При покупке телефона обманули но есть паспорт продавца


При покупке телефона обманули но есть паспорт продавца

10 уловок, как обманывают при покупке телефона в салоне сотовой связи


Сотрудники салонов связи частенько обманывают своих клиентов, но делается это настолько виртуозно, что не подкопаться. Рассмотрим основные схемы махинаций, которые используются в салонах.

Зная все эти хитрости, можно купить мобильное устройство или аксессуары даже дешевле, чем указано на ценниках.

Это, пожалуй, самый распространённый приём. Допустим, на витрине стоит ценник на 999 рублей, а на самом деле в системе цена товара несколько ниже. После покупки такого товара на остаток средств продавцы пробивают стартовые пакеты или другие аксессуары, которые затем успешно продают другим покупателям.

Деньги в этом случае идут себе в карман, вместо чека в этом случае вдаётся товарная накладная.Некоторые услуги, к примеру, наклейку защитного стекла или настройку телефона предлагается сделать не через кассу, а оплатив её продавцу.

Можно догадаться, что деньги в этом случае тоже идут ему в карман. Правда тут выигрывают обе стороны, так как дополнительную услугу покупатель чаще всего получает дешевле, чем при официальном оформлении.Также аксессуары могут покупаться на рынке недорого и потом продаваться в салоне под видом оригинальных.
Правда тут выигрывают обе стороны, так как дополнительную услугу покупатель чаще всего получает дешевле, чем при официальном оформлении.Также аксессуары могут покупаться на рынке недорого и потом продаваться в салоне под видом оригинальных.

Из-за этого покупатели сталкиваются с некачественным товаром, который быстро ломается. Разница выводится на сим-карту продавца, к которой привязана банковская карта. Информация по таким продажам выводится на чеке мелким шрифтом, но эту часть продавцы частенько обрезают.Тут есть несколько способов.

Первый – пробить стартовый пакет клиенту из Средней Азии. Чаще всего такие клиенты заходят в салон связи, чтобы отправить денежный перевод на родину через систему Золотая корона.

Для проведения этой операции нужен паспорт, за перевод взимается 0,99% от переводимой суммы. Но сотрудники дополнительно пробивают ещё 300 рублей комиссии, на которые оформляется тариф.Сим-карту клиенту не отдают, а придерживают на неделю. Это связано с системой скоринга, которая была введена пару лет назад.

После продажи симки в течение недели мониторится её активность, то есть сколько израсходовано трафика.

За средний скоринг платят около 60 рублей, а за хороший около 100 рублей. Далее сумма делится на всех, кто работал в салоне в день продажи сим-карты.Второй способ, при покупке смартфона покупателю в подарок навязывают подарочную сим-карту.

На мобильное устройство делается скидка 300 рублей, но стартовый пакет, который даётся в подарок стоит столько же.

Если вдруг будет возврат гаджета по гарантии, то 300 рублей клиенту никто не вернёт.

Довольно часто региональные менеджеры говорят сколько сим-карты должно быть продано за месяц, а как это будет сделано, их не волнует.Третий способ – оформление возврата товара.

К примеру, покупатель берёт сим-карту за 300 рублей, но продавец не даёт чек и оформляет возврат по кассе. Следующему покупателю пробивают уже две сим-карты. Продавцам выгодно продать как можно больше сим-карт, так как в этом случае показатели и соответственно зарплата выше.Недобросовестные салоны сотрудников могут брать «в аренду» мобильные устройства на складе и пользоваться ими неограниченное время.

После этого смартфоны благополучно возвращаются и продаются под видом новых.Продавцу выгодно продать не только смартфон, но и аксессуары к нему, так в этом случае показатели выше. Оплату берут наличными, но потом пробивают второй чек, где пробивают всё, что нужно продать. Но в основном сумму в чеке просто увеличивают на некоторую сумму.

Если клиент начинает возмущаться, то ему говорят, что банк может не одобрить кредит.Если абонент приходит только проконсультироваться, то может быть проверен тариф и активирован более дорогой. Сотруднику за это капает не больше 100 рублей в месяц, но в целом компания оставалась в большом плюсе.Некоторые компании даже проводят для своих сотрудников своеобразные конкурсы. Побеждает тот, кто продаёт за месяц больше всего обозначенной продукции.

В качестве приза может быть дорогой гаджет или путёвка, что только стимулирует участников.Кроме того, премировать могут и того, кто установить больше всего определённых приложений на смартфоны клиентов.

В погоне за планом сотрудники под разными предлогами брали у клиентов смартфоны и устанавливали на них абсолютно ненужные программы, зачастую удаляя с гаджетов нужные человеку приложения, чтобы освободить память.Ради выработки плана сотрудники салонов могут разными путями, к примеру, при оформлении смартфона в кредит, получить СНИЛС и паспорт. Далее без уведомления посетителя данные переводятся в нужный негосударственный пенсионный фонд.

Потребитель узнаёт об этом обычно не ранее чем через полгода.Недобросовестные сотрудники могут делать детализацию звонков клиентов и передавать эту информацию за деньги третьим лицам.

Также полностью может сливаться база абонентов разным компаниям.До 2021 года одна из компаний возвращала списанные деньги, если от клиента поступали жалобы на платные подписки. Некоторые торговцы этим умело пользовались.

Они проверяли, имеются ли у посетителей, которые пришли пополнить мобильный счёт, платные услуги. При их наличии брали принесённые рубли себе и оформляли заявку на возврат средств за платные подписки.

На деле выходило, что сотрудник забирал деньги клиента, а тому их уже возвращала компания.Бывшие сотрудники салонов мобильной связи дают свои рекомендации относительно того, как сделать покупку в салоне и избежать обмана.

