Жалаба на мобильную связь образец


Жалаба на мобильную связь образец

Образец претензии на услуги связи


» » » » В последнее время участились жалобы не только на продажу некачественных товаров, но и на услуги связи мобильных операторов. Некоторые покупатели, не желающие тратить свое время и нервы, на решение этого вопроса, оставляют все как есть. А некоторые восстанавливают справедливость и отстаивают свое законное право на получение качественной связи. Зная общие положения «О правилах торговли» и Закона «О защите прав потребителей», Вы с уверенностью сможете себя защитить, приобретая неудовлетворительный пакет услуг связи.

А для быстрого разрешения назревшей проблемы можно обратиться за помощью к юристу.

Содержание Итак, Вы ознакомились с правилами предоставления услуг мобильной связи, поставщика вашего оператора.

На основании этих правил собрались писать претензию, но не знаете с чего начать, ведь их недостаточно для составления такого документа.

В данной ситуации можно обратиться за квалифицированной помощью к юристу в Роспотребнадзор или ознакомиться с Законом «О защите прав потребителей» и попытаться составить претензию самостоятельно. Образец претензии можно также взять на официальном сайте Роспотребнадзора.

А вот по этому шаблону можно будет составить претензию на любого оператора, предоставляющего услуги связи.

В преамбуле Вы указываете следующие данные:

  • Адресата претензии, которая пишется на руководителя организации.
  • Абонента (Вас), от которого написана данная претензия, с указанием имени, фамилии и номера подключенного оператора связи. Если Вы являетесь юридическим лицом, то необходимо указывать полное наименование, как при регистрации в Федеральной налоговой службе.
  • Указываете причину, написания претензии: «Претензия по предоставлению некачественных услуг связи». Описываете нарушение, относящееся к Вашей ситуации.
  • Указываете город и ставите дату, когда обратитесь с претензией в салон связи.

Далее составляете описательную часть. В ней вы рассказываете о причинах, вызвавших ваше недовольство и о выявленных нарушениях со стороны оператора услуг.

Чтобы Ваше дело рассмотрели и решили, как можно быстрее, стоит описывать факты нарушений со стороны поставщика услуг связи и причины конфликта с оператором связи в полном объеме. Также Вы можете предложить свой вариант решения, для сложившейся ситуации, указав его в конце претензии. Обязательно укажите документы, которые прилагаются к претензии.

О том, как сделать возврат товара ненадлежащего качества без упаковки, Про образец письма на возврат товара поставщику, читайте по ссылке: Далее с этой претензией Вы идете в салон связи, котором приобретали услугу и отдаете ее руководителю или продавцу. Претензию обязаны принять, поставив на ней входящий номер и фамилию ответственного лица, печать организации необязательна.

Один экземпляр претензии возвращают Вам, а второй забирают себе. Поэтому претензию необходимо составлять в двух экземплярах. Во многих организациях присутствуют свои утвержденные формы по написанию претензии, поэтому стоит заранее узнать в салоне связи о наличии таковых.

К написанной Вами претензии нужно прикрепить необходимый пакет документов. Основным документом, подтверждающим приобретение Вами услуг связи, является договор.

Составляется он в двух экземплярах, один из которых отдают Вам, а второй — поставщик услуг оставляет себе. Если Вы по каким-либо причинам не можете найти свой экземпляр, обратитесь в салон связи, взяв при этом паспорт, Вам его продублируют.

Данный процесс может занять некоторое время. Не забудьте кассовый чек, подтверждающий покупку данного договора.

Сотрудники салона связи, могут отказать в принятии претензии из-за его отсутствия, но он не является основным документом и причиной для отказа быть не может. Далее прикладываете все документы, относящиеся к проблеме, описанной в претензии.

Оригиналы документов Вы оставляете себе, а копии вместе с претензией отдаете в салон связи. Претензию можно направить по почте.

Так вы сохраните свои нервы, но потеряете много времени. Почтовые отправления доходят до адресата не особо быстро, а организации рассматривают такого вида претензии как можно дольше. Самый быстрый и эффективный вариант подачи претензии — это Ваша личная явка в салон связи.

Будьте готовы к тому, что сотрудники салона связи постараются найти множество не состыковок и ошибок в документах. Под разными предлогами постараются вверить Вам вашу претензию и предложат отказаться от дальнейших действий. В любом случае, не поддавайтесь давлению с их стороны и отстаивайте свою позицию.

После принятия претензии, сотрудник салона должен дать Вам информацию о том, когда с Вами свяжется менеджер или юрист организации для урегулирования проблемы, а также номера телефонов, по которым Вы сможете узнать, как проходит процесс по рассмотрению Вашей претензии и каков итоговый результат. Напряженная атмосфера и недоброжелательный вид сотрудников салона связи — одна из причин и неприятных моментов при личном обращении по подаче претензии.

Была ли Запись полезна? 9 из 11 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2021, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.

Все права защищены.

Образец претензии оператору сотовой связи

» » » » Каждый потребитель регулярно приобретает товары разных категорий и пользуется услугами.

К сожалению, не все продавцы и организации, предлагающие услуги, добросовестно выполняют свои обязательства. Операторы сотовой связи также являются организациями, предоставляющими услуги. Но качество связи иногда оставляет желать лучшего. Российские потребители привыкли к подобной ситуации, поэтому зачастую даже не знают о том, что эта проблема решается достаточно просто.

Российские потребители привыкли к подобной ситуации, поэтому зачастую даже не знают о том, что эта проблема решается достаточно просто. В случае нарушения прав потребителей в сфере предоставления услуг, стоит оформлять письменную претензию.

Однако, перед тем как составлять документ необходимо ознакомится с общими положениями, закрепленными в законодательстве. Содержание Операторы сотовой связи не предлагают потребителям единого образца претензии.

В договоре об оказании услуг также этот пункт не оговаривается. Однако, составить претензию можно обратившись к юристу, который занимается вопросами, возникающими в сфере защиты прав потребителей.

При желании каждый человек может разобраться в этом вопросе самостоятельно, стоит лишь вникнуть в данный вопрос. Составляя документ руководствуйтесь следующими правилами:

  • В начале претензии укажите название организации, предоставляющей услуги сотовой связи;
  • Укажите Ф.И.О. руководителя организации-нарушителя. Эту информацию обязаны предоставить в салоне связи. Однако, если эти данные не удалось получить, достаточно указать то, что жалоба составляется на имя руководителя;
  • Напишите данные абонента, который подает претензию. Если абонент физическое лицо, то укажите Ф.И.О, если юридическое – наименование организации;
  • Напишите номер телефона, о котором идет речь в документе;
  • Дайте документу название.

    Для этого после оформления шапки заявления напишите в середине листа «Претензия в связи с нарушением оператором…». Далее укажите конкретную причину обращения. Потребитель может быть недоволен условиями, качеством или стоимостью услуги связи, некорректным общением сотрудников;

  • Укажите дату составления претензии и название населенного пункта, в котором проживаете;
  • Подробно изложите суть претензии.

    Что именно происходит при использовании той или иной услуги? При каких обстоятельствах проявилось плохое качество?

    И прочие обстоятельства, которые относятся к составленной жалобе. Описательная часть должна быть составлена простым понятным языком.

    Использование юридических терминов приветствуется, но не считается обязательным условием;

  • Составьте перечень документов, которые прилагаются к претензии.

Составленный документ нужно предоставить сотрудникам, работающим в салоне связи. Претензию должны принять у потребителя в обязательном порядке, но в редких случаях сотрудники могут попросить переписать документ, предоставив образец организации. Про образец составления претензии по договору оказания услуг Про образец претензии по навязанной услуге читайте по ссылке: К составленной претензии обязательно нужно приложить документы, подтверждающие факт предоставления некачественной услуги.

К таким документам можно отнести:

  • Абонентский договор об оказании услуг связи. Этот документ доказывает то, что потребитель и оператор сотовой связи связаны определенными правами и обязанностями. При заключении договора создается 2 экземпляра. Один выдается абоненту, а второй остается у организации. Поэтому в случае утери документа можно обратиться в салон связи с паспортом и попросить выдать копию. Ее могут выдать сразу или только через несколько дней. Однако, за потребителем остается право написания жалобы в специальную книгу, в случае несвоевременного предоставления договора;
  • Документ, подтверждающий произведение оплаты;
  • Иные документы, которые имеют отношение к проблеме, описанной в претензии. Это может быть детализация расходов, тарификация, чеки об оплате услуг связи и т.д.

Правила составления и подачи претензии закреплены в ФЗ «О сотовой связи». К сожалению, сотрудники салона связи не всегда ознакомлены с положениями этого нормативно-правового акта.

Поэтому перед обращением в салон связи неплохо изучить важные пункты, защищающие права абонента.

Отдавайте сотрудникам только копии дополнительных документов.

Оригиналы могут понадобиться в суде. Самый простой способ – это лично обратиться в салон сотовой связи. В этом случае можно быть уверенным в том, что жалоба дойдет до адресата, однако, часто поход в салон связи связан с неприятным нервным напряжением.

У сотрудников не может быть оснований для отказа от приема претензии. Поэтому при защите собственных прав стоит быть настойчивее.

После приема претензии сотрудники организации должны предоставить абоненту каналы обратной связи, по которым можно получать информацию о статусе и результатах рассмотрения жалобы. Кроме этого, сотрудники обязаны указать сроки рассмотрения претензии. После этого абонент должен ожидать результатов рассмотрения жалобы.

На личное обращение в салон связи нужно потратить не только собственные нервы, но и достаточно много времени. Однако, существует и второй способ – отправить претензию по электронной почте. Таким образом можно избежать прямого общения с сотрудниками, но, как правило, срок рассмотрения претензии затягивается.

Продолжительный срок рассмотрения связан не с долгой доставкой письма, а с порядком разбора писем и прочими обстоятельствами, которые будут зависеть не от потребителя, а от оператора сотовой связи. Была ли Запись полезна? 81 из 104 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2021, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!. Все права защищены.

Как написать претензию оператору связи: подробное пошаговое руководство

Сам текст претензии оформляется в достаточно свободной форме: Главное при составлении претензии – максимально подробно описать суть имеющейся проблемы или претензии к качеству предоставляемых услуг, а также, при возможности, подтвердить это всё фактами, документами, чеками, скриншотами и прочей имеющейся информацией.

  1. (подходит для всех операторов);
  2. ;
  3. ;
  4. ;
  5. ;
  6. ;
  7. ;
  8. ;
  9. (подходит для всех операторов);
  10. ;

Все представленные образы заявлений и претензий вы можете скачать и использовать для своих нужд. Выбирайте, что больше всего подходит под вашу ситуацию, скачивайте и заполняйте в соответствии с инструкцией.

Заполненный документ необходимо правильно, в соответствии с законом, передать оператору.

Это важно для того, чтобы никто потом не сказал, что ничего от Вас не получал.

В соответствии с законодательством РФ правильно вручать претензию оператору (впрочем, это работает и для любого другого случая) можно двумя способами:

  1. Лично вручить претензию сотруднику в офисе продаж или обслуживания;
  2. Отправить претензию оператору заказным письмом с уведомлением и описью вложения;

Почти все операторы предлагают направлять им претензии по электронной почте.

Это, конечно, сильно ускоряет процесс передачи, но знайте: что по закону РФ направление претензии способами отличными от передачи лично в руки и отправки по почте России не являются правильными. В суде не зачтут направление претензии по электронной почте. Отправляйте копию претензии по электронке просто для «дублирования» лично переданной или отправленой почтой.

Отправляйте копию претензии по электронке просто для «дублирования» лично переданной или отправленой почтой. Распечатываете (ну или пишете от руки) 2 (два!) одинаковых экземпляра претензии. Подписываете оба экземпляра. Просите сотрудника офиса принять один экземпляр, а на втором поставить роспись в получении.

Примерно так: Принял менеджер Иванов И. И., подпись, дата приема, печать.

По закону любой сотрудник офиса продаж оператора связи уполномочен принять претензию от абонента.

Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

> > Между мною и Вашей организацией заключен договор об оказании услуг телефонной связи с выделением абонентского номера №______________ от _____________20__г. по адресу: ул. ______________.

Свои обязанности по договору я выполняю полностью — своевременно вношу абонентскую плату за предоставленные услуги телефонной связи (копии квитанций об оплате прилагаю).

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденные постановлением Правительства от 18.05.2005 г.

№ 310, устанавливают, что оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации и обязан оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором. Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи устанавливают также обязанность оператора связи устранять в установленные потребителем сроки неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Вами оказание услуг связи было нарушено с «__» ___________ 20__ г.

и до настоящего момента оказание услуг не осуществляется. Руководствуясь ст. ст. 27, 28, 29, 30, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи требую в срок_______________________________ обеспечить качественную телефонную связь.

За каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше установленного мною срока Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 3% от цены услуги (ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 139 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи).

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, где кроме этого потребую полного возмещения причиненных мне убытков и компенсацию морального вреда (Основание: ст. ст. 13, 14, 15, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Кроме того, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя судом взыскивается штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме.

«__» ___________ 20___ г. ______________ Иванов П.С.

Образец претензии к оператору связи ОАО «МегаФон»

Согласно пп. «б» п.27 Постановления Правительства РФ от 25.05.2005 № 328 абонент вправе требовать перерасчет абонентской платы вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги подвижной связи, в связи с непредоставлением услуг не по вине абонента или предоставлением их ненадлежащего качества.

Также Абонент вправе отказаться от оплаты услуг подвижной связи, предоставленных ему без согласования и не предусмотренных договором.

Очень надеемся на мирное разрешение нашего конфликта, без обращения в судебные инстанции.

Возможно, что в процессе переговоров мы сможем найти также какое-либо иное приемлемое решение проблемы. Руководствуясь законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 № 328 «Об утверждении правил оказания услуг подвижной связи», Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»: ПРОШУ:

Рассмотреть данную претензию в установленные законодательством РФ сроки, произвести перерасчет по ранее выставленному счету за пользование Интернетом на территории иностранного государства, возвратить списанные денежные средства по спорному счету и предоставить письменный ответ.

Предоставить данные о начислениях, связанных с выходом в сеть «Интернет» абонента, с целью подтверждения начислений, а именно:

  1. URL-адреса;
  2. IP-адреса посещенных страниц;
  3. данные об объемах каждого пакета трафика;
  4. данные о времени и дате каждого факта выхода в сеть «Интернет».

Заранее благодарим Вас за уделенное время, надеемся на долгосрочное и плодотворное сотрудничество. Рассмотрите выгодные со стороны наших профессионалов по ссылке. Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» Please leave this field empty.Что больше, 1 or 9?

Please leave this field empty.Что больше, 1 or 9?

Отзыв по уголовным делам Отзыв по гражданским делам Отзыв по банкротству физических лиц Отзыв по сопровождению бизнеса г.

Куда и как пожаловаться на Билайн? Пошаговая инструкция


Также Роскомнадзор может привлечь Билайн к административной ответственности, что грозит для компании большими штрафами.

Обратиться в Роскомнадзор можно следующими способами:

    отправить жалобу почтой по адресу: 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2; обратиться в ближайшее отделение Роскомнадзора лично. Информацию об отделении своего региона можно узнать на сайте XX.rkn.gov.ru, где ХХ – код региона; написать на электронную почту воспользоваться формой обращения на сайте Роскомнадзора.

    Роспотребнадзор Роспотребнадзор рассматривает жалобы граждан, связанные с нарушением прав потребителей. Сюда можно пожаловаться на грубость или некомпетентность сотрудников офиса Билайн, на дачу ложной информации об услугах, а также на нарушение условий договора оказания услуг связи или на препятствие в его расторжении. Как и Роскомнадзор, Роспотребнадзор проводит проверку по жалобе, но только в части нарушения законодательства о защите прав потребителя, и может обязать компанию устранить выявленные нарушения.

    О порядке обращения в Роспотребнадзор у нас есть отдельная статья.

    Образец претензии Скачать образец жалобы на Билайн в Роспотребнадзор ФАС В Федеральную антимонопольную службу можно пожаловаться на спам от Билайн (если компания шлет рекламные смс и звонки без согласия клиента), а также если рекламный материал содержит недостоверные сведения об услуге (к примеру, неправильные даты проведения акций). О том, как пожаловаться в ФАС, можно почитать здесь.

    Прокуратура Если в действиях сотрудников Билайна наблюдаются признаки мошенничества или иного преступления, например, распространения персональных данных клиентов, лучше обращаться сразу в прокуратуру. Это единственный орган власти куда можно обратиться сразу, минуя претензионный порядок урегулирования спора.

    Это единственный орган власти куда можно обратиться сразу, минуя претензионный порядок урегулирования спора. Однако это не значит, что не потребуется обосновывать свое заявление: доказательства совершенного преступления все же придется предоставить.

Порядок подачи жалоб на незаконную СМС-рекламу

Согласно части 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе» распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе телефонной, в отсутствие предварительного согласия абонента на получение рекламных сообщений не допускается.

Ответственность за данное нарушение несет распространитель рекламы. До обращения в антимонопольную службу с заявлением о рассылке смс-рекламы получателям такой рассылки рекомендуется следующее:

    • внимательно прочитать договор на оказание услуг мобильной связи, заключенный с Оператором — как правило, договором предусмотрено, что подписывая договор, Абонент выражает свое согласие на получение рекламных сообщений, в том числе от третьих лиц, и был ознакомлен и согласен с Правилами (условиями) оказания оператором услуг связи;
    • внимательно ознакомиться с Правилами (условиями) оказания услуг связи — Оператор обязан разместить такие Правила на своем официальном сайте и вправе вносить изменения и дополнения в них без персонального уведомления абонентов об этом, и часто, Правилами предусмотрено право оператора на рассылку рекламы, в том числе от других компаний;
    • обратиться к Оператору связи с заявлением об отказе получать на свой мобильный телефон рекламные сообщения в том случае, если Ваше согласие на получение рекламы в перечисленных выше документах присутствует;
    • обратиться к Оператору связи с требованием о прекращении передачи на его пользовательское оборудование коротких текстовых сообщений с указанием абонентского номера или уникального кода идентификации, которые содержатся в таких сообщениях и от получения которых абонент отказывается.

Аналогичным образом рекомендуется поступать в отношении лиц, инициировавших рассылку (заказчиков рассылки), если получателю рассылки известно данное лицо.

Оператор связи без взимания платы с абонента обязан прекратить рассылку по сети подвижной радиотелефонной связи на пользовательское оборудование абонента с абонентского номера или уникального кода идентификации, указанных в обращении абонента. Оператор связи обязан прекратить оказание услуг по пропуску по своей сети трафика, содержащего осуществляемую с нарушением требований Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» рассылку. Направлять оператору связи или заказчику рассылки обращение следует в письменной форме на имя руководителя компании (отправка письма по электронной почте, устное обращение не является доказательством его получения надлежащим лицом).

Это можно сделать следующими способами: — по почте с уведомлением о вручении; — лично передать в офисе представителю компании один экземпляр обращения, второй экземпляр оставить в своем распоряжении, проставив на нем отметку о входящем номере и/или подпись должностного лица и дату принятия обращения; Абонент, выразивший согласие на получение рекламы, вправе в любое время отказаться от ее получения. Продолжение рассылки рекламы абоненту, выразившему письменный отказ от получения смс-рекламы, будет свидетельствовать о нарушении оператором связи Федерального закона «О рекламе», что, в свою очередь, является поводом для обращения в антимонопольный орган с заявлением.

Заявление подается в антимонопольный орган по месту государственной регистрации юридического лица – оператора связи, в письменной форме с приложением документов: — копия Вашего обращения к оператору мобильной связи с приложением доказательств его получения оператором (должна быть отметка о его принятии или почтовое уведомление о его доставке); — фотографии рекламных сообщений с экрана мобильного телефона, поступивших после обращения к оператору с требованием прекратить распространение рекламы; — детализация выписки по абонентскому номеру за период получения смс-рекламы; — копия договора с оператором на оказание услуг мобильной связи; — согласие на раскрытие тайны связи, выраженное в письменной форме и удостоверенное личной подписью на получение доступа антимонопольного органа к сведениям о Ваших сообщениях следующего содержания: Я, ФИО , серия и номер паспорта , даю согласие на получение ФАС России (а в случае необходимости и ее территориальными органами) информации о детализации счета, телефонных соединениях, СМС-сообщениях, иных переданных данных дата/ период поступления данных на/от абонентский номер номер телефона в сети оператора связи название оператора связи», удостоверенное личной подписью.

В заявлении необходимо указать, имеющиеся в Вашем распоряжении сведения: — рекламораспространитель и рекламодатель (наименование, местонахождение, контактная информация); — период поступления рекламы; — номера телефонов, на который поступала и с которого направлялась реклама; — описать существо отношений с отправителем рекламы, — изложить требование. Заявление и согласие на раскрытие тайны связи должно быть подписано собственноручно и может быть направлено в антимонопольный орган почтовой связью или в форме сканированной копии или фотографии по каналам электросвязи. Обращение рассматривается в течение 30 дней с момента его поступления в Управление ФАС России.

Как и куда пожаловаться на МТС? Пошаговый порядок

со сроком их исполнения. Также следует указать, что в случае невыполнении названных требований заявитель обратится с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или другую инстанцию.

Завершается претензия перечислением приложений, датой и подписью. Образец претензии Скачать образец претензии в МТС Куда пожаловаться на МТС Если на претензию не пришел ответ или он Вас не устроил, придется жаловаться в компетентные органы.

В зависимости от ситуации, пожаловаться на МТС можно в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС, Прокуратуру или написать исковое заявление в суд. Роскомнадзор Рассматривает жалобы на качество связи МТС, а также на нарушение законодательства о персональных данных. Данный госорган, в случае выявления указанных нарушений, может привлечь ПАО «МТС» к административной ответственности, что грозит организации немалыми штрафами.

Способы подачи жалобы в Роскомнадзор:

    отправить заказным письмом по адресу: 109992, г.

    Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2; прийти на прием в отделение Роскомнадзора своего региона.

    Информацию об интересующем отделении можно найти на его сайте; отправить обращение на электронную почту оставить электронное обращение на сайте. Роспотребнадзор На некомпетентное обслуживание в салоне МТС, навязывание услуг, отказ расторгнуть договор можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Данный орган власти уполномочен провести внеплановую проверку компании на предмет соблюдения законодательства о защите прав потребителей.

    Обращаться следует в региональное отделение Роспотребнадзора:

      отправить обращение почтой; принести жалобу в адрес отделения и сдать в канцелярию; отправить обращение в электронном виде. Контактную информацию соответствующего отделения можно найти на региональном сайте Роспотребнадзора.

      Подробнее о порядке обращения в Роспотребнадзор здесь. ФАС В Федеральную антимонопольную службу можно пожаловаться на недобросовестную рекламу, нежелательные звонки и спам от МТС.

Защита прав потребителей услуг сотовой связи

Защита потребителей услуг связи необходима многим.

Вас не устраивает качество предоставленной услуги? Вы пострадали от действий недобросовестного оператора связи (МТС, Мегафон, Билайн, Мотив и т.п.)? Вам насчитали необоснованный счет за использование мобильным трафиком?

Ваши права, как потребителя, были нарушены иным способом?

Содержание статьи: ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите потребителя поможет: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните, а также читайте подробнее советы в настоящей статье: Споры с оператором мобильной связи могут возникнуть по самым разным причинам.

С чем могут быть связаны данные споры?

  • ♦ Спор может касаться, навязанных дополнительных услуг и опций, которые сначала предоставлялись бесплатно, а впоследствии стали платными.
  • ♦ Предоставление некачественных услуг связи, интернет-доступа. Довольно часто, когда только подключаешь безлимитный интернет, несколько месяцев интернет работает исправно, а затем сеть перестает ловить, интернет не работает или скорость интернета очень низкая.
  • ♦ Потребителю может быть предоставлена неполная информация по тарифам, что приведет к дополнительному списанию денежных средств.
  • ♦ У потребителя может происходить постоянное непонятное списание денежных средств.
  • ♦ Другие виды споров.

Прежде чем обращаться с жалобой на оператора мобильных услуг, есть смысл обратиться непосредственно к оператору, изложив все, что не устраивает потребителя.

Если оператором не будут приняты действия, направленные на исправление возникшей ситуации, тогда есть смысл написать жалобу:

  • ● в Роспотребнадзор, который осуществляет надзор в области защиты прав потребителей;
  • ● в Роскомнадзор, который осуществляет надзор в сфере связи.

Помимо обращений в вышеуказанные службы, в зависимости от ситуации можно обратиться непосредственно в суд за защитой своих прав. Жалобу в Роскомнадзор необходимо оформить в письменном виде и подать или направить в соответствующую службу.

На сайте Роскомнадзора можно заполнить электронное обращение. Для этого необходимо в разделе «Обращение граждан и юридических лиц» выбрать интересующую тематику, в рассматриваемом случае «оказание услуг связи», и заполнить все поля, в том числе изложив свой вопрос или обращение. При подготовке жалобы в бумажном варианте придерживайтесь следующего порядка изложения информации:

  1. наименование адресата жалобы, т.е. Роскомнадзор, с указание адреса места нахождения;
  2. ФИО, наименование лица, обращающегося с жалобой, адрес, номер телефона, также можно указать эл. почту;
  3. адрес, по которому должен быть направлен ответ;
  4. наименование компании, на которую подается жалоба;
  5. название документа «Заявление», «Жалоба»;
  6. в тексте обращения необходимо изложить подробно все обстоятельства, послужившие поводом для обращения в Роскомнадзор, т.е. какие нарушения и когда допущены оператором, как нарушены права заявителя. Кроме того, необходимо сослаться на конкретные нормы права, которые нарушены оператором;
  7. в просительной части указать, что просит заявитель, например, разобраться в сложившейся ситуации и принять меры реагирования.
  8. жалоба должна быть подписана. Также следует указать дату составления жалобы.

ПОЛЕЗНО: обращение в Роскомнадзор повлечет для оператора связи определенные неприятности, в случае, если доводы, указные в жалобе, найдут свое подтверждение, смотрите видео с дополнительными советами адвоката Претензия оператору сотовой связи оформляется в свободной форме.

В общем-то порядок оформления данного документы стандартный для многих писем, обращений, а именно,

  1. оформляется так называемая «шапка» документа в правом углу, в которой указывается:

наименование оператора связи, его адрес; данные о заявителе, т.е. ФИО, адрес, номер телефона;

  1. указывается название документа – «Претензия»;
  2. в тексте данного документа излагаются все моменты, которые привели к подаче претензии, т.е. как нарушены права потребителя оператором сотовой связи;
  3. в просительной части указывается просьба заявителя или предложение для исправления сложившейся ситуации;
  4. в конце ставится дата и подпись.

Если к претензии будут прикладываться какие-то документы, то перечень таких документов необходимо перечислить в приложении.

В отличие от жалобы в Роскомнадзор, в претензии оператору не лишним будет сослаться на нормы закона о защите прав потребителей, в том числе, о последствиях не удовлетворения претензии потребителя услуг мобильной связи. ВАЖНО: иногда, быстрым вариантом решения проблемы является обращение в контактный центр.
ВАЖНО: иногда, быстрым вариантом решения проблемы является обращение в контактный центр. Одним из важных моментов, чтобы выиграть суд, является соблюдение всех необходимых процедур, а именно,

  • обращение с письменной претензией к оператору связи. При этом у истца должны иметься доказательства направления или вручения претензии оператору;
  • наличие доказательств, подтверждающих некачественное оказание услуг, списание денежных средств и т.д., все зависит от оснований, по которым истец обращается в суд с иском;
  • вручение или направление иска ответчику до подачи в суд.

Кроме того, помогут выиграть суд официальные ответы Роспотребнадзора и Роскомнадзора, если они подтверждают наличие нарушений со стороны оператора.

Ответы указанных органов помогут суду разобраться в вопросах по делу. При наличии доказательств вины оператора сотовой связи, соблюдении претензионного порядка, истец одержит победу в споре. Важным моментом при участии в судебном процессе является озвучивание позиции по делу, а также представление возражений и контраргументов на доводы ответчика по делу.

Защита потребителей Екатеринбурга в судебном порядке стала одним из ключевых направлений деятельности нашего бюро, в связи с чем в рамках нашей организации было создано общество защиты прав потребителей Екатеринбурга. В данной сфере зачастую складываются неоднозначные и спорные ситуации, продавцы и производители продолжают нарушать права потребителей даже несмотря на то, что Федеральный Закон «О защите прав потребителей» является чрезвычайно эффективным инструментом в руках лица, чьи права были нарушены.

В большинстве случаев для защиты прав потребителей необходимы оперативные и слаженные действия, а также юридическая консультация специалиста.

Не верьте продавцам и производителям, которые попросят Вас дать им время, чтобы разрешить ситуацию – они всего лишь тянут время, чтобы Ваш срок на предъявление претензий истек.

Общество защиты потребителей Екатеринбурга, созданное на базе нашего бюро, поможет Вам разобраться в ситуации, сформировать позицию и получить с производителя или продавца все причитающееся (и даже больше) путем составления претензии, написания искового заявления, а также представления Ваших интересов в суде.

Читайте еще о раборе нашего адвоката по защите прав потребителя: Узнайте, как выиграть по ссылке Все про на сайте Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» Поделиться

Куда жаловаться на сотового оператора

10 Декабрь 2019 70014 просмотров

Автор: Несмотря на то, что услуги сотовой связи стали частью жизни современного общества, при возникновении проблем мало кто знает, куда жаловаться на оператора связи.

А ведь в условиях жесткой конкуренции сотовые операторы должны относиться к жалобам потребителя очень чутко! Уважаемые граждане! Наша горячая линия — эта ваша возможность оперативно получить ответ на все вопросы, связанные с предоставлением услуг мобильной связи в Российской Федерации: Телефон горячей линии: или Операторы мобильных сетей заинтересованы в совершенствовании качества предоставляемых услуг, но даже в этой сфере права потребителей периодически нарушаются.

Среди проблем, возникающих в процессе потребления услуги, можно выделить типичные:

  • неудовлетворительное качество связи, низкая скорость и нестабильность мобильного интернета;
  • систематическое списание денежных средств со счета на непонятные сервисы;
  • СМС-спам, несанкционированные пользователем рекламные рассылки;
  • активация платных услуг без ведома абонента.

Картину возможных проблем дополняют низкий уровень обслуживания, грубость или некомпетентность консультантов в офисах и колл-центрах. Примечательно, что отказаться от услуг, повышающих траты на сотовую связь, от ненужных подписок или рекламного спама нередко можно только в форме письменного заявления. Сфера предоставления услуг связи регулируется Федеральным Законом N126-ФЗ «О связи» от 07.07.2003, который предусматривает следующий порядок обжалования:

  • центральный офис компании-поставщика (устное обращение или письменная претензия);
  • Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей;
  • Федеральная служба по надзору в сфере связи и массовых коммуникаций (Роскомнадзор, рассматривает только серьезные массовые нарушения прав потребителей);.
  • органы прокуратуры;
  • подача искового заявления в суд.

, зависит от характера проблемы, но в большинстве случае рекомендуется начинать решать ее на низшем уровне – в салоне оператора связи.

При отсутствии реакции на обращение потребителя со стороны оператора наиболее действенным и оперативным способом воздействия станет жалоба в Роспотребнадзор; консультативную и юридическую поддержку можно найти в ОЗПП, которое полномочий самостоятельно решать имущественные споры не имеет.

Решение пожаловаться в правоохранительные органы (суд, прокуратура) должно иметь под собой серьезные причины и основываться на солидной доказательной базе. Заявление-претензия составляется по общим правилам, независимо от места и способа подачи. Документ должен содержать реквизиты организации, данные заявителя, подробное описание сути проблемы и четко сформулированные требования.

Обсудите возникшую проблему с опытными юристами, и ваша жалоба будет грамотно составлена, направлена по назначению и удовлетворена в кратчайшие сроки: Похожие материалы Автор: Половникова Анна Вячеславовна Современная практика организации и.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Если в автосервисе вам предоставили.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Лицо, оплатившее обучение, является.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Взаимоотношения гражданина с туроператором. Автор: Толстикова Дарья Константиновна В соответствии с законом «О защите.

Как поступать и куда жаловаться на сотового оператора

Если потребитель обращается к сотовой компании через сайт, необходимо продублировать письменным экземпляром свою заявку.

В суде не будет засчитана пересылка документов по email как попытка досудебного урегулирования ситуации.

Претензия должна быть отправлена обычной почтой или передана лично в руки — имеется в виду переписка с оператором мобильной связи. Пожаловаться в надзорные организации можно:

  1. по телефону;
  2. почтовым отправлением.
  3. через сайт в режиме онлайн;
  4. электронным письмом;

Важно!

Отказ принять претензию обычным менеджером по продажам, отговорка, что он не имеет прав на это, незаконна! Зависят от того, куда обращался потерпевший:

  1. контролирующие органы в соответствии с законом об обращении граждан должны ответить в течение 30 дней.
  2. служба технической поддержки должна отреагировать на поступивший сигнал в течение 60 дней;

Если потребуется проводить дополнительные расследования, экспертизы, срок рассмотрения поступившей информации может увеличиться еще на 30 дней.

Если никакой реакции от контрагента так и не последовало, даже после заявок, отправленных в контролирующие органы, остается только два выхода — суд и прокуратура.

Сюда обращаются, если не добились ничего в предыдущих инстанциях. Образец заявления стандартный, можно найти на информационном стенде (при личном обращении).

По территориальной подведомственности документ подается по месту жительства абонента. В течение недели прокурор принимает решение о принятии заявления в работу или в отказе. Могут вернуть из-за недостаточной доказательной базы или несущественности предъявленных требований.

Прокурор имеет право привлечь к ответственности мобильного оператора, если его вина будет доказана. Любые финансовые вопросы (возврат незаконно списанных денег, платные услуги, моральный ущерб и т.

п.) можно решить только в судебном порядке. Прежде чем обратиться в суд, лучше проконсультироваться с опытным юристом.

Если истец проиграет дело (а у мобильных компаний работают целые юридические отделы)

Образец претензии к МТС, Билайн, Мегафон, Теле 2

распечатать и отнести в офис МТС (Билайн, Мегафон, Теле 2) вашего региона. Раньше это сделать было проще, т.к. можно было обратиться в любой офис продаж и быть уверенным, что претензия дойдет до адресата.

Теперь же почти все офисы передали «ТС Ритейл» — формально — другой организации, а в каждом регионе осталось 1 — 2 офиса продаж МТС, поэтому этот способ мало эффективен. Через сайт оператора связи На электронную почту (у МТС — это . Почти сразу приходит сообщение автоответчика примерно следующего содержания: «Доброго времени суток!

Ваше обращение получено на адрес Просим Вас обратить внимание на то, что данное письмо создано автоматически, и в случае, если Вы указали в письме все данные, перечисленные ниже, НЕ ТРЕБУЕТ ОТВЕТА.

Если об адресе Вы узнали в сети Интернет или специалист МТС напрямую предложил Вам написать сюда с целью прояснить ситуацию, описанную Вами в своем блоге, микроблоге, форуме и т.д., просим указать ссылку на Интернет-ресурс и Ваш ник-name на нем. Просим Вас указать максимум из перечисленных ниже параметров:

    номер МТС и дополнительный контактный номер, номер л/с (№ договора) – для Клиентов Домашнего Интернета и ТВ ФИО владельца, пользователя подробное описание возникающих трудностей.

Для проведения проверки по вопросам качества связи, дополнительно необходимо указать:

    место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, строение, корпус, этаж, квартира) и время возникновения проблемы марка и модель телефона (полностью) частота проявления ситуации (всегда, утром, вечером и т.п.) как работает телефон в других районах параметры сети в настройках телефона.

Мы позаботимся о том, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в короткий срок.

Если в ходе проведения проверки потребуются дополнительные время или информация, наш специалист Вас об этом проинформирует».

Жалоба на оператора связи

Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:».При этом судами не установлено доказательств уклонения Общества от получения корреспонденции и отмечено, что принятая Департаментом информация сайта почтовой службы по состоянию на 01.03.2019 (то есть на следующий день после отправки 28.02.2019) о неудачной попытке вручения не служит достаточным свидетельством наличия информации об отсутствии поставщика по его адресу, указанному в контракте, как предусмотрено частью 12 статьи 95 Закона N 44-ФЗ.

На подтверждение получения Обществом отправки решения от 26.02.2019 электронной почтой заказчик в судах и в кассационной жалобе не ссылается, на обратном в качестве доказательства уведомления Общества не настаивает.

Суды не признали убедительным доказательством ссылки заявителя на телефонные звонки Обществу, поскольку они не подтверждены должным документальным образом (телефонограммой, справкой оператора связи с детализацией звонков и т.п.).» Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:2.

В другом примере (решение от 28.11.2019 N 19/44/105/3174) Комиссия ФАС России в результате рассмотрения жалобы выявила, что функционал сайта оператора электронной площадки, вводит в заблуждение участников закупки в связи с тем, что окно подачи ценового предложения не содержит указаний на то, что при заполнении указанного поля ценовое предложение оператором электронной площадки принимается как ценовое предложение ниже нуля. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:В целях проверки доводов жалобы оператору связи был направлен запрос информации об абоненте. В запросе были затребованы: Из запроса о предоставлении информации усматривается, что сведения для всестороннего изучения доводов поступившей жалобы истребованы судебным приставом у оператора связи в порядке ст.

14 Федерального закона от 21 июля 1997 г. N 118-ФЗ «О судебных приставах» (далее — Закон N 118-ФЗ) и ст.

+ +