Заболели на отдыхе возрат денег за путевку


Заболели на отдыхе возрат денег за путевку

Оглавление:

Возвращаем деньги за несостоявшуюся поездку в Европу из-за коронавируса: советы юриста


Можно ли вернуть деньги за железнодорожные билеты? В связи с тем, что из-за распространения эпидемии коронавируса в Италии было отменено отправление пассажирского поезда из Москвы в Ниццу (поезд № 17/18, пока что это единственный случай на железной дороге), туристы также начали обращаться с требованиями вернуть им деньги за билеты. В данном случае за возвратом вам необходимо обратиться в кассы продажи билетов по месту покупки. При возврате билета по причине отказа от поездки из-за пандемии коронавируса вы вправе, как и в случае с авиабилетом, ссылаться на , а именно на угрозу безопасности вашей жизни и здоровья в стране вашего планируемого пребывания.

По общим правилам, согласно ст. 83 Федерального закона от 10 января 2003 г. № 18-ФЗ «» вы вправе вернуть стоимость железнодорожного билета, однако здесь существуют некоторые условия:

  • Вернуть полную стоимость железнодорожного билета на поезд дальнего следования по инициативе пассажира можно только при условии отказа от поездки и возврата билета не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда согласно расписанию. Возврату при этом подлежит стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты, платы за сервисное обслуживание и иных платежей (если они взимались при оформлении билета);
  • При возврате билета менее чем за два часа до отправления поезда можно получить только стоимость билета без стоимости плацкарты.
  • При возврате билета менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда пассажир вправе вернуть средства в размере стоимости билета и 50% стоимости плацкарты;

Конечно, ситуация в самом эпицентре заражения еще хуже.

Администрация железнодорожного сообщения внутри страны регулярно отменяет отправления поездов. Например, по сообщениям итальянского издательства Larepubblica поезда в Италии ходят с большой задержкой, на некоторых станциях организованы санитарные пункты.

Меры ужесточились после первого случая заражения вирусом одного из машинистов поезда итальянской железной дороги.

Как вернуть деньги за путевку в санаторий или на курорт?

27.03.2020 13:53 7792 Категория: Премьер-министр России Михаил Мишустин поручил приостановить работу курортов и объектов массового отдыха.

Как сообщается на , дома отдыха, санатории, гостиницы, детские лагеря, горнолыжные трассы и другие объекты на курортах России, а также в иных санаторно-курортных организациях страны будут закрыты с 28 марта до 1 июня 2020 года. Решение было принято, чтобы замедлить распространение коронавирусной инфекции.

Подробнее Продажа путевок и размещение граждан на этот период приостанавливаются. Исключение будет сделано только для лиц, находящихся в рабочих командировках или служебных поездках. В отношении тех граждан, кто сейчас находится в таких организациях, премьер поручил обеспечить условия для самоизоляции и проведение необходимых санитарно-эпидемиологических мероприятий до окончания срока проживания без возможности его продления.

Глава кабмина также поручил руководителям регионов рекомендовать россиянам воздержаться от поездок, в том числе в целях туризма и отдыха. Согласно ст. 14 ФЗ от 24.11.1996 г.

№ 132-ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

потребитель при наличии опубликованной государственными органами информации о наличии угрозы жизни или здоровью и рекомендаций воздержаться от путешествия имеет право требовать расторжения договора и возврата денег.

Вопрос-ответ Для того чтобы получить потраченную на путевку сумму, необходимо подать заявление о расторжении договора и отказе от поездки в адрес туроператора, который после рассмотрения заявления должен осуществить возврат денежных средств. При расторжении договора до начала путешествия туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене путевки.

Срок рассмотрения заявлений составляет до 60 дней, а выплаты по итогам рассмотрения заявления — еще 10 дней.

В случае несогласия с возвращенной суммой необходимо направить туроператору претензию (лучше заказным письмом). В случае, если ответ туроператора потребителя не устраивает, последний вправе обратиться в мировой или районный суд. Потребитель вправе выбрать подсудность или по месту своей регистрации или по месту нахождения ответчика.
Потребитель вправе выбрать подсудность или по месту своей регистрации или по месту нахождения ответчика.

Тем, кто внес предоплату, туроператор может предложить вернуть деньги либо заморозить средства на счете и использовать их позже. Однако заморозка не может быть единственным вариантом, который предлагается клиенту: по закону тот имеет право на возврат денег.

Как вернуть деньги за путевку – консультация юриста

Редкий человек радуется отмене отпуска.

Но куда сильнее печаль туроператора, когда клиент просит его принять путевку обратно и вернуть оплату. Туроператоры и агентства так не хотят расставаться с деньгами несостоявшихся отпускников, что придумывают правила, по которым возврат стоимости путевки практически невозможен.

В таких ситуациях знание законов и помощь опытных юристов помогают восстановить справедливость.Все причины, по которым покупатель отказывается от путевки, можно разделить на три группы:

  • обстоятельства не позволяют покинуть страну (болезнь, судимость, долги);
  • туроператор обманул (например, дату вылета перенесли);
  • турист передумал ехать (решил потратить время и деньги по-другому).

