронное обращение на сайте.

    Роспотребнадзор На некомпетентное обслуживание в салоне МТС, навязывание услуг, отказ расторгнуть договор можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Данный орган власти уполномочен провести внеплановую проверку компании на предмет соблюдения законодательства о защите прав потребителей.

    Обращаться следует в региональное отделение Роспотребнадзора:

      отправить обращение почтой; принести жалобу в адрес отделения и сдать в канцелярию; отправить обращение в электронном виде.

      Контактную информацию соответствующего отделения можно найти на региональном сайте Роспотребнадзора.

      Подробнее о порядке обращения в Роспотребнадзор здесь. ФАС В Федеральную антимонопольную службу можно пожаловаться на недобросовестную рекламу, нежелательные звонки и спам от МТС.

Как написать претензию в МТС

» Автор TelefonGid На чтение 4 мин Просмотров 6к.

Обновлено 13.12.2020Мы не всегда довольны качеством услуг, предоставляемых компанией МТС и этому есть обоснованные причины. Никто не обязан терпеть хамство, обман и любой другой беспредел со стороны операторов сотовой связи. Если с вашего баланса необоснованно снимают деньги, подключают без вашего ведома бесполезные подписки или вы не получаете оплаченную услугу в полном объеме, необходимо добиться справедливости посредством написания претензии.
Если с вашего баланса необоснованно снимают деньги, подключают без вашего ведома бесполезные подписки или вы не получаете оплаченную услугу в полном объеме, необходимо добиться справедливости посредством написания претензии.

Проблема в том, что многие понятия не имеют, как написать претензию в МТС и ограничиваются звонком в центр поддержки. К сожалению, зачастую обращение к оператору не позволяет добиться должного результата. Гораздо эффективнее будет письменное заявление.В рамках этого обзора мы расскажем, как написать претензию в МТС правильно, чтобы она была рассмотрена и оператор оперативно предпринял соответствующие меры.

Данное руководство будет полезно независимо от того, что именно послужило поводом написания претензии. Если вы уверены в своей правоте, то добивайтесь справедливости, а поможет вам в этом данная статья.У каждого оператора есть круглосуточный справочный центр и МТС не исключение.

При возникновении каких-то вопросов абонент может позвонить по бесплатному номеру и поговорить со специалистом центра поддержки.

К сожалению, зачастую очень непросто. В связи с большой нагрузкой на справочный центр ответа оператора приходится ждать подолгу.Впрочем, даже если вы сможете дозвониться до оператора, нет никакой гарантии, что вам помогут.

Особенно это актуально, когда речь идет о непонятных списаниях денег с баланса и подключенных без ведома клиента услугах. Если Вы настроены всерьез, то лучше сразу писать заявление.

мы расскажем.Подать жалобу в МТС можно:

  • Позвонив в call-центр компании МТС по телефону 8 800 250 0890 (не самый эффективный способ);
  • Подав претензию письменного вида составленную в вольной форме в ближайший салон МТС. Аналогичную претензию можно отправить на электронную почту или специальный бланк претензии (самый эффективный способ). Ссылка на бланк приведена ниже.

Чаще всего претензию пишут в связи с регулярными списаниями средств со счета.

Вряд ли МТС станет нагло воровать деньги.

У оператора есть более безопасные способы заработать на абонентах.

Как правило, причина кроется в наличии платных подписок и услуг, о которых абонент не догадывается. мы рассказывали и возвращаться к этому вопросу не станем . Если вы хотите вернуть деньги за подключенные без вашего ведома услуги, то необходимо писать заявление.Самый эффективный способ донести до оператора своё недовольство предполагает заполнение специального бланка.

Заявление в вольной форме менее эффективно.Бланк претензии можно отправить оператору одним из следующих способов:

  • Лично отнести в офис МТС;
  • Через сайт МТС http://www.mts.ru/feedback/;
  • На электронную почту рекомендуем отправлять претензию на электронную почту по указанной ссылке и скачайте файл в формате Word. Аналогичный документ можно скачать с официального сайта МТС. После загрузки файл нужно открыть и заполнить соответствующим образом. В бланке необходимо указать номер мобильного телефона, по которому имеются вопросы, Ф.И.О. Абонента, паспортные данные, номер лицевого счета, номер договора о предоставлении услуг связи, способ получения информации о принятии решения. Далее следует содержание претензии. Здесь нужно подробно описать суть проблемы. Содержание претензии пишется в вольной форме. Если не знаете номер договора, позвоните с справочный центр.Заполненный бланк претензии нужно отправить оператору. Как отмечалось ранее, лучше всего отправить заявление на электронную почту. Теперь остаётся дождаться, когда МТС примет решение по Вашему вопросу. Если речь идет о возврате средств, то дело может затянуться.

