На каких основаниях можно сдать телевизор обратно в магазин


На каких основаниях можно сдать телевизор обратно в магазин

Оглавление:

Купил телевизор, а он не понравился. Можно ли вернуть и забрать деньги? А если поломался? Увы, но далеко не всегда


15 мая 20202,8 тыс.

прочитали3,8 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы2,8 тыс.

прочитали до концаЭто 75% от открывших публикацию1,5 минута — среднее время чтенияЧитающие наш канал знают, что он посвящен строительству загородного дома своими руками. Нашими руками. Моими и жены. Но постоянные читатели также знают, что я и большой любитель «поковыряться» в наших правах по закону.

Довольно большую часть своей жизни я имел отношение к торговле техникой и мне приходилось много заниматься конфликтами между торговцами и покупателями. В том числе — в судах. Если позволите, я поделюсь этим опытом с вами.

Для начала, рассмотрим простой случай.

В комментариях зашла речь о купленной технике и возможности её возврата. Читатель свято убеждён, что у него есть право вернуть не понравившийся товар в течение 14 дней.

И многие так думают. Ошибочно.

Строго говоря, в законе, говорится не о возврате, а об «обмене товара надлежащего качества».

В том случае, если он не подошел вам по размеру, форме, цвету и так далее. Именно обмен. И только в том случае, если продавец не может предоставить товар нужного цвета или размера — можно отказаться от товара и получить за него деньги.

Но, кстати, тоже не сразу, а в течение 3 дней со дня возврата.Есть такой же, без крыльев? Будем искать! Кадр из фильма «Бриллиантовая рука»Многие не догадываются, что это распространяется не на все товары. Есть перечень товаров на которые требование не распространяется.

Не удастся вернуть диван, автомобиль, телевизор, стиральную машину или телефон и многое другоеПока такой оговорки не было, это был настоящий бич для продавцов.

Люди покупали в магазине видеокамеру, музыкальный центр или телевизор, пользовались, а потом спокойно возвращали, ссылаясь на то, что цвет кнопок музыкального центра не подходит к обоям.

Бориске не нравится телевизор и она хочет его поменятьТелевизор в обычный магазин вернуть нельзя. Но можно в интернет-магазин. Вот это закон позволяет.

В течение 7 дней. Но вы не должны им пользоваться. Я как нибудь расскажу поподробнее как это сделать.А что делать, если телевизор или сотовый телефон поломались? Просто так вернуть или обменять тоже нельзя.

Тут уже исключений нет. Даже в гарантийный срок. Закон предусматривает такую возможность только в течение первых 15 дней. А после этого срока, продавец обязан лишь отремонтировать товар.

И скандалить бессмысленно. В суде продавец дело выиграет, а вы оплатите судебные издержки. Говорю по опыту.Вернуть неисправный товар после 15 дней можно лишь в том случае, если обнаруженный недостаток существенный. Обычно на практике — это если ремонт потребовал более 45 дней или недостаток после ремонта проявляется вновь.Если ваш телефон починили, а через месяц он снова сломался — это причина его вернуть.

Вы сдали телевизор на ремонт, а его ремонтировали больше полутора месяцев? Можете даже не забирать из ремонта и требовать возврата денег.В законе множество прав о которых многие не догадываются. Например, вы знаете, что на время ремонта по гарантии вам обязаны временно выдать, скажем, холодильник?

Бесплатно, естественно. А знаете как вернуть деньги, если телевизор сломался, починить по гарантии не могут, а продавец исчез? А я знаю. Я это делал. И обязательно вам расскажу.

на канал, чтобы ничего не пропустить.

Ставьте ЛАЙКи и делитесь мнением в комментариях. Я стараюсь отвечать на все вопросы. Спасибо, что вы с нами.

Можно ли сдать телевизор обратно в магазин в течении и после 14 дней — нюансы возврата и обмена товара надлежащего и ненадлежащего качества (образцы претензий)

Если продавец примет позицию гражданина, то можно попросить обменять на другую модель или получить затраченные средства.

На заметку: розничные сети иногда устраивают акции – возврат бытовой техники по субъективным причинам. В такое время можно сдать надлежащего качества телевизор, если он не понравился или не подошел к интерьеру. Сдать телевизор низкого качества допускается при наличии недостатков не только в течение четырнадцати дней, но и спустя 2 недели.

