Ответы на жалобы пассажиров образец


Ответы на жалобы пассажиров образец

Как составляется ответ на жалобу


д. Совсем редко встречаются просто положительные отзывы и слова благодарности в адрес заведения или работников. Претензия является одной из разновидностей обращений лиц с просьбой о защите или восстановлении их нарушенных прав.

Это досудебный метод разрешения споров. Механизм действий при появлении какого-либо обращения, в частности претензии, зависит от разновидности этого документа. Она бывает судебной (частная, апелляционная и кассационная), подаваемой в государственные учреждения, либо организации, которая оказывала услугу или реализовала товар.

Отдельно следует поговорить о претензиях последнего вида. Если в организацию или индивидуальному предпринимателю поступает заявление от лица, который недоволен качеством услуг или товаров, нужно руководствоваться нормами гражданского законодательства.

Механизм действий при появлении претензии можно представать следующим образом:

  1. Четвертый шаг – составить ответ на претензию и направить его заявителю.
  2. Второй шаг – исследовать факты и заказать экспертизу. В определенных ситуациях может понадобиться профессиональная оценка правомочности выдвинутых в жалобе претензий. Другими словами, если заявитель жалуется на недостатки приобретенного товара, эксперт сможет установить, когда он был сломан;
  3. Первый шаг – изучение информации, находящейся в претензии. При необходимости нужно связаться с заявителем и уточнить поведанные в жалобе обстоятельства и требования. Помимо этого, может понадобиться опрос сотрудников;
  4. Третий шаг – принятие решения по итогам анализа обращения. Если претензия заявителя обоснована, нужно принять меры по разрешению конфликта. Нарушенное право нужно восстановить, то есть забрать товар плохого качества, возвратить денежные средства, оказать качественные услуги и т. д. Если нет объективных оснований для удовлетворения жалобы, нужно ее корректно обжаловать;

Нужно акцентировать внимание на важном аспекте анализа обращений клиентов, который часто игнорируется. Не стоит пытаться не обращать внимания на обращения, в какой бы форме они не направлялись.

Образцы ответов на жалобы. Образец ответа на жалобу гражданина

А иногда и ставить на место нерадивых клиентов.Итак, существует несколько основных типов:

  1. самовлюбленные – самая безобидная группа граждан, которым попросту иногда не хватает внимания, поэтому они возмещают данный недостаток путем обращения на себя любимого внимания других людей, в частности, администрации магазина, руководителей фирм и пр.
  2. правдолюбы – категория людей, которые чтут порядок во всем, обязательно предъявят свои жалобы и претензии (при их наличии) письменно, нередко такие споры доходят до суда;
  3. агрессоры – те, кто готов вспылить по любой мелочи, обычно провоцируют сотрудников на скандал, не любят выражать свои жалобы в письменном виде, зато готовы пылить в вашей компании до покраснения;

С каждой из указанных категорий потребителей нужно вести себя по-разному. Следовательно, ответы на возможные жалобы также необходимо строить в зависимости от данной классификации.Так, с агрессорами лучше не спорить, это только возбудит их еще больше, лучше предложите чашку кофе/чая, принесите извинения в случае необходимости, сообщите, что виновные понесут наказание, такого больше не повторится и пр.

Данные меры необходимы, чтобы не раздувать скандал и не отпугивать других покупателей.При встрече с правдолюбами необходимо запастись юридическими знаниями или нанять грамотного юриста, поскольку ответы на жалобы придется давать письменные, четкие, аргументированные, основанные на нормах законодательства РФ. Вы спросите:»Как написать ответ на жалобу, если клиент уже намерен идти в суд?

И стоит ли его вообще составлять?».

Ответим, что стоит, поскольку к суду необходима полная доказательная база.Последней категории нужно просто уделить достаточно внимания, выслушать все жалобы, пожелания, отзывы и пр., можете предложить им, к примеру, карту постоянного клиента.И все же основным правилом при рассмотрении жалоб и претензий от потребителей является строгое соответствие нормам права, в частности Закону РФ «О защите прав потребителей», который предусматривает

Образцы ответов на жалобы

На вопросы, отраженные в документе, нужно дать ответы.

Нельзя рассмотреть лишь часть претензии.