  1. Надо смело отказываться от всех дополнительных услуг, которые навязывают работники салонов связи.
  2. Купленный смартфон можно сдать по гарантии в любой салон связи этой же сети. Не обязательно ехать в другой город, где он был куплен. Такие условия дополнительной гарантии – это развод чистой воды.
  3. После покупки стоит внимательно изучить чек, возможно, туда вписан товар или услуга, которые вы в глаза не видели.
  4. Следует отказаться от любых рассрочек и кредитов. Но если они необходимы, то все условия оговаривают перед покупкой гаджета.
  5. Стоит внимательно выбирать тарифный план, в этом случае лучше не рассчитывать на подсказки сотрудника салона, а предварительно почитать отзывы в сети.
  6. Если продавец не выдал чек, то стоит потребовать его. В чеке вы можете посмотреть, соответствует ли цена на ценнике и в системе. Кроме того, без чека гарантия вам не светит.

После прочтения этой информации, многие могут подумать, что продавцы – это алчные и бессовестные люди.

Но зачастую они просто подневольные люди, которые выполняют план любой ценой. Стоит также понимать, что такие схемы обмана распространены не во всех салонах связи. 0АвторТатьянаСлежу за новостями на рынке мобильных услуг.

Всегда в курсе последних событий Подписывайтесь на нас

  • Telegram —

Мобильное мошенничество. Как салоны сотовой связи обманывают покупателей

Некоторые ребята этим умело пользовались.

Они проверяли, есть ли у посетителей, которые пришли положить деньги на номер, платные услуги. При их наличии брали принесенные рубли себе и оформляли заявку на возврат средств за платные подписки. Получалось, что сотрудник забирал деньги клиента, а тому их возвращала компания. — Обычные люди пополняют телефон с помощью интернета или банкоматов.

— Обычные люди пополняют телефон с помощью интернета или банкоматов.

В салоны же, чтобы положить деньги на номер через кассу, ходят только пенсионеры, любители алкоголя, приезжие из сельской местности и психи. Их обманывать легко. Тем более некоторые даже не замечают, как у них лишние деньги списываются, и постоянно приходят пополнить счет. Так, раньше абонентская плата списывалась у всех в один день.

Дней пять подряд шли люди огромным потоком — в день по 500 человек примерно — пополнять счет. Понятно, что с каждого не возьмешь, но по 5-10 тысяч рублей в день я уносил.

Тогда за несколько лет самые хитрые продавцы умудрялись на квартиру заработать, сейчас — как ни старайся, максимум на проезд, сигареты и обед, — говорит бывший сотрудник компании-оператора. Теперь объясним, почему сотрудники это делают. Честно работать в салонах сотовой связи очень сложно. Каждый магазин должен ежемесячно выполнять планы, которые постоянно увеличиваются.

Каждый магазин должен ежемесячно выполнять планы, которые постоянно увеличиваются.

Если торговая точка находится в непроходном месте, то шансы сделать это близки к нулю.

— Если ты выполняешь план месяца, то зарплата выходит хорошей (35-40 тысяч рублей), если нет, получишь копейки (15-20 тысяч). Иногда в погоне за результатами нас заставляли покупать сим-карты, потому что от этого зависела зарплата руководства.

К тому же премия потом все равно покрывала «расходы». Жаловаться в службу безопасности на начальство нет смысла. За клевету на тебя могли повесить долг якобы за пропажу товара.

Т. е. приезжали «счетчики», проводили инвентаризацию и неожиданно чего-то не обнаруживали, — рассказал Илья.

Подробнее По мнению Владимира, многие офисы операторов сотовой связи убыточные.

— Сотрудники боятся увольнения.

Как обмануть покупателя квартиры: 10 распространенных схем

Ecли вы пepeдaли пpoдaвцy aвaнcoвый плaтeж, a пocлe cдeлкa нe cocтoялacь, пpocитe, чтoбы aвaнc пpoдaвeц вepнyл вaм чepeз бaнк.Ecть yмeльцы, кoтopыe пoлyчaют oт пoкyпaтeлeй нacтoящиe дeньги, a вoзвpaщaют фaльшивыe. Caми вы мoжeтe нe oпpeдeлить пoддeлкy, нe cпacaют дaжe мaлeнькиe пopтaтивныe мaшинки для пpoвepки.

Чтoбы избeжaть этoй бeды, лyчшe вceгo пoлyчить дeньги бeзнaличным pacчeтoм. B кpaйнeм cлyчae пoтpeбyйтe вcтpeчи в бaнкe, чтoбы пoлyчeннyю нaличкy cpaзy пoлoжить нa cвoй cчeт в пpиcyтcтвии пpoдaвцa. Бaнкoвcкoe oбopyдoвaниe выявит фaльшивкy, и вы нe ocтaнeтecь c нocoм.

Квapтиpa c нeyчтeнными нacлeдникaмиBы нaшли квapтиpy, кyпили, чecтнo pacплaтилиcь c пpoдaвцoм, a чepeз кaкoe-тo вpeмя oбъявилcя нoвый нacлeдник. Дeлo в тoм, чтo вaш пpoдaвeц вcтyпил в нacлeдcтвo, a eгo бpaт, cecтpa или ктo-тo eщe из poдcтвeнникoв «нe знaли» o тoм, чтo тoжe имeют тaкyю вoзмoжнocть. Teпepь oни тpeбyют cвoю дoлю в квapтиpe и идyт в cyд зa pacтopжeниeм дoгoвopa.B этoм cлyчae cyд впoлнe мoжeт pacтopгнyть дoгoвop и oбязaть пpoдaвцa вepнyть вaм вce пoлyчeннoe пo cдeлкe.