Кроме того, помимо возврата денег, гражданин вправе требовать компенсации урона и расходов. Действующие законодательные нормы устанавливают следующие правила:

  • В случае возникновения сомнений в причине проявления поломки, магазин обязан передать товар на экспертизу. Технический осмотр проводится силами и за счет организации.
  • При получении от продавца отказа в признании брака – пользователь должен настаивать на проведении проверки в его присутствии.
  • Инициировать процедуру возврата телевизора с дефектом на основании в рамках действия гарантийного срока.
  • Оспорить результаты АСЦ допускается в судебном порядке. При рассмотрении иска сотрудники высшей инстанции назначат повторное обследование телевизора.

У граждан в любом случае есть шанс на возврат денег, особенно если ситуация касается ненадлежащего качества. Закон о защите интересов покупателей также устанавливает право пользователей – заменять на другую модель.

К сведению: при отказе в удовлетворении претензии граждане наделены полномочиями – направлять жалобу в контролирующий орган – . Производители устанавливают на телевизоры определенный срок годности (гарантия).

Поэтому ответственные лица – магазин, изготовитель, импортер – ответственны за выявленный брак в следующих ситуациях:

  1. нарушение правил хранения и перевозки;
  2. действия третьей стороны или форс-мажорных обстоятельств.
  3. дефект обнаружен после заключения сделки;

На основании пункта №6 абзаца №2 ЗПП обязанность по сбору доказательной базы ложится на плечи организации.

Возврат телевизора в магазин — пошаговая инструкция

Также вы можете предоставить документы, подтверждающие наличие договорённости с магазином на приобретение телевизора (например, чек, подтверждающий оплату).

Первичную проверку делает продавец. Он подтверждает, что брак был до его продажи.
Серьёзный дефект, будучи весомым аргументом, предоставляет для покупателя следующие возможности:

  1. Получить деньги в течение десять дней после написания заявления-претензии.
  2. Доставить в магазин дефектный товар.
  3. Подать претензию продавцу.

Сдавая бракованный товар в магазин вам необходимо:

  1. Тестирование товара для подтверждения невиновности покупателя.
  2. Исполнение судебного решения.
  3. Доставка товара в магазин и денежное возмещение.
  4. Написать заявление-жалобу, в которой указываете причину.
  5. Независимый анализ экспертом при нежелании признать виновность продавца в осуществлении продажи некачественной продукции.
  6. Подача всех документов (заявления, экспертизы) в суд.

Помните!

Если независимый эксперт постановил, что вы сломали технику, то вы будете обязаны оплатить все расходы, связанные с экспертизой. В такой ситуации вы также можете вернуть телевизор. По закону потребитель может вернуть телевизор в течение двух лет, если есть серьёзный дефект. Такие же условия применимы при возврате телевизора без указания гарантийного срока.
Такие же условия применимы при возврате телевизора без указания гарантийного срока.

С даты оформления договорённости прошло не более двух лет и имеются серьёзные дефекты. После подачи заявления-претензии на выплату денежных средств, продавец обязан удовлетворить жалобу в течение десяти дней. Претензию можно предъявить к любому уполномоченному субъекту, если недостатки действительно соответствуют требованиям к возмещению:

  1. Продавцу.
  2. Изготовителю или представителю изготовителя.
  3. Компании, закупающей товар.

Если неисправность техники очевидна и не вы её сломали, вам необходимо прийти в магазин с паспортом.

Если вы сохранили, то можно взять все документы, подтверждающие договорённость и чек об оплате.

Как вернуть телевизор в магазин если он не понравился

Но если подобных бумаг нет, можно сослаться на свидетельские показания;сделать это возможно в период гарантии;если продавец отрицает наличие брака, он сам и за свой счет проверяет качество товара, а покупатель может присутствовать в ходе этой процедуры;когда возник спор об обстоятельствах возникновения недостатков (брака) телевизора, продавец должен провести его экспертизу за собственный счет, а покупатель имеет право присутствовать на ней;когда экспертиза покажет, что в недостатках техники виноват сам покупатель, он обязан возместить затраты на ее проведение, а также возникшие в связи с нею расходы на транспортировку и хранение телевизора;если покупатель не согласен с результатом экспертизы, он имеет право оспорить ее заключение в судебном органе;возвратить денежные средства можно и в случае, когда гарантия на изделие истекла, но не позже чем через 2 года после покупки. В этом случае нужно доказать, что неисправности в телевизоре появились до его передачи потребителю или по обстоятельствам, имевшим место до этого момента;если с момента приобретения телевизора прошло более 2 лет, его можно вернуть в течение срока службы; а если последний не установлен, в течение 10 лет.

Но для этого недостатки изделия должны быть существенными и неустранимыми, данное требование нужно предъявлять производителю (уполномоченной компании либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру).