  • Если составить ответ самостоятельно не удается, лучше воспользоваться готовым образцом или прибегнуть к помощи компетентных юристов.
  • Не стоит растягивать сроки рассмотрения жалобы. По закону ответ обязаны предоставить в течение 10 суток.

    Иногда период можно продлить до 1 месяца.

  • Если обращение оставили в книге жалоб, там же потребуется оформить и ответ.

    Дополнительно допустимо связаться с заявителем по телефону и рассказать об итогах рассмотрения обращения.

  • Если поступила жалоба, которую ранее рассматривали, на нее также нужно дать ответ, но в сжатой форме.
  • Если были размещены порочащие честь и достоинство сведения, которые не соответствуют действительности, можно потребовать разместить опровержение.

    Для этого также оформляется жалоба. Как уже говорилось ранее, период на предоставление ответа варьируется от 10 до 30 календарных суток. Срок начинает исчисляться с момента получения обращения.

    В этот период потребуется подготовить лишь сам ответ на обращение. Срок, который займет пересыл, в отведенный период не входит. Если присутствуют серьезные обстоятельства, срок обращения может быть повышен:

    1. лицо находилось в командировке в другом городе или за границей и не могло своевременно дать ответ;
    2. присутствуют потребности в проведении исследований, экспертиз, без которых дать корректный ответ невозможно;
    3. лицо проходит лечение и физически не может ответить на обращение.

    Обычно период продлевают на 30 дней.

    Все обстоятельства, повлекшие за собой принятие подобного решения, необходимо подтвердить документально.

    Если в установленный срок ответа не последовало, заявитель имеет право подать обращение в суд.

    Видео По закону выполнить действия необходимо в той же форме, в которой была получена сама жалобу, если иное не было отражено в ее тексте.

    Так, если была представлена письменная претензия, ответ оформляется в аналогичной форме, даже если присутствует номер телефона для оперативной связи.

    Ответ на претензию. Образец правильного написания

    45152 Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты.

    Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии.

    Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться. Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.

    • Бланк и образец
    • Бесплатная загрузка
    • Онлайн просмотр
    • Проверено экспертом

    ФАЙЛЫ Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.

    Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде. В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников.
    Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников.

    При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны. Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме.

    Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру.

    Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата.

    В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

    Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации).

    Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

    Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.

    В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично.

    Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде. Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.

    Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.

    • В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
    • Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
    • Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.

    Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ.

    • Здесь следует обязательно указать точную дату получения претензии, коротко обозначить ее суть и при наличии финансовых требований, вписать сумму (цифрами и прописью). Если есть документ, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор) – нужно указать его номер и дату подписания.
    • Потом пишется собственно ответ — при его составлении следует руководствоваться пунктами договора, законодательными нормами и правилами (и обязательно указывать на них ссылки). Если претензия состояла из нескольких пунктов, отвечать нужно также – отдельными пунктами.
    • После написания ответа необходимо подвести резюме, то есть емко, в одном-двух предложениях высказать мысль о том, что претензия принимается полностью, частично, или вовсе отклоняется.
    • В завершение ответ на претензию должен подписать ответственный сотрудник предприятия с обязательной расшифровкой подписи.

    ответ на жалобу из Департамента Транспорта

    26 декабря 2014 15:19 ну что девчоночки мои дорогие, в преддверии праздников пришёл таки мне ответ)) для непосвящённых хочу так же добавить что мне каждый раз приходили письма (одно даже заказное) что жалоба принята к рассмотрению, от каждой инстанции, т.к.

    перенаправляли в Краснодар от нашего района.так же мне звонили, уточняли некоторые данные, конечно всё максимально любезно-по имени отчеству простите/извините и тд.так же дали прямой номер для связи (в случае каких-то спорных ситуаций

    ) и самое главное, проезжала я снова с этим же водителем по данному маршруту (ехали в поликлинику ))) с мужем и!!!

    зайдя в автобус первое на что я обратила внимание мужа-так это то что НЕ воняло сигаретами!