И пpoдaвeц дaжe нe пpoтив, дa вoт бeдa – дeнeг бoльшe нeт, вepнyть иx нeвoзмoжнo, нo oн гoтoв выплaчивaть вaм из зapплaты дo тex пop, пoкa нe пoгacит вecь дoлг.Ecли бyдeтe пoкyпaть квapтиpy чepeз aгeнтcтвo нeдвижимocти, кoтopoe cтpaxyeт pиcки, тaкoй нaпacти мoжнo избeжaть. Ecли xoтитe пoдoбpaть вapиaнт caмocтoятeльнo, ищитe квapтиpy, пpaвo coбcтвeннocти нa кoтopyю вoзниклo пo дpyгим ocнoвaниям, или нaдeйтecь, чтo вaм пoпaдyтcя чecтныe пpoдaвцы, a нe мoшeнники.Квapтиpa c нeдeecпocoбным пpoдaвцoмBapиaнт oбмaнa, cxoжий c пpeдыдyщим. Toлькo в этoм cлyчae oбъявляютcя poдcтвeнники, кoтopыe пpинocят пoдтвepждeниe нeдeecпocoбнocти пpoдaвцa – cпpaвкy, чтo oн cocтoит нa yчeтe в нapкoлoгичecкoм диcпaнcepe или cтpaдaeт пcиxичecкими зaбoлeвaниями.

B peзyльтaтe cдeлкa pacтopгaeтcя, a дeньги дoлжны бы вepнyтьcя к пoкyпaтeлю, нo иx нeт — ecть тoлькo гoтoвнocть выплaчивaть пoлyчeннyю cyммy дo пoбeднoгo кoнцa нeизвecтнo cкoлькo лeт.Дoлги

Рассказ продавца, как обманывают в салонах МТС

Продавцы предложат вам эту акцию и в итоге действительно сделают скидку. Но может получится так, что ваш старый аппарат просто уйдет в карман продавцу.

А скидка будет проведена за счет акции «Кэшбек».

Вам просто не скажут про «Кэшбек» и заберут деньги себе. Да, вот так просто. Думаете, что это невозможно, люди не заметят?

Ошибаетесь, прокатывало с каждым вторым клиентом. Теперь простой расчёт. На «тухлой» точке в день покупают 2 телефона. С одного из них кэшбек всегда летит в карман продавцу, по минимуму это 1000 рублей. 22 рабочие смены умножаем на 1000 руб. и получаем минимум 22 000 руб. в месяц бонусом к зарплате. Теперь представьте, что творится на крупных точках, где продается 10-20 телефонов в день.

в месяц бонусом к зарплате. Теперь представьте, что творится на крупных точках, где продается 10-20 телефонов в день. В моем городе есть крупный салон в торговом центре. В один период ситуация там достигла такого этапа, когда продавцы просто не успевали выводить и считать деньги.

Неужели за это не наказывают, скажете вы? В худшем случае будет увольнение по статье «в связи с утратой доверия», которое при желании можно оспорить в суде.

Когда у службы безопасности доходят руки до поимки, продавец успевает накопить увольнительные на несколько месяцев комфортного существования. Затем у него вычтут 20%-30% премии. Заплатить компании условные 5000 руб.

в месяц за возможность безнаказанно получать до 5000р в день? Угадайте, какой выбор делают многие продавцы. Реалии жизни в России таковы, что кредит и рассрочка – зачастую единственный способ завладеть желаемым гаджетом здесь и сейчас.

Что МТС подразумевает под «Рассрочкой»:

Описание акции с официального портала розницы МТС на примере iPhone.

Компания делает скидку на телефон в сумме начисленных банком процентов, чтобы итоговая цена выплаты равнялась стоимости покупки телефона за наличные. Допустим, вы решили влезть в кабалу на 2 года ради новенького смартфона.

Что происходит дальше: Вам наврут, что нужно докупить аксессуары.

По аналогии с акцией «Кэшбек» скажут, что необходимо набрать несколько дополнительных товаров.

Роспотребнадзор (стенд)

6. Если все-таки купленный Вами телефон сломался или же были обнаружены недостатки, не отчаивайтесь! Что необходимо в этом случае предпринять.

Прежде всего, необходимо обратиться в организацию, в которой был куплен телефон с требованиями (претензия), желательно в письменной форме, предусмотренными ст.

18 Закона «О защите прав потребителей», а именно: — потребовать замены телефона на аналогичную модель; — потребовать замены телефона другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за телефон суммы. При обращении в магазин потребителю обычно отказывают в замене товара или возврате денежных средств, предлагая вместо удовлетворения этих требований отремонтировать телефон.

Понятно, что для магазина ремонт один из менее затратных способов удовлетворить претензии по качеству товара, но не всегда ремонт бывает целесообразен и выгоден для Вас. Не каждый потребитель хочет иметь телефон, который, проработав 1-2 недели, требует ремонта, и тем более не доставляет удовольствия периодическое обращение в сервисные центры с целью устранения недостатка.

Поэтому, если ремонт Вас не устраивает, можете не следовать инструкциям продавца (ремонт), а выбирайте любое данное законом право (вышеперечисленные требования). В случае если Вы согласились на гарантийный ремонт, то при приемке телефона продавец обязан предоставить надлежащим образом оформленные документы, в которых должно быть указано: состояние телефона, дата приемки, штамп магазина и срок ремонта. 7. Если между Вами и продавцом возникает спор о причине возникновения неисправностей, проводится проверка (ст.

18 Закона «О защите прав потребителей).

В этом случае именно продавец обязан доказать, что поломка телефона произошла по причине покупателя, который нарушил правила эксплуатации, хранения или транспортировки телефона.

Салон сотовой связи «Связной» или отпетые мошенники!?