Если же недостаток телевизора можно устранить, то технику разрешается возвратить в случае, когда изготовитель безвозмездно не сделал этого в течение 20 дней. Потребитель сам доказывает, что неисправность в технике появилась до ее получения на руки (покупки) либо по обстоятельствам, возникшим до данного момента;требование о возврате уплаченной за телевизор денежной суммы подлежит удовлетворению на протяжении 10 дней с момента его предъявления;если в момент предъявления требования о возврате данная техника стоит

Возврат телевизора

Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть телевизор в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если брак возник из-за действий покупателя;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной. Если телевизор будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  1. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  2. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  3. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  4. На возврат и получения денег;
  5. На проведение ремонта на бесплатной основе;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Если после покупки будет выявлен брак телевизора, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.

Возврат телевизора в магазин в течении 14 дней

» Телевизоры включены в категорию сложных, в техническом отношении, бытовых товаров. В связи с этим, законодательство накладывает на их возврат после покупки ряд ограничений.

Рассмотрим, как производится возврат телевизора в течение 14 дней, какие условия для этого необходимы и как выглядит сама процедура.Потребительские права россиян защищаются . Так, он прямо указывает, что любой товар с обнаруженным заводским дефектом допускается вернуть обратно продавцу.

Соответственно и бракованный телевизор можно сдать в магазин, потребовав замены, гарантийного обслуживания или полного возвращения уплаченных за него денег.Согласно правительственному , телевизоры входят в перечень сложным техническим изделиям.В связи с этим, от них невозможно отказаться после покупки, по каким-либо причинам, кроме выявления брака.

При этом дефект является весьма существенным, влияющим на эксплуатационные характеристики товара.Вернуть телевизор в магазин, если он имеет заводской брак, можно и в отведённый ФЗ двухнедельный срок, и после этого, вплоть до истечения гарантии, установленного на него производителем.Возврат телевизора без явных дефектов в 14-дневный срок возможен лишь по обоюдному согласию продавца и клиента.После осмотра товара на предмет сохранения товарного вида и полной технической исправности, продавец соглашается поменять его на модель другого цвета или с иными характеристиками.Несколько по-другому происходит процесс сдачи телевизора с обнаруженными заводскими дефектами:

  1. Изделие доставляется обратно в магазин и предъявляется ответственному лицу.
  2. Покупатель составляет заявление, где указывает обнаруженный дефект.
  3. Продавец, после осмотра техники, актирует неполадки.

Далее возможны несколько вариантов действий:

  • Отправка телевизора на сервисный ремонт в специализированную мастерскую;
  • Обмен на другое изделие той же, или иной модели.

    При этом разницу в цене полагается компенсировать;

  • Покупателю возвращают деньги за некачественный товар.

Обмен или полный возврат денег за товар происходит, если в ходе осмотра установлено, что отремонтировать его не удастся.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантТакже требовать обмена клиент вправе, если гарантийный ремонт затянулся на срок свыше 1,5 месяца, либо телевизор побывал в сервисном центре дважды за год общим сроком более месяца.При возврате денег, они должны перечисляться торговой организацией на счёт потребителя в течение 10 суток.Для возврата телевизора в магазин понадобится предъявить продавцу следующий набор документации:

  1. Заявление о принятии покупки назад.
  2. Паспорт заявителя.
  3. Подтверждение совершения покупки.

    Обычно в этом качестве выступает чек, но допустимы и иные доказательства: свидетельские показания или видеоматериалы.

Поскольку зачастую продавец не в состоянии выяснить причину неисправности телевизора, он вправе отправить его на экспертизу.

В ходе её, специалисты устанавливают, чья вина кроется в поломке – покупателя или изготовителя. Когда выявлен производственный брак, оформляется возврат, либо изделие отправляется в гарантийную мастерскую.При наличии вины покупателя в неполадках, в возврате ему отказывается. Более того, он вынужден будет оплатить работу экспертов.Как видим, возвратить продавцу рабочий телевизор не так просто.

А как вернуть телевизор в магазин, если у него обнаружен серьёзный заводской дефект?В течение 2-х недель допустимо возвратить технику продавцу, когда у неё имеются недостатки, причиной которых не являются механические повреждения. При наличии таковых, покупка не будет принята обратно – они автоматически будут отнесены на счёт неправильной эксплуатации или преднамеренных действий потребителя.В случае обнаружения у телеприёмника заводского дефекта, отправить его в сервисный ремонт или обменять/возвратить возможно на протяжении всего срока действия гарантии.

Обычно гарантия устанавливается производителем, либо продавцом.При её полном отсутствии, в действие вступают законодательные нормы, согласно которым гарантийный срок по умолчанию устанавливается в 2 года.При нежелании торговой организации добровольно обменять некачественный телевизор, потребитель вправе искать защиты своих интересов у закона. Первым делом, следует составить заявление-претензию в адрес продавца.Подаётся она несколькими способами:

  • Лично, при посещении клиентом торговой точки;
  • Пересылается курьерской службой или заказным письмом;
  • Направляется на e-mail или сайт продавца в виде электронного письма.