    Как написать претензию в МТС – онлайн жалоба

    30.11.2018 Обновлено: 21.02.2020 Некоторых недовольных клиентов волнует, как написать претензию в МТС – онлайн жалоба. Иногда возникают неприятные ситуации, вынуждающие абонентов обращаться к оператору с недовольством. Рассмотрим, как можно это сделать, где взять образец? Существует небольшая статистика, показывающая по каким причинам клиенты, обращаются чаще всего:

    • Плохая связь, периодично пропадает.
    • На телефон приходят спам.
    • Вам активировали рассылки, подразумевающие плату без вашего ведома.
    • Оператор не хочет расторгать договор.
    • Были нарушены права абонента.
    • Оператор стал снимать деньги с баланса, игнорируя законы.
    • Скорость интернета меньше, чем прописано в условиях тарифа.

    Претензия МТС может отправляться несколькими вариантами:

    1. На официальном сайте оператора.
    2. Обращение в службу поддержки
    3. Почтовым письмом.
    4. В отделении оператора.

    Также недовольный клиент может обратиться в Роспотребнадзор.

    Но обычно это делается в крайних случаях, когда оператор серьезно нарушает права клиента.Как написать претензию в МТС, воспользовавшись интернетом? Существует несколько эффективных вариантов. Все они требуют указать ФИО и адрес.

    Рассмотрим доступное решение:

    • Сначала необходимо через интернет скачать на официальном сайте бланк.
    • Укажите в файле всю требующую информацию. Обычно это ФИО, телефон, паспорт, договор и саму жалобу.
    • Бланк можно распечатать и самостоятельно отнести в офис.
    • Наиболее удобный вариант – отправить письмо по электронной почте – документа в принципе не вызывает сложностей. Все вопросы, указанные в бланке, вполне понятны. Исключение составит лишь номер договора. Большинство пользователей не знают, где найти эту информацию. Тогда следует обратиться в отделение оператора или набрать горячую линию 0890. У вас запросят паспортные данные.Жалоба МТС может быть отправлена и на плохое обслуживание оператором. Чтобы ваше недовольство было зафиксировано и замечено, нужно заполнить специальный бланк. Получите его в офисе или скачайте на официальном сайте. Нужно указать следующие данные:
      1. Имя начальника салона.
      2. Имя обидчика.
      3. Ваше ФИО.
      4. Номер мобильного и адрес.
      5. Описать суть жалобы.
      6. В причине укажите – плохое обслуживание.

      Спустя некоторое время вам поступит ответ от компании. Написать жалобу на МТС можно прямо на самом сайте.

      Если вы не хотите ждать, пока письмо будет рассмотрено, а результат отправлен, то рекомендуется воспользоваться онлайн консультантом техподдержки.Перейдите на сайт – http://www.mts.ru/feedback/, затем кликните на кнопку Оставить Вопрос.

      Система откроет отдельное окно, попросит выполнить вход в личный кабинет, а затем перебросит вас на упрощенную форму для связи.Если вы пользуетесь специальным приложением, то вы можете написать жалобу МТС онлайн прямо с программы. Нажмите на соответствующую графу и найдите окно для обратной связи.

      Сервис свяжет вас со свободным сотрудником.

      Задайте интересующий вопрос оператору, возможно вашу жалобу можно решить мирным путем.

      Если нет, то консультант зафиксирует претензию и проинформирует о получении результатов.Разберем, как нужно оформить претензию на возврат денежных средств?

      Важно выполнить все правильно, иначе оператор может запросто ее отклонить.

      Ведь ни одна компания не любит недовольных клиентов.Бланк претензии МТС доступен для скачивания на официальном сайте. По сути оформление и процесс отправки не отличается от вышеописанных. В причине укажите – возврат денежных средств.

      В графе, где требуется обосновать свою жалобу, желательно указать пункты из договора, которые нарушили ваши права. Также можно указывать действующие законы РФ.При написании обязательно учитывайте правила, указанные в ФЗ № 59 от 02. 05. 2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».Подробно опишите свое недовольство.

