Возврат нижнего белья через интернет


Возврат нижнего белья через интернет

Gb


Долгое время просматривая правила возврата нижнего белья в русских онлайн-магазинах я думала, что нижнее бельё, купленное онлайн, возврату не подлежит. Подкреплял меня в этом перечень товаров не подлежащих возврату. Однако, если вы купили нижнее бельё онлайн (дистанционно), то ситуация меняется. Попросила рассказать о возможности возврата нижнего белья, купленного онлайн, .

Можно ли сделать возврат нижнего белья купленного онлайн.

Какими актами, законами, поправками и нормативами это регламентируется? Нижнее бельё, купленное в интернет-магазине можно вернуть обратно. Да, можно. Это регламентируется Законом о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1 и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612

«Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

.

Для возврата нижнего белья обратно в интернет-магазин используются положения статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей. Вернуть белье надлежащего качества в интернет-магазин можно, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара, например, чек (если такой документ утерян, то можно ссылаться на другие доказательства приобретения нижнего белья в этом магазине).

Нижнее белье, купленное онлайн, нельзя вернуть: – если оно сделано по индивидуальному заказу; – если вы купили его у физического лица, например на «Юле» В какие сроки можно вернуть нижнее белье, купленное онлайн? Кто должен оплачивать доставку товара обратно продавцу в случае, если брака нет, а просто не подошел размер или цвет?

Срок возврата нижнего белья составляет 7 календарных дней с момента доставки заказа покупателю. Об этом продавец должен предупредить потребителя в письменной форме. В противном случае срок возврата увеличивается до 3 месяцев (п.

4 ст. 26.1 Закона, п. 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № 612). Также потребитель вправе вернуть нижнее белье в любое время до его передачи.

Доставка при этом за счет покупателя.

Более того, при возврате стоимости белья, продавец вправе удержать также сумму своих расходов на первичную доставку. Влияет ли как-то политика возвратов конкретного онлайн-магазина на права пользователя вернуть белье, купленное онлайн?

Нет не влияет, Закон о защите прав потребителей распространяется на всех.

Может ли интернет-магазин, зарегистрированный в России писать, что нижнее бельё не подлежит возврату?

Это законно? Нет не законно. Если есть время и желание, можно обратится с жалобой в Роспотребнадзор. Они проверят деятельность этой компании, заставят изменить офферы на сайте и привлекут компанию к административной ответственности.

Какое «волшебное заклинание» нужно написать онлайн-магазину, зарегистрированному в России, чтобы он осуществил возврат в соответствии с законами?

Для возврата белья нужно: – ознакомиться с порядком возврата, размещенном на сайте магазина – письменно сообщить продавцу об отказе от белья и возврате его стоимости (написать в свободной форме). Сослаться на ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей Примечание редактора Заявление в свободной форме на возврат белья может выглядеть так: В соответствии со ст.

26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. (абз. 2п. 4ст. 26.1ЗоЗПП) При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Прошу также принять во внимание, что согласно перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55, к дистанционному способу продажи товаров применению не подлежат.

Текст предоставлен пользовательницей нашего чата – отправить белье обратно за свой счет. – получить стоимость белья за вычетом расходов продавца на доставку (п.

4 ст. 26.1 Закона). Продавец обязан выплатить необходимую сумму в течение 10 календарных дней с даты получения заявления покупателя. Целесообразно при подаче заявления и возврате товара пользоваться способами, которые позволят вам (в случае судебного спора) подтвердить обращение к продавцу.

Например, это может быть возврат через курьера или пункт самовывоза (выдачи) товара, пересылка отправления по почте с уведомлением о вручении и описью вложения.

Что делать, если онлайн-магазин все-таки отказывается делать возврат. Нужно составить официальную претензию с ссылкой на ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и приложить чек или другие доказательства покупки. Копию претензии вместе с жалобой направить в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор при незаконном отказе оштрафует магазин и поможет вернуть деньги, даже если дело дойдет до суда.

Роспотребнадзор при незаконном отказе оштрафует магазин и поможет вернуть деньги, даже если дело дойдет до суда. Если не помогло – обратится в суд с исковым заявлением.

Также вы можете потребовать от продавца компенсации морального вреда (ст. 15, п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей). При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы.

Госпошлину при этом платить не нужно.

Есть ли какие-то успешные судебные прецеденты решения вопроса о возврате белья, купленного онлайн, в пользу покупателей? Такой практики очень много. Именно по возврату нижнего белья можно посмотреть Определение Советского районного суда города Нижнего Новгорода от 14.12.2012 по делу № 11-141/12, по нему молодому человеку, который приобретал нижнее белье для своей девушки, удалось не только вернуть белье и получить деньги, но и получить компенсацию морального вреда, штраф, оплату услуг представителя и почтовые расходы. Есть и другой вариант досудебного урегулирования – чарджбек Если интернет-магазин просто вам ничего не отвечает, попробуйте сделать чарджбэк, т.е.