В качестве подтверждения отправки следует сохранить уведомление о доставке, либо второй экземпляр поданной бумаги.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантВ случае отказа магазина реагировать на требования, изложенные в претензии, у клиента остаётся единственный выход – обращение в контролирующие организации. Это или судебные инстанции.Согласно положениям ФЗ ««, сложное техническое изделие не подлежит обратному возврату, кроме как при обнаружении у него серьёзного производственного дефекта.Возврат телевизора в двухнедельный срок допустим только при наличии заводского брака.

Продавец имеет право убедиться в его наличии, отправив изделие на экспертизу.По прошествии двух недель со дня купли, также можно возвратить покупателю только бракованный товар. Вся процедура в данной ситуации будет абсолютно идентична возврату неисправного телевизора в первые 14 дней эксплуатации.

( Пока оценок нет ) 1 661 просмотровПонравилась статья? Поделиться с друзьями: На современном российском рынке представлен огромный ассортимент средств телефонии – от традиционных стационарных аппаратов, Согласно положениям закона о защите прав потребителей, возврату подлежит любая покупка, даже не имеющая следов Действующее законодательство среди всего многообразия товарной продукции выделяет особую группу – технически сложные изделия.

Вопрос о возврате продавцу бытовой техники в последнее время стоит весьма остро.

Основные причины Российские потребители часто сталкиваются с ситуацией, когда им требуется произвести возврат или замену купленной Любой, даже самый осмотрительный и привередливый покупатель, не застрахован от риска приобретения бракованного товара. В подобной ситуации

Как вернуть телевизор и получить деньги обратно

При этом потребитель может оспорить в судебном порядке заключение экспертов.

Согласно п. 5 ст. 18 ЗОЗПП в случае, если в результате экспертизы выяснено, что недостаток произошел по вине обстоятельств, за которые не отвечает продавец, то покупатель обязан возместить стоимость экспертизы, а также все остальные расходы, связанные с ней (хранение и транспортировка).

  • Обратиться в суд

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд.

Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста. Поэтому следует обратиться к профессионалу.

  • Исполнение решения суда

Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:

  1. Обратиться в банк, в котором у продавца открыт счет и отправить туда исполнительный судебный документ;
  2. Обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов.
  • Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

  1. Согласно п.

    6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.

  2. Согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;
  3. Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;
  4. Согласно п.

    4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;

Если происходит возврат телевизора в судебном порядке, то:

Возврат телевизора.

» » Законодательством защищены права потребителей.

Если товар не подошел или не понравился, то его можно возвратить в магазин в течение 14 дней после покупки.

Но данные нормы не распространяются на бытовую технику. Возврат телевизора в течение 14 дней можно сделать только, если в нем обнаружен брак.

При обнаружении серьезного дефекта вернуть технику в магазин можно в течение всего гарантийного срока, который обычно составляет 12 месяцев, но может быть и продлен. Закон № 2300-1 от 07.02.1992 говорит о том, что покупку можно вернуть в магазин в течение 14 дней. Это не касается технически сложных товаров, которые прописаны в списке, утвержденном Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011.

На возврат телевизоров закон распространяет свое действие.

Соответственно, отказаться от покупки в первые две недели можно только при обнаружении дефектов.

Причины возврата телевизора в первые две недели после покупки могут быть следующие:

  • наличие несущественного дефекта, например, плохой звук или сигнал;
  • продавец не предоставил информацию о наличии/отсутствии важной для покупателя функции;
  • сотрудники магазина не дали сведений о технических характеристиках телевизора, и покупатель обнаружил, что он ему не подходит.

При этом нужно, чтобы техника удовлетворяла следующим требованиям:

  • сохранила свой товарный вид;
  • не нарушены заводские пломбы и ярлыки;
  • упаковка сохранена.

При возвращении телевизора в магазин нужно предъявить товарный чек или квитанцию. Однако, отсутствие финансовых документов не является основанием отказа в возврате для продавца. Если в телевизоре был обнаружен существенный недостаток, то покупатель имеет право на следующее:

  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть полностью стоимость товара;
  • требовать снижение цены соразмерно дефекту;
  • телевизор на аналогичную модель или другую с доплатой или возвращением части стоимости;
  • отдать на ремонт;
  • требовать возмещение убытков, связанных с самостоятельным устранением дефекта.

Обратиться в магазин можно в любой период, если не вышел гарантийный срок.