Вернуть деньги за путевку в случае болезни (того, кто едет, или членов его семьи) можно в любой момент — хоть в день выезда. Такую возможность обеспечивает статья 10 закона «Об основах туристской деятельности в РФ». К заявлению нужно приложить справку из больницы.

Оператор должен вернуть полную стоимость путевки, за исключением того, что потратил на организацию поездки.

Например, оплатил номер в отеле. Все расходы туроператор должен подтвердить соответствующими платежными документами.Иногда турист покупает путевку заранее, а к моменту вылета оказывается невыездным — получает судимость или запрет на пересечение границы в связи с долгами, отказ в выдаче визы. Это тоже уважительные причины для возврата туристической путевки, но требуется копия вступившего в силу судебного решения, исполнительного листа или другого документа, который подтверждает запрет на выезд.В статье 10 закона «Об основах туристской деятельности» также сказано, что клиент может расторгнуть договор с оператором, если условия поездки существенно изменились:

  • дату вылета перенесли более, чем на сутки;
  • количество дней отдыха сократилось, но цена осталась прежней;
  • вместо двухместного номера предлагают одноместный;
  • заставляют доплачивать за путевку;
  • из туристического пакета исключают услуги.

В таких ситуациях клиент может расторгнуть договор с оператором, потребовав вернуть полную стоимость путевки.

Важный момент: добивайтесь письменного подтверждения любого изменения условий поездки, разговаривайте с турагентом при свидетелях, если есть возможность — снимите ваше общение на камеру.Как сдать путевку и вернуть деньги, если все здоровы и долгов у ее владельца нет? По закону о «Защите прав потребителей» турист — это заказчик услуги, а туроператор — исполнитель. Согласно статье 32 этого закона, заказчик может отказаться от услуги, когда пожелает.

Исполнитель обязан вернуть предоплату, за исключением денег, которые он потратил для организации отдыха.Какой бы ни была причина возврата, туроператор будет сопротивляться.

Поэтому общение с его представителями должно быть письменным.

Сначала вы должны написать заявление о возврате денег.

К нему нужно приложить документы, перечисленные выше (если есть).

Когда оператор ответит отказом (часто в таких ситуациях турфирмы вообще предпочитают молчать), сделайте следующее:

  • напишите претензию о расторжении договора и возврате денег (это попытка досудебного урегулирования спора);
  • обратитесь на нарушение ваших прав;
  • подайте исковое заявление в суд: требуйте не только стоимость путевки, но и штраф (50% стоимости), а также компенсацию морального ущерба.

Судебная практика по возвратам путевок сложилась в пользу туристов.

Если вылету помешала сложная жизненная ситуация либо туроператор обманул клиента, в большинстве случаев суд обязывает компанию вернуть деньги. Аналогично осуществляется возврат путевки в лагерь, дом отдыха, санаторий.Если вам отказываются вернуть деньги за туристическую путевку — обращайтесь в наше агентство.
Аналогично осуществляется возврат путевки в лагерь, дом отдыха, санаторий.Если вам отказываются вернуть деньги за туристическую путевку — обращайтесь в наше агентство.

Юрист по защите прав потребителей изучит договор с туроператором и расскажет, как действовать. Кроме консультаций и экспертизы документов, мы предлагаем:

  • помощь при составлении претензии туроператору;
  • переговоры с его представителями;
  • содействие в подаче жалобы Роспотребнадзор;
  • подачу искового заявления в суд;
  • судебную защиту.

Рейтинг статьи Поделиться

Как вернуть уплаченные за путевку деньги, если поездка не состоялась из-за коронавируса?

Для начала отделим мух от котлет — поясним, что в статье речь пойдет о готовых турах, купленных у туроператоров и турагентов. Если вы сами приобретали авиабилеты или бронировали номер в гостинице и теперь хотите вернуть деньги, имейте в виду, что это другие ситуации.

Что касается возврата денег за путевки, в которые уже включены перелет, проживание в отеле и другие услуги, то вопрос этот урегулирован двумя законами —

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

и «О защите прав потребителей».

Второй закон является общим и в данном случае дополняет первый.

Итак, путешествие не состоялось.

Тут возможны две ситуации: 1) въезд в страну был закрыт; 2) въезд не был закрыт, но вы не полетели, потому что не смогли по не зависящим от вас обстоятельствам, например заболели, или просто не хотели рисковать.

В таком случае деньги возвращаются на основании ст. 14 Закона «Об основах туристской деятельности».

В ней указано следующее: В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Если добровольно деньги вам не возвращают, нужно обращаться в суд, — причем как можно быстрее, чтобы туроператор не успел обанкротиться.

В таком случае деньги возвращаются на основании ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности».

В ней указано следующее: Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).

Но в таком случае турист возмещает туроператору фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п.

3 ст. 781 Гражданского кодекса РФ).
Правда, расходы эти туроператор еще должен доказать.

