Оферта не выполняется продавцом


Чем грозит невыполнение условий устной оферты в интернет-магазине?


Добрый день! Вы имели полное право отказаться, это право гарантировано законом. На практике дальше того, чтобы звонить Вам и всячески «запугивать» судом дело не пойдет в 99% случаев, поэтому просто игнорируйте.Статья 26.1.

Дистанционный способ продажи товара[Закон РФ «О защите прав потребителей»]1.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.3.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Про оферту простыми словами

Использовать эту фразу можно разве что для перестраховки.

Чтобы реклама не стала публичной офертой, она должна выглядеть примерно так. Продавец говорит: «Смотрите, какой у меня товар. Если интересно, расскажу, на каких условиях продаю».

Пример, когда реклама не оферта Мужчина увидел в инстаграме автосалона предложение обменять старый автомобиль на новый без доплат. Но когда приехал в автосалон, менеджеры отказали в обмене. (Из судебного решения мы сами толком не поняли, почему �) Тогда мужчина отправил почтой письмо на имя директора салона.

Мол, вы опубликовали публичную оферту, я акцептовал, сделайте мне обмен. Ему снова отказали, и за новым автомобилем без доплат он пошёл в суд. Суд не признал рекламу публичной офертой. В тексте поста в инстаграме не указаны модель и номер нового автомобиля. Значит, конкретных условий обмена нет, и это не публичная оферта.
Значит, конкретных условий обмена нет, и это не публичная оферта. Мужчина проиграл. � Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев Отменить или изменить оферту можно до акцепта.

Если не успели, клиент вправе требовать предложенное.

Вот примеры отмены и изменения без рисков:

  1. В барбершопе повысили цены на стрижку, пока к мастеру не было записи.
  2. В спортзале отменили утренние тренировки для будущих покупателей абонементов.
  3. Клиенту прислали письмо об окончании акции до его ответа.
  4. С сервера удалили бухгалтерскую программу до скачивания.
  5. В инстаграме удалили фотографию кофты до сообщения покупательницы в директ.
  6. Интернет-магазин отменил бесплатную доставку до оплаты покупателем смартфона.
  7. Бариста убрал меловой штендер, после того как налил кофе всем из очереди.

После акцепта договор разрывают по общим правилам: если такую возможность оговаривали, клиент не заплатил или случился форс-мажор.

Подробно про это мы писали в наших статьях. Статья актуальна на 08.02.2021 Получайте новости и обновления Эльбы Успех! Мы выслали подтверждение на адрес указанной вами электронной почты.

Что такое оферта: обзор всех видов, отличия от договора, формы составления + пример правильного оформления

есть ясно выраженный призыв купить или продать товар или услугу;6. отражены все специальные условия (если продажа товаров регулируется отдельными законами – оборот земли, оружия и т.д.).В какой форме составляется офертаЗаконодательство РФ предполагает две формы оферты:1. Устное предложение – согласно статье 161 Гражданского кодекса РФ, эта форма годится только для сделок между физлицами на сумму до 10 000 рублей.2.

Письменное предложение – для сделок юрлиц между собой и с физлицами, а также для сделок между гражданами, если это предусмотрено специальными законами.

В таких офертах выделяют еще несколько видов:

  1. Проект контракта (предложение конкретному лицу заключить договор на описанных в нем условиях с приложением текста договора).
  2. Типовое предложение (обращение к кругу лиц с предложением совершить сделку на одних и тех же условиях для каждого; условия прописываются в прилагаемом договоре или в тексте оферты).
  3. Письмо (п��едложение конкретному лицу совершить сделку на условиях, описанных в самой оферте).

Договор-оферта – примерКак правильно составить офертуВ каждой оферте должны быть отражены существенные условия сделки:1.

Адресат офертыАдресат пишется так же, как в любом деловом письме, где есть обращение к партнеру. Текст зависит от того, кому адресуется предложение.Если одному человеку, то указываются ФИО, а в некоторых случаях – должность (если вы обращаетесь к должностному лицу).2. ЗаголовокЕго наличие необязательно, и чаще всего в обычном письме-оферте заголовок не ставится (главное, чтобы слово «оферта» присутствовало в тексте).А вот если адресату отправляются одновременно оферта и договор, тогда чаще всего используется заголовок типа «Оферта и договор для обучения на курсах повышения квалификации».Это нужно, чтобы предложение было правильно воспринято – как документ, который требуется подписать.3.