      Расскажите, какие права были нарушены.

      Не забудьте про закон, защищающий права потребителей. Если оператор и вправду пренебрег правилами, то клиент вправе требовать полный возврат денег за подключенную услугу. Также не исключена материальная выплата за оказанный моральный вред.Помните – письмо с претензией от анонима не принимается к рассмотрению.
      Также не исключена материальная выплата за оказанный моральный вред.Помните – письмо с претензией от анонима не принимается к рассмотрению. Сюда же относятся жалобы с нецензурной лексикой и оскорблениями.

      (3 оценок, среднее: 4,67 из 5)

      Загрузка.

      Редактор. Предлагает клиентам инструкции, статьи и небольшие заметки.

      Тестирует смартфоны, для написания честного отзыва. Имеет блог, в котором рассказывает про «смарт гаджеты».

      Обращаем внимание на то, что информация, размещенная на сайте operator-wiki.com, носит исключительно информационный характер, и ни при каких условиях не является публичной офертой или руководством к пользованию.

      Описание тарифов и условий актуальны на момент публикации, и могут быть изменены. Adblockdetector

      Как и куда пожаловаться на МТС?


      Москва, ул.

      Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, 125993 (если вы находитесь в столице, ФАС можно посетить лично);

    • позвонив по номеру: +7 (499) 755-23-23.
    • Здесь подробно о том, как .

      Это орган исполнительной власти, задачей которого является контроль над средствами массовой информации, технологий и связи. Обратиться в Роскомнадзор инстанцию можно:

      1. .
      2. .
      3. .
      4. написав в официальные соцсети организации:
        • .
        • .
        • .
      5. отправив жалобу на электронную почту ;
      6. отослав письмо почтой или отнеся лично: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.

        7, корп. 2;

      Подать претензию можно:

      1. отнеся его лично или отправив письмом: г.

        Москва, Вадковский переулок, д.

        18, корпус 5 и 7, 127994;

      2. заполнив форму на интернет-ресурсе по ;
      3. по номеру горячей линии: 8-800-100-29-26.

      Узнать адреса региональных подразделений Роспотребнадзора можно на официальном сайте, указанном выше.

      Здесь подробно о том, как . Общество защиты прав потребителей поможет грамотно составить жалобу, окажет юридическую поддержку. Услуга платная, поэтому если сумма конфликта незначительная, нет смысла обращаться в эту инстанцию. Связаться с ОЗПП можно несколькими способами:

      1. отослав письмо почтой: г. Москва, Смоленский б-р, д. 7, 121099.
      2. отправив обращение на электронный адрес ;
      3. через систему с искусственным интеллектом по ;

      Жители и гости столицы также могут обратиться в общество лично по указанному адресу (вход со двора).

      Запись на прием осуществляется по номерам: +7 (499) 130-02-04, +7 (495) 790-48-22. Заявление подается при нанесении физического или морального вреда.

      Например, при продаже некачественного товара, из-за которого был причинен вред здоровью, при мошенничестве и т. д. Жалобу можно подать:

      1. воспользовавшись услугами виртуальной приемной по .
      2. при посещении органа или отправкой письма: 125993, г. Москва, ул. Б. Дмитровка, д. 15 А;

      Жалоба на мобильного оператора МТС

      максимальное число символов – 2000 (рисунок 5);

    • к жалобе можно приложить сканкопии документов (договора, распечатку расходов и т.д.)
    • по месту регистрации.
    • Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

      Рисунок 4 Рисунок 5 Если МТС или федеральные органы власти проигнорировали жалобу или ответ на нее вас не удовлетворил, можно обратиться в ОЗПП. Юристы этой общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

      Записаться на консультацию в ОЗПП и правильно оформить жалобу на МТС можно:

      • Позвонив по телефону:
      1. (499) 241 40 87,
      2. +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
      3. +7 (495) 763-51-24,
      4. (499) 241 43 10,
      • На личном приеме по адресу: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).
      • Написав на электронный адрес: Приемные дни:
        1. понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
        2. суббота: с 10:00 до 17:00

        Внимание! Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/ Жалоба на МТС может быть написана от руки или на специальном бланке, который можно скачать на офсайте оператора или попросить в офисе провайдера.

        Перед написанием жалобы следует внимательно изучить договор.