  • 02.09.2021
  • 03.09.2021
  • 06.09.2021

: Теги:

  • Добавить свое предложение

Выход с поля брони

«Российская газета» публикует постановления правительства, которые дают возможность вернуть деньги за аннулированные из-за пандемии туры и брони в гостиницах или перенести поездки.

Можно полететь в тот же тур, что был отменен, или выбрать совсем другое направление. Фото: AP Новые правила уже начали действовать.

По оценке Ассоциации туроператоров России, они затронут не менее 200 тысяч россиян, которые не смогли воспользоваться купленными турами. Нормы распространяются и на зарубежные поездки, на путешествия внутри страны. При этом заказчик должен был оплатить тур полностью или частично не позднее 31 марта.Аннулировать туры туроператоры начали в марте этого года после того, как стали закрываться зарубежные направления из-за пандемии.

По действовавшему тогда порядку туристы имели право потребовать обратно свои деньги, вот только вернуть их туроператоры не могли, так как уже перечислили перевозчикам, отельерам и другим партнерам.

Глава Ростуризма Зарина Догузова призвала туристов по возможности не отменять, а переносить туры на более поздний срок.

«Многие туроператоры уже договариваются с путешественниками, планирующими свой будущий отдых, о переносе даты тура по фиксированному на момент покупки курсу валют: он фактически будет ниже, чем при новом бронировании.

Нам кажется такой подход очень разумным и выгодным как для туристов, так и для туроператоров», — говорила Догузова.Позже туроператорам на уровне закона разрешили переносить туры в ситуации пандемии. Принятым постановлением правительства установлены конкретные правила.Итак, в течение 60 календарных дней с момента вступления постановления в силу, то есть до 22 сентября туроператор обязан направить турагенту или напрямую туристу уведомление о возможности переноса поездки. В случае согласия клиента, туроператор должен предложить ему равнозначный тур, то есть с теми же услугами по перевозке, маршрутом, местом проживания в гостинице той же категории, питанием.

Стороны могут по соглашению изменить условия тура, а также договориться о сроках переноса тура. Но услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря 2021 года.Доплачивать за тур в случае повышения его стоимости не придется. А если оплачена была только часть путешествия, то остаток турист внесет исходя из первоначальной цены.Взамен аннулированного тура компания должна предложить туристу равно­значное путешествие, тур или вернуть деньги до 31 декабря 2021 годаТурист вообще вправе отказаться от переноса поездки.

Тогда туроператор должен вернуть деньги не позднее 31 декабря 2021 года.

Но инвалидам, безработным, людям старше 65 лет и тем, кто находится на больничном более двух месяцев, деньги должны вернуть в течение 90 дней с момента подачи заявления.Во всех случаях возврата денег туроператор должен будет заплатить проценты на сумму неиспользованного тура за каждый календарный день с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата.Переносить туры по соглашению сторон туристы начали еще в апреле.

По оценке президента Союза туристических агентств Сергея Голова, к июню около 70% туристов согласились перенести тур. Это был более простой выход из сложившейся ситуации, чем требовать деньги в суде, отметил он.Туристы также смогут получить обратно деньги за аннулированные брони в российских гостиницах или перенести размещение.

Эти правила предусмотрены другим постановлением правительства. Они касаются туристов, которые частично или полностью оплатили номер, но не смогли воспользоваться услугой из-за введенных ограничений.

Оплаченная бронь будет действовать в течение полутора лет со дня предыдущего бронирования. При этом услуга должна быть оказана не позднее конца 2021 года.Получить деньги за отмененный тур в течение 90 дней могут инвалиды, безработные, а также люди старше 65 лет и те, кто два месяца был на больничномДоплачивать за номер, даже если его стоимость выросла, не придется. В том случае, когда бронь была оплачена не полностью, остаток турист должен будет заплатить, исходя из первоначальной цены, говорится в документе.

Гостиницы, которые откажутся перенести дату размещения, должны будут заплатить проценты в размере 1/365 ключевой ставки от стоимости неиспользованного бронирования. Проценты будут начисляться ежедневно с момента подачи заявления до дня возврата денег.Если клиент откажется от переноса бронирования, ему должны вернуть деньги до 31 декабря 2021 года. Инвалиды, безработные, люди старше 65 лет и те, кто находится на больничном более двух месяцев, смогут получить свои деньги обратно в течение трех месяцев с момента подачи заявления.

Экономика Туризм Комментарии к документам

Как вернуть деньги за некачественный отдых

Они станут доказательством того, что вы выполнили требование законодательства.Ответить на обращение вам должны в течение 10 дней с момента его получения. Предположим, компания дала отрицательный ответ.

В таком случае вам придется обратиться в суд с исковым заявлением. Ведь чтобы получить компенсацию от банка или страховой компании, турист должен предъявить ряд документов.

В числе основных:— документ, где туроператор отказывает в добровольном порядке решить вопрос с туристом;— копия судебного решения, которое обязывает туроператора возместить ущерб.Отметим, что вы вправе подать в суд и по месту своего жительства, и по месту регистрации ответчика.