При этом продавец имеет право провести техническую экспертизу, подтверждающую наличие дефекта.

Покупатель не сможет требовать компенсации в случае, если он виновен в неисправности телевизора, и это будет доказано. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Если покупатель сомневается в ее результатах, то он может оспорить ее через суд и требовать новое исследование при участии независимого эксперта.

Причиной возврата может быть долгий ремонт техники. Согласно Закона № 2300-1 покупатель может вернуть телевизор в случае, если устранение дефектов занимает более 1,5 месяцев. Кроме того, причиной может служить неоднократный ремонт.

Он не должен составлять более месяца в общей сложности. Телевизор, , возвращается на тех же основаниях, что и техника, приобретенная за собственные средства.

При этом надо обратить внимание на следующие нюансы:

  • Если телевизор выступает в качестве залога, то необходимо получить письменное разрешение из финансовой организации на расторжении договора купли-продажи.
  • До того, как соглашение будет полностью аннулировано, необходимо своевременно совершать ежемесячные платежи в банк.
  • Покупателю возвращается только первоначальный взнос и сумма, которая была им оплачено. Все остальные средства переводятся на счет финансовой организации.

Потребителю необходимо обратиться в банк с копией документов о том, что договор купли-продажи расторгается. Кредитное соглашение будет аннулировано после того, как финансовая организация получит свои средства. Претензия на возврат телевизора оформляется в письменном виде на имя руководителя магазина.

В документе должны быть прописаны следующие сведения:

  • данные о покупателе, в том числе домашний адрес и контакты;
  • дата и время покупки;
  • информация о бытовой технике;
  • причины возврата;
  • требования покупателя;
  • список приложений;
  • дата и подпись.

В качестве приложений используются финансовые документы, акты технической экспертизы и др.

Если чек о покупке отсутствует, то потребитель может пригласить свидетелей покупки или приложить другие доказательства. Когда покупатель требует вернуть всю стоимость телевизора или ее часть, в заявлении нужно указать реквизиты счета в финансовой организации. На рассмотрение претензии продавцу дается 10 дней с момента ее получения.

Он должен в письменном виде дать ответ покупателю. Если принято положительное решение о возврате средств, то они переводятся на указанный счет в течение 5 дней. В случае, когда совершен обмен техники на новую, гарантийный срок обновляется.

Он отсчитывается с того момента, когда покупатель получил другую модель телевизора.

Если продавец принимать товар, то можно обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Первые два ведомства являются надзорными. Они могут проверить работу юридического лица и написать представление на устранение нарушений. Иск в суд, связанный с нарушением прав потребителя, не облагается госпошлиной.

Помимо расторжения договора купли-продажи покупатель может требовать оплату неустойки, штрафа и компенсацию морального вреда.

При положительном решении суд может обязать продавца компенсировать судебные расходы покупателя. Возврат телевизора может осуществляться только при обнаружении в нем существенных дефектов.

Процедура выполняется в гарантийный срок. Если брак обнаружен позже, то покупатель может обратиться в магазин.

При этом ему понадобится доказать, что дефект был на момент продажи техники.

Покупатель может требовать обмен телевизора на новый, возврат оплаченной стоимости полностью или частично, соразмерно выявленному браку.

Если магазин отказывается принимать товар, то потребитель может обратиться в вышестоящие инстанции. ( 1 оценка, среднее 5 из 5 ) Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Покупка некачественной обуви вынуждает потребителя возвращать ее обратно в маг. Любой дефект может быть Пальмовое масло начинает плавиться уже при 24 С, твердеет при 18-20С, именно поэтому продукты, На отношения между покупателем и продавцом распространяется действие Закона № 2300-1 «О защите прав В ПП № 569 (от 1998 г.
Любой дефект может быть Пальмовое масло начинает плавиться уже при 24 С, твердеет при 18-20С, именно поэтому продукты, На отношения между покупателем и продавцом распространяется действие Закона № 2300-1 «О защите прав В ПП № 569 (от 1998 г.

с ред. от 2002 г.) установлен Согласно 18 статье закона «О защите прав потребителей» вернуть можно только неисправный товар, с Отношения между продавцом и покупателей регулируется нормами Закона № 2300-1 от 07.02.1992. Согласно нормативно-правовому

Как вернуть деньги за телевизор?

Да, конечно, вернуть деньги можно. Рассмотрим три ситуации. Ситуация № 1.

Вы внесли предоплату. Телевизора не было в наличии, но вам пообещали, что он поступит в магазин через пять дней.

На третий день вы передумали и решили вернуть деньги. Формально тут продавец ничего не нарушил: сроки не прошли, вы сами передумали, а значит, обязаны принять товар. Но суды железно идут навстречу потребителям.

