Взамен на время гарантийного ремонта


Взамен на время гарантийного ремонта

Замена товара на время ремонта


Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:выполнения требования потребителя предоставить ему на время ремонта или до замены товара с недостатками другой товар длительного пользования, обладающий такими же основными потребительскими свойствами. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Неустойка (пеня) в размере 1% цены товара (ст.

23 Закона о защите прав потребителей) взыскивается за каждый день просрочки сроков возмещения причиненных потребителю убытков вследствие предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении ему на время ремонта (либо до замены товара с недостатками) товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, вплоть до выдачи потребителю товара из ремонта (или его замены) либо до предоставления во временное пользование товара длительного пользования, обладающего указанными потребительскими свойствами. Сумма при этом не ограничена. Более того, если продавец, изготовитель (уполномоченная фирма или предприниматель) нарушили несколько сроков, скажем, не предоставили необходимую информацию, нарушили срок для устранения недостатков или замены товара, не выполнили или несвоевременно выполнили требование о предоставлении во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, то неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное нарушение без погашения одного другим.

а) неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в статьях 20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения причиненных потребителю убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, без ограничения какой-либо суммой.

При этом судам надлежит учитывать, что если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с пунктом 1 статьи 20 Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.

О проблемах при реализации потребителем права на гарантийный ремонт товара

В связи с неустранением недостатков в 14-дневный срок 10.08.2018 Г. внесла запись в книгу замечаний и предложений ЧТУП «М», где сообщила об имеющемся нарушении.

Телефон был возвращен Г. 14.08.2018 с фактической просрочкой в 27 календарных дней. По этой причине Г. обратилась к ЧТУП «М» с письменной претензией, в которой заявила свое требование о выплате ей неустойки в размере 418,50 белорусского рубля (1550 белорусских рублей x 1% x 27 дней). На данную претензию ЧТУП «М» дал ответ, в котором подтвердил, что мобильный телефон гражданки Г.

был принят и в нем были выполнены работы по ремонту за счет торгующей организации. Согласно прейскуранту цен, утвержденному ЧТУП «М», стоимость работ, проведенных в мобильном телефоне Г., составила 25 белорусских рублей, стоимость вибромоторчика — 12,36 белорусского рубля.

Также ЧТУП «М» утверждал, что пени, взыскиваемые с ремонтной организации, рассчитываются от стоимости выполненных ремонтных работ, а не от стоимости товара, в связи с чем их размер составляет 6,75 белорусского рубля (25 белорусских рублей x 1% x 27 дней). Данный ответ был воспринят Г.

как отказ в удовлетворении требований, после чего она обратилась в суд с иском о взыскании неустойки за просрочку безвозмездного устранения недостатков в размере 418,50 белорусского рубля.

В судебном заседании Г. (истец) поддержала свои требования в полном объеме, представитель ЧТУП «М» (представитель ответчика) исковые требования признал частично. Суд района, выслушав стороны, изучив материалы дела и оценив собранные по делу доказательства, в решении от 29.12.2018 пришел к выводу, что исковые требования подлежат удовлетворению по следующим основаниям.
Суд района, выслушав стороны, изучив материалы дела и оценив собранные по делу доказательства, в решении от 29.12.2018 пришел к выводу, что исковые требования подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии с подп. 1.3 п. 1 и п. 9 ст. 20 Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.

Потребитель вправе предъявить требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной организации.

Как сдать телефон в ремонт по гарантии

Свойства и характеристики гаджета прописаны в технической документации.

На это стоит указать тому, кто будет заниматься ремонтом. Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.Когда вы получаете телефон из ремонта, тщательно его осмотрите — нет ли новых повреждений, царапин, сколов. Включите и выключите гаджет, проверьте, все ли функции работают.

Снимите видео или . После приёмки попросите документ о том, что телефон побывал в ремонте.Если вы обнаружили дефект или гаджет стал работать хуже, чем раньше, то укажите это в акте приёмки — и в вашем экземпляре, и в экземпляре организации, которая делала ремонт.

Просите бесплатно устранить эти недостатки. Если вам отказывают, пишите претензию. Если реакции на претензию нет, можно, собрав документы, обращаться в суд или писать жалобу в Роспотребнадзор.