А иск можно подать как на турагента, так и на туроператора. Однако, как отмечают юристы, надежнее подавать иск либо на туроператора, либо сразу на обоих — агента и оператора.В судебной практике есть небольшой процент дел, которые были проиграны туристом лишь потому, что человек не смог правильно оформить свою претензию: грамотно не сформулировал требование, не предоставил весомых доказательств.

Так что в суд идти лучше с профессиональным юристом. Как правило, если претензия не надуманная и свои обязательства туристическая компания действительно не выполнила, суд выносит решение в пользу истца.Как потребитель турист освобожден от уплаты государственной пошлины за обращение в суд.

Причем человек имеет право получить неустойку в размере 3 процентов за каждый день, который прошел с того момента, как туристическая организация отказалась добровольно удовлетворить требования отдыхающего.После того как все документы будут представлены, банк или страховая компания должны выплатить компенсацию в течение 30 календарных дней.Судебная тяжба с туроператором может растянуться на полтора годаКОММЕНТИРУЕТ СПЕЦИАЛИСТМихаил ЕВТЕЕВ, заместитель генерального директора РООСЗППТ «Клуб защиты прав туриста»:— Согласится ли туристическая компания возместить ущерб добровольно, как правило, зависит от суммы компенсации. Если речь идет о 10 000—15 000 руб., то зачастую компании без проблем выплачивают эти деньги.

У туристов остались вопросы о возврате денег за путевки во время пандемии

Наличие указанных обстоятельств подтверждается решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ и органов местного самоуправления. При расторжении договора до начала путешествия туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Таким образом, в случае расторжения договора до поездки необходимо обратиться в суд с требованием о возмещении всей стоимости туристического продукта.

Действующим законодательством не установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров о взыскании уплаченных по договору о реализации туристского продукта денежных средств, если поездка не состоялась из-за распространения коронавирусной инфекции5.

Таким образом, в случае нарушения прав турист может обратиться сначала к туроператору или в турагентство либо сразу направить исковое заявление в суд. Возврат туристам уплаченных за туристский продукт денежных сумм за счет средств фонда туроператора возможен только в случае принятия такого решения туроператором и направления соответствующего уведомления в ассоциацию «Турпомощь»6.

При этом договор о реализации туристского продукта должен быть подписан до 31 марта 2020 г.

вне зависимости от порядка его заключения – напрямую с туроператором или с турагентом.

Путешествие должно было совершиться в одну из стран, в которых ввели ограничения в связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией в мире, – вне зависимости от сроков совершения поездки. Актуальный перечень таких стран размещен на сайте Федерального агентства по туризму7.

Для возврата денежных сумм за счет средств фонда туроператора туристу необходимо направить туроператору соответствующее требование.

Форма требования размещена на сайте ассоциации «Турпомощь». Информация о сроках и порядке подачи требования размещается на сайте туроператора.

Также необходимо предоставить следующие

Верховный суд разъяснил, как вернуть деньги за отложенную турпоездку

Очень полезное разъяснение сделал Верховный суд РФ, когда изучил один гражданский спор про несостоявшийся летний отдых.

Причин, по которым гражданин не смог выехать на уже оплаченный отдых, немало.

Но не все люди, оказавшиеся в подобных ситуациях, знают свои права. Именно поэтому история разбора совершенно конкретного случая сорванной туристической поездки может пригодиться многим гражданам.

Верховный суд подчеркнул, что основную ответственность перед купившим путевку туристом несет туроператор. Фото: Сергей Михеев/РГ Вот главная мысль, которую озвучил Верховный суд: если вы купили туристическую путевку, но не смогли поехать в назначенное время, это совсем не означает, что ваши деньги сгорели. Когда потраченную на отдых сумму можно вернуть обратно, разобралась коллегия по гражданским спорам Верховного суда.А теперь — детали этого спора.

В конце мая одна гражданка купила себе путевку к теплому морю через турагента — некое ООО.

Оператором было другое ООО, принадлежащее крупной и известной туристической фирме. Наша героиня заключила договор с турагентством и внесла все деньги.

То есть оплатила за путевку 53 800 рублей. Но так получилось, что за неделю до запланированного отпуска женщине на работе стало плохо и ее положили в больницу.Гражданка поняла, что от поездки в забронированные даты ей придется отказаться, и попросила турагента перенести даты поездки с доплатой в 20 000 рублей.

Но в компании на это не пошли. Турагент отправил гражданке письмо с отказом.

В этом письме было сказано, что за перенос тура ей надо доплатить не 20 000, а 45 000 рублей.

А еще добавил, что минимизировать расходы у туроператора без заявления об аннулировании тура невозможно.Тогда женщина направила турагенту претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Но и в этом агент отказал. Компания сообщила, что ее фактически понесенные расходы перед туроператором составили 51 078 рублей. И, значит, эту сумму клиенту не вернут.

Возможен только возврат агентского вознаграждения — 2722 рубля.Вот тогда наша героиня не просто обиделась, а подала в суд на туроператора. Истица в своем заявлении потребовала вернуть потраченные деньги, а также выплатить ей компенсацию и штраф за нежелание добровольно идти ей навстречу.