опротестовать платеж за покупку.

Чарджбек (chargeback — англ.) – это возврат платежа на карту покупателя, который можно сделать по картам Visa, MasterCard. Как сделать чарджбек: – Напишите заявление в свой банк, с карточки которого платили, и попросите отменить платеж. – К заявлению приложите копии документов, которые докажут, что покупку вы действительно вернули, например опись вложения посылки.

Дата отправки посылки докажет, что вы уложились в законный период.

При заказе в зарубежном интернет-магазине действует ли российское законодательство в плане возвратов?

Добиться справедливости в данном случае можно через суд можно, но гораздо сложнее.

Между Россией и страной продавца должен быть заключен международный договор, по которому страны признают и исполняют судебные решения друг друга. Если нет, то вам придется обращаться в иностранный суд. Автор статьи: . Своим подписчикам Марина готова выслать свой вариант образца претензии на возврат нижнего белья.

Также вы можете задать дополнительные вопросы здесь в комментариях и посмотреть , в котором мы с Мариной обсуждали возвраты нижнего белья.

Влияйте на то, какое белье попадет на независимый обзор в журнале Facebook Twitter Вконтакте Темы: ,

Основатель и главный редактор журнала о красивом нижнем белье Garterblog.ru.

Можно ли вернуть нижнее белье обратно в магазин?

Гигроскопичность должна составлять не меньше 15%.

Самый простой способ возврата — договорённость с коммерсантом, реализующим товар.

Если он идёт на уступки и понимает, что необходимо пойти на примирение с потребителем, то, скорее всего, обмен пройдёт быстро и без каких-либо проблем. Есть другой способ установить подлежит ли обмену или возврату бельё — найти лабораторию и заказать в ней экспертизу. Экспертиза — неопровержимый аргумент, чтобы доказать свою правоту и взыскать, кроме материального, еще и моральный ущерб за обман.

Если дело дойдёт до суда, можно обосновать затраты с помощью квитанций на услуги по проведению экспертизы и договора с адвокатом на представительство в суде.

Если есть положительное решение суда, можно достаточно быстро взыскать деньги, потраченные за услуги специалистов. Отметим, что в таких спорах экспертный вывод составляется в сжатые сроки. Химические и физические свойства тканей устанавливают достаточно быстро и для этого требуется обычная лаборатория.

Если изделия не будут соответствовать параметрам, тогда это поможет выиграть судебный процесс и доказать своё право на достоверную информацию и качественный товар. Несмотря на то, что это долгий и затратный путь, имеющий определённые риски, испортить репутацию нерадивому продавцу удастся надолго.

Кроме того, о таком процессе по защите прав потребителей расскажут в СМИ, а чиновники обратят внимание на продавца, который по решению суда будет признан виновным в нарушении законодательства.

Поэтому перспектива утраты бизнеса явно заставит найти общий язык на ранней стадии конфликта. Неофициальные правила возврата в магазинах действуют наравне с прописанными в законодательстве. Как говорят эксперты, в большинстве случаев, используется в них принцип доказывания потребителем своей правоты.

Если покупатель ищет решения проблемы и активно (не скандаля) отстаивает свою точку зрения, ему обычно идут навстречу.

Шансов, что жалоба такого покупателя дойдёт до госорганов намного выше, чем обычного эмоционального скандалиста.

Как сдать в интернет-магазин невозвратный товар?

Законодательством Российской Федерации предусмотрен , не подлежащих возврату или обмену на аналогичные товары других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 (далее – «Перечень непродовольственных товаров»).

Так, обратно в обычный магазин, например, не примут нижнее белье, часы, ювелирные украшения, даже если упаковка не повреждена и товары находятся в идеальном состоянии… Одно «но». Данный Перечень непродовольственных товаров применим только к оффлайн-торговле. В отношении дистанционной торговли ни в статье 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», ни в «Правилах продажи товаров дистанционным способом» о Перечне непродовольственных товаров нет ни слова.
В отношении дистанционной торговли ни в статье 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», ни в «Правилах продажи товаров дистанционным способом» о Перечне непродовольственных товаров нет ни слова. Когда вы приобретаете товар дистанционным способом, у вас отсутствует возможность полного, всестороннего и объективного представления о данном товаре, хоть онлайн продавцом и предоставляется описание выбранного потребителем товара.

Поэтому отсутствие возможности вернуть данный товар, входящий в перечень невозвратных товаров, будет ущемлять законные права потребителя. Таким образом, если вы в интернет-магазине купили косметику, купальник, фотоаппарат (и другие товары из Перечня), а потом решили, что эти вещи вам не нужны, их можно будет вернуть. Интернет-продавец не имеет права отказывать вам в принятии, например, косметики или технически сложного товара надлежащего качества.

Важно! Согласно абзацу 3 п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Нет чека или квитанции, подтверждающих факт покупки?