Отвечать будет тот, кто занимался ремонтом, если даже вы сдали телефон на ремонт в магазин, а он отправил его в сервисный центр или мастерскую.Если вы устали постоянно сдавать телефон на ремонт по гарантии, можно вернуть гаджет продавцу. Но только при следующих условиях:

  1. в течение всего гарантийного срока телефон был на ремонте больше 30 дней.
  2. при ремонте нашли существенный недостаток — такой, который не подлежит ремонту или требует слишком больших расходов на починку;

В этих случаях телефон можно вернуть и потребовать замену: выбрать новый той же марки или другой в этой ценовой категории. Либо вернуть деньги, чтобы купить гаджет .

Читайте также �� Показать большеЕсли нашли ошибку, выделите текст и нажмите Ctrl + EnterПоделиться

  1. Vkontakte
  2. Pinterest
  3. Facebook
  4. Twitter

Свежее16:0015:3015:0014:3014:0013:3013:0012:3512:2012:0011:3011:2011:0010:3010:009:008:308:003:0023:0021:3020:0019:0018:3018:0017:3017:0016:3016:0015:4514:4514:3014:0013:0012:3012:0011:0010:3010:009:003:0023:0021:3020:0019:0018:3018:0017:3017:0016:3016:0015:0014:3014:0013:0012:3012:0011:0010:3010:009:003:0023:0022:0021:0020:0018:3018:0017:3017:1517:0016:4516:3016:0015:3015:0014:3014:1514:0013:4513:3013:1013:0012:3012:0011:0010:4010:3010:009:008:303:00вчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчера18+Копирование материалов запрещено.

Перечень товаров длительного пользования, подлежащих замене на время ремонта

Срок службы деталей должен быть соизмерим со сроком службы основного изделия.

Благодаря этому постановлению потребителям гарантируется право использования приобретенных товаров на протяжении долгого времени.
Рассчитывать на получение подменного товара потребитель имеет право в следующих случаях:

  • Составлено письменное заявление в адрес продавца о замене некачественного изделия на товар такой же марки и модели. В случае если срок замены превысит семь календарных дней, необходимо заменить товар на изделие с аналогичными основными характеристиками.
  • На имя ответственной организации направлено требование предоставить подменный товар на весь срок проведения ремонтных работ по гарантии.

Требование составляется по следующему плану:

  • Внизу листа в обязательном порядке необходимо поставить дату и подпись.

    Без этих данных юридической силы документ иметь не будет.

  • В правом верхнем углу указываются все контактные данные заявителя и получателя.
  • Прописывается наименование составляемой бумаги — «Заявление о предоставлении на период гарантийного ремонта аналогичного товара».
  • В основной части заявления указывается просьба предоставить товар на замену на полный срок ремонтных работ.

Сотрудник организации, принимающий данное заявление у потребителя, должен присвоить ему индивидуальный номер и заверить личной подписью.

Конкретного понятия «подменный фонд» закон не содержит. Также нет точного определения, что такое аналогичный продукт. Формулировка звучит так: «товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами». Это своеобразный резерв. Гражданин, купивший некачественный продукт, вправе заявить об этом не только продавцу и изготовителю, но и в организацию, занимающуюся сервисным ремонтом.
Это своеобразный резерв. Гражданин, купивший некачественный продукт, вправе заявить об этом не только продавцу и изготовителю, но и в организацию, занимающуюся сервисным ремонтом.

Поэтому замещающие товары должны быть у каждого из перечисленных субъектов. Покупателю бесплатно выдается полностью идентичная покупка или аналог.

Фонд подменной продукции магазина может формироваться за счет производителя, который компенсирует сопутствующие расходы.

Часто задаваемые вопросы: подменный товар на время ремонта и обмена

Опубликовано Да, законно.

В законе «О защите прав потребителей» сказано, что подменный товар предоставляется только на время гарантийного ремонта (п.2 ст. 20) или обмена некачественного товара (п.1 ст.21, причем только если для замены потребуется больше 7 дней).

Нет, в законе сказано, что подменный товар предоставляется безвозмездно, и доставка производится за счет того, кто производит гарантийный ремонт или делает обмен (магазин, СЦ). Имеете, но для получения подменного товара покупатель сам должен написать заявление на имя директора магазина или сервисного центра.