Но к этому моменту компанию-турагента ликвидировали, поэтому производство в ее отношении суд прекратил.

Суд же посчитал более весомыми аргументы известной турфирмы, представитель которой уверял , что его клиент не нарушил права истицы по бронированию «турпродукта» или отмене, и исполнил все обязательства.Верховный суд подчеркнул, что основную ответственность перед туристом несет туроператорА еще представитель ответчика заявил, что оператор не получал заявлений об аннулировании тура, а заявление о расторжении договора истица направила уже в период турпоездки.

Все эти аргументы ответчика и были указаны в отказном решении суда.Проигравшая гражданка оспорила отказ.

И была права — апелляция ее поддержала. Там исходили из того, что ее поездка не состоялась по независящим от нее обстоятельствам — из-за экстренной госпитализации.

Факт подтвержден документами, и представитель ООО этого в суде не оспаривал.

Суд обязал оператора выплатить женщине ту сумму, которую она потребовала.

И обиженная туристическая фирма обжаловала отказ в Верховном суде РФ.

Но Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда сочла вывод своих коллег в апелляции правильным .Вот главные мысли, которые высказал Верховный суд по этому спору. Он заявил, что отношения между сторонами спора регулирует закон о защите прав потребителя. А еще Верховный суд подчеркнул, что основную ответственность перед туристом действительно несет туроператор.Верховный суд напомнил законы — по статье 782 Гражданского кодекса и статье 32 Закона о защите прав потребителей турист вправе отказаться от исполнения договора о путевке в любое время при условии оплаты исполнителю — туроператору фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по этому договору.

Доказать несение расходов должен продавец.

При этом каждая из сторон может потребовать расторгнуть договор при существенном изменении обстоятельств (ч. 5-6 ст. 10 N 132-ФЗ). К «существенным изменениям обстоятельств» относится в том числе невозможность совершить поездку по независящим от человека обстоятельствам — болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства.

Гражданка сообщила о наличии таких обстоятельств и подтвердила их документами.

К тому же в ее договоре не был указан конкретный туроператор — хотя фактически деньги получила известная турфирма, заявил Верховный суд.

И добавил, что туристку об этом не проинформировали.При таких обстоятельствах возложить на оператора ответственность нельзя — в ситуации виноват агент, сказал Верховный суд РФ. Суд принял решение оставить без изменений определение апелляции, удовлетворяющее требования заявительницы.

Происшествия Правосудие Суд Экономика Туризм Судебная власть Суды общей юрисдикции Верховный суд Постановления и разъяснения Верховного Суда РФ

Как вернуть деньги за тур, если заболел

» Автор Кирсанов Дмитрий На чтение 5 мин Просмотров 9.9к. Опубликовано 17.07.2019 В жизни каждого человека бывают моменты, когда поездка срывается, и он хочет получить назад потраченные деньги на приобретение путевки. Человек приходит в компанию по , а там говорят, что возврат средств невозможен.

Как вернуть деньги за , если человек заболел? Вначале нужно разобраться с понятиями туроператор и турагентство.

Первая компания создает для отдыхающих. То есть резервирует , перелёт, нанимает переводчика и многое другое.

Затем туроператор продаёт путевки турагентству.

Оно является посредником, который покупает путевки у разных туроператоров и продает их будущим клиентам. При этом турагентство берет свою комиссию, что повышает стоимость путешествий.

Если приобретенная вами путевка принадлежит туроператору, то документ на возврат оформляется на его имя. А если турагентству, то на него.

Вначале нужно с этим вопросом проконсультироваться в юридической организации и грамотно написать заявление.

Потому что как только клиент придет с этим вопросом в туристическую фирму, они тут же найдут массу причин, чтобы не возвращать деньги. Все моменты, по которым турист может отказаться от путевки, перечисляются в законе, контролирующем ведение туристического бизнеса. К таким основаниям относятся:

  1. Выросли транспортные расходы.
  2. Ухудшились условия посещения места отдыха;
  3. Дата поездки была перенесены, без уведомления об этом клиента;
  4. Экстренные ситуации, которые путешественник не может предвидеть: невыдача визы, заболевание, семейные обстоятельства и др.
  5. Все эти причины подтверждаются документально.

Если непредвиденные обстоятельства наступили, то клиент идёт в туристическую организацию, чтобы вернуть затраченные средства на приобретенное .

Он составляет заявление и прикладывает к нему копии документов, которые подтверждают факт наступления непредвиденных обстоятельств. Агентство ему может предложить отодвинуть срок поездки либо уменьшить количество отдыхающих.

Кого-то такой вариант устроит, а кто-то захочет вернуть деньги.

Список документов, которые нужно прикладывать к заявлению (копии):Если человек заболел, то это справка от доктора или эпикриз из больницы с печатью;При вызове в суд основанием является заверенная канцелярией суда повестка; В случае невыдачи визы прикрепляется заверенная копия письменного ответа из посольства и загранпаспорта.

Если турагентство не желает возвращать деньги своему клиенту, то он может обратиться в банк.