Оферент (продавец или покупатель)Есть два разных подхода к изложению сведений об оференте. Некоторые компании пишут целиком все данные о продавце:«Банк «Твист», ИНН 1234567880, ОГРН 1234567890, № счета такой-то, адрес: г.

Оферта

В отличие от публичной оферты, свободная оферта адресуется конкретным фирмам или частным лицам, а не безграничному кругу покупателей. Таким образом, свободная оферта делается (предлагается) нескольким покупателям и используется продавцом для предварительного изучения рынка.

Такая оферта совершается от одного продавца (частного гражданина или юридического лица) одному покупателю. Т. е. круг лиц четко определен и состоит из 1 адресата, которым также может выступить или юридическое.

Подобный вид соглашения называется твердым, поскольку выполняется ряд конкретных условий:

  1. если покупатель дал согласие, то сделка считается автоматически совершенной – т.е. уже не подписывается.
  2. срок действия предложения всегда оговаривается заранее;
  3. в оферте указывается конкретный товар или услуга;

Таким образом, твердая оферта, делается (предлагается) продавцом одному возможному потенциальному покупателю с указанием срока, в течение которого продавец связан обязательством продажи.

Сделка считается совершённой, если за этот срок последует акцепт (согласие) покупателя. Во многих случаях оферент может отозвать свое предложение ровно до тех пор, пока покупатель не принял его. То есть до момента совершения покупки продавец может изменить условия своего предложения. Однако в некоторых случаях документ сразу содержит указание на то, что подобная возможность не предоставляется, и предложение будет действовать безотзывно.

Однако в некоторых случаях документ сразу содержит указание на то, что подобная возможность не предоставляется, и предложение будет действовать безотзывно. Чаще всего безотзывная оферта реализуется при взаимодействии фирм и индивидуальных предпринимателей. Например, если компания прекращает свое существование в связи с банкротством, ее учредители рассылают коммерческим партнерам предложение о покупке фирмы.

Такое предложение действует неопределенный срок – до тех пор, пока компанию не купят.

Также, безотзывная оферта часто используется компаниями-эмитентами в предложениях по выкупу или погашению ценных бумаг в отношении своих акционеров. Таким образом, безотзывная оферта

Что такое оферта и как ее написать

Пример: Клиентом сервиса может стать любое физическое лицо.

Разъяснение терминов. Чтобы не было двусмысленности, поясните значение всех используемых терминов. Опишите, что вы понимаете под словами «Продавец», «Клиент», «Оферта», «Акцепт» и прочее. Пример: Термины:

  1. Оферта — предложение к заключению договора.
  2. Клиент — интернет-пользователь, зарегистрированный на сайте сервиса.
  3. Сервис — конструктор документов, размещённый по адресу (ссылка).
  4. Компания — ООО «Центр» — владелец сервиса.
  5. Акцепт — согласие с условиями и подтверждение заключения договора.

Содержание предложения.

Опишите основную суть сделки: что именно вы предлагаете, и на каких условиях. Прочитав данный пункт, клиент должен понять, что именно он получит после согласия с предложением. Пример: Компания предлагает использование сервиса, который позволяет формировать юридические документы по шаблонам онлайн.

Описание предмета сделки. Подробно опишите характеристики товара или услуги. Допустимо указать основные сведения и дать ссылку на сайт с детальным описанием продукта: «Полное описание товара/услуги представлено на сайте (ссылка) в разделе …». Пример: Результатом услуги становится готовый заполненный бланк, который можно скачать или экспортировать для последующего использования.
Пример: Результатом услуги становится готовый заполненный бланк, который можно скачать или экспортировать для последующего использования.

Подробнее о работе сервиса можно почитать на сайте (ссылка). Стоимость и условия оплаты. Укажите стоимость продукта за единицу или период.

Пропишите общую стоимость с учётом доставки, скидок и прочих условий.

Если в процессе оплаты взимаются дополнительные комиссии (банка, платёжной системы) обязательно отметьте это.

Если ассортимент товаров предполагает различные цены или тарифы на услугу отличаются, дайте ссылку на сайт с подробным описанием стоимости.

Пример: Стоимость услуги рассчитывается в соответствии с выбранным тарифом.

Подробное описание тарифов размещено на сайте (ссылка).

Способ и порядок оплаты.

Минутка потребительского экстремизма. Последствия нарушения продавцом договора оферты.