    пусть маленькая, но моя победа) и конечно я рада, что его не уволили, а пока лишь только сделали выговор, но надеюсь что впредь он будет поменьше прыти проявлять к пассажирам, ну и научиться вести себя вежливо в ответ на вежливость) итак, цитирую: Сообщаем, что специалистами администрации муниципального образования Кавказский район(отдела ЖКХ, транспорта и связи) была организована встреча с руководством автотранспортного предприятия ИП Слипкина В.Н. по разъяснению данной ситуации и принятию мер к водителю Олейникову А.А., который осуществлял перевозку пассажиров 27 ноября 2014 года пригородного сообщения по маршруту «Казанская-Кавказская»и отправлялся от конечной остановки в 11.04 Вследствие чего со стороны руководства автотранспортного предприятия были проведены внеплановые инструктажи с водительским составом предприятия и с водителем, допустившим нарушения, по вопросам соблюдения дисциплины, культуры поведения при общении с пассажирами, а также соблюдения Правил перевозок и соблюдения Правил обеспечения безопасности дорожного движения.

    Олейникову А.А. объявлено замечание и разъяснено, что впредь при установлении фактов нарушений норм действующего законодательства, некорректного поведения по отношению к пассажирам будут применены меры дисциплинарного характера в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

    в общем, результатом я довольна и резюмируя, от себя хочется добавить-девочки, если считаете что правда на вашей стороне, добивайтесь её всеми возможными способами, потому что защитить себя-можете только вы сами. p.s.в виду некоторых обстоятельств моё появление на сайте сократилось, и поэтому пользуясь моментом хочу всех ВАС поздравить с Наступающим Новым Годом, всем беременяшкам благополучной беременности и родов

    , всем мечтающим забеременеть заразнейший -презаразнейший беременный ааапчхи! и скорейшего запузачиванияну и конечно всем без исключения мамулькам и вашим дорогим сокровищам здоровья!

    Я желаю счастья вам, Радости, везения, Чтобы в Новый год мечтам Сбыться без сомнения, Чтоб счастливая звезда Путь ваш освещала Чтоб удача никогда Вас не покидала! Кропоткин 292318 Другие статьи на эту темуАктуальные постыхорион по передней стенке это Узнавай и участвуйКлубы на Бэби.ру — это кладезь полезной информации Разделы и сервисыПредставительства Бэби.ру16+Вход через соцсети© ООО «бэбисфера», 2009-2021. Все права защищены.16+

    Жалобы

    Очистить Подача жалобы – это неотъемлемое право каждого человека.

    Документ представляет собой инструмент для защиты прав человека. Это практически универсальная бумага.

    Она может направляться в адрес госорганов, компаний. Предмет жалобы – нарушение прав лица в самых различных сферах. Жалоба позволяет отстоять права и интересы лица.

    Она указывает на какое-либо нарушение. К примеру, это может быть ситуация, когда управляющая организация не выполняет свои функции.

    Это также может быть нарушение трудовых прав сотрудника со стороны работодателя. Жалоба – это официальный документ, который рассматривается получателем в обязательном порядке. Претензии, изложенные в нем, или удовлетворяются, или признаются никчемными. Составить жалобу может любое лицо. Как правило, претензии направляются в адрес должностного лица или компании.
    Как правило, претензии направляются в адрес должностного лица или компании.

    Жалоба традиционно считается инструментом для досудебного разрешения конфликтной ситуации.

    Она является этапом на пути к подготовке иска. Наличие жалобы позволит подтвердить, что истец пытался урегулировать конфликт на досудебной стадии.

    Если получатель откажет в удовлетворении претензии, копия документа прикладывается к иску. Бумага будет считаться одним из доказательств в судебном деле. Иногда претензии подаются одновременно с обращением в суд.

    Все зависит от предмета спора.

    Жалоба составляется со следующими целями:

    • Быстрое урегулирование возникшего конфликта.
    • Разрешение спора без обращения в суд.
    • Подготовка к подаче искового заявления в суд.
    • Применение мер воздействия по отношению к правонарушителю.
    • Сбор доказательной базы для суда.

    помогают быстро решать возникшие споры. Письменное обращение и официальная форма документа гарантируют, что отправитель точно получит ответ.

    Не существует унифицированной формы жалобы. И это относится даже к претензиям, направляемым в госорганы.