Мы с мужем пенсионеры, поэтому бюджет распределяем заранее и стараемся не допускать импульсивных покупок. В ближайшее время приобретение телефона не планировалось.

А в начале мая 2019 года утром телефон у мужа «умер». И пришла идея не выходя за пределы бюджета купить его в рассрочку. На Центральном рынке нашего небольшого провинциального городишка находится магазин «Связной».

Телефон подобрали сразу: кнопочный Филипс стоимостью 4990 руб. На ценнике было указано, что возможна покупка в рассрочку. Занималась нами бойкая девушка — продавец Алина.

Фамилию узнали впоследствии из чека. Бейджиков ни у одного из продавцов не было.

Помогала ей продавец Вера. Она и делала запрос на рассрочку. Ответ пришел якобы отрицательный, зато кредит нам давали. У нас с собой были наличные деньги, кредитная карта с процентом 17,9, карта рассрочки Халва.

Мы начали рассуждать с мужем, как расплатиться. И в этот момент решение энергично подсказывали продавцы, убеждая, что зря мы сомневаемся, кредит на 36 месяцев на такую сумму пустяк, который будет незаметен.

Они и сами пользуется таким кредитом и довольны. И этот совет профессионалов и заставил принять решение. Спросили конечную цену телефона.

Получили ответ от Веры — 7000 руб. О том, что была запрошена или одобрена сумма кредита не 5 тыс., а 10 тыс., нам не сообщили.

Об этом мы узнали только из присланной СМС банка гораздо позже. И на эти 10 тыс. нам и набили товар в чек, о чем мы даже не догадывались.

В чек вошли телефон 4990 руб, ненужные нам умные часы за 1699 руб., «Консультация Платный пакет Верный курс» за 2999 руб., Тариф «Все мое» за 300 руб., наушники 199 руб., первоначальный платеж Билайн 90 руб. Итог 10 277 руб. Повторюсь, мы покупали только телефон, о других товарах просто не догадывались.

Позже, при повторном посещении, та же продавец Алина нам начала пояснять: все эти товары были обязательны при покупке телефона и об этом якобы говорил ценник.

Но в ценнике ни о чем таком не говорилось. А «Консультационный Пакет» навязывается банком.

Когда я это оспорила, версия изменилась. Консультацию они тоже якобы пытались провести, но мы же от нее сами отказались.

Но они же пытались. Помощь свелась к тому, что из старого телефона были вытащены симки и вставлены в новый.

Так продавца никто об этом не просил, мы и сами прекрасно бы справились с этой услугой.

Что за тариф непонятный и за что я еще наличными отдала за Билайн 90 руб., если у нас у обоих Мегафон.

И менять мы ничего не собирались. Оглавление О проценте ничего не сказали. О конечной сумме они и сказать ничего не могли, потому что и сумма полученного кредита нам не должна быть известна.

Перед ним слепые пенсионеры без очков, шрифт мелкий. Просим все рассказать. Они и рассказывают, но только то, что им надо.

А потом дают расписаться, а мы, слепые котята, и подписываем. Да еще и спешим, да еще мужу с двумя его инфарктами трудно долго находиться в душном помещении. На лицо факт использования нашего беспомощного положения. Товар упакованный подают в фирменном пакее. Заглянув, мы приятно удивлены подарками.

Заглянув, мы приятно удивлены подарками. Поскольку привыкли получать бонусы, кэшбэки, то даже не сомневаемся, что это именно сюрприз для нас, мы же этого не покупали.

Чек сложен вдвое, числами вовнутрь, скреплен двумя рядами скоб с документами. Да и документы-то мы якобы забыли, нас окликают у выхода, отдают и провожают с улыбками и словами:

«У вас старая симка, поменяйте сразу, за углом МТС, телефон лучше работать будет»

. О том, что это не подарки, промолчали.

Мы меняем, симка заработала к вечеру, к вечеру получили СМС из Банка, только тогда распаковали пакет и открепили чек.

Как быть такими простофилями?

Этот вопрос задают все знакомые и мы сами себе. 20 лет работы за плечами в финансовых структурах у меня, и мужа, оба далеко не трухлявые пни. Спроси нас кто, все бы объяснили, что к чему.

Единственное объяснение: май, весна, солнышко, разомлевшая от счастья душа, проснувшаяся любовь к природе и людям. На второй день мы уже с утра были в салоне.

Продавец Алина была на месте и начала доказывать, что все так и должно быть.

Звонком поторопили приехать в магазин директора Максима. Что он директор, узнаем со слов.

Документ, подтверждающий это, нам показать отказались.

На первых минутах разговора он ведет себя как представитель серьезной сети, начинает расторгать кредитный договор, и извиняться и торговаться: я помогу, а вы нас простите.

В этот момент является еще один директор, женщина. В документах опять отказ. И начинает командовать сама, и тон директора Максима резко меняется.

И солидность фирмы исчезла, появился Центральный рынок со всеми его особенностями. И чек уничтожен, и копию не дам, и телефона и адреса местного отделения Роспотребнадзора у них нет. А информация на стенде за спинами продавцов: не прочитаешь даже в очках.

К стенду покупателям доступа нет. Я настаиваю на составлении акта происшедшего, опять отказ. И никаких извинений. Копию чека все же дали, оказалось, не уничтожен.

У меня вопрос один был самый важный:

«За какой процент от оклада может продать свою совесть человек?»

.

Ответа и на этот вопрос я не получила.

Думаю, что совсем небольшой. Что-то сильно поменялось в человеке в этом жестоком, что порядочность, честь, доброта, любовь перестали быть важными.

Как же уважать себя после этого?!