До передачи вам товара вы можете потребовать возврата денег. Ситуация № 2. Вы внесли предоплату. Телевизора не было в наличии, вам пообещали, что он поступит в магазин через пять дней.

Но вот прошло шесть дней, семь, и так до бесконечности, а телевизора все нет. Продавец нарушил срок передачи товара, так что вы имеете полное право потребовать возврата денег (п. 3 ст. 487 Гражданского кодекса РФ).

Также продавец обязан выплатить вам неустойку в размере 0,5% стоимости телевизора за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей).

Ситуация № 3. Вы внесли предоплату. Телевизора не было в наличии, но вам сказали, что он поступит в магазин через пять дней и еще два дня может уйти на доставку.

Прошло уже больше времени – от восьми дней до бесконечности, а телевизор вам так и не привезли. На что вы вправе рассчитывать?

На то же, что и в ситуации № 2: продавец должен вернуть деньги и выплатить неустойку. Если уж очень хочется вернуть телевизор, надо точно обратиться к эксперту-товароведу.

Иногда можно найти ошибки в документах на товар, которые дают право на возврат. Например, однажды эксперт из моей команды делал экспертизу телевизора «Самсунг» – любопытная история.

Невский районный суд г. Санкт-Петербурга обратился в АО «Региональный орган по сертификации» с запросом о сертификации для реализации и сервисного обслуживания на территории РФ телевизора торговой марки «Самсунг» модели QE49Q6FNALXXN серийного номера 0E0V3HKK900287P.

На запрос суда был дан ответ: такой телевизор не проходил сертификацию на соответствие требованиям, соблюдение

Как вернуть телевизор в магазин если он не понравился

Поделиться:

При возврате любой техники, в том числе и телевизоров, следует руководствоваться Законом «О защите прав потребителей» (последняя редакция от 13.07.15). Закон гласит, что вернуть товар с возвратом денег можно в случае, если в нем были обнаружены недостатки. Однако существует возможность вернуть и качественный товар, не понравившийся по субъективным причинам.

Для этого нужно знать тонкости применения Закона и правила общения с продавцами. Попробуем разобрать все случаи, когда можно вернуть телевизор в магазин для возврата денег или обмена. Содержание , которым является и телевизор, возможно в течение 14 дней после покупки, если в нем обнаружен любой недостаток.

Он может быть как существенным, так и несущественным. Если срок в 15 дней прошел, то вернуть телевизор можно лишь при обнаружении существенного недостатка. Другими словами, если после покупки вы обнаружили, что телевизор при работе издает подозрительные щелкающие звуки, не влияющие на качество изображение, то это можно расценивать как несущественный недостаток.

В срок 15 дней можно вернуть его в магазин.

Если прошло 2 недели после покупки, и телевизор резко стал плохо ловить сигнал, то это недостаток существенный – можно отвезти его в магазин и попросить вернуть деньги. Продавец может предложить ремонт телевизора, но по Закону вы не обязаны на это соглашаться.

Кроме возврата денег за телевизор покупатель имеет право попросить обменять его на другой. Важные детали:

  • Если чек или другой документ, заверяющий покупку телевизора в этом магазине, потерян, то это не может быть причиной отказа от требований покупателя (ст. 18, п. 5 Закона).
  • Если произошел обмен товара, срок гарантии исчисляется заново с момента передачи нового товара (ст. 21, п. 2).

Вернуть технически сложные товары (к ним относится телевизор), если они не понравились по субъективным причинам, нельзя. Продавец вправе отказать в таком требовании.

Телевизоры и сложная техника входят в . Но возможность вернуть исправный телевизор все же имеется, если:

  • Можно доказать, что в товаре обнаружен недостаток или дефект, даже несущественный. Например, телевизор плохо принимает радиосигнал или цвет изображения немного тусклый. Сумеете доказать продавцу, что это недостаток – есть шанс вернуть деньги или поменять на аналогичный телевизор.
  • При покупке товара продавцом не была предоставлена исчерпывающая информация о телевизоре. То есть телевизор не подошел вам по техническим характеристикам или особенностям марки.
  • В телевизоре нет нужной функции, о чем продавец при покупке умолчал.
  • Нет инструкции на русском языке или она настолько краткая, что не позволяет использовать весь функционал телевизора. Можно потребовать нормальную инструкцию или полный возврат денег за товар.

Внимание Некоторые магазины проводят специальные акции, позволяющие вернуть товар в магазин, если он не понравился.

Можно поискать информацию по этим акциям перед покупкой.

Возможность возврата качественного телевизора сильно зависит от конкретного магазина и конкретной сети, а также от продавца.