    Однако есть стандартные требования:

    • Исключен жаргон, нецензурные выражения. Письмо нужно составить в деловом стиле. Если в тексте будут, к примеру, нецензурные выражения, жалоба не получает юридическую силу.
    • Письмо должно быть лаконичным. Текст не должен быть длинным. Однако в документе должны содержаться все сведения, являющиеся существенными в конкретной ситуации.
    • Желательно исключить выражения, которые можно толковать двояко. Текст должен быть полностью однозначным. Его читатель должен полностью понять посыл, который закладывался отправителем.
    • Вся точные данные нужно правильно указать. К примеру, к таким данным относятся даты, номера, адреса, ФИО.
    • Нужно правильно указать получателя. От того, кто указан получателем, зависит скорость рассмотрения документа. Кому отправлять жалобу? При выборе получателя нужно учитывать принцип иерархии. Если, к примеру, человек жалуется на продавца, имеет смысл направить документ администратору или управляющему, а не директору. Направление документа в вышестоящий орган – это не всегда хорошее решение. Скорее всего, такая жалоба будет очень долго рассматриваться. Пострадает и качество ее рассмотрения.

    Текст должен быть грамотным.

    Следует исключить помарки и поправки. Если допущена ошибка, лучше переписать текст жалобы. Стоит также помнить, что претензия должна быть обоснована.

    В документе рекомендуется ссылаться на нормативные акты/законы, которые были нарушены. В целом, к жалобе предъявляются стандартные требования. Сначала идет «шапка» с обязательными реквизитами (ФИО отправителя, получателя, название компании).

    За ней следует название, а затем текст жалобы. Документ завершается указанием даты, росписью и ее расшифровкой. СОВЕТ! Если рассмотрение жалобы принципиально для отправителя, имеет смысл обратиться к юристу.

    Он поможет составить документ правильно, сделает все ссылки на требуемые законы. Для подачи жалобы не обязательно пользоваться почтой. Все можно сделать проще и быстрее.

    Большинство учреждений принимает жалобы в электронной форме.

    К СВЕДЕНИЮ! Если получатель не рассмотрит претензию или рассмотрит ее с нарушением сроков, он может быть привлечен к административной ответственности.

    ВАЖНО! Жалоба составляется в двух экземплярах. Один из экземпляров остается на руках у отправителя.

    • 3853
    • 4242
    • 3984
    • 4060
    • 8548
    • 14989
    • 23039

    Порядок подачи и рассмотрения жалобы

    110.

    Жалоба оформляется в письменной форме на бумажном носителе или в форме электронного документа и может быть направлена посредством почтового отправления с описью вложения и уведомлением о вручении, электронной почты, с использованием средств информационно-телекоммуникационной сети Интернет, включая Единый портал государственных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя в соответствии с графиком работы, указанным в пункте 5 Административного регламента.111.
    Жалоба оформляется в письменной форме на бумажном носителе или в форме электронного документа и может быть направлена посредством почтового отправления с описью вложения и уведомлением о вручении, электронной почты, с использованием средств информационно-телекоммуникационной сети Интернет, включая Единый портал государственных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя в соответствии с графиком работы, указанным в пункте 5 Административного регламента.111. Жалоба должна содержать:1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;2) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя — для индивидуального предпринимателя либо наименование, сведения о местонахождении заявителя — для юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона и адрес (почтовый и (или) электронный) заявителя, на который должен быть направлен ответ о результатах рассмотрения жалобы;3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Ространснадзора, а также специалистов Госжелдорнадзора, ответственных за выполнение административных процедур, связанных с предоставлением государственной услуги;4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Ространснадзора, а также специалистов Госжелдорнадзора, ответственных за выполнение административных процедур, связанных с предоставлением государственной услуги.