Многие при разговоре сознаются: и со мной такое произошло, поплакали, сами себя дураками обозвали и платили. Не согласна с такой позицией.

Как жить, если не доверять. Но и прощать такое нельзя. Направили жалобу в головной офис «Связного», адвокат готовит сейчас заявление в Роспотребнадзор.

Но подать такую жалобу можно только ответа из «Связного». Очень надеюсь, что фирма сама отреагирует адекватно на рассказанное и докажет, что дорожит своей репутацией.

Но надежда слабая. Почитала форумы клиентов данной фирмы. Оказывается, пакет «Верный курс» — фишка магазина. Большинство авторов комментариев говорят о том, что фирма учит обманывать клиентов.

Надеюсь, что они не правы. И наша история — фактор плохого подбора кадров. Во многих городах созданы «Доски позора». Правильная идея. Только пишут мало, стесняются признать себя обманутыми.

Но если не будем сами исправлять, то добрые волшебники вряд ли нам помогут. Полезная публикация? Проголосуй!

«Авито»: как мошенники обманывают онлайн-покупателей и продавцов

Если при доставке в пункте выдачи оказывается, что с товаром что-то не так, можно отказаться от покупки.

В этом случае деньги возвращаются покупателю. Удаленная оплата и доставка дают мошенникам простор для деятельности.

Если пользоваться не сервисами, привязанными к сайту, которые обеспечивают безопасность, а сторонними платежными инструментами и службами доставки, мошенники могут просто-напросто отправить покупателям из другого города некачественный товар или под предлогом расстояния применить все перечисленные выше схемы. Поэтому с продавцами и покупателями из того же города лучше по возможности встречаться лично. Особенно если продаете или покупаете товар, по фотографии которого непонятно, исправен он или нет.

Если продавец или покупатель находится в другом городе, и возможности встретиться нет, стоит поинтересоваться, когда он зарегистрировался на сайте, если это продавец — сколько и какие у него есть другие объявления.

Чем более давним и активным пользователем он окажется, тем лучше. Если пользователь зарегистрировался только вчера, это повод насторожиться: мошенники часто создают новые аккаунты. В процессе общения можно предложить собеседнику воспользоваться безопасной сделкой или встретиться лично.

Если это честный пользователь, он согласится, а если мошенник — скорее всего, прервет разговор. В любом случае, лучше использовать функции безопасной сделки и доставки, но только на самом сайте (никаких ссылок!). Вас также могут заинтересовать статьи: Теги: Статья относится к тематикам: , , , , Источник: Подписывайтесь на наши новостные , а также на каналы и , чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.

Сегодня

  1. 13:43
  2. 14:55
  3. 12:56
  4. 16:27
  5. 17:39
  6. 15:02
  7. 15:49
  8. 17:02
  9. 16:46
  1. Читать еще:

Что получат покупатели за 40$ клубного взноса?

2278 Заказ и печать кодов маркировки с привлечением сер.

Можно ли телефон сдать обратно в магазин: условия возврата

Новые смартфоны мы зачастую покупаем потому, что старые выходят из строя.

Но что делать, если недавнее приобретение оказывается с браком или работает некорректно? Рассказывают специалисты Роскачества. Право потребителя вернуть продавцу товар ненадлежащего качества зафиксировано в законе «О защите прав потребителей».

Но мобильные телефоны, смартфоны относятся к технически сложным устройствам, поэтому на них распространяются также специфические правила (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Статьей 18 закона «О защите прав потребителей» установлена обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара (диагностику).

Потребитель же вправе участвовать в такой проверке качества. Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться.

Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте.

Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги. Зависит от того, с каким требованием вы обратились к продавцу. Если потребовали возврата денег – продавец должен рассмотреть ваше требование в течение 10 дней.

Если хотели замену на новый смартфон – 7 дней (в случае проведения проверки качества – 20 дней). Если будет проводиться гарантийный ремонт, максимальный срок – 45 дней. При этом на период ремонта или замены (если более 7 дней) вы имеете право потребовать предоставить вам телефон из подменного фонда (если его нет или не будет предоставлен – можно потом потребовать неустойку).

Как мы уже упоминали, первое, что нужно сделать, – обратиться к продавцу с заявлением о том, что вы хотите вернуть или заменить купленную у него технику. Желательно предоставить телефон в том виде, в каком вы его покупали: в коробке, со всеми инструкциями, купонами, наклейками и вкладышами, с чеком. Однако, , это не может само по себе служить основанием для отказа в замене или возврате!

Деньги вам вернут в том случае, если поломка произошла не по вашей вине и не в результате ваших действий. Для этого зачастую проводится экспертиза (также она может пригодиться в том случае, если неисправность «плавающая», то есть проявляется от случая к случаю). После проведения проверки качества и (или) экспертизы, если будет подтверждено, что брак фабричный, вам вернут деньги или предложат на замену аналогичный аппарат.

Первый шаг такой же – обращайтесь к продавцу с заявлением о намерении вернуть товар. В законе «О защите прав потребителей» указывается, что возврат купленного в кредит товара возможен, если в нем выявлен недостаток.

При этом продавец должен вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк на момент расторжения договора, а также возместить уплаченные им проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (ст. 24). Порядок действий следующий:

  1. Оформление претензии: расторжение договора с покупателем, возврат неработающей техники. Необходимы два экземпляра; на той копии, которая остается у покупателя, делается отметка о том, что документ принят продавцом в работу.
  2. Оформление акта о возврате техники. Делается в присутствии представителя продавца.
  3. Расторжение банковских договоров.

Важно!

До того, как договор официально расторгнут, обязанность по выплатам по кредиту с покупателя не снимается! Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении). Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор.

А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.

Претензия: форма составления и условия рассмотрения Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений.

Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет.

В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований. Для того чтобы ваша позиция была аргументирована с точки зрения закона, потребуется собрать доказательства – тут помогут и показания свидетелей, и фото-, видеоматериалы. Рекомендуется провести независимую экспертизу, которая подтвердит, что неисправность появилась не в результате ваших действий.

Если вы выиграете дело, вам будут компенсированы затраты на эти доказательства. Если суд подтвердит, что вам был продан бракованный товар, вам будут компенсированы не только затраты на сам телефон (сумма в полном размере), но и сопутствующие судебному разбирательству траты.

Смартфоны относятся к технически сложным товарам, поэтому заменить или вернуть их можно только после проведения проверки качества, которая подтвердит наличие брака, а также отсутствие вашей вины в его появлении. Это делает весь процесс более долгим, чем в случае возврата других товаров, но нередко продавцы идут навстречу и проводят диагностику достаточно быстро или вообще отказываются от нее, если неисправность очевидна.

Однако не стоит рассчитывать на это, действуйте по закону – и в итоге вы сможете настоять на своей правоте. А чтобы подстраховать себя, тщательно осматривайте телефон во время покупки, просите продемонстрировать вам его работоспособность и дать подержать в руках.

Не бойтесь потратить чуть больше времени на это, потому что в противном случае продавец может сослаться на то, что аппарат вам демонстрировался перед покупкой и всем вас устроил.

Если вы дарите телефон, сохраняйте на всякий случай все чеки, договоры, коробки – в случае возникновения проблем вы также сможете обратиться с требованием вернуть телефон и получить обратно деньги.

Если дело дошло до суда, а вы не уверены в своих силах и не знаете, как правильно оформить все документы и доказательства, лучше обращайтесь к юристу, который проконсультирует вас, а в случае необходимости будет представлять ваши интересы.

Однако будьте бдительны: участились случаи обмана потребителей недобросовестными «юристами»!

Рекомендуем обращаться к профессиональным защитникам прав потребителей (например, в некоммерческие общества защиты прав потребителей, действующие в вашем регионе). Следите за новостями, на рассылку. При цитировании данного материала обязательна.

Как нас обманывают в магазинах сотовой связи: 4 уловки, которыми пользуются продавцы

Считаете, что самое сложное в покупке нового телефона — это выбрать лучшее соотношение «цена — качество»? Не спешите с выводами. Вам еще предстоит пробиться через тернии салона сотовой связи. Главная задача сотрудников — увеличить сумму в чеке и выполнить план по продажам.

И если обычные уговоры не действуют, многие прибегают к хитростям. Берите на вооружение и не переплачивайте за свои покупки, а также будьте на чеку при очередном походе за новинкой!Не забывайте, что сотрудники магазина находятся на работе и любое их действие оплачивается.

Абсолютно любое! Если приятный юноша или вежливая девушка предлагает вам помочь разобраться с настройками, подключить необходимые приложения или наклеить защитную пленку — вам придется за это заплатить. Причем цена может состоять от нескольких сотен рублей до нескольких тысяч. Иногда дополнительные услуги составляют треть стоимости покупки.

И сотрудники будут настойчиво убеждать вас в их необходимости!Стоит ли переплачивать?

Все эти действия легко выполнить самостоятельно, даже если у вас «натянутые» отношения с техникой. В интернете есть вся необходимая информация в свободном доступе, а большинство приложений можно скачать совершенно бесплатно. Если вы по каким-то причинам хотите воспользоваться услугами сотрудников, обязательно уточните стоимость услуги до ее оказания.

Если вам покажется, что она завышена — попросите продемонстрировать прайс.Излишне настойчиво могут навязывать не только услуги, но и дополнительные товары.

Чехол для телефона, наушники, дополнительный провод или переходник и многое другое. На первый взгляд эти вещи кажутся полезными, но не спешите соглашаться на настойчивые уговоры. Их цена скорее всего завышена, а качество оставляет желать лучшего.

Упор здесь делается на импульсивность человека, эйфорию от приобретения новой техники.

По сравнению с ценой телефона траты кажутся небольшими. Чтобы сэкономить, лучше приобрести один телефон, а все дополнительные аксессуары выбрать через пару дней.Еще одна статья, по которой сотрудникам приходится выполнять план продаж. В момент покупки на вас обрушится шквал информации.

От эмоционального давления до заведомо ложных данных. Чтобы продать дополнительную защиту, продавцы могут сказать, что обычная гарантия действует только две недели и после этого вы останетесь «без ничего».

Большинство производителей устанавливает гарантийный срок на 1 год.

А закон «О защите прав потребителей» и вовсе устанавливает гарантийный период 2 года. В течение этого времени вы можете получить ремонт своего гаджета, по условиям указанным в документах. Это ваше законное право!Сотрудники попытаются преподнести вам эту услугу в выгодном свете: часто обещают замену некачественного товара, обслуживание в течении нескольких лет.

На деле товар заменят только в случае обнаружения заводского брака, а его экспертиза подтверждает крайне редко. Максимум, на что можно рассчитывать – это починка телефона, который может снова сломаться уже на следующий день.

Стоит ли это лишних пяти тысяч — решать вам.Если техника нужна срочно, а выделить необходимую сумму нет возможности — на помощь приходит кредит!

С одной стороны, это очень удобно. Не нужно тратить лишнее время, все можно оформить прямо в магазине и сразу получить ответ банка. Не придется долго копить и откладывать долгожданную покупку.

Но здесь есть свои подводные камни.Товарные кредиты имеют очень высокие проценты до 120% в год — легко! А переплата в 70% вообще считается нормой. Если вы планируете воспользоваться заемными средствами — выгоднее оформить кредит или карту в отделении банка.