В течение 3 дней с даты подачи заявления подменный товар должны предоставить. Вы можете написать заявление на выдачу товара из подменного фонда на время гарантийного ремонта по нашему примеру: Да, обязан.

В ст.20 закона «О защите прав потребителей» сказано, что подменный товар по требованию покупателя предоставляют изготовитель, продавец (магазин) или уполномоченная организация (сервисный центр) — в зависимости от того, куда вы обратились за проведением гарантийного ремонта.

Поэтому подменный фонд должен быть. Законно. Существует перечень товаров длительного пользования, на который не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (постановление Правительства №55 от 19.01.1998). Поскольку в нем прямо прописаны бытовые печи СВЧ, предоставлять подменную микроволновку на время ремонта магазин не обязан.

Полный перечень товаров, на которые не распространяется правило о предоставлении подменного фонда: 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2. Мебель 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами) 4.

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. В законе «О защите прав потребителей» установлено, что потребителю должны предоставлять «товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами».

То есть не сказано, что обязательно должны выдать точно такую же модель.

В ГОСТе Р 51303-2013 сказано, что потребительское свойство товара — это свойство товара, проявляющееся при его использовании потребителем в процессе удовлетворения потребностей. Судебная практика (см.ниже), например, считает потребительским свойством наличие гнезд для 2 сим-карт.

То есть если магазин вместо двухсимочного телефона предоставит односимочный, это будет неправильно.

Быстрых и стопроцентных способов воздействия на магазин, увы, нет. У вас есть 2 варианта:

  1. Написать в магазин претензию о выплате неустойки за просрочку выдачи подменного товара. от цены товара за каждый день просрочки. Просить ее можно за период с 4 дня после подачи заявления по день окончания ремонта (выдачи отремонтированного товара на руки). Если неустойку не выплатят добровольно, вы можете взыскать ее по суду, подав иск о защите прав потребителя, и дополнительно попросить компенсацию морального вреда и штраф по ч.6 ст.13 закона РФ «О защите прав потребителей».
  1. Пожаловаться на магазин / СЦ в Роспотребнадзор — непредоставление подменного товара является нарушением (см.ниже), но заставить магазин оперативно предоставить вам подменный товар это не поможет. Сроки ответа Роспотребнадзора на жалобу — 30 дней.

    За это время, вероятно, ваш товар уже отремонтируют, а может, и решат вопрос о возврате денег / обмене.

Может. В Кодексе РФ об административных правонарушениях (КоАП) есть статья 14.15 о нарушении установленных правил продажи отдельных видов товаров (постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, в нем также продублировано правило о предоставлении подменного товара на время ремонта или замены). По этой статье виновные могут быть наказаны предупреждением или административным штрафом — в размере 1-3 тысяч рублей на ИП или 10-30 тысяч рублей на организацию.

  • дело — штраф 1000 рублей на ИП за непредоставление подменного морозильника на время замены некачественного товара;
  • дело — штраф 10000 рублей на магазин за непредоставление покупателю подменного ноутбука (магазин принял некачественный ноутбук на ремонт, но считал, что не обязан предоставлять подменный товар, т.к. по факту ремонт проводит авторизованный сервисный центр);
  • дело — штраф 10000 рублей на магазин Мегафона за непредоставление подменного телефона (телефон должен был предоставить сам магазин, несмотря на то, что по факту он передал телефон для ремонта в СЦ и сам не устранял недостатки);
  • дело — штраф 10000 рублей на магазин Связной за предоставление односимочного телефона на время ремонта двухсимочного;
  • дело — штраф 10000 рублей на магазин за непредоставление подменного мотокультиватора на время ремонта;
  • дело — предупреждение магазину за непредоставление подменного холодильника на время гарантийного ремонта;
  • дело — штраф 25000 рублей на магазин Связной за непредоставление телефона на время ремонта; — дело — штраф 10000 рублей на магазин Связной за непредоставление телефона на время ремонта.

То есть наказать магазин за отсутствие подменного фонда или непредоставление подменного товара вполне реально.

Мы считаем, что подменный телефон вы пока можете не возвращать. В законе «О защите прав потребителей» сказано, что подменный товар предоставляется на время ремонта. Поскольку ремонт все еще продолжается, вы можете подержать подменный телефон у себя.