    Рекомендуем прочесть:  Убийство при особо тяжких

    Заявитель вправе представить документы либо их копии (при наличии), подтверждающие данные доводы.112. Поступившая в Ространснадзор жалоба с резолюцией руководителя Ространснадзора, его заместителя или лица, исполняющего его обязанности, незамедлительно направляется ответственному за ее рассмотрение специалисту.Ответственным специалистом за рассмотрение жалобы не может быть лицо, действие (бездействие) которого обжалуется.113. Уполномоченный на рассмотрение жалобы специалист с учетом срока, установленного пунктом 114 Административного регламента, рассматривает ее, проводит внеплановую проверку с целью выявления и устранения нарушений прав заявителя и представляет на имя руководителя Ространснадзора, его заместителя или лица, исполняющего его обязанности, докладную записку с предложениями по принятию мер, направленных на удовлетворение жалобы, либо по мотивированному отказу в удовлетворении жалобы, и проект письма заявителю о результатах рассмотрения жалобы.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления уполномоченный на рассмотрение жалобы специалист незамедлительно направляет за подписью руководителя Ространснадзора, его заместителя или лица, исполняющего его обязанности, имеющиеся материалы и копию жалобы заявителя в органы прокуратуры.

    Жалобы и претензии пассажиров

    Необходимо иметь в виду, что при утрате багажа макси­мальная ответственность за 1 кг багажа не должна превышать 20 ам. долл. (см. Указание МГА от 08.07.87 г. № 404/У). Претензии на сумму до 25 сов.

    руб. должны быть незамедли­тельно удовлетворены на месте тем аэропортом, которому была предъявлена претензия с последующим отнесением расходов за счет виновных лиц в установленном порядке. Претензии на сумму свыше 100 руб.

    должны быть рассмот­рены и, при их обоснованности, удовлетворены в установлен­ном порядке УГА, выполнявшими перевозку. Все инвалютные перечисления по удовлетворенным претен­зиям осуществляются через ЦМР после утверждения решений претензионных комиссий других УГА председателем претензион­ной комиссии Аэрофлота.

    Претензии, вызванные причинением вреда здоровью пасса­жира.Рассмотрением претензий, вызванных причинением вреда здоровью пассажира, занимается юридический отдел соответ­ствующего УГА совместно с заинтересованными отделами и службами.

    В юридический отдел должно быть представлено полное и подробное донесение о случившемся, надлежащим образом составленные акты с указаниями виновных лиц, заявлениями очевидцев и схематическое изображение ситуации (кроки). Поскольку подобного рода претензии, как правило, поступают спустя несколько месяцев со дня происшествия, необходимо, чтобы донесения и акты направлялись в юридический отдел немедленно, так как впоследствии возможно поступление пре­тензии. Право на предъявление к перевозчику требования о возме­щении вреда в случае повреждения здоровья пассажира имеет потерпевший, а в случае его смерти — лица, имеющие право на возмещение вреда в соответствии с общими нормами.

    Претензии, вызванные неисправностями при перевозке багажа.В случаях просрочки в доставке багажа в аэропортах СССР разрешается выплачивать сумму до 15 руб. за 1 кг заре­гистрированного багажа для приобретения предметов первой не­обходимости или выдавать пассажиру комплект предметов первой необходимости в пределах указанной суммы. При просрочке в доставке

    Как правильно ответить на жалобу или благодарность в книге отзывов и предложений

    По существу Вашего предложения сообщаем, что расширить ассортимент мороженого в течение двух недель невозможно.

    Однако менеджер по поставкам уже разрабатывает контракт с нашим контрагентом.

    В течение месяца планируется заключение договора, позволяющего удовлетворить требовательные вкусы наших посетителей.

    Искренне признательны за конструктивное предложение. Старший менеджер, Петров И.М.» Жалуются посетители на несколько вещей. Ответ следует составлять, исходя из причины критического замечания.

    Они могут носить технический характер или относиться к некачественному обслуживанию.

    Необходимо внимательно отнестись в критике, несмотря на ее видимую или реальную несправедливость. Реакция на критическое замечание призвана успокоить клиента, оставить у последнего положительное впечатление. Пример «Уважаемый Петр Сергеевич!

    Администрация ООО „Привет“ внимательно ознакомилась с Вашей жалобой на грубое поведение продавца Потомакова. Выражаем Вам благодарность за ответственное отношение к необходимости поддерживать высокую культуру общения во время выполнения должностных обязанностей всеми сотрудниками ООО.

    По сути жалобы сообщаем, что с продавцом Потомаковым проведена беседа. По результатам руководитель ООО вынес сотруднику выговор и снизил премию на 20%. Данные меры отражены в приказе № 34 от 12.02.18.