Это очень простой и эффективный способ, о котором большинство не знают.

Человек подает заявление в банк о том, что он получил услугу ненадлежащего характера или считает её мошеннической.

Банк проводит расследование и возвращает деньги клиенту. В случае с оплатой путевки можно просто написать, что услуга не была предоставлена.

В таком случае есть два варианта законного развития событий. Первый – полностью отказаться от поездки, либо отправиться путешествовать не всей семьей.

В каждой ситуации клиент выбирает вариант, который ему подходит.

В таком случае турфирма может вернуть вам не всю стоимость, так как согласно закону это не является некачественно оказанной услугой. Поэтому если вы планируете поездку с ребенком, то лучше застраховаться на случай невыезда.

В ситуации с болезнью клиента, он подает заявление туроператору с указанием причины отказа от оформленной поездки. Далее лично передает его представителю компании по туризму, которая ставит отметку о принятии. Чем быстрее вы отправите письмо, тем большую сумму сможете получить.

По закону данная претензия рассматривается в течение 10 дней. Если турист заключил договор страхования на случай невыезда, то ему следует посетить страховую компанию и составить письменное заявление на возмещение той суммы, которую отказался возместить туроператор.

Для этого нужно внимательно прочитать договор страхования, и посмотреть в каком случае страховая организация возвратит вам деньги. Также нужно запросить в туристической организации документы, подтверждающие понесенные ей затраты.

К ним относятся резервирование номера в гостинице, билетов и так далее. В случае не подтверждения расходов или оплаты билетов после вашего обращения клиента, то можно подать иск в суд.

И уже в результате судебного процесса выяснить реальные расходы.

Если человек просто не хочет ехать отдыхать и при этом вернуть полную стоимость путевки, то ему нужно внимательно прочитать договор, в котором указаны штрафные санкции на случай такой ситуации.

Поэтому вернуть все потраченные деньги будет невозможно. Если все организационные вопросы поездки решаются за большой промежуток времени, то необходимо прописать в договоре возможность возврата части средств. Это необходимо, чтобы в дальнейшем не возникало спорных ситуаций.

Сроки и процент возврата средств за путевку:

  1. За 1 месяц – сумма возвращается полностью;
  2. За 19-29 дней – только 90%;
  3. За 14-19 дней – 75%;
  4. За неделю или две – 50 %;
  5. За неделю – ничего не возвращается.

Но конкретный процент возврата зависит от туроператора, с которым заключен договор.

Практически всегда можно вернуть стоимость оплаченной поездки.

И это не зависит от местонахождения , в которую вы хотели съездить. Если события развиваются по независящим от вас причинам, то возврату подлежит полная стоимость поездки. Но если возникают спорные ситуации с туристическими компаниями их всегда можно решить через суд.

Помните, чем раньше вы уведомите агентство о вашем отказе, тем больше шансов вернуть потраченные средства в полном объеме.Подпишись на новости туризма от и читай их в и ! Руководитель туристических информационных проектов. Travel эксперт международного туризма, посетивший следующие страны: Бали, Таиланд, Гонконг, Кипр, ОАЭ, Доминиканскую Республику, Швейцарию, Германию, Францию, Турцию, Белоруссию, Украину.

Путешественник, побывал в древних городах «Золотого кольца» и в других городах России: Сергиев Посад, Кострома, Суздаль, Владимир, Углич, Рязань, Тула, Коломна, Курск, Воронеж, Серпухов, Осташков, Нижний Новгород, Чебоксары, Йошкар-Ола, Казань, Санкт-Петербург, Москва и другие. Профили автора Оцените автора ( 2 оценки, среднее 3 из 5 )

Как вернуть деньги за отмененное из-за пандемии путешествие?

Примеры заявлений приведены ниже. Если поездка не состоялась в связи с объявлением угрозы для жизни и здоровья туристов из-за COVID-19 и закрытием границ, воспользуйтесь приложением № 1.

Если из-за распространения коронавируса вы отказались от поездки в страну, которая не была объявлена опасной для посещений, используйте приложение № 2.

Направьте заявление в адрес туроператора заказным письмом с уведомлением или по электронной почте. Если договор был заключен с турфирмой, письмо можно передать через турагента. 2. После рассмотрения заявления о расторжении договора и возврате денег туроператор направит турагенту ответ.

Денежные средства он должен будет вернуть в полном объеме или за вычетом фактически понесенных расходов. 3. Туроператор мог принять решение об использовании средств фонда персональной ответственности для выплат клиентам денег за сорванные поездки. Если на его сайте размещена информация о формировании реестра требований туристов о возврате денежных средств, вы должны будете представить ему такое требование.

Его размещена на сайте ассоциации «Турпомощь». К требованию нужно будет приложить: копию паспорта; копию договора о реализации турпродукта в форме электронного документа на электронном носителе или «бумажную» копию договора, если он был заключен на бумажном носителе; документы, подтверждающие оплату услуг туроператора. 4. Вместо возврата денег за сорванную поездку туроператор может предложить другие варианты: перенос дат путешествия или депонирование денежных средств.