        Именно он является документом, регулирующим отношения между оператором сотовой связи как поставщиком услуги и физическим (юридическим) лицом. Текст обращения должен быть составлен с учетом рекомендаций ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года. Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:

        • Размер электронного письма не должен превышать 2 000 знаков. Кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены.

        Претензия в МТС: как написать жалобу

        Отправленная в МТС претензия, поможет каждому решить вопрос, который связан с некачественным обслуживанием в компании «Мобильные телесистемы».

        По статистике это один из самых крупных мобильных операторов на территории Российской Федерации.

        Причины формирования запроса с претензией или жалобой могут быть разные, от некорректно списанной суммы с баланса до подключения ненужных платных подписок без согласия абонента. К сожалению, в настоящее время отправить претензию в МТС можно одним из нескольких способов, поскольку оператор не предоставляет других вариантов публикации жалобы.

        Содержание Написать жалобу в МТС онлайн можно через , который расположен по единому адресу в сети интернет: mts.ru. Никаких дополнительных и более эффективных способов решения проблемы не существует, поскольку в письменном виде, заявление, принятое в салоне связи компании, будет рассматриваться по регламенту продолжительное время. Основные способы подачи заявления:

        • С помощью обращения на круглосуточной службы технической поддержки по бесплатному номеру внутри сети 0890 или при звонках с других мобильных операторов 8800-2500-0890. Дождитесь соединения с сотрудником и сообщите о своей проблеме, специалист в оперативном режиме подскажет правильное и оптимальное решение.
        • Отправка жалобы на адрес электронной почты В произвольной форме сформулируйте текст обращения и отправьте на почту. В «Теме» желательно указать «Претензия».
        • Через онлайн чат на официальном сайте. Весьма эффективный способ, однако, не лишен недостатка – отправить сообщение можно в рабочее время.
        • Личное обращение в отделение связи и заполнение документа по образцу (файл добавлен ниже).
        • Через мобильное приложение «». В главном навигационном меню есть пункт «Обратная связь», воспользуйтесь им для формирования сообщения и дальнейшей отправки в режиме онлайн.

        Полезная информация: наиболее продуктивными можно считать все варианты, однако, через чат или обращение на горячую линию будет затрачено меньше времени, чем на личное посещение представительства компании «Мобильные телесистемы» и формирование заявления.

        Многие ищут официальную форму, по которой было бы проще заполнить жалобу, однако, стоит отметить, что унифицированного документа не существует ввиду постоянного обновления структурных подразделений.

        Писать претензию в МТС можно в произвольной форме с правильным заполнением шапки на имя администратора отделения связи (в случае обращения через салон МТС). Написать жалобу может гражданин, как физическое лицо или представитель организации, как корпоративный клиент от юридического лица. Пример файла можно скачать из облачного хранилища (нажмите на картинку): Инструкция по правильному заполнению анкеты:

        • Откройте документ в программе Microsoft Office, Open Office или любом другом текстовом редакторе, который поддерживает формат DOC или PDF.
        • Приступите к заполнению. В верхней части бланка введите номер телефона абонента для обратной связи, а также Фамилию Имя и Отчество.
        • Далее необходимо выбрать вариант обращения – как физическое или юридическое лицо.
        • Заполните требуемые данные в соответствии строк.
        • После этого важным полем является номер лицевого счета и договора на обслуживание.
        • Следующий этап предоставление информации для обратной связи (Ф.И.О. контактного лица и способ получения информации о принятом решении). Рекомендуется указывать адрес электронного почтового ящика.
        • Блок «Содержание претензии» – максимально подробно распишите суть возникшей ситуации с желательным указанием дат и точных сведений (услуга, Ф.И.О. обслуживающего персонала, адрес подразделения).
        • Ниже поставьте подпись или печать. По факту обращения укажите дату.

        Преимуществом отправки жалобы в МТС через отделение является фактическое подтверждение входящего обращения.

        Не забывайте упомянуть о копии и уточнении сроков обработки заявления, поскольку недобросовестные сотрудники могут просто «забыть» о входящих претензия в бумажном виде. Также, рекомендуется дублировать обращения на электронную почту, в чат на сайте, а также звонком в службу поддержки абонентов (в целях более быстрого получения ответа).

        В форме добавления комментариев можно оставить свой индивидуальный отзыв о компании МТС с указанием сути и предложения по устранению недостатков в работе. Перед добавлением на сайт все отзывы проходят ручную проверку. Убедитесь в соответствии информации действительности.