    Кроме того, 13.02.18 со всеми работниками торгового зала проведена беседа, направленная на соблюдение норм поведения при общении с посетителями. Руководитель ООО „Привет“ от имени коллектива просит прощения за доставленные неприятности. Мы будем рады продемонстрировать Вам должную дисциплину при следующем общении.

    С уважением, руководитель ООО „Привет“ Сидоров М.Р.» Мнения и реакция клиентов иногда полностью не соответствуют реальному состоянию дел. Заявление в книге может оставить просто злой, раздраженный человек, недовольный всем миром.

    Но отреагировать на него все равно придется. Причем форму ответного комментария следует подбирать особенно тщательно, учитывая возможные последствия.

    Лучше всего написать сухой короткий ответ.

    Ответы на формы обращений граждан

    Во-первых, это напоминание гражданину о содержании его обращения.

    • В-третьих, граждане нередко обращаются в орган власти одновременно с несколькими вопросами, поэтому пересказ содержания обращения и последующий ответ должны показать, что орган власти рассмотрел все поставленные вопросы и дал на них ответ.
    • Во-вторых, пересказ содержания позволяет формулировать вопрос предельно сжато и понятно, что особенно важно в тех случаях, когда само обращение гражданина изложено недостаточно четко и ясно.
    • В соответствии со ст. 12 Закона сроки рассмотрения обращений граждан достаточно длительные – 30 дней, в сложных случаях разрешается продлевать рассмотрение еще на 30 дней. Поэтому граждане, особенно пожилого возраста, нередко забывают, с какой просьбой они обращались.

    Скачайте памятку ответа на жалобу, которая разработана экспертами Системы Главный врач.

    Согласуйте текст с главным врачом организации. Если решение вопроса в ответе на обращение гражданина основывается на законодательных или иных нормативных правовых актах, в тексте ответа следует не просто дать ссылки на соответствующие нормативные акты и их пункты, а воспроизвести (процитировать) те положения, на которых основывается решение.

    При этом воспроизводить в тексте следует только те положения нормативного документа, на которых базируется решение.

    1 2 3 4 1 Лекарственное обеспечение 2 Направление на госпитализацию 3 Амбулаторно-поликлиническое обслуживание 4 Стационарная медицинская помощь 5 Скорая медицинская помощь 6 Стоматологическая помощь 7 Санаторно-курортное лечение 8 Медицинское обслуживание инвалидов и участников ВОВ, других льготных групп населения 9 Медицинское обслуживание детей и подростков 10 Несвоевременные или неполные выплаты заработной платы и пособий работникам здравоохранения 11 Оказание материальной помощи 12 Обжалование действий должностных лиц, критические замечания в их адрес

    Образцы ответов на жалобы

    Не стоит пытаться не обращать внимания на обращения, в какой бы форме они не направлялись.На любую претензию потребителя, в том числе записанную в книгу жалоб, нужно давать документальный ответ.Среди авторов претензий иногда появляются провокаторы, которые специально инициируют конфликт с сотрудниками, после чего составляют жалобу. Инициаторами таких мероприятий может быть конкурирующая фирма. Помимо этого, обращения часто приходят от скандальных граждан, которые получают удовольствие от унижения других граждан.

    Поэтому поступающие претензии нужно рассматривать внимательно.Как составить ответ на представление об устранении причин и условий способствовавших, .Как написать ответ на представление об устранении выявленных нарушений, читайте по ссылке: В нормативно-правовой базе нет какой-либо обязательной формы ответа на претензию или точной инструкции. Тем не менее, с учетом требований законодательства и установившейся практики рассмотрения жалоб граждан, можно определить правила составления ответов на них.Обратите внимание! Можно использовать следующие советы по созданию таких ответов:Стиль передачи ответа на претензию должен быть в максимальной степени уважительным и деловым.

    Не следует опускаться до грубого обращения, нецензурной брани и угроз, даже если они присутствуют в самой претензии. Не рекомендуется использовать эмоциональные обороты. Нужно говорить с человеком уважительно, благодарить за предоставленную информацию и при необходимости извиняться;Форма сообщения клиенту о принятом решении должна быть конгениальна форме претензии.

    Если она направлена в форме письма, ответ нужно посылать письмом.

    + +