Но его надо будет вернуть сразу, как магазин сообщит об окончании ремонта или вернет вам деньги за телефон. В тему: Редактор сайта Paritet.guru — все о защите прав потребителей в России.

Paritet.guru недавно публиковал ()

  • — 01 февраля 2019 г.
  • — 14 ноября 2021 г.
  • — 30 августа 2021 г.

, , , , , , , ВКонтакте (X) Обычные (0) paritet.guru — всё о правах потребителей в России, примеры претензий Powered by and .

Можно ли получить подменный телефон на время ремонта по гарантии

Неустойка начисляется до момента возвращения телефона его владельцу.

Особенности! В соответствии с 23 статей ЗоЗПП, отвечать за предоставление подменного товара должна организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель. Под данное определение подпадет и сервисный центр, проводящий ремонтные работы.

Если организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель не отреагировали на дополнительное заявление, можно обратиться в:

  • «Роспотребнадзор».
  • Судебную инстанцию.

«Роспотребнадзор» — одно из ведомств, наблюдающих за соблюдением законодательства в потребительской сфере. Если гражданину предоставляются некачественные услуги либо нарушаются его права, он может обратиться в эту организацию. Ее сотрудники проведут проверку и примут меры по отношению к нарушителям.

Проблема заключается в сроках проверки. Законодатель отводит «Роспотребнадзору» на проведение данных действий до тридцати дней.

За это время телефон может быть возвращен к гражданину.

Для защиты своих прав, потребитель может воспользоваться услугами судебной инстанции.

Для этого необходимо подать иск, к которому прикрепить заявление, поданное в торговую точку. Судебные прения также могут длиться дольше ремонта, однако в данном случае гражданин может потребовать выплаты неустойки.

Закон «О защите прав потребителей» указывает, что максимальный срок ремонта – сорок пять дней.

Данный временной промежуток установлен законодателем.

Точкой отсчета считается день сдачи устройства на гарантийный ремонт.

Должны ли мне предоставить аналогичный товар на время гарантийного ремонта стиральной машины?

Добрый день.

, стиральная машина является товаром, за который на время гарантийного ремонта можно получить подмену?ВалерияДа, Вы вправе требовать выдать Вам подменную стриральную машину на время ремонта. Товар на который не распространяется обязанность продавца предоставлять подмену установлен постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» к нему относятся: 1.

Товар на который не распространяется обязанность продавца предоставлять подмену установлен постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

к нему относятся: 1.

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства2.

Мебель3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.Стиральная машинка в указанный перечень не входит.

Если да, то как мне доказать, что я неоднократно приходила в магазин и задавала этот вопрос, на что получала отказ.

Свидетельские показания будут считаться доказательством?ВалерияК сожалению, если нет письменного заявления, то доказать это весьма проблематично. При этом закон не требует обязательности заявления указанных требований в письменной форме, что предполагает возможность их предъявления и в период передачи товара в ремонт.Вы можете воспользоваться свидетельскими показаниями — это Ваша права, но оценку им уже будет давать суд.

если суд придет к выводу, о том, что действительно требования заявлялись и не были удовлетворены, то в Вашу пользу подлежит взысканию неустойка с продавца за неисполнение обязанности передать подменный товар. Могу ли я в соответствии со ст.

23 ФЗ о ЗПП требовать неустойку?ВалерияТолько не в соответствии с 22 статьей, а с 23.

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.Сейчас стоит подать письменное требование продавцу о ее выплате, указав в нем даты обращения и лиц, которые могут подтвердить данные обстоятельсвта.

Подменный телефон на время ремонта

Но продавец не обязан вам его предлагать. Выдача происходит на основании вашего заявления в течение трех дней после его написания.

Как вернуть деньги за телефон, если он на гарантии, На какие товары должен быть гарантийный срок, читайте по ссылке: Отдал свой товар в сервисный центр.

Зная, что у меня есть право на подмену, потребовал выдать товар на время ремонта. Мне отказали, аргументируя свой отказ тем, что подменный фонд у них отсутствует. Правомочны ли действия СЦ? Нет, СЦ нарушает ваши права.