        Статью прочитали: 3 444

        (2 оценок, среднее: 5,00 из 5)

        Загрузка.

        Понравилась статья? Поделиться с друзьями: 10 действующих тарифов Теле2 2020 «Везде онлайн» Данный тарифный план включает следующее: Абоненты могут Горячая линия Теле2 Телефон горячей линии Если вы уже являетесь абонентом теле2, то предусмотрен Горячая линия Йота Есть номера для получения ответов на различные вопросы общего характера. Также Горячая линия МТС Короткие номера для пользователей сети МТС Позвоните по номеру 0890 с Горячая линия Билайн Телефон горячей линии 8(800)700-06-11 – главный номер связи с помощниками Билайн; Чтобы узнать баланс счета, вы можете воспользоваться следующими способами: С помощью личного кабинета; С Поиск: Что вам нравится в МТС?

        • Качество мобильной связи.
        • Доступные тарифные планы.
        • Хорошее покрытие
        • Выгодные пакеты на интернет
        • Доп. услуги
        • Скорость интернета
        • Уровень обслуживания
        • Компетентные операторы

        Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.

        Как написать претензию в МТС

        Ни секрет, что для каждого оператора мобильной связи на первом месте стоит прибыль, а не забота о клиентах.

        Чем солиднее клиентская база, тем больше недовольных клиентов.

        У компании МТС огромное количество абонентов, поэтому к этому оператору претензии возникают очень часто. Чаще всего причина недовольства состоит отнюдь не в капризности абонентов. Операторы и правда нередко нарушают права клиентов.

        Если с вашего счета незаконно сняли деньги, подключили платные услуги без Вашего ведома, нагрубили или еще как-то нарушили Ваши права, необходимо добиться справедливости. Зная, как написать претензию в МТС правильно, Вы сможете заставить оператора следовать условиям договора.

        Написать претензию в МТС можно следующими способами:

        • Написав претензию в свободной форме и отнеся её в салон связи МТС;
        • Скачать и заполнить специальный бланк для жалобы на оператора (ссылка на файл приведена ниже). Заполненный бланк нужно распечатать и отнести в любой офис МТС;
        • Если у вас нет желания идти в офис, можете отправить жалобу через сайт МТС перейдя по этой ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

        Если причина жалобы не серьезная, то решить её можно .

        Правда, этот способ самый не эффективный. Если Вы, например, хотите добиться возврата незаконно снятых со счета денег, то лучше заполнить специальный бланк для жалобы.

        по всем правилам и какие проблемы могут возникнуть на этапе разбирательства мы расскажем в этой статье. Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка.

        Вы можете оставить жалобу через сайт оператора, но лучше скачать образец жалобы, заполнить его, распечатать и лично отнести в ближайший офис МТС.

        Так Вы будете уверены, что вашу жалобу рассмотрят.

        Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов. Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту. Хотя, если произошло очевидное списание денег с баланса обманным путем, например, были подключены платные услуги без ведома абонента, то можно рассчитывать на возврат средств.

        Выяснить причину списания денег можно получив детализацию на МТС.

        Перед тем, как написать претензию в МТС следует убедиться в том, что вина оператора действительно очевидна.

        Если вы убеждены, что МТС не предоставляет вам оплаченные услуги в полном объеме, подключает услуги без Вашего ведома или еще каким-то образом нарушает условия договора, то обязательно пишите жалобу.

        Если же у вас есть сомнения, то проверьте все еще раз. Вы легко можете узнать, какие услуги подключены на МТС узнать условия тарифа и посмотреть детализацию счета.

        Все это поможет разобраться в ситуации и выяснить, действительно ли имеет смысл писать жалобу.

        Чтобы написать претензию в МТС выполните следующие действия:

        1. Скачайте бланк претензии перейдя ;
        2. Откройте файл и заполните все поля (номер телефона, паспортные данные владельца номера, номер клиентского договора и образец жалобы);
        3. Распечатайте бланк претензии и отнесите в любой салон связи МТС;
        4. Бланк претензии также можно отправить на электронный адрес

        В принципе, заполнение бланка не должно вызвать вопросов, кроме одного момента. В бланке претензии присутствует поле, в котором необходимо указать номер клиентского договора.