В случае несогласия с такими предложениями вы вправе направить туроператору претензию.

Сделать это можно через турагента. 5. При отсутствии ответа в течение 10 дней или несогласии с ним следует обращаться в суд. Приложение № 1 Кому (указать наименование и адрес турагента, туроператора) От (ФИО, адрес, телефон, эл.

почта) Заявление о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств в полном объеме «____» ____________2020 г. между

Вернуть деньги за турпутевку болезнь

Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Частично удовлетворяя заявление, суд взыскал с ответчика в пользу истца уплаченные истцом денежные средства по договору на приобретение туристической путевки.

Как установлено судом, приобретенной по договору путевкой истец воспользоваться не смог из-за болезни, в связи с чем направил ответчику заявление о расторжении договора, однако уплаченные истцом за путевку средства были возвращены ему ответчиком не полностью. Суд указал, что в соответствии со ст.

32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательства по данному договору. Поскольку ответчиком не было доказано несение фактических расходов по подбору, бронированию и приобретению тура, суд пришел к выводу о необходимости взыскания с ответчика в пользу истца недоплаченной суммы, внесенной истцом по договору, который должен был быть расторгнут в связи с существенным изменением обстоятельств (болезнью туриста). Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:В ходе анализа случаев кибермошенничества выявлен ряд характерных способов их совершения, связанных: с продажей средств индивидуальной защиты (защитных масок и перчаток), тестов и лекарств, «уникальных товаров» (особые фильтры, очистители воздуха, биодобавки) на условиях предоплаты; возвратом денег за приобретенные авиабилеты и турпутевки; прохождением медосмотра или сдачей анализов на коронавирус; просьбами от имени родственников заболевших или сотрудников медучреждений о переводе денежных средств на их лечение; трудоустройством; уплатой (возвратом) различных налогов; получением пособий, направленных на поддержку населения; оформлением пропусков для передвижения по Москве; инвестированием в криптовалюты .

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Нередки, в частности, отказы заказчиков от исполнения договора об оказании туристских услуг по причине болезни.

В этом случае имеет место возврат заказчику денег, уплаченных за туристическую путевку . Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;

Роспотребнадзор (стенд)

На вопрос отвечает исполняющий обязанности прокурора города Сызрани Александр Перцев. Я приобрел туристическую путевку, но в связи с коронавирусом зарубежную поездку отменили.

Как мне вернуть деньги? Постановлением Правительства Российской Федерации № 461 от 08.04.2020 определен порядок возвращения туристам денежных средств, уплаченных за туристические поездки, которые отменены в связи с пандемией коронавируса.

С 17 апреля заработают правила возврата туристам денег, уплаченных за путешествия, которые были запланированы на период с начала действия ограничений на въезд туристов в иностранные государства до 1 июня. Перечень стран с указанием даты начала действия ограничений будет размещен на сайте Ростуризма. Для возврата денежных средств необходимы следующие условия: 1) договор о реализации туристского продукта заключен до 4 апреля; 2) период фактического оказания услуг по данному договору полностью или частично совпадает с периодом действия ограничений на въезд в иностранные государства; 3)туроператор, у кого приобретена поездка, не находится в процессе реорганизации или ликвидации, в отношении него не ввели процедуру банкротства.

Процедура возврата денежных средств проходит в несколько этапов: 1) туроператор в сфере выездного туризма не позднее 15 апреля направляет уведомление о возврате денег; 2) в течение полугода с даты направления уведомления туроператор формирует реестр требований туристов о возврате денег; 3) туристу либо его представителю предстоит до окончания формирования реестра предъявить туроператору указанное требование. Образец требования будет размещен объединением туроператоров на Интернет сайте 4) туроператор подаст в объединение туроператоров документы, связанные с требованиями о возврате денег; 5) в течение 60 рабочих дней со дня поступления этих документов объединение туроператоров перечислит деньги на банковский счет туриста либо его представителя.

Предоставление туристом неполного пакета документов может послужить основанием для отказа в возмещении денежных средств, уплаченных за туристическую путевку.

Можно ли вернуть деньги за турпоездку, если она сорвалась из‑за коронавируса

Вопрос защиты граждан от эпидемии на заседании Правительства РФ.«Главное для нас — защитить наших людей», — сказал Председатель Правительства Михаил Мишустин.«Нами принято решение — начиная с 13 марта временно ограничить авиаперелеты в Италию, Германию, Францию, Испанию. При этом сохраняются рейсы, которые позволят российским гражданам вернуться в Россию», — отметил он.1.

Обратите внимание, что у всех авиакомпаний, туроператоров и сервисов бронирования есть свои особенности возврата средств за купленные туры, билеты и оплаченное жилье. Потому рекомендации, приведенные ниже, — общие .NB: если ваш тур застрахован, то ознакомьтесь внимательно с условиями страховых выплат — они также различные у разных компаний.2. Если в стране, куда отправляется путешественник, его жизни и здоровью угрожает опасность, он вправе расторгнуть договор с туроператором — об этом говорится в ст.

14 ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

.