Согласно ст. 20 ЗоЗПП подменный фонд должен быть в любой организации, занимающейся гарантийным ремонтом и уполномоченной на такие действия. У меня сломалась микроволновая печь.

Магазин принял ее на гарантийный ремонт, но отказал в выдаче подмены. Насколько законны их действия? Действия магазина абсолютно законны.

Существует перечень товаров, которые не могут выдаваться в виде подмены (Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.). Ваш товар относится к той бытовой технике, которая не может быть выдана во временное пользование в период гарантийного ремонта.

Ознакомьтесь с перечнем товаров, не подлежащим замене на время гарантийного ремонта:

  1. Электрические бытовые и медицинские приборы, предназначенные для личного использования (фены, щипцы, электробритвы, электрические грелки, одеяла, пледы, щетки, бигуди, бинты, зубные щетки, машинка для стрижки волос), то есть приборы, которые могут соприкасаться с кожными покровами и слизистой человека;
  2. Оружие гражданского образца, его части, а также служебное огнестрельное оружие.
  3. Предметы мебели;
  4. Бытовые приборы, работающие от электричества, которые используются для приготовления еды и термической обработки продуктов (микроволновые и электрические печи, тостеры, электрические чайники, кипятильники, водонагреватели, прочее);
  5. Легковые машины, мотоциклы, мототехника, прицепы, номерные агрегаты, за исключение товаров, используемых инвалидами, водный транспорт;

Сдала в ремонт айфон 6S.

Как получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

Однако взять средство передвижения, схожее по характеристикам с отданным в ремонт, не получится даже за рубежом. Зачастую владелец получает в распоряжение автомобиль среднего класса и, естественно, не новый.

Распространенными причинами являются:

  1. неимение собственного автопарка.
  2. отсутствие в договоре пункта о предоставлении временного автомобиля;

Стоит учитывать, что за отказ в выполнении просьбы клиента автосалон несет ответственность, только если в договоре имеется ссылка на обязательность оказания услуг по подмене. Если салон отказал в предоставлении автомобиля, то можно воспользоваться платной услугой по найму машины в любом автопарке, а затем попробовать получить компенсацию за потраченные средства. Больше всего шансов возместить ущерб имеется в случае, если автодилер просрочил обозначенное в законе время исполнения обязательств по ремонту.

Чтобы заставить дилера возместить понесенные затраты, следует озаботиться составлением специального письменного документа. В нем указывается следующая информация:

  1. дата отправки ТС в сервисный центр;
  2. причина отказа автодилера.
  3. причина поломки;
  4. дата приобретения;
  5. день обращения в салон с просьбой выдать подменную машину;
  6. наименование фирмы, продавшей авто;

К заявлению прикладываются все платежные документы на автомашину, договор о покупке, а также сервисная книжка. Один экземпляр претензии направляется в салон.

Работник, принимающий документ, проставляет на остающемся у клиента экземпляре отметку о получении бумаг.

После этого остается немного подождать. Продавцы предпочитают удовлетворить требование клиента, особенно если не хотят выплачивать неустойку. При отсутствии реакции со стороны салона потребитель может обратиться в Роспотребнадзор и суд.

Однако если пункт о временном предоставлении автомобиля в договоре отсутствует и срок выполнения гарантийного ремонта дилер не нарушил, то шансы на положительный исход невелики.

Крупные фирмы,

Должен ли магазин по закону предоставлять подменный товар

Покупатель получит любой другой смартфон со схожими функциями. Когда продавец намеренно затягивает сроки выдачи подменного товара, нужно обратиться к нему с письменным требованием о выплате неустойки в порядке ст. 23 ЗПП. Если магазин продолжает игнорировать, то следует обратиться за разрешением конфликта в судебные органы.

Случается, что менеджер отказывает в выдаче подмены, ссылаясь на отсутствие конкретного вида продукции. Покупатель вправе:

  1. составить исковое заявление в суд.
  2. подать жалобу в отделение Роспотребнадзора;

Составляется в свободной форме, хотя некоторые магазины и производители имеют собственные шаблоны такого документа. В верхней части заявления обязательно прописываются:

  1. данные заявителя с указанием адреса места проживания (желательно предоставить номер телефона);
  2. наименование продавца.