Это займет немного больше времени, но вы сможете подобрать подходящие вам условия и выгодную процентную ставку.

Другой вариант — попытаться оформить в отделении не кредит, а рассрочку на несколько месяцев.

В таком случае можно обойтись вообще без переплат. Но перед оформлением внимательно ознакомьтесь с условиями!Навязывание страховки — дубль два! Теперь сотрудники приложат все усилия, чтобы вы оформили страховку в комплекте с банковским продуктом.

Причем это может быть не только страхование самого гаджета, но и страховка от потери работы, получения инвалидности или смерти.

Все эти опции существенно увеличат итоговую сумму. При оформлении лучше сразу озвучить, что вы отказываетесь от любых видов страхования и дополнительных услуг.При этом сотрудники могут убеждать вас, что страхование является обязательным — не верьте. Это ваше право, а не обязанность.

Если же нет желания или времени идти на конфликт — можно оформить страховку… и отказаться после оформления покупки! Только внимательно ознакомьтесь со всеми условиями и не подписывайте документы, пока не прочитаете.Если в предыдущих уловках вас будут уговаривать и склонять к чему-то, то здесь даже не потребуется ваше согласие. Сотрудник может вообще не сообщить вам о том, что были оказаны дополнительные услуги, оформлена страховка или другие опции.

Но в чеке эти операции отразить придется. Поэтому будьте внимательны и обязательно проверяйте чек, не отходя от кассы!Часто цену на товар указывают уже с учетом настроек и доп.гарантии. А при оформлении кредита пробивают все виды страховки, даже не спрашивая вашего согласия.

Этот момент важно отследить. Если вас будут убеждать, что чек уже пробит и отменить операцию нет возможности — не верьте.Строгие требования к выполнению плана продаж вынуждают сотрудников идти на подобные меры, но вы не обязаны расплачиваться за это.

Защищайте свои права и будте внимательны!

  • Автор:

Оцените статью:

  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1

(12 голосов, среднее: 3.5 из 5) Поделитесь с друзьями!

Магазины по продаже мобильных телефонов понесли ответственность за обман потребителей и навязывание дополнительных услуг и товаров при продаже телефонов

Попытка принудить покупателя понести дополнительные расходы на приобретение ненужных ему товаров и услуг, которые идут в дополнение к основным товарам расценивается как нарушение прав потребителя.

Подобные действия продавцов товаров и услуг влекут за собой наступление административной ответственности.

В соответствии со ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г.

№2300-1 «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Положения закона дают возможность признать подобные сделки недействительными, защищая тем самым финансовые интересы потребителей.

Причем недействительной признается не вся сделка, а только противоречащая интересам покупателя ее часть.

В 2019 году в адрес Управления Роспотребнадзора по Ростовской области неоднократно поступили обращения потребителей, в которых сообщались сведения о навязывании со стороны продавцов, в момент заключения договора купли-продажи товара дополнительных платных товаров, услуг (без согласия). Одновременно, подобные обращения потребителей стали поступать и по телефонам, в том числе по телефону горячей линии. Во всех жалобах также содержались просьбы принять меры, направленные на восстановление нарушенных прав.

В рамках проведения внеплановых выездных проверок, факты навязывания дополнительных товаров или услуг выявить не представилось возможным.

Вместе с этим, с начала 2019 года у Роспотребнадзора появилось право проводить контрольные закупки. Учитывая, что контрольная закупка проводится способами, применяемыми потребителями при приобретении товаров (работ, услуг) и требуется совершение соответствующих сделок с юридическими лицам и индивидуальными предпринимателями, сотрудникам Роспотребнадзора под видом потребителей, выявление таких правонарушений как обман потребителя, «навязывание» без согласия потребителя дополнительных работ, услуг или товаров за плату, стало возможным. В 2019 году Управлением Роспотребнадзора по Ростовской области были проведены две контрольные закупки в салонах по продаже мобильных телефонов.

Так, в адрес Управления поступило обращение заявителя, согласно доводам которого, при продаже товара сотрудниками магазина «Цифроград» ему были навязаны дополнительные товары и услуги.

Специалист Управления уполномоченный на проведение контрольной закупки в качестве «потребителя» в указанном в жалобе магазине «Цифроград» приобрел телефон согласно ценнику стоимостью 12990 руб.

Вместе с этим, при получении чека было установлено, что общая сумма чека -13004 руб., при этом цена телефона составила 9990 руб.

В чек при продаже телефона одновременно включены дополнительные товары (защитное стекло Camon X на экран телефона TECNO – 490 руб., накладка на заднюю крышку Camon 11 телефона TECNO — 490 руб., элемент питания для часов AG11 LR58 10BL – 20 руб.) и услуг (пакет Бизнес – 1990 руб., ксерокопия/сканирование -15 руб.), согласие на приобретение и оказание которых за плату не давалось.

Кроме того, дополнительные товары и услуги фактически не передавались (не оказывались). Одновременно были выявлены и иные нарушения законодательства: -недоведение до сведения потребителей в наглядной и доступной форме информации об услугах; -покупка товара по указанной на ценнике цене возможна только при приобретении дополнительных товаров и услуг; -до сведения потребителя доводится недостоверная информация о цене товара.

За вышеперечисленные нарушения индивидуальный предприниматель привлечен к административной ответственности, вынесено 4 постановления о назначении наказания в виде штрафа на общую сумму 12000 рублей.

Следует отметить, что индивидуальный предприниматель принял меры по устранению допущенных нарушений, гражданину, на основании заявления которого была проведена контрольная закупка, возвращены все суммы дополнительных товаров и услуг.