Перед обращением в магазин нелишне заранее подготовиться и изучить основные пункты Закона «О защите прав потребителей», подготовить аргументы и обоснования для возврата.

При возврате телевизора ненадлежащего качества важно знать, что вы имеете право не только получить деньги обратно, но и потребовать возмещения убытков от продажи.

Основные правила:

  • Возврат бракованного телевизора возможет в течение всего гарантийного срока.
  • Когда продавец не соглашается признать брак – требуйте проверки. Вы имеете право присутствовать при этом.
  • Спор о причинах возникновения брака приводит к проведению технической экспертизы телевизора. Магазин должен провести экспертизу за счет собственных средств. Вы также можете присутствовать при ее проведении.
  • Если экспертиза выявила, что телевизор пострадал по вине покупателя, то она оплачивается из средств самого покупателя. Также возмещаются расходы на хранение и перевозку телевизора.
  • Заключение экспертизы можно оспорить через суд, проведя до этого другую, независимую экспертизу.
  • Если срок гарантии истек или не определен, но прошло не более 2-х лет с момента продажи, вернуть деньги также можно. Правда покупателю предстоит доказать, что брак в телевизоре был еще до покупки.
  • Когда прошло более 2-х лет после покупки, вернуть деньги можно в течение срока службы телевизора. При неопределенности этого срока – в течение 10-ти лет. Технический брак должен быть существенным и неустранимым, а претензия предъявляется изготовителю или импортеру телевизора. Если недостаток устраним, телевизор возвращается только в том случае, если изготовителем или импортером не был произведен ремонт в течение 20 дней.

Для возврата телевизора следует . С собой приносится паспорт и кассовый или товарный чек.

Предупреждение При отсутствии чека можно пригласить свидетелей покупки. Отсутствие документов на покупку не может быть основанием в отказе от претензии. Требование возврата телевизора должно быть рассмотрено магазином в срок 10 дней.

Если телевизор подорожал с момента покупки, можно требовать возместить разницу в цене. Кроме обнаружения существенного недостатка в телевизоре основанием для его возврата может быть просрочка сроков его устранения в 45 дней и при неоднократном ремонте (более 30-ти дней в год).

Вернуть деньги за телевизор в кредит можно на тех же основаниях, что и при покупке наличными. Разница только в усложнении процедуры возврата из-за наличия третьей стороны.

  • Если по условиям кредита товар выступает в качестве залога по кредиту или его отчуждение запрещено, то перед расторжением договора купли-продажи следует оповестить банк, получить на это письменное согласие.
  • Если претензия о возврате денег удовлетворена магазином, то он обязан вернуть покупателю первоначальный взнос, а оставшуюся сумму перевести банку.
  • До официального расторжения кредитного договора с банком необходимо регулярно совершать платежи, даже если процедура возврата товара уже началась.
  • В банк следует подать заявление о досрочном расторжении договора с необходимыми документами (претензия продавцу, чеки, счета, ответ магазина на претензию). Когда банк получит от магазина полную сумму кредита, договор будет расторгнут.

Информация Проценты по кредиту банк не вернет, неважно, какой был товар. Возмещение убытков покупатель по Закону вправе потребовать от продавца.

К сожалению, судебная практика такова, что обычно проценты по кредиту заемщика не признаются убытками.

Скачать Скачайте образцы претензий на возврат денег за товар в формате .doc: 32 Кб 36 Кб Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(2 оценок, среднее: 4.50 из 5)

Loading.

  • Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

Возврат телевизора, как вернуть телевизор в магазин и можно ли получить деньги

Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги. Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .
  2. Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти ;

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ). Шаг 3 | Возврат некачественного телевизора При отказе от исполнения договора купли-продажи телевизора продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного телевизора.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо . Расходы по возврату телевизора несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ). Шаг 4 | Получение денег за некачественный телевизор При получении денег Следует учитывать следующее:

  1. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  2. если телевизор был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
  3. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой телевизора на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
  4. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );

Можно ли и как вернуть телевизор в магазин по закону о защите прав потребителей

Если телевизор снова вышел из строя после ремонта — это основание для выставления претензий:

    сервисному центру, если поломка произошла в течение их гарантийного срока; продавцу или изготовителю, если прошло больше времени.

    В этом случае будет назначена экспертиза, которая определит причину поломки. Если это заводской брак, деньги будут возвращены в полном объеме, также можно оформить обмен.

    А если экспертиза покажет, что дефект возник вследствие неправильной эксплуатации, оснований для приема товара обратно у продавца нет. Процедура возврата телевизора Так как телевизор надлежащего качества нельзя вернуть даже в день покупки, рассмотрим процедуру возврата при наличии дефектов. Содержание и образец заявления Процедура возврата начинается с уведомления продавца о вашем намерении вернуть товар.