        Проблема в том, что для многих абонентов проблематично найти договор, который был заключен при покупке SIM-карты. Если договор утерян, узнать его номер можно обратившись в офис МТС или позвонив в справочный центр. В обоих случаях придется предоставить паспортные данные владельца номера.

        Самый эффективный способ подачи жалобы в МТС — заполнить и отнести специальный бланк претензии в офис оператора. Если у вас серьезные претензии к оператору, рекомендуем поступать именно таким способом.

        Если жалоба не настолько серьезная, либо Вы по какой-то причине не хотите или не можете посетить салон связи МТС, то можно воспользоваться другими способами. Подать жалобу в МТС через интернет можно: Заполнив анкету на сайте МТС перейдя ; Скачав и отправив бланк претензии а электронный адрес Отправив жалобу в свободной форме на сайте МТС перейдя по ссылке http://www.mts.ru/feedback/. Эти способы менее эффективны, чем личное обращение в офис МТС, однако они также могут помочь в разрешении проблемы.

        В завершение следует сказать, что добиться справедливости, когда речь идет об обмане со стороны оператора порой очень сложно, но все-таки возможно. Каждый абонент должен отстаивать свои права, в противном случае нас будут обманывать снова и снова.

        Оценка статьи:

        (голосов: 152, средняя оценка: 1,51 из 5)

        Загрузка.

        Поделиться с друзьями: Похожие публикации

        Как написать претензию в МТС или контролирующие органы

        Автор Наталья Тимофеева На чтение 6 мин. Опубликовано 20.08.2020 Обновлено 20.08.2020 Периодически абоненты спрашивают, как оставить жалобу на обслуживание в МТС. Такая потребность может возникнуть по разным причинам.

        Выразить свое недовольство компанией можно рядом способов – позвонив в , на сайте, через чат поддержки и т.д., а если это не дает результатов, то клиенту предлагается обратиться в контролирующие органы. Причины для написания жалоб и претензий на оператора МТС бывают разные.

        В их числе:

        • беспричинное снятие денег со счета сим-карты;
        • автоматическое подключение или навязывание дополнительных услуг, не входящих в тарифный план;
        • плохое качество мобильной связи, Интернета, спутникового или домашнего телевидения;
        • нежелание сотрудника помочь или хамское отношение с его стороны и т.д.

        В каждом из случаев абонент может оставить обращение не только в саму компанию, но и в контролирующие органы. Самые простые способы написать жалобу в МТС – воспользоваться телефоном Горячей Линии, формой обратной связи на сайте или обратиться в чат поддержки. Другие доступные варианты – написать в письмо в компанию МТС по электронной или обычной почте, или же создать заявление на имя генерального директора.

        В Службу Поддержки оператора нужно звонить для решения технических проблем, по вопросам отключения или подключения услуг и т.д., т.е. когда можно быстро исправить ситуацию. Если же повод для обращения более сложный и требует длительного изучения или рассмотрения, сотрудники техподдержки не смогут помочь клиенту.

        Так, например, пожаловаться на обслуживание по телефону Горячей Линии не удастся, т.к.

        такой вопрос требует разбирательства в ситуации и решить его в течение пары минут невозможно. На сайте МТС создана . Через нее можно задать вопрос, пожаловаться, сообщить о мошенничестве, выразить благодарность.

        Ответ от отдела претензий можно получить в виде обратного звонка, в SMS или как письмо на электронную почту, по выбору самого клиента. Пожаловаться на качество связи или рассказать о другой проблеме можно через чат поддержки.

        Воспользоваться им можно в мобильном приложении, кликнув по кнопке «Чат» в нижней части главной страницы. В появившемся окне нужно максимально подробно изложить свою проблему, далее освободившийся оператор даст на нее ответ. Этот способ практически ничем не отличается от исходящего вызова на Горячую Линию, кроме более быстрого ответа и большего удобства.

        Нужно знать, что в сложных ситуациях решить проблему через Чат Поддержки не удастся, поэтому обращаться сюда следует только для решения простых вопросов, как и при звонках в Службу Поддержки. Оставить жалобу на сотрудника МТС, обслуживание или по иному поводу можно, отправив сообщение на e-mail оператора.

        Специальной электронной почты для претензий у оператора нет, поэтому можно использовать общий почтовый ящик компании – Абонент может написать жалобу в МТС не только через Интернет, но и по обычной почте. Почта для обращений: 109147, Россия, г. Москва, ул. Марксистская, 4. Этот способ потребует личного визита в офис МТС, лучше – в центральный в городе.