Покупатель может ссылаться и на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Доказательствами могут служить любые обстоятельства, которые могут подтвердить приобретение товара у конкретного продавца в конкретную дату и время, а именно:

  • сам товар будет подтверждением продажи продавцом товара;
  • видеозапись из магазина продавца, в случае наличия видеокамеры в магазине;
  • свидетели, которые могут подтвердить приобретение товара у конкретного продавца;
  • смс-уведомление/электронная квитанция о списании денежных средств (в случае оплаты товара у продавца с помощью банковской карты).

А должны ли следовать букве российского закона и принимать обратно невозвратный товар иностранные продавцы? Да, поскольку сделки между зарубежными интернет-продавцами и российскими потребителями совершаются на территории Российской Федерации, а именно — в момент получения товара потребителем.

Соответственно, зарубежные интернет-магазины должны руководствоваться законодательством Российской Федерации.

В течение какого времени можно вернуть товар, купленный в интернет-магазине? Согласно пункту 4 ст. 26.1. Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Кстати, в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Кстати, в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

  1. Многие онлайн-магазины доставляют товары клиентам с помощью курьеров. Так вот. Если вы при курьере достали из упаковки товар, который относится к категории невозвратных, осмотрели и сразу не вернули, то потом уже вернуть этот товар вы не имеете права.
  2. Нельзя вернуть товар, который изготовлен специально для вас. Даже если заказ был сделан онлайн. В законе такой товар именуется товаром с индивидуально-определенными свойствами.

К товарам, имеющим индивидуально-определенными свойства, относятся те товары, которые являются уникальными и единственными в своем роде, например, кухонный гарнитур, который был произведен по специальному заказу по конкретным размерам для покупателя, либо очки для зрения.

Согласно положениям абзаца 4 части 4 ст. 26.1. Закона «О защите прав потребителей», если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, то потребитель не вправе выразить отказ от данного товара, имеющего индивидуально-определенные свойства. Исходя из смысла п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» законодатель не предусматривает ограничения по видам товаров надлежащего качества, которые возможно возвратить.

Но законы законами, а последнее слово в спорной ситуации остается за судьей. В судебной практике порой фигурируют дела, где суды встают на сторону интернет-продавцов и трактуют законодательство следующим образом: вопрос о возможности или невозможности возврата (или обмена) не бывшего в употреблении непродовольственного товара надлежащего качества зависит исключительно от вида товара, а не от способа его приобретения (Апелляционное определение Московского городского суда от 26.05.2015 по делу № 33-17875).

Если товар, купленный в интернет-магазине, оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право:

  • на обмен такого товара на товар надлежащего качества;
  • на возврат денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества. В данном случае необходимо вернуть товар ненадлежащего качества продавцу;
  • на соразмерное уменьшение покупной цены;
  • на требование незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Можно ли и как вернуть нижнее белье обратно магазин

Его можно составить самостоятельно, указав:

    реквизиты магазина; данные о заявителе; информацию о покупке: дату и место совершения; описание продукта; причину возврата; дату и подпись.

    Заявление составляется в 2-х экземплярах — у вас должно быть подтверждение о том, что вы письменно уведомили о своих претензиях продавца.

    Это также важно для контроля соблюдения магазином сроков исполнения требований— 10 дней с момента их получения (ст.

    22 ЗоПП). Для этого нужно получить отметку о принятии заявления на своем экземпляре либо отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении. Образец заявления Скачать образец заявления на возврат или обмен товара Образец заявления Скачать образец заявления на возврат денег за товар Также нужно представить товар (наличие бирок и упаковки необязательно) и приложить документы:

      личный паспорт; кассовый чек. Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в оформлении возврата (ч.5 ст.18 ЗоПП).

      Главное — подтвердить факт покупки в данном магазине. Для этого можно представить: товарный чек, квитанцию или выписку из банковского счета.

      Также допускается использование свидетельских показаний и записей с камер видеонаблюдения. Осмотр товара Учитывая специфику товара, магазин обязан принять его обратно только в том случае, если дефект появился вследствие производственного брака или обстоятельств, которые возникли до передачи белья покупателю. Поэтому продавец тщательно осматривает товар и только после этого принимает решение об оформлении возврата.

      Если оно положительное, составляется акт приема-передачи товара, который подписывается сторонами. Проведение экспертизы Если стороны не могут прийти к соглашению о причинах возникновения дефекта, проводится независимая экспертиза за счет магазина (п.3 ч.5 ст.

      18 ЗоПП). Вы имеете право присутствовать на ней, а в случае несогласия с результатами — оспорить их в судебном порядке. Если проверка покажет, что дефект возник из-за неправильной эксплуатации товара, вам придется возместить расходы магазина на экспертизу.

      Важно знать, что у вас есть право самостоятельно заказать проверку качества белья.

Обмен и возврат

Обмен Услуга обмена предусмотрена только при обнаружении дефектов или неверной комплектации заказа.

Неподошедшие размеры не относятся к категории товаров ненадлежащего качества и обмену не подлежат.