    Для этого оформляется заявление в письменной форме с указанием следующих сведений:

      реквизиты магазина; сведения о покупателе; информация о дате покупки и описание товара; суть обращения — сдать на ремонт, вернуть, обменять; причину возврата; список прилагаемых документов; дата и подпись покупателя. Заявление составляется в 2-х экземплярах и подается лично.

      На вашем экземпляре должна быть проставлена отметка о принятии документа. В крупные магазины, такие как DNC, М-видео или Эльдорадо, не требуется собственное заявление, обычно у них есть шаблон документа, в который сотрудник сам внесет ваши данные и распечатает. От вас потребуется только подпись.

      Если речь идет о менее крупных магазинах или продавец отказывается оформлять заявление, вы можете составить его самостоятельно, воспользовавшись нашим образцом. Образец претензии Скачать образец заявления (претензии) на возврат телевизора ненадлежащего качества (после ремонта) К документу нужно приложить:

        паспорт; чек; гарантийный талон.

        Оформление акта приема-передачи

Как вернуть телевизор в магазин?

Также он вправе сделать это при отсутствии ответа на претензию. Иск подается по месту проживания покупателя или местонахождения магазина.

При стоимости его более 50 тысячи рублей дело рассматривается районным судом. Если цена меньше, следует обращаться в мировой суд.

В исковом заявлении необходимо попросить суд назначить проведение независимой экспертизы. Помимо компенсации стоимости телевизора гражданин может требовать возмещения морального вреда, неустойки в размере 1% за каждый день просрочки возврата и штрафа в размере 50% от стоимости телевизора. сопряжен с трудностями. Основная проблема покупателя – доказать, что недостатки товара возникли не по его вине.

Продавец проводит экспертизу для выяснения состояния техники и причин его поломки. Но покупатель вправе самостоятельно пригласить независимого специалиста.

Если гражданин уверен, что дефекты появились не по его вине, лучше обратиться к квалифицированному юристу.

Наши специалисты окажут правовую поддержку, помогут составить заявление на возврат и претензию к продавцу. А также, если потребуется, исковое заявление при обращении в суд. Подводя итоги, стоит отметить важные моменты: Телевизор является технически сложным товаром, что затрудняет процедуру возврата.

Возврат телевизора в магазин в течение 15 дней возможен, если продавец не предоставил полную информацию о телевизоре, отсутствует инструкция на русском языке или она короткая. На протяжении 2 недель можно осуществить возврат телевизора при выявлении несущественных недостатков.

При выявлении производственного брака обратиться можно в течение гарантийного срока. Продавец для уточнения причин поломки направляет телевизор в сервисный ремонт в специализированную мастерскую.

Срок работ не должен превышать 45 дней.

При покупке ТВ в интернет-магазине гражданин имеет право отказаться от получения товара в любой момент, пока он еще не был доставлен. Кроме того отводится 7-дневный срок на возврат.

В случае

Как можно вернуть телевизор в магазин

Да, это можно сделать в течение 15 дней, если в нем обнаружились недостатки. Когда телевизор уже сдавался в ремонт, то срок гарантии, пока он производится, не течет.

То есть, из общего срока вычитается период, равный количеству дней от момента обращения с просьбой устранить недостатки до момента возврата его покупателю.

Если же были заменены какие-то детали, то гарантия телевизора будет исчисляться со дня установления этих деталей и равен тому сроку, что определен для них.

Это общие нормы, которые могут быть изменены правилами, установленными договором. Если в телевизоре замене подлежали комплектующие, которые не выполняют важные функции, например, кнопка включения, то, естественно, срок годности меняться, после ее замены, не будет. По правилам п.5 ст. 18 ЗПП и , покупателю не обязательно приносить с собой чек.

Если у него есть иные способы, подтвердить осуществление платежа, он может воспользоваться ими. Такие доказательства должны быть приняты продавцом, и не могут служить причиной для отказа принятия товара.

Если покупка осуществлялась в реальности наличными средствами, то можно пригласить свидетелей, которые смогут подтвердить факт покупки. Если расчет происходил безналично, с использованием карты, то можно предоставить выписку со счета, подтверждающую операцию. Если телевизор покупался дистанционным способом, то возможно так же использовать выписку или документ о подтверждении выполнения заказа клиента оператором электронных средств.

Разберем теперь как вернуть телевизор в магазин.

После обнаружения в нем недостатков, пишем претензию на имя продавшего вам телевизор, или его производителя. Помним о том, что у нас есть всего 15 дней, поэтому торопимся.

+ +