БУквально в мае 2021 года, мне поступил звонок, сообщили, что я потерпевший по двух уголовным статьям, по факту незаконного получения доступа к моей лифной информации, нарушены права на тайник переписки, передвижения. Когда был допрошен по указанным фактам, стало понятно, что неизвестные оплатили и получили доступ к моему телефону, включая место нахождения и т.д.

В принципе я смог предположить, что слежка в декабре 2020 года могла уже быть с использованием данных моего местоположения, так как автомобили преследователей появлялись внезапно, что самое интересное там, где их не ждешь. Но понятное дело, предполагать могу я сколько угодно, но факт покатушек был и фото я делал , видя что именно эти машины двигались за мной.

Но вернемся к уголовным делам, они возбуждены и идет следствие.

Разглашать все я не могу, но самым страшным стало другое.Я узнал, что в июле-августе с Ростова в МВД по Волгоградской области было направлено поручение меня дополнительно опросить. При этом узнал это не от наших следователей, что стало для меня еще одним вопросом. Но я не стал откладывать в долгий ящик полученную информацию, а начал звонить в подразделение, которое должно было меня опросить, местный отдел «К».
Но я не стал откладывать в долгий ящик полученную информацию, а начал звонить в подразделение, которое должно было меня опросить, местный отдел «К». И что вы думаете, мне сообщили после долгих бесед, что оказывается да, указанный документ был, но опросить меня не удалось, так как меня дома не было, понимаете, странное совпадение, полиция не смогла меня найти, а может и не хотела искать.

Но после жалоб на горячую линию МВД, мне позвонили и пригласили дать объяснение. Суть вопросов тоже раскрывать не буду, но стало понятно, что номера супруги и моих двух несовершенно летних детей 8-ми и 13-ти лет тоже находились неизвестными на контроле, с определением места положения и т.д. Вы понимаете, телефоны жены и детей, старшая дочь сама ходит в школу, младшая выходит в магазин и во двор гулять, получается, кто-то мог видеть их место положения и цель этого контроля меня пугает, на фоне преследований и угроз.

Уточню момент, что все номера

Оферта — значение и виды

В своем стремлении анализа вероятного потребительского спроса фирма осуществляет оффер в отношении определенных адресатов. Любому из них делается оффер о покупке товара либо услуги, после чего продавец обязуется исполнить собственное обещание.

По объему откликов компания анализирует возможности нового рынка. По сравнению с публичной офертой, свободная форма направляется в сторону конкретных компаний или частных лиц, но не безграничного круга людей. То есть, эта форма предполагает возможность соглашения для нескольких покупателей, что выгодно продавцам, желающим предварительно проанализировать новые для себя рынки.

Данный вариант выполняется от единого поставщика, которым выступает юрлицо или простой гражданин, в отношении одного потребителя. То есть, имеет место четкое определение круга лиц в виде единого потребителям, которым способно выступать юрлицо или физическое лицо.

Данный вариант договора называют твердым, ведь он предполагает исполнение четких обстоятельств:

  1. В оферте прописывается конкретный продукт либо услуга;
  2. Период работы оффера имеет четко прописанное время;
  3. При согласии клиента осуществляется автоматическое акцептование, то есть это не потребует подписания соглашения купли-продажи.

В итоге получается, что твердая форма услуги предлагается конкретным продавцом одному четко прописанному клиенту, с заявлением периода, на протяжении которого предлагающая сторона связана обязательством соблюсти предложенные условия. Подтверждение услуги происходит при акцептовании оффера в установленный период. Довольно часто оферент имеет возможность прекращения поддержки оффера до момента акцептования соглашения клиентом, то есть, пока покупка не совершена, продавцу разрешается корректировать условия сделки.

Но в ряде ситуаций предложение уже имеет поправку, что отозвать его невозможно, и сделка действительна в любом случае. Зачастую безотзывная услуга применяется в рамках взаимодействия фирм и частных предпринимателей. К примеру, если

Что такое оферта и для чего она нужна

Такой подход экономит время, так как не требует непосредственного контакта с клиентом.

В то же время при работе с постоянными, проверенными клиентами чаще всего используется стандартный договор, хотя не исключена и оферта. Оферта не используется в случаях, предполагающих возможное изменение условий соглашения в ходе переговоров. Ее условия должны быть стандартными.

В определенных ситуациях оферта может избавить от оформления дополнительных первичных документов.