Там же указано, что деньги должны вернуть полностью при расторжении договора до начала путешествия, а после начала путешествия — вернуть часть стоимости в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.Кроме того, в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» указано, что «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».Туристу необходимо направить в адрес туроператора в письменном виде требование о возврате денежных средств. Ответ должны дать в течение 10 дней, если этого не происходит — обратитесь в Роспотребнадзор.3.

Если Ростуризм или МИД рекомендует прекратить продажи туров в страну, которую вы выбрали, можно отменить поездку, перенести ее и воспользоваться туром, когда ситуация станет безопасной.

То есть, если такая мера будет в дальнейшем введена по отношению еще к какой‑нибудь стране, туроператоры также могут вернуть деньги или подобрать альтернативные варианты по желанию туриста.

« Сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия, является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы»

, — указывается на сайте «КонсультантПлюс».4. Получить консультацию туристы могу в территориальных подразделениях Роспотребнадзора.

Вы можете позвонить на горячие линии ведомства. В случае необходимости гражданам помогут подготовить претензии и исковые заявления в суд. Также можете обратиться на горячую линию Ассоциации «Турпомощь»: +7 (499) 678–12–03, +7 (915) 117–04–51.

Если вы путешествуете самостоятельно, то возвращать деньги придется за отдельные услуги в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Авиакомпания или отель могут отказать в возврате средств, а вы можете обратиться в суд. Там определят, насколько серьезной была угроза и должны ли отель или авиакомпания вернуть деньги.

Копировать ссылку

Госдума рассказала, как вернуть деньги за сорвавшуюся из-за коронавируса турпоездку

Анонсы 7 сентября 2021 Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО «Сбербанк-АСТ».

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. 20 сентября 2021 Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ».

Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. 13 марта 2020 Госдума в связи со сложной обстановкой в некоторых странах, связанной с принимаемыми мерами защиты от угрозы распространения новой коронавирусной инфекции, опубликовала общие рекомендации о том, какие действия следует предпринимать, куда обращаться в первую очередь, если из-за коронавируса нарушены планы на туристическую поездку. Напомним, с сегодняшнего дня Россия ограничила авиасообщение с Италией, Испанией, Германией и Францией (предусмотрены регулярные авиарейсы из Москвы лишь в отдельные города указанных государств, о чем портал ГАРАНТ.РУ ).

В рекомендациях обращается внимание, что у каждого туроператора, сервиса бронирования или авиакомпании предусмотрены свои особенности возврата средств за турпутевки, билеты и оплаченное жилье. Условия страховых выплат также различаются в зависимости от компании.

Отмечается, что в соответствии со потребитель туристических услуг вправе расторгнуть договор с туроператором, если в стране, куда он отправляется, его жизни и здоровью угрожает опасность. Деньги за путевку должны вернуть полностью, если договор расторгнут до начала путешествия, а после начала путешествия – часть стоимости путевки в пропорциональном размере не оказанных услуг.

Эта норма также в полной мере соотносится и со .

Для возврата денег за турпутевку турист должен направить в адрес туроператора в письменном виде требование о возврате денежных средств. Если в течение 10 дней ответ не приходит, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор.

Как правильно отразить в КУДиР доход, полученный турагентом в интересах турператора? Ответ на этот и другие практические вопросы – в «Базе знаний службы Правового консалтинга» в системе ГАРАНТ.

Получите бесплатный доступ на 3 дня!

В случае, если Ростуризм или МИД России рекомендуют отказаться от поездки в страну, которую турист выбрал, поездку можно отменить и перенести ее на более безопасный период. Туроператоры могут вернуть деньги или подобрать альтернативные варианты по желанию туриста. Такие сообщения Ростуризма являются основанием для расторжения договора о реализации турпродукта и возврата туристу уплаченной им по договору суммы.

Для получения разъяснений по всем возникающим вопросам о возврате турпутевок следует обращаться в территориальные подразделения Роспотребнадзора, также можно воспользоваться «горячей линией» ведомства.

Специалисты Службы при необходимости помогут составить претензии и исковые заявления в суд. Также можно обратиться на «горячую линию» Ассоциации «Турпомощь»: , . Гражданам, путешествующим самостоятельно, возвращать деньги придется за отдельные услуги в соответствии с ,т.

к. авиакомпании или отели могут отказать в возврате средств.

В этом случае не исключено, что обращаться нужно будет за защитой нарушенных прав в суд.

Теги: , , , , , , , , , , , , , , , Источник: Документы по теме:

  • Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «»
  • Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «»

Читайте также: Банк России намерен принять меры по повышению устойчивости финансового рынка. Ожидается, что данные меры повысят прозрачность на рынке туристических услуг. Всего в России зарегистрировано 34 случая коронавирусной инфекции.

Оперштаб по борьбе с коронавирусом также рекомендовал субъектам РФ сократить число проводимых массовых мероприятий.

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2021. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС».

Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя. Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года. ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г.

Москва, ул. Ленинские горы, д.

1, стр. 77, . 8-800-200-88-88 (бесплатный междугородный звонок) Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб.

+ +