Чуть позже, Управление поступила другая жалоба потребителя, но уже на магазин «Связной». В данном заявлении, как и предыдущем, потребитель сообщал о том, что при продаже товара сотрудниками магазина «Связной» были навязаны дополнительные товары и услуги. В ходе проведения контрольной закупки, специалист уполномоченный на проведение контрольной закупки в качестве «потребителя» в указанном в жалобе магазине Связной приобрел телефон стоимостью согласно ценнику 15990 руб.

Вместе с этим, при получении чека было установлено, что цена телефона составила 13989 руб. Одновременно при продаже телефона в чек включены услуги (которые не оказывались) и товары (а именно: защитное стекло «Luxcase» 599 руб., услуга защиты экрана «на 6 месяцев» 1067 руб, сервисная услуга по наклейке пленки/стекла 349 руб., услуга на скидку 1 руб.), согласие на приобретение и оказание которых за плату не давалось. Выявлены и иные нарушения законодательства (покупка телефона по цене указанной на ценнике возможна только при приобретении указанных товаров и услуг, до сведения потребителя доводится недостоверная информация о цене товара).

За вышеперечисленные нарушения хозяйствующий субъект привлечен к административной ответственности, вынесено 3 постановления о назначении наказания в виде штрафа на общую сумму 40000 рублей. Одновременно, по результатам рассмотрения дел об административных правонарушениях, юридическому лицу вынесены представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений.

Кроме того, гражданину, который обратился в адрес Управления с жалобой и на основании заявления которого была проведена контрольная закупка, предложена правовая помощь в подготовке искового заявления в суд.

В каждом из вышеуказанных случаях, продавцы салонов при оформлении основной сделки по продаже товара, уговаривали на приобретение товаров и услуг, акцентируя внимание на том, что все будет бесплатно, в рамках акций, которые проводятся в их салонах.

Получая отказ, продавцы самостоятельно, в одностороннем порядке включали в договор купли-продажи позиции дополнительных товаров и услуг, которые возможно увидеть только после получения соответствующего чека.

Таким образом, контрольная закупка – результативная форма борьбы с правонарушениями, для выявления которых требуется заключение сделки по купле-продаже или оказании услуг (работ). Проведение контрольных закупок Управлением как в указанных, так и иных сферах деятельности будет продолжено.

О защите прав потребителя при покупке сотового телефона.

Защита прав потребителя при покупке сотового телефонаНа сегодняшний день львиную долю обращений, поступающих в Управление Роспотребнадзора по ЕАО от потребителей за защитой своих прав, составляют случаи споров при покупке сотового телефона.В связи с этим считаем необходимым разъяснить потребителям, как правильно действовать при возникновении спорных ситуаций при обретении сотовых телефонов.Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к.

относится к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Поэтому, покупая сотовый телефон, необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если вам при его покупке (т.е. в момент заключения договора) не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре.В соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей, до сведения потребителей своевременно доводится необходимая и достоверная информация о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора.При обнаружении недостатков в сотовом телефоне потребитель по своему выбору вправе потребовать: замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

По общему правилу, данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока.

Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.В случае обнаружения потребителем в товаре недостатков в течение гарантийного срока, закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости — экспертизу товара за свой счёт.Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр).

Результатом проверки является акт. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортёр) обязан провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока). Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела.

Поэтому сервисный центр не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт телефонов, а это значит, что он заинтересованное лицо.

Результатом экспертного исследования является экспертное заключение. Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и, в случае несогласия с её результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара по требованию потребителя продавец обязан в трёхдневный срок безвозмездно предоставить во временное пользование потребителю товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.На практике, когда покупатель только начинает требовать предоставления подменного фонда, продавец говорит, что таких услуг они не оказывают. В таком случае, не надо вступать с ним в долгие споры.

Достаточно просто письменно написать претензию с данным требованием.

Очень часто также в качестве замены предлагают сотовые телефоны старые аппараты, с которых можно совершать только звонки и отправлять СМС.

Не спешите брать такой телефон. Укажите продавцу, что функции предоставляемого на замену сотового телефона должны быть аналогичными тем, которые имеются в вашем аппарате. То есть, если с вашего сотового телефона можно выходить в Интернет, то и на предоставляемом телефоне должна быть такая же функция.

Если вы все же не нашли понимания у продавца, то напомните ему, что в случае не предоставления замены вы имеете право в соответствии со ст. 23 Закона РФ О защите прав потребителей требовать с него пени в размере 1 процента стоимости товара за каждый день просрочки.Потребителю при реализации своего права на приобретение качественного сотового телефона, следует обратить внимание на следующие моменты:• Если вы заявили требование о замене товара или возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества, обратите внимание на документ, который подписываете.

Может оказаться так, что продавец намеренно вводит вас в заблуждение, предлагая подписать накладную о проведении диагностики (экспертизы/проверки качества) телефона, а фактически вы подписываете договор на проведение ремонта телефона. • Если вы требуете проведения гарантийного ремонта, обратите внимание, чтобы в договоре был указан срок устранения недостатков, который в соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей не может превышать 45 дней.

Чаще всего сроки выполнения работ по ремонту не определены или превышают установленные законом сроки.• Прежде чем отдать телефон для проведения проверки качества или ремонта, рекомендуем потребовать от работников магазина или сервисного центра, вскрыть аппарат в Вашем присутствии и составить акт об отсутствии механических повреждений, жидкости и пр.• Рекомендуем для проведения экспертизы предоставлять товар с недостатками самостоятельно в назначенное продавцом время и место (а не оставлять в магазине для проведения проверки качества).• Если вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах продавца и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.В случае если спор о приобретении некачественного сотового телефона не решен в досудебном порядке потребителю необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора.

+ +