Претензии к качеству и комплектации принимаются в момент получения заказа в следующей форме:

  • в розничном магазине: заполнить бланк отказа (выдается магазином) с пометкой «Прошу доставить заказ повторно».
  • при курьере: отказаться от заказа, написав на товарной накладной (прилагается к заказу) «Прошу доставить заказ повторно» с указанием причины.

При повторной доставке заказ недоступен для изменения (стоимость, товарный набор, цвета, размеры). В случае отсутствия необходимых для обмена позиций мы предложим Вам один из вариантов:

  • отменить заказ полностью (с полным возвратом денежных средств – для предоплаченных заказов) или
  • доставить заказ без отсутствующих позиций (с частичным возвратом денежных средств – для предоплаченных заказов).

Забирая заказ у курьера / из магазина выдачи, Вы тем самым подтверждаете, что согласны с комплектацией и качеством товара. После этого начинают действовать правила возврата.

Возврат В соответствии с законом «О защите прав потребителей», ст 26.1 «Правила продажи товара дистанционным способом», к возврату принимаются любые категории товаров, включая белье, купальники, чулочно-носочные изделия при соблюдении следующих условий*:

  • товар надлежащего качества, не был в употреблении, сохранены бирки и упаковка**, а именно:
    • сохранена целостность индивидуальной упаковки,
    • не повреждены гарантийные пломбы и другие средства защиты,
    • сохранена коробка, в которой доставлялся заказ (со штрих-кодом).
  • с момента получения заказа прошло не более 14 дней.
  • покупатель может предъявить сопроводительные документы к заказу (товарная накладная) и паспорт.
  • доставка возвращаемых позиций осуществляется за счет покупателя любой из курьерских служб по адресу: Московская область, Красногорский район, деревня Гольево, Административное здание ООО «Терминал «ЕВРОСЕРВИС».

  • покупатель может предоставить электронную копию квитанции, подтверждающей отправление возврата с указанием курьерской службы, номера отправления и даты передачи в Доставку (не позднее 14 дней с момента получения заказа).

*Компания оставляет за собой право отказать в возврате при несоблюдении условий возврата. **Отсутствие следов эксплуатации и сохранность упаковки устанавливается экспертизой компании при получении возвращаемых товаров на склад интернет-магазина.

  • при покупке в интернет-магазине, не подошедший товар можно вернуть в розничный магазин Дефиле. К возврату принимается товар с любым способом доставки: в магазин, курьерской доставкой и в постаматы PickPoint. При возврате товара необходимо предъявить паспорт.
  • если заказ был оплачен на сайте Дефиле, при возврате товара в магазин необходимо иметь банковскую карту, с которой производилась оплата заказа.

Cписок магазинов для возврата Процедура возврата Все возвраты осуществляются по письменной заявке на адрес В заявке необходимо указать:

  • номер заказа;
  • возвращаемые позиции: баркод, артикул, цвет, размер;
  • причину возврата.

После рассмотрения заявки (в срок до 2 рабочих дней) на Вашу электронную почту будут высланы бланки заявлений на возврат товара и возврат денежных средств.

Заявления должны быть заполнены и подписаны лицом, на чье имя оформлен заказ, с указанием паспортных данных. Для заказов, оплаченных наличными, необходимо указать банковские реквизиты счета, на который будет осуществлен возврат денег. Для пересылки, возвращаемые позиции должны быть упакованы в коробку, в которой заказ был получен (со штрихкодом).

К товару должны быть приложены следующие документы:

  • заявление на возврат товара,
  • заявление на возврат денежных средств,
  • товарная накладная.

Пересылка осуществляется за счет отправителя любой курьерской службой с пометкой «Возврат заказа ES-.…….» Посылки принимаются по адресу Московская область, Красногорский район, деревня Гольево, ул.

Центральная с20 . Контактный телефон: 8-800-550-78-78. После передачи отправления курьерской службе отправитель должен прислать на адрес фото или скан квитанции, в которой указаны:

  • название курьерской службы,
  • идентификационный номер отправления,
  • дата передачи отправления*,
  • комментарий «Возврат заказа ES-…….».

Оформление возвратов через постаматы PickPoint

Возврат денежных средств производится в течение 15 банковских дней после получения возвращаемых товаров на склад интернет-магазина, после экспертизы**, подтверждающей соблюдение условий возврата.

*Компания оставляет за собой право отказаться от приема Возврата, если дата передачи отправления свыше 14 дней с момента получения заказа. **Если экспертиза установит факт нарушения условий возврата, компания пересылает возвращенные товары покупателю Почтой России наложенным платежом (пересылка за счет покупателя).

Можно ли вернуть нижнее белье в магазин?

Но в этом случае, доказать, что причины возврата объективные практически равны нулю.Несмотря на то что нижнее бельё входит в список невозвратных товаров, его можно вернуть продавцу, если изделие ненадлежащего качества, обнаружены неисправимые дефекты или информация на этикетке не соответствует действительности.Помогла статья?

Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 3

  2. 8

  3. 1

  4. 1

  5. 2

  6. 1

  7. 3

  8. 5

  9. 6

  10. 2

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2021 Все права защищены.

Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник. Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

Если сам отпуск мы долго планируем и начинаем продумывать все детали заранее, то на отпускные наряды времени обычно не остается.

За пляжными нарядами, шляпками, сумками и солнечными очками приходится бегать в последние дни. Поэтому часто после примерки дома или уже на пляже оказывается, что вещь не подходит по размеру, по качеству или просто не нравится при ближайшем рассмотрении. Основные сложности в таких ситуациях возникают с возвратом купальников.
Основные сложности в таких ситуациях возникают с возвратом купальников.

В период летних отпусков редакция chtoestchto.ru разобралась, можно ли вернуть купальник или нижнее белье обратно в магазин. Согласно Закону «О защите прав потребителей», большинство непродовольственных товаров надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, не считая даты покупки, и не объяснять продавцу причину.

К сожалению, купальники оказались исключением из этого правила. В перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если они устраивают вас по качеству, попадают швейные и трикотажные бельевые изделия.

Это предметы нижнего белья, а также купальные костюмы и мужские плавки.

Но есть один нюанс, на первый взгляд незначительный, но на практике важный.

Продавая нижнее белье и купальные костюмы, сотрудники торговой точки (продавцы-консультанты, кассиры) обязаны предупредить покупателя о том, что купальники и бельевые изделия надлежащего качества не подлежат обмену и не могут быть возвращены в магазин. Предупреждение может быть как устным, так и письменным (в частности, в виде таблички или объявления, вывешенных в помещении торговой).

Поэтому если вас никто не предупредил о том, что купальник вернуть нельзя и вы можете это доказать, вашу покупку должны будут принять обратно. Если после покупки вы обнаружили брак на изделии, его можно и нужно вернуть продавцу. В частности, причиной для обмена или возврата денег могут стать следующие моменты:

  • На купальнике имеются внешние дефекты: неравномерный окрас, неровная строчка и др.
  • Вещь полиняла или «села» после стирки или купания
  • На предметах купального костюма разошлись швы или повредились элементы декоративной фурнитуры
  • При намокании изделия просвечивает ткань, что делает его использование невозможным

Обратите внимание: вернуть купальник в магазин можно и в том случае, если его реальный размер не соответствует указанному на бирках или этикетках.

Кстати, покупатель имеет право на возврат товара без наличия чека – правда, в этом случае потребуется свидетель, который подтвердит вашу покупку. В данном случае споры разрешаются на основании правительственного постановления о «Правилах продажи товаров дистанционным способом».

При этом покупатель имеет право требовать возврата денег не только за бракованные изделия, но и за купальники надлежащего качества. Отказ от покупки возможен в течение 7 календарных дней после получения товара, а дистанционный продавец в этом случае обязан вернуть полную стоимость купальника или нижнего белья.

Мы часто говорим о том, на что потребитель имеет право. А теперь подробно разберемся, как действовать в реальной ситуации:

  • Как только вы обнаружили, что изделие некачественное, составьте претензию на имя продавца. Документ пишется в двух экземплярах – в нем нужно подробно описать обнаруженные дефекты
  • Обязательно укажите свои требования — замену товара на качественный аналог или 100% возврат денег
  • Как только вы вручите заявление продавцу, он должен поставить штамп на копию заявления, указать дату, когда принял от вас документ
  • Если продавец сомневается в том, что брак на купальнике производственный, он может провести дополнительную экспертизу. Имейте в виду: экспертиза проводится за счёт продавца, и покупатель имеет право присутствовать при её проведении
  • В случае положительного решения по результатам экспертизы продавец обязан заменить изделие на качественный товар или вернуть деньги покупателю в течение 10 дней с момента получения решения. В большинстве случаев деньги зачисляются на банковскую карту, хотя продавец может вернуть их и в виде наличных – по собственной инициативе и при соответствующей договорённости с покупателем
  • Если магазин, продавший некачественное изделие, упрямо отказывается менять товар или возвращать деньги, заявитель может направить свою жалобу в Роспотребнадзор или обратиться с иском в суд.

Итак, вернуть в магазин купальник можно, если: изделие оказалось бракованным,купальник был куплен через интернет, без возможности предварительного осмотра товара, продавец не предупредил покупателя о том, что купальники и нижнее белье надлежащего качества не подлежат обмену и возврату.

В остальных случаях продавец имеет полное право отказать вам в обмене или возврате.

Поэтому не торопитесь с покупкой и будьте внимательны во время примерки.

Источник: http://chtoestchto.ru/consumers/kak-vernut-v-magazin-kupalnik-ili-nizhnee-bele

Возврат нижнего белья: как вернуть трусы, чулки, купальник?

Мы уже рассказывали, как вернуть продавцу одежду. Но нижнее белье – совершенно особый случай. Можно ли вернуть в магазин нижнее белье, рассказываем в этой статье.