Если в тексте предложения, которое принято, есть пункт «исполнитель не оформляет акты» или подобная ему формулировка, значит, предполагается, что клиент, оплачивая услуги, согласен с их качеством. Аналогично можно поступить, прописав возможность отправлять акты клиенту, и не ждать возврата подписанных экземпляров после истечения определенного срока.

Здесь логика такая: если клиент не присылает акт, не выставляет претензий, значит, он доволен качеством. По договору оферты получение денег за товар или услугу происходит быстрее, поскольку в условиях оферты может быть прописана оплата как согласие клиента. Некоторые виды оферты, например, свободная оферта, позволяют эффективно анализировать новый для компании рынок, его потенциал – на основании данных об акцепте.

Рассмотрим применение оферты на конкретных примерах. ФЗ-44 от 5/04/1 г. о госзакупках позволяет заключать договор на сумму до 300 тыс. руб. у единственного поставщика, исполнителя либо подрядчика (ст.

93-1 п. 4). В случае если заказчик относится к культурной сфере и иным учреждениям, перечисленным в ст. 93-1 п. 5, лимит составляет 600 тыс. руб. по договору. Установлены также и годовые лимиты подобных закупок. Они осуществляются на основе договора оферты. Госзаказчик оценивает договорные перспективы, подготавливает предложение и предоставляет его исполнителю.

Госзаказчик оценивает договорные перспективы, подготавливает предложение и предоставляет его исполнителю. Тот, в свою очередь, может акцептовать его либо ответить отказом.

Ценная бумага, свидетельствующая о том, что инвестор предоставил заем эмитенту, как правило, на долгий срок, называется облигацией. При этом эмитентом может быть и компания, и государство.

Отказ от публичной оферты

В нем пользователям предлагалось обменять свой старый автомобиль на новую машину до конца месяца. Один из пользователей соцсети обратился к автодилеру с требованием предоставить новый автомобиль, указав, что объявление являлось публичной офертой. Суд отказал в удовлетворении требований гражданина.

Основанием для отказа в иске стало то, что объявление не содержит существенного условия договора мены – индивидуализирующие признаки автомобиля (марка, модель, тип кузова, объем двигателя и т.п.). В данном случае объявление было признано рекламой.Расскажем про случай нашего клиента.В ситуации нашего доверителя (за юридической помощью обратился как раз фитнес-клуб) нам тоже пришлось выполнить правовую квалификацию объявлений – являются они рекламой или публичным предложением. Кстати, мы часто представляем интересы сторон с .Вкратце, ситуация состоит в следующем.

От имени фитнес-клуба была сделана рассылка о предоставлении больших скидок. Ссылаясь на то, что данная рассылка похожа на публичную оферту, клиенты обратились к администратору с просьбой предоставить им такую скидку на абонемент.Внимательно изучив доводы обратившихся клиентов, мы пришли к выводу, что предложение фитнес-клуба представляет собой рекламу, а не публичное предложение.

В ответе на претензию потребителя мы обратили внимание на следующие важные моменты:

  1. предложение из рассылки не содержит существенного условия — конкретного описания предоставляемой услуги (что входит в данные услуги, где оказывается услуга, время, когда данная услуга может быть оказана) , то есть не определен предмет договора.
  2. потребитель должен предоставить достоверные доказательства, подтверждающие существование публичной оферты. Например, электронные письма и иные электронные доказательства принимаются судом, если произведен их осмотр нотариусом и составлен соответствующий протокол.
  3. потребитель должен доказать, что публичная оферта исходит именно от фитнес-клуба.

Ниже публикуем наш ответ на претензию потребителя:

Публичная оферта: что это такое?

Автор статьи Практикующий юрист с 2012 года Согласно ГК РФ оферта встречается во многих областях взаимоотношений — от бытовых условий до интернет-индустрии.

Объяснение данному термину по конкретной ситуации можно получить из данной статьи. Также вы всегда можете обратиться с вопросом к опытным юристам нашей компании.

Далее мы расскажем, что является публичной офертой, как отличить от нее коммерческое предложение, и есть ли ответственность за нарушение установленных форм предложений? В переводе с латинского этот термин означает «предлагать». Инициатором является оферент (физлицо, ИП, юрлицо).

Читайте также Обратите внимание! При согласии адресата заключается договор на основании выдвинутого предложения.

Существует твердая и свободная оферта, которая отличается по некоторым признакам:

  • твердая — документ по продаже конкретного товара/услуги одному покупателю по определенной ставке, без продажи данного продукта иному лицу до окончания ограниченного срока;
  • свободная форма предполагает предложение одновременно нескольким лицам без ограничений по срокам.