        С собой потребуется взять паспорт.

        Обращение можно будет составить на месте, но лучше предварительно скачать и заполнить его дома, чтобы не тратить свое время. Составление заявления в офисе удобнее тем, что у сотрудников можно попросить образец заполнения.

        Если абонент решит написать письмо в компанию МТС или оставить обращение в офисе, то нужно их оформлять на имя генерального директора или руководителя филиала. Чтобы изложить проблему, нужно воспользоваться бланком претензии или написать заявление в свободной форме.

        Важно четко обозначить суть жалобы и описать подробно все действия, которые были предприняты для устранения возникшей ситуации.

        Правильная формулировка вопроса и понятное изложение проблемы помогут быстро разрешить ситуацию в пользу клиента.

        Если все обращения в компанию не принесли результата, нужно знать, куда жаловаться на МТС в таком случае.

        В решении ситуации помогут контролирующие органы – общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор, суд. Наталья Технический специалист, поддержка пользователей по вопросам мобильной связи.

        Задать вопрос Если нашли ошибку или неточность на сайте, напишите пожалуйста в комментарии или .

        Рекомендую ознакомиться: ОЗПП – это общественные некоммерческие объединения, защищающие интересы потребителей и помогающие разрешить сложные ситуации.

        У них есть право помочь в составлении обращения в Роспотребнадзор или в Роскомнадзор. Контактные данные общества по защите прав потребителей для своего города или региона можно найти в Интернете. Жалоба в эту организацию оформляется в серьезных ситуациях.

        Например, услуги связи оказываются некачественно, предупреждений о проведении технических работ нет, но деньги списываются в обозначенный срок. Заявление в суд можно составлять после того, как решение написать претензию в МТС не принесло результатов. Обращение должно быть оформлено правильно, с указанием нарушенных статей ЗоЗПП и ГК РФ, а также не иметь эмоциональной окраски.

        Поэтому для составления обращения в суд лучше обратиться к юристу, тем более что каждая конкретная ситуация индивидуальна и общей формы искового заявления по этой причине не существует. Чтобы получить ответ на свою претензию в короткий срок, заявление должно быть правильно составлено и оформлено. В теме письма нужно обозначить – «Претензия в МТС по (описание повода)».

        Если этого не сделать, существует риск, что сообщение может затеряться. Если предполагается, что в дальнейшем придется обращаться в суд и потребуется использовать досудебную претензию в МТС как доказательство попытки мирного решения вопроса, нужно оформить ее по всем правилам. Рекомендуется изложить суть своей проблемы в свободной форме на обычной бумаге или заполнить бланк претензии, подписать, отсканировать в цвете и отправить файл вложением в письмо.

        Если воспользоваться простой формой для письма почтового ресурса, статус официального обращения может быть оспорен.

        Если функционал почтового сервиса предусматривает уведомление о получении письма, им нужно воспользоваться в обязательном порядке.

        Если ответа на письмо не будет, это можно использовать как повод для обращения в контролирующие органы. Претензию в бумажном виде предпочтительно самостоятельно отнести в офис оператора.

        Нужно попросить поставить отметку о принятии, отксерокопировать заявление и получить второй экземпляр с отметкой. Обращение должно быть составлено максимально подробно, чтобы было проще понять суть претензии и решить ее.

        Если ситуация развивалась в несколько этапов, нужно детально рассказать про каждый из них. Если были нарушены какие-то пункты договора клиента, нужно перечислить их.

        Сотрудники МТС не рассматривают заявления в следующих случаях:

        • анонимные;
        • без самой претензии, только со ссылкой на какой-либо источник;
        • написанные неразборчивым почерком;
        • содержащие вопросы, не относящиеся к работе компании;
        • содержащие угрозы или ненормативную лексику.

        В конце претензии нужно изложить свои требования. Ответ на претензию должен быть предоставлен в разумный срок, но не более 30 дней. На электронные письма ответ обычно поступает раньше, в срок до 15 дней, если не требуется дополнительного изучения вопроса.

        Оставить жалобу в МТС можно по телефону Горячей Линии или в чате, по обычной или электронной почте, а также в салонах связи.

        Если обращение не дает результатов, клиенты могут обратиться в общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор или в суд.

        Наталья Технический специалист, поддержка пользователей по вопросам мобильной связи.

+ +