Правила возврата нижнего белья в магазин содержатся в законе «О защите прав потребителей» и Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463. В соответствии с ним нижнее белье обмену и возврату не подлежит, если товар надлежащего качества.

Есть и случаи, когда вернуть белье (а также чулки и купальник) можно. О них мы поговорим далее. В законе присутствует такая формулировка:

«Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)»

. То есть мы говорим о нижнем (нательном) белье, изготовленном из ткани или трикотажа, а также о чулках, носках, колготках, гольфах и т.

д. Сдать белье в магазин можно в том случае, если вы обнаружили в нем недостатки, возникшие по вине производителя, или были нарушены правила продажи. Рассмотрим все эти случаи более подробно. Подлежат ли возврату чулочно-носочные изделия?

Закон включает их в ту же группу, что и белье. Соответственно, возврат также невозможен. Если вы пришли домой и обнаружили, что на белье есть фабричный брак, вы можете вернуть покупку в магазин.

Что подразумевается под браком?

Неровные швы, несплошные строчки, дырки и «затяжки» на ткани, нефункциональность деталей крепления (для бюстгальтеров), неоднородность окраски, несовпадение принта на швах и т. д. Можно ли вернуть бюстгальтер, если в нем неисправна только фурнитура?

Да, это считается фабричным браком, и вы имеете право вернуть этот товар продавцу.

На купальники распространяются те же правила, что и на белье.

То есть вернуть можно бракованные изделия.

Правда, добавляются некоторые дополнительные основания для возврата: излишняя прозрачность ткани после намокания (так, чтобы просвечивалось тело), потеря функциональности или внешнего вида после первого купания (сел, полинял и т. д.). То есть размер белья не соответствует указанному на этикетке.

Это, конечно, несколько спорный пункт, так как производители могут использовать разную размерную линейку. Купив «привычный» размер, вы в итоге получите совсем не тот товар.

Однако если вы сможете доказать, что этикетка не соответствует реальности в соответствии с заявленными производителем размерами, то белье обязаны принять назад. Также основанием для возврата может быть и ошибка в указании состава ткани или информации по уходу за изделием. Но если вы испортили купальник из-за ошибки на этикетке, то, скорее всего, придется делать экспертизу, чтобы доказать, что недостаток возник из-за ошибочной информации на бирке, а не в результате ваших неверных действий (ее должен провести продавец за свой счет в случае наличия гарантийного срока).

Если вы купили поддельный товар, вы можете его вернуть. Но верить вам на слово продавец не обязан, поэтому придется предоставить доказательства. Скорее всего, потребуется экспертиза, которая подтвердит или опровергнет ваше заявление.

В данном случае расстаться с неудачной покупкой можно даже в том случае, если у вещи нет недостатков (то есть вы получили заказ и поняли, что белье вам не нравится или не подходит по цвету). Белье можно вернуть в интернет-магазин, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий покупку (ст.

26.1 закона «О защите прав потребителей»). Сделать это можно в течение семи дней после доставки товара. Однако если продавец не предупредил вас об этом (сроках возврата), то срок увеличивается до трех месяцев.

Продавец может предупредить письменно, вложить соответствующее письмо в коробку или перепоручить курьеру сделать это.

Если вам нужны доказательства того, что курьер при вручении ничего не говорил, снимите процесс передачи заказа на видео. Чтобы вернуть в магазин белье, желательно иметь при себе чек.

Однако его отсутствие не должно быть основанием для отказа.

По возможности приведите покупку в тот вид, в котором унесли ее из магазина: фирменные упаковки, ярлыки, вкладыши и т.

д. Если продавец отказывается принимать назад белье с браком, сделайте следующее:

  • Напишите претензию в адрес руководства магазина. Подготовьте ее в двух экземплярах: один останется у вас, на нем должны поставить печать и подпись.
  • Вероятно, производитель захочет провести проверку качества или экспертизу. Она осуществляется за счет продавца (кстати, вы можете потребовать, чтобы вам разрешили присутствовать).
  • Если после проверки товара вам все равно отказывают (производитель решил, что брак не фабричный), можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор – иногда данное ведомство оказывает необходимое влияние на продавцов.
  • Если и это не имеет эффекта, обращайтесь в суд. Для того чтобы ваша позиция была максимально сильной, соберите все доказательства (чеки, показания свидетелей, результат проверки продавца и результат независимой экспертизы, которую, возможно, придется сделать, и т. д.).

Следите за новостями, на рассылку.

При цитировании данного материала обязательна.

Подлежит ли возврату нижнее белье и сорочки

Покупать товар с отрезанными бирками нельзя. Упаковывать покупку также должны при покупателе, для того, чтобы избежать обмана.При покупке любого товара должно быть выдано два чека. Один продавец оставляет себе, а другой передаёт покупателю.

Если чек покупателя был утерян, он всё равно может требовать обмена или возврата товара, если помнит дату и время покупки, и у него есть свидетели, которые могут это подтвердить. В таком случае составляется письменное заявление, и магазин проверяет свои чеки. Если информация, полученная от покупателя, совпадёт с данными, которые остались у продавца, он обязан начать процедуру возврата средств.Вернуть нижнее бельё можно только в случае наличия видимых дефектов производства либо если товар нанёс вред здоровью покупателя (например, была использована токсичная краска).Необходимо помнить, что любые акционные товары, будь то бельё или любой другой продукт, нельзя обменять ни при каких обстоятельствах.

Даже если после покупки были обнаружены значительные дефекты, возврат и обмен оформлен не будет, так как клиент, соглашаясь на акцию и сниженную цену, взял на себя сопутствующие риски.

Именно поэтому многие магазины любят проводить постоянные акции с мизерными скидками.Возврат нижнего белья в магазин производится по определённым правилам. Они зависят от способа покупки (в обычной торговой точке или в интернет-магазине) и от мотивов возврата.Часто продавец, убедившись в наличии у изделия фабричного брака, добровольно производит возврат или меняет вещь на другую.

Но иногда возникают конфликтные ситуации, когда представители торговой точки не желают удовлетворять претензии клиента.В этом случае требуется действовать в соответствии с буквой закона:Покупатель составляет и подаёт продавцу официальное заявление-претензию о возврате некачественного товара.Торговая организация обязана в десятидневный срок отреагировать на полученное заявление: произвести обмен/возврат либо предоставить клиенту мотивированный

Возврат нижнего белья.

» » Возможен ли обмен или возврат нижнего белья, насколько детально об этом говориться в законе и существуют ли для этой категории товара понятие «надлежащее качество» и «брак»? Все это прописано в ЗоЗПП, ПП РФ № 55 и в межгосударственных стандартах.

В целом, качественное нижнее белье не подлежит возврату ни при каких условиях, единственно, что может сделать покупатель – договориться с продавцом.

Возврат нижнего белья по закону невозможен, продавец вправе отказать потребителю, ссылаясь на:

  • ЗоЗПП № 2300-1 от 07.02.92 г. В нем прописан общий порядок для возврата любого товара.
  • ПП РФ № 55 от 19.01.98 г. Здесь потребитель может детально ознакомиться со списком так называемых «невозвратных категорий товара», технически сложных, лекарств или гигиенических изделий.
  • ПП РФ № 612 от 27.09.07 г. Рассказан порядок возврата вещей, приобретенных через интернет-ресурсы.

В дополнении продавец может ссылаться и на межгосударственные стандарты. В них есть указания, какой тип товара относится к нижнему белью, вне зависимости от внешнего вида и качества ткани.

Рассказано об общетехнических положениях для швейных бельевых изделий. А по ГОСТ 17037-85 узнают характеристику каждого предмета белья, иных изделий, используемых как средство личной гигиены (п.9). В ГОСТ 25296-2003 представлен полный список вещей, относящихся к категории «нижнее белье», выпускаемых для детей и взрослых из любого вида материала (п.4.1).

Важно! Для каждой купленной вещи, проданной как нижнее белье, применяется собственное правило, которое работает при необходимости обмена или возврата. Но, по факту, такие вещи в магазин обратно не принимаются в 99% случаев, поэтому еще до покупки необходимо их померить (при возможности) или тщательно подобрать размер. Почему нижнее белье обмену и возврату не подлежит, если это – товар широкого потребления?

Существуют три веские причины, почему продавцы неохотно идут навстречу просьбам покупателей, а в законе этот товар стоит под грифом «невозвратный»:

  • Непосредственный контакт с телом в т.ч. и с интимными зонами.
  • Создает гигиенические условия, призван защищать человека.
  • Носится длительное время (в течение не менее суток).

В первую очередь – это соблюдение элементарных правил гигиены, т.к.

существует вероятность, что у человека, решившего вернуть изделие, могут быть заболевания, передающиеся контактно, через белье (ЗППП, лишай и пр.).

Именно поэтому не всегда правильно будет мерить в магазине, а после покупки, врачи советуют белье постирать. Важно! Законодательно белье относится к особому перечню товаров, которое не может быть возвращено покупателем по причине его субъективной оценки.

По закону нельзя вернуть\обменять комплект или отдельное изделие, если:

  • Потребителю не подошло по цвету, крою, модели.
  • Не соответствует эстетическим вкусам.
  • Куплено в магазине, по интернету, но потом передумали.
  • Не устраивает комплектация.

То есть, если покупатель приобрел белье спонтанно, без примерки или получил в подарок, а цвет, размер и модель ему не подходит, но вещь качественная, возврату она не подлежит.

По ЗоЗПП белье может подлежать обмену\возврату, если обнаружился брак.

Но сделать это возможно непосредственно в момент покупки или, если потребитель обнаружил дефект дома.

При этом должна сохранится целостность упаковки, ярлыки, логотипы, голограмма и т.п. и признаков носки нет. Не стоит думать, что можно купить дорогое белье, надеть его 1 раз и вернуть, даже если оно оказалось неудобным.

Это попадает под критерии «необъективность требований» и «потеря потребительских свойств».

Если при просмотре изделия обнаружены дефекты строчки, некомплект, разница в цвете или оно сшито с нарушениями технологии кройки и шитья, потребитель может предъявить магазину претензию.

При этом пишется письменное заявление на возврат\, подробно излагаются адекватные нюансы, касаемые именно качества изделия.

Сделать это лучше сразу или не позже 14 дней после покупки. Не обязательно оформлять возврат у того продавца, у которого была сделана покупка, не учитывается смена, наличие\отсутствие кассира, директора или менеджера. Здесь фигурирует только потребитель и фирма, ИП, реализатор некачественного товара.

Не принимается во внимание оправдание, что в оптовой поставке был такой товар и магазин тоже понес убытки.

Если договориться с продавцом не удается, нужно обращаться в контролирующие органы («Роспотребнадзор»).

Не подошел по размеру 50% Передумал покупать 6.25% Не понравился в использовании 12.5% Брак 31.25% Нашел по цене ниже 0% Проголосовало: 16 Принцип возврата нижнего белья на с момента начала пандемии претерпел изменения.

Сейчас многие пункты выдачи работают без примерки изделия, и белье, присланное по заказу не всегда разрешается мерить, по соображениям элементарной гигиены.

Аналогичная ситуация при заказе доставки через курьера. Потребитель может вынуть товар, просмотреть на предмет дефектов, насколько модель, расцветка, размер соответствует заказанному.

Если покупатель приобрел лиф «А», а ему привезли «С», зеленый вместо желтого или виден явный брак, то это причина не оплачивать товар и отказаться от него.

Изредка оператор в пунктах приема или курьер разрешает примерить изделие, но это нарушение правил торговли нижним бельем.

Важно! Вернуть деньги на счет в «Личном кабинете» на «Вайлдберриз» можно, если покупка не оплачена при доставке. Потребитель пишет отказ, указывает причину и, после того, как товар окажется на складе, делают перечисление. Нижнее белье, все товары, которые попадают под эту категорию (ГОСТ 25296-2003) возврату\обмену не подлежат.

В торговых точках неохотно идут навстречу покупателю, даже если внешний вид изделия не изменен.

Но бывают исключения из правил, все зависит от политики, которой придерживаются в магазине. Возврат можно оформить, если есть явные дефекты, но их появление не должно быть связано с примеркой изделия (потребитель порвал, сломал лично).

Вначале договариваются устно, если диалог не состоялся, пишут претензию. Ее нужно оформить не позднее 14 дней. При отсутствии результата – обращаются в «Роспотребнадзор».

( 1 оценка, среднее 5 из 5 ) Понравилась статья? Поделиться с друзьями: На отношения между покупателем и продавцом распространяется действие Закона № 2300-1 «О защите прав В ПП № 569 (от 1998 г. с ред. от 2002 г.) установлен Согласно 18 статье закона «О защите прав потребителей» вернуть можно только неисправный товар, с Отношения между продавцом и покупателей регулируется нормами Закона № 2300-1 от 07.02.1992.

Согласно нормативно-правовому Возврат ноутбука в течение 14 дней оформить нельзя, если он просто разонравился. Устройство относится Возврат велосипеда в магазин осуществляется на основании ЗоЗПП № 2300-1 и ст.4. Потребитель может

Как сделать возврат нижнего белья по закону о защите прав потребителей

На купальники это правило не распространяется.

Особенность есть и в обмене/возврате купальников. Если после намокания его ткань начала просвечивать, то вернуть такой товар можно без бирок и упаковки.

Если размер на бирке и фактический размер отличаются, товар также может быть возвращён в любом состоянии.

Вне зависимости от того, можно ли вернуть в магазин нижнее бельё, гражданин имеет право предложить продавцу равноценный обмен. На практике вернуть деньги намного сложнее, чем получить такой же продукт.

Ни один продавец не заинтересован в том, чтобы покупатель обращался в службу по защите прав потребителей, поэтому, чаще всего, при наличии очевидных дефектов, продающая сторона старается сгладить углы и заменить испорченный товар на новый. Этот метод хорош для тех, кто не желает тратить время на споры и поиск аналогичного товара. В то же время покупателю стоит помнить, что дефектную единицу далеко не всегда списывают.

Очень часто подобные товары продают со скидкой, либо обманом вручают более доверчивому покупателю, который не станет отстаивать свои права. Узнайте . информация о том, как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества. После выхода в свет закона о защите прав потребителей обмен нижнего белья долгое время был практически бесперспективной затеей, но после внесения изменений насчёт трикотажных изделий и нескольких оговорок по поводу фактического состояния продукта, подобные споры всё чаще решаются в пользу гражданина.

Главное – не уступать продавцу, если покупатель уверен, что его права были нарушены.

Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Оплата заказанной услуги еще не гарантирует ее добросовестного исполнения.

+ +