Понятие публичной оферты вытекает из последнего определения — это информация в открытой форме, направленная неопределенному кругу лиц Это предложение товаров, услуг, работ, выставленное неопределенному кругу лиц. Простыми словами, это:

  • обращение, в котором четко прописаны сроки, цены, порядок передачи и гарантии;
  • информация, которая может содержаться в рекламном буклете, каталоге, на ценнике в магазине, в описании товара и т.д.

Обратите внимание!

Если в обращении отсутствует конкретная информация по товарам, услугам, условиям и т.д., то такая оферта не является публичной и может быть коммерческим лозунгом, рекламной акцией и прочей формой привлечения клиентов. Для индивидуального предпринимателя действуют все выше установленные виды предложений товаров/услуг как при взаимодействии с потребителем, так и при взаимоотношениях с контрагентом. Например, письмо от одного ИП к другому с четким предложением приобрести партию товара в определенном количестве и по указанной цене, с доставкой в определенную дату и условиями оплаты.

Акцептом в данной ситуации является встречное письмо о принятии предложения, а также устное согласие (телефонный звонок, смс-сообщение и прочее) с согласием на сделку. Читайте также Если в информации обозначено, что предложение доступно для узкого круга людей, или предприниматель не указал все условия (цена, доставка, сроки и прочее), оно не относится к публичной оферте и расценивается как призыв к сотрудничеству Перечислим ее признаки:

  • присутствие в обращении всех условий соглашения;
  • последующее взаимодействие именно по обозначенным условиям (без оговорки на возможные дополнительные платежи и скидки);
  • отсутствие ограничений по кругу лиц.

Реклама, которая по общим положениям не относится к публичной оферте, может быть признана таковой в случае содержания в тексте всех вышеизложенных пунктов.

Публичной офертой не являются:

  • коммерческие обращения;
  • рекламные лозунги без конкретной информации;
  • обращение к конкретному лицу.

Образец договора включает несколько обязательных пунктов:

  • наименование продукта;
  • полное описание технических данных;
  • неизменная стоимость (если нет иных условий);
  • условия оплаты и доставки/выполнения;
  • полная информация по условиям соглашения;
  • ответственность каждого из участников сделки;
  • реквизиты сторон.

При соблюдении данных условий заключенные взаимоотношения будут признаны правомочными. В случае несоответствия некоторых пунктов и по иным причинам . Она признается по следующим признакам:

  • товар предложен в каталогах, буклетах, рекламе и при открытой форме обращения к лицу, если соблюдены все условия договорных отношений при розничной продаже;
  • нет оговорки о том, что продукция не предназначена для продажи.

наступает при недобросовестной рекламе.

Это может проявляться в следующем:

  • нарушение задекларированных сведений;
  • односторонние поправки в условиях купли-продажи;
  • дополнительные взносы и проценты, не указанные ранее.

Обратите внимание!

Продажа товара по цене, выше установленной на ценнике или в каталоге, а также любое нарушение требований закона может быть оспорено в досудебном и судебном порядке. Когда возможно , зависит от обстоятельств. Оферта — это не сделка, а предложение, поэтому до того момента, как покупатель примет ее условия, ее нельзя расторгнуть, но можно отозвать Следует учитывать ее безотзывность на протяжении всего срока акцепта, если нет иных обозначенных условий или сопутствующих обстоятельств, вытекающих из предложения.

Для публичного предложения самая доступная форма прекращения взаимоотношений — отзыв, а в сложном случае — судебные тяжбы. Последнее актуально при нарушении и несогласии с условиями одной из сторон. Например, отказ продавца выполнять регламентированные условия сделки, нарушение сроков и установленных платежных обязательств, а также несогласие с разрывом контракта и возмещением понесенных убытков.

Это касается любой из сторон, что требует особенно тщательного изучения ситуации юристами и правильного представления информации в суде. Обратите внимание! Оферта может быть признана отозванной до момента отправки акцепта.

Исходя из вышеизложенного можно сделать вывод, что договор публичной оферты — это предоставленная в открытом доступе информация, которая требует лишь соглашения одной стороны. Если адресат прочитал предложения и согласился — значит, он принял условия продавца, заключив тем самым сделку.

Расторгнуть договор может как продавец, так и покупатель.

Для этого достаточно одного из признаков ст.

450 ГК РФ, а также полного отсутствия ответа со стороны адресата.

+ +