В основной части документа необходимо описать:

  1. когда, где и какой товар был приобретен с указанием марки, модели и прочих характеристик;
  2. условия, которым должен соответствовать аналог.
  3. когда и в связи с чем он направлен на ремонт;

В нижней части документа проставляется подпись с расшифровкой и дата заполнения.

ЗНАЙТЕ! Заявление пишется в двух экземплярах: один направляется получателю, другой остается у покупателя. Документ можно отнести лично и попросить принимающую сторону расписаться в получении либо направить заказным письмом. Согласно судебной практике, привлечь продавца к ответственности за непредоставление или несвоевременное обеспечение покупателя подменным товаром возможно.

Такие решения неоднократно принимались органами Роспотребнадзора и поддерживались судами общей юрисдикции и арбитражем.

за нарушение срока предоставления аналога продавец выплачивает заявителю пеню в размере 1 % от цены продукции за каждый просроченный день.

предусматривает санкции за нарушение правил торговли отдельными видами товаров, в том числе и за непредоставление аналогичной продукции покупателю.

Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта

Но, как правило, при продаже техники, в документах указывается максимальный срок в 45 дней, после которого продавец обязуется принять товар обратно и вернуть уплаченную за него сумму. В случаях, если ваш товар не состоит в списке товаров, для которых не предусмотрен обязательный ремонт (вместо возврата), а продавец отказывается возвращать товар и при этом указывает вам на гарантийный договор, то смело можете его за это наказать.

Требуйте возврата вещи, вы имеете на это право.

Ни один договор не может ущемлять вашего потребительского права. Нередко случаются ситуации, при которых продавец отказывается предоставить аналогичный товар на время ремонта по гарантии. Отказывается по разным причинам.

Если с вами такое случилось, то смело пишите претензию и подавайте ее официально.

Такое заявление составляется в свободной форме. В заявлении укажите характеристики, которым должен соответствовать товар.

Это поможет избежать излишней переписки с сотрудниками магазина и затягивания процесса передачи товара на подмену. Сделайте копию этого заявления и потребуйте, чтобы вам поставили отметку о принятии заявления. В противном случае, его могут «потерять».

К сожалению, нередко магазины отказываются принимать такое заявление.

Чтобы защитить свои права, лучше прийти с таким заявлением, пригласив с собой не менее двух друзей, и все происходящее записать на видео. Такие доказательства помогут защитить ваши права, если дело дойдет до суда. Если магазин отказался предоставить подмену, но она очень нужна, после подачи заявления и получения отказа, можете смело арендовать похожую вещь, а потом взыскать с магазина стоимость аренды, неустойку и все ущербы.

Такие дела, как показала практика, решаются в пользу покупателей. Настоятельно рекомендуем вам не бояться судебного разбирательства. Тем более, что подача такого рода искового заявления не облагается пошлиной.

Пошлину потом оплатит проигравший суд магазин. Иск можно подать по месту своего жительства. А все тяготы судебного процесса будут лежать на магазине.

Помимо гражданского иска, настоятельно рекомендуем вам обратиться с жалобой и в Роспотребнадзор.

Предоставление подменного товара на время ремонта

Но такие доводы не совсем правомочны. Сроки ремонта товара или его замены начинают свой отсчет со следующего дня за днем обращения покупателя с требованием о замене или ремонте.

То есть, фактический срок ремонта во внимание не принимается.

Существует определенный список товаров длительного пользования, которые не подлежат временной подмене. Предлагаем вам ознакомиться с перечнем товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о предоставлении подменного товара на бесплатной основе:

  1. Машины, мотоциклы, мототехника, прогулочные и плавсредства, прицепы, номерные агрегаты;
  1. Предметы мебели;
  1. Электрические приборы, используемые в быту, а именно те, что необходимы для личного пользования (электрические бритвы, щипцы для укладки волос, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки).

    Медицинские электроприборы (электрорефлекторы, электрические грелки, бинты, пледы, одеяла, прочее). То есть те приборы, которые соприкасаются со слизистой человека или его кожными покровами;

  1. Бытовые электрические приборы, которые используются для термической обработки продуктов, а также для приготовления еды (микроволновые и электрические печи, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели, прочее);
  1. Оружие гражданского образца и его основные части.

    Части служебного огнестрельного оружия.

Была ли Запись полезна? 7 из 